【尚客茶品】聚劃算營銷活動策劃.ppt

尚客茶品 聚劃算營銷活動策劃 目錄 尚客茶品 活動前期 商品的市場調(diào)研 精準選購 商品頁面的美化設計 銷售引導 關聯(lián)銷售 店鋪活動設置 尚客茶品 沖峰促銷活動目的 1 緩解轉(zhuǎn)季庫存壓力2 激活沉睡老顧客 刺激購買3 活躍店鋪氣氛 促進品牌傳播4 鼓舞團隊士氣 提升員工對公司的信心5 測試各部門受壓能力 找出不足予以解決 尚客茶品 活動商品 西湖龍井原價80元 團購購價 29元 數(shù)量1000 2000 隨時可以加量 尚客茶品 店鋪活動 店鋪內(nèi)滿60元可以參與淘大獎抽獎活動 禮品為價值30元尚客體驗大禮包 中獎概率為1 8 購物滿99包郵 滿169送30元優(yōu)惠券中秋營銷活動 中秋五款茶禮 買一送一收藏有禮套餐設置等預告銷售 每日特價 尚客茶品 核心注意點 活動的詳細說明 避免咨詢量過大 回復慢 物流售后等問題出現(xiàn) 前期的活動預告 包括店鋪 幫派 論壇 搜索 專題網(wǎng)站 及時通訊工具等進行預告單品導購及連帶銷售的形成 尚客茶品 客服部門培訓 快捷回復設置 疑難問題提前說明解決 提高客服回復速度 增加一倍以上客服人員 旺旺回復文本 尚客茶品 訂單部門 使用訂單系統(tǒng)處理訂單 批量處理 審核訂單 打印訂單 增加3 5名審單人員 尚客茶品 物流部門 提前做好商品生產(chǎn)備貨 提前對商品進行包裝處理 快速準確的把商品發(fā)出 避免售后問題出現(xiàn) 增加5 10名發(fā)貨人員 尚客茶品 尚客茶品 活動完后對快遞單號的及時跟蹤 短信發(fā)貨提醒 后期的專業(yè)人員對顧客進行電話回訪收集各類信息等 尚客茶品 針對中秋活動的預告 贈送中秋賀卡作為客戶回饋 宣傳等 尚客茶品 活動人群 新顧客多還是老顧客多 活動促銷 針對目標人群制定促銷方式 活動準備 活動細則 頁面設計 人員調(diào)配 活動推廣 利用各種途徑傳播此次活動消息 活動跟進 活動的全程跟進 處理突發(fā)問題 收尾工作 根據(jù)活動效果 總結不足 積累經(jīng)驗 我們需要考慮的 尚客茶品 活動人群 新顧客多還是老顧客多 1 我們需要分析我們此次活動引來的顧客是新顧客居多 還是老顧客居多 針對新老顧客不同的消費特性制定不同的促銷活動 針對性強 轉(zhuǎn)化率和客單價就會提升2 例如我們購買硬廣 焦點圖來的顧客基本是新顧客 新顧客對我們的產(chǎn)品不了解 信任度不夠他們所考慮的不是我要買多少 考慮的是我是否要買 我能得到什么優(yōu)惠 3 如我們是當日是利用給老顧客發(fā)送促銷短信 店鋪活動預告等 那么活動當天來的老顧客就居多 老顧客對我們產(chǎn)品比較信任 消費能力也高于新顧客 只要有合適的衣服和好的活動老顧客購買轉(zhuǎn)化率非常高 尚客茶品 活動促銷 針對目標人群制定促銷方式 1 活動當日我們沒有配有硬廣 主要顧客是通過店鋪預告 短信通知等途徑引來的顧客 居多是老顧客 針對顧客群我們做了分層促銷 但由于此次我們新品不多所以新品未做特殊宣傳 老顧客 第一層多款七折秒殺 但是單件不享受包郵 引導顧客購買第二件第二層兩件包郵 但想享受滿100送10又還差點 引導顧客購買三件第三層購買兩件后基本相差滿100送10的不遠 為了享受活動顧客會購買第三件第四層對于有高消費能力的顧客 可以享受300元大紅包 可促使顧客拉親朋 同事一起買新顧客 對于新顧客當天我們有活動七折秒殺 單品折扣 包郵 套餐折扣 包郵 活動準備 活動細則 頁面設計 人員調(diào)配 1 為減少當日客服咨詢量 我們活動預告時告知活動的詳細規(guī)則 活動怎樣參與 具體那些優(yōu)惠 優(yōu)惠什么時候開始 什么時候結束等詳細細則點擊幫派 2 活動首頁的頁面設計要有視覺沖擊 首頁要放置高轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品3 各部門做好活動強度通知 避免高峰時自亂陣腳 尚客茶品 活動推廣 利用各種途徑傳播此次活動消息 1 利用自身的所有的能做到的途徑擴大活動宣傳 造勢 借勢尚客茶品宣傳途徑 店鋪通欄活動預告 寶貝描述預告 幫派活動宣傳 短信通知 郵件通知其他的宣傳途徑 當日直通車提高競價引流 旺旺簽名活動預告造勢 借勢 做大活動要告知顧客你為什么做大活動 減少顧客的戒心 讓顧客更容易成單 如有年底呀 淘寶牽頭以造勢很大的活動可作為理由 尚客茶品 活動跟進 活動的全程跟進 處理突發(fā)問題 1 活動開始后 頁面做好活動緊迫感的設計 營造錯過今天 終生后悔的氣氛 O O 2 客服排版做好調(diào)整 單日流量增大 白晚班客服都需要加下班 客服管理人員做好顧客分配 均衡每個客服的接待量 避免爆旺旺3 客服遇到突發(fā)問題要及時給予準確的答復 并通知到每個客服 避免客服遇到圖片情況而手忙腳亂的問題發(fā)生 活動晚上客服旺旺簽名做好活動倒計時 尚客茶品 收尾工作 根據(jù)活動效果 總結不足 積累經(jīng)驗 1 物流做好發(fā)貨處理 對于拍下無貨訂單進行電話告知與處理2 顧客對于此次活動的反應與留言 積極回復與吸收其好的建議3 總結活動效果 與活