吉林直指網(wǎng)絡(luò)科技公司-企業(yè)文化及培訓(xùn)方案.doc

吉林直指網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)文化與培訓(xùn)方案V2.0目 錄第一章 公司簡介4第二章 企業(yè)核心價(jià)值觀62.1 客戶至上62.2 平等務(wù)實(shí)62.3 激情創(chuàng)新8第三章 公司理念93.1 經(jīng)營理念103.1.1 以攜手同行的承諾，與客戶分享臻至未來103.1.2 以同舟共濟(jì)的誠摯，與員工共享廣闊天空103.2 發(fā)展理念（公司使命）113.3 用人理念（直指思想）11第四章 愿景與目標(biāo)12成為中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)的誠信品牌！13把我們的網(wǎng)絡(luò)烙印在每個(gè)人的心中！13用中國人的智慧發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，讓全世界遍布智慧的網(wǎng)絡(luò)！13成為中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)的誠信品牌！13把我們的網(wǎng)絡(luò)烙印在每個(gè)人的心中！13用中國人的智慧發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，讓全世界遍布智慧的網(wǎng)絡(luò)！13第五章 培訓(xùn)方案135.1 培訓(xùn)目標(biāo)145.2 培訓(xùn)內(nèi)容155.3 培訓(xùn)對象165.4 培訓(xùn)講師165.5 培訓(xùn)時(shí)間和模式175.6 培訓(xùn)評估與考核18第一章 公司簡介 吉林省直指網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（www.zoc.cc）主要從事IDC數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)、有償提供商業(yè)服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)WAP服務(wù)。 公司擁有各專業(yè)齊備的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。公司充分結(jié)合客戶的需求，利用國內(nèi)優(yōu)秀軟、硬件產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)集成，提供整體解決方案，幫助客戶大幅度提高服務(wù)管理水平和綜合效益，并使客戶及時(shí)地得到全方位的技術(shù)支持，客戶服務(wù)和產(chǎn)品升級。 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案方面，提供行業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)整體解決方案，形成了一套“從客戶需求架構(gòu)出發(fā)，結(jié)合國際領(lǐng)先的技術(shù)潮流，構(gòu)建安全、高效、具有技術(shù)領(lǐng)先性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“用管理驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)管理”的理想目標(biāo)。 在軟件方面，基于對信息技術(shù)發(fā)展的深層次認(rèn)識(shí)，憑借多名資深軟件開發(fā)工程師的精湛技術(shù)及豐富經(jīng)驗(yàn),不斷為政府及企業(yè)提供OA、MIS、ERP系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)和升級改造；在IT業(yè)務(wù)方面, 利用自身的技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢為客戶提供從設(shè)備檢修、軟硬件維護(hù)，到計(jì)算機(jī)病毒分析、網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全、災(zāi)難恢復(fù)等專業(yè)性服務(wù)模式。使客戶企業(yè)從日?，嵥榈挠?jì)算機(jī)維護(hù)工作中徹底解脫，幫助企業(yè)有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 在IDC數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，公司主要提供域名注冊、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局、網(wǎng)絡(luò)推廣、服務(wù)器托管等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。公司注重產(chǎn)品的高性價(jià)比，每一款產(chǎn)品均能使客戶以優(yōu)惠的價(jià)格獲得超值的服務(wù)。公司服務(wù)器均位于中國電信 IDC 中心機(jī)房，擁有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障了服務(wù)器的安全、穩(wěn)定、快速地運(yùn)行。直指網(wǎng)絡(luò)與中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信主體運(yùn)營商為緊密合作伙伴，電信資源品質(zhì)和直指網(wǎng)絡(luò)卓越的管理服務(wù)品質(zhì)的完美結(jié)合，是直指網(wǎng)絡(luò)為用戶服務(wù)的保證。第二章 企業(yè)核心價(jià)值觀2.1 客戶至上客戶就是利潤，客戶就是財(cái)富。企業(yè)本著“以客為尊，客戶至上”的原則，提倡誠信經(jīng)營，全心全意解決客戶的問題，不斷維護(hù)大客戶的利益，不斷開發(fā)潛在客戶市場，不斷提高客戶滿意度與客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。企業(yè)自己的“客戶至上”案例分享?。裕?.2 平等務(wù)實(shí) 平等是指每個(gè)人在享受權(quán)利、履行義務(wù)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等方面的平等，不因種族、性別、年齡、財(cái)富、受教育程度或任何戡其它的個(gè)人特質(zhì)，都平等的享有以上平等的權(quán)利。公司追求平等的核心價(jià)值觀，積極倡導(dǎo)人人平等、人人參與的企業(yè)文化管理。保持一種公平、公正、公開的企業(yè)文化氛圍。 公司的平等充分體現(xiàn)在：l 以人為本l 人人平等l 建立企業(yè)內(nèi)部投訴體系l 制度平等l 機(jī)會(huì)平等務(wù)實(shí)就是實(shí)實(shí)在在的做該做的事，用標(biāo)準(zhǔn)的、簡單的方式方法正確的做事。務(wù)實(shí)作為中國一種傳統(tǒng)民族精神就是提倡講究實(shí)際、實(shí)事求是的精神。務(wù)實(shí)也是公司一直堅(jiān)持的美德，并將一直作為公司的核心價(jià)值觀得以傳承。公司的務(wù)實(shí)精神充分體現(xiàn)在：l 誠實(shí)守信l 信守承諾l 實(shí)事求事l 認(rèn)真踏實(shí)l 真干實(shí)干 企業(yè)自己的“平等務(wù)實(shí)”案例分享?。裕?.3 激情創(chuàng)新 一次次歷史事件告訴我們，成功不僅僅需要聰明與智慧，更要用激情。公司提倡員工對待工作要懷著飽滿的精神去面對，并能夠認(rèn)真的完成每項(xiàng)工作任務(wù)。 公司的激情體現(xiàn)在：l 對工作事業(yè)的激情l 追求卓越的激情l 為客戶和社會(huì)創(chuàng)造品牌價(jià)值的激情l 為人類創(chuàng)造新生活的激情。 有這樣一個(gè)故事：三個(gè)工人同時(shí)在一個(gè)工地上干活，一個(gè)路人過來問他們：“你們在做什么？”第一個(gè)人嘆口氣說：“你沒看見嗎？我們在搬磚頭。”第二個(gè)人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓?！钡谌齻€(gè)人笑的很燦爛，開心的說：“我們是在建設(shè)一個(gè)嶄新的城市?！?若干年過去后，第一個(gè)人還是在工地上搬著磚頭；第二個(gè)人已經(jīng)坐在明亮的辦公室里設(shè)計(jì)建筑圖紙；而第三個(gè)人，則成為了前面二個(gè)人的老板。這個(gè)小故事告訴我們，我們的工作態(tài)度與工作激情很大程度上決定了我們未來的發(fā)展軌跡。社會(huì)的向前發(fā)展與科學(xué)的不斷進(jìn)步離不開創(chuàng)新的理念，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的影響下，“解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、勇于變革、勇于創(chuàng)新、永不僵化、永不停滯”。公司始終堅(jiān)持思想理念怕解放與創(chuàng)新、絕不固步自封，不斷探索創(chuàng)新思想和發(fā)展之路。放眼世界，為什么一些缺少資源、基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)能夠迅速躍起，并且大踏步超過一些原本投資集中、資源豐富的企業(yè)？我們可以總結(jié)出許多的原因，但最為關(guān)鍵的就是思想觀念與行為理念的差距。因此創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)公司發(fā)展必須具備的重要因素。所以，創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想就顯的尤為重要。誰先沖破之前的思維定勢、樹立創(chuàng)新的思維方式，誰就能抓住市場先機(jī)、贏得競爭優(yōu)勢，讓公司快速做大做強(qiáng)。企業(yè)自己的“激情創(chuàng)新”案例分享?。裕┑谌?公司理念“直指網(wǎng)絡(luò)”在創(chuàng)業(yè)之初就致力于地區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，用高性價(jià)比的技術(shù)幫助中小企業(yè)用最小的投資在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)“直指網(wǎng)絡(luò)”與中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信主體運(yùn)營商為緊密合作伙伴，電信資源品質(zhì)和直指網(wǎng)絡(luò)卓越的管理服務(wù)品質(zhì)的完美結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證。至此，直指網(wǎng)絡(luò)將打造成為能獨(dú)立為地區(qū)提供IT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)軍企業(yè)。3.1 經(jīng)營理念3.1.1 以攜手同行的承諾，與客戶分享臻至未來雄厚穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)來自產(chǎn)品可靠的品質(zhì)與服務(wù)，公司在迅速發(fā)展的過程中已清楚的了解到以客戶和市場為中心的重要性，產(chǎn)品和服務(wù)的好壞是以能否滿足客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)。因此公司致力于以客戶為導(dǎo)向，落實(shí)“客戶永遠(yuǎn)是對的”指導(dǎo)思想，貫穿于企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、過程控制、交付服務(wù)、客戶滿意度、客戶抱怨時(shí)間等一系列指標(biāo)，將客戶的觀念與需求真正落到實(shí)處。3.1.2 以同舟共濟(jì)的誠摯，與員工共享廣闊天空員工的成長是企業(yè)最大的成功，公司將員工快樂的成長作為企業(yè)文化最好的詮釋，并為之源源不斷的提供物質(zhì)和精神支持。公司持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于企業(yè)文化建設(shè)、矢志與員工一起分享公司成長帶來的快樂。公司將堅(jiān)持以同舟共濟(jì)的誠摯與員工共享廣闊的天空。3.2 發(fā)展理念（公司使命） 鑄造民族振興的現(xiàn)代化企業(yè)！提供最適合中國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整體解決方案！讓中國人何時(shí)何地都能輕松享受智慧的網(wǎng)絡(luò)！讓中國企業(yè)輕易實(shí)現(xiàn)信息化，將商機(jī)和夢想延伸到世界各地！3.3 用人理念（直指思想） 以人為主，因道結(jié)合，依理應(yīng)變。首重道不同，不相為謀，力求因道結(jié)合，彼此志同道合，理念相同，更重同心協(xié)力。從個(gè)人修身做起，事業(yè)中達(dá)成修身、齊家、治國、平天下。做人做事兼顧并重，透過好好做人來好好做事。重視把人際或人群和倫理合在一起，建立一種差別性的關(guān)系，稱為人倫關(guān)系。以倫理的觀點(diǎn)來建立合理的人際關(guān)系。對上有禮，但不討好。以下不宜太嚴(yán)，也不過松。平行不拘束，也不過熟、不拘禮。由開心而交心，藉交心而共同關(guān)心，然后產(chǎn)生同心。將個(gè)人主義、集體主義這兩種極端合在一起，形成在集體中完成個(gè)人的合理主義。組織成員各守其分，和合為一體，產(chǎn)生強(qiáng)大組織力。擅長把二看成三，以二合一來代替二選一。大同包容小異，世界大同并非世界一同。有本事來拿，拿不到怪自己，是激勵(lì)的基本原則。公司始終堅(jiān)持的人力資源方針是：以人為本、尊重員工、培養(yǎng)員工、善待員工、為員工創(chuàng)建一個(gè)公平、公正、公開的工作和發(fā)展環(huán)境。第四章 愿景與目標(biāo)面對發(fā)展日趨迅猛的21世紀(jì)，直指人將繼續(xù)銳意進(jìn)取，持續(xù)拼搏與創(chuàng)新，不斷追求卓越，用不懈的努力開啟臻至未來。公司愿景與目標(biāo)（直指夢想與使命）： 成為中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)的誠信品牌！ 把我們的網(wǎng)絡(luò)烙印在每個(gè)人的心中！ 用中國人的智慧發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，讓全世界遍布智慧的網(wǎng)絡(luò)！ 成為中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)的誠信品牌！ 把我們的網(wǎng)絡(luò)烙印在每個(gè)人的心中！ 用中國人的智慧發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，讓全世界遍布智慧的網(wǎng)絡(luò)！第五章 培訓(xùn)方案商業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)與競爭，更是企業(yè)人才的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)人才離不開企業(yè)持續(xù)不斷的培訓(xùn)。特別是針對新員工的培訓(xùn)，如何在入職之初能產(chǎn)生對企業(yè)文化、企業(yè)管理模式、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)理念等的認(rèn)同，就需要企業(yè)為其設(shè)計(jì)出一套行之有效的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)方案。不斷堅(jiān)持“知行合一、培訓(xùn)必須解決問題”、“講實(shí)際、學(xué)致用、用必行、行必果”等培訓(xùn)方針，推行“以領(lǐng)導(dǎo)者為師，發(fā)揮個(gè)人模范作用，傳幫帶”的教風(fēng)，以及“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)風(fēng)，積極開展符合直指企業(yè)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)需求的培訓(xùn)工作。直指公司將按照標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)培訓(xùn)流程來定制培訓(xùn)方案如下：5.1 培訓(xùn)目標(biāo)跟據(jù)直指公司不同的培訓(xùn)對象，有針對性的達(dá)到不同的培訓(xùn)效果，就要制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化的越清淅越明確，培訓(xùn)在企業(yè)管理中將真正發(fā)揮重要的作用，根據(jù)直指公司的實(shí)際情況，我們對培訓(xùn)目標(biāo)做如下定制：新員工培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)同企業(yè)文化與理念，盡快融入企業(yè)崗位。老員工培訓(xùn)目標(biāo)：成為企業(yè)骨干與中堅(jiān)力量，與企業(yè)共榮辱、共存亡。工程師培訓(xùn)目標(biāo)：掌握最新技術(shù)，不斷技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)管理的能力，提升企業(yè)品牌的社會(huì)地位。管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：團(tuán)結(jié)一心，掌握優(yōu)秀的企業(yè)管理技能，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、善用人才。為公司的發(fā)展做出正確的指揮。5.2 培訓(xùn)內(nèi)容 良好效果的培訓(xùn)一定要有完善的培訓(xùn)課程，內(nèi)容豐富且詳實(shí)。這就是公司必需給予重視的培訓(xùn)課程開發(fā)體系。 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)對象來設(shè)計(jì)，如針對新入職員工，培訓(xùn)課程可以按如下內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)：l 企業(yè)文化與企業(yè)理念培訓(xùn)（2課時(shí)）l 企業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)（1課時(shí)）l 社會(huì)人成功轉(zhuǎn)型為職業(yè)人培訓(xùn)（2課時(shí)）l 公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)職能等基礎(chǔ)培訓(xùn)（1課時(shí)）l 企業(yè)崗前必備技能培訓(xùn)（代定）l 室外拓展（半天）l 公司領(lǐng)導(dǎo)寄語（2課時(shí)）5.3 培訓(xùn)對象 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，為了使培訓(xùn)工作做的更加實(shí)際與完善，我們建議把培訓(xùn)對象分為：u 管理決策型u 專業(yè)管理型u 業(yè)務(wù)管理型u 作業(yè)操作型u 專業(yè)技能型5.4 培訓(xùn)講師培訓(xùn)一般分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與企業(yè)外培二種，因此公司可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對企業(yè)一些基本課程，培養(yǎng)出自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，對一些專業(yè)的或戰(zhàn)略性的培訓(xùn)課程，可以有選擇的利用外部培訓(xùn)資源給予外培。為了節(jié)省成本，同時(shí)為也培訓(xùn)更有針對性，因此企業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)還是要以自己開發(fā)與培養(yǎng)為主。建立起自己的講師隊(duì)伍。如果培訓(xùn)任務(wù)較重，可以設(shè)立專門的培訓(xùn)部門與專職的培訓(xùn)講師。5.5 培訓(xùn)時(shí)間和模式培訓(xùn)時(shí)間一般不宜過長，培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置同時(shí)還要考慮培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)對象、培訓(xùn)規(guī)模等實(shí)際情況來訂，因此培訓(xùn)時(shí)間可以選擇工作日、晚間或集中一周等方式。培訓(xùn)發(fā)展到今天已不再像以前學(xué)校課堂那種單一枯燥的模式，培訓(xùn)模式與方法已發(fā)展到各具特