《電子商務(wù)概論》實(shí)驗(yàn)報(bào)告.docx

實(shí)驗(yàn)一、注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 初步體驗(yàn)電子商務(wù)交易中涉及到的主體：個(gè)人、企業(yè)、銀行和支付通。2. 申請(qǐng)個(gè)人、企業(yè)、支付通賬戶，為其充值，并開通相關(guān)服務(wù)，為以后的B2B、B2C、C2C、CA認(rèn)證等實(shí)驗(yàn)做準(zhǔn)備。實(shí)驗(yàn)步驟：1. 申請(qǐng)個(gè)人賬戶：以工商銀行為例，填寫注冊(cè)信息，提交申請(qǐng)；切換角色，進(jìn)入銀行柜臺(tái)審批個(gè)人客戶；按此方法，注冊(cè)三個(gè)個(gè)人賬號(hào)：李俊、王利芬、王俊。2. 申請(qǐng)企業(yè)賬戶：以工商銀行為例，填寫注冊(cè)信息，提交申請(qǐng)；切換角色，進(jìn)入銀行柜臺(tái)審批企業(yè)客戶；按此方法，注冊(cè)三個(gè)企業(yè)賬號(hào)：阿里巴巴、FF的京東、8888。3. 網(wǎng)上銀行初步：1) 個(gè)人、企業(yè)銀行存款。2) 企業(yè)開通付款通道：企業(yè)填寫“企業(yè)付款通道”申請(qǐng)表；切換角色，進(jìn)入銀行柜臺(tái)審批通過。4. 支付通初步：1) 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶：綁定王俊的企業(yè)銀行賬戶。2) 注冊(cè)支付通賬戶：用手機(jī)或郵箱的方式，注冊(cè)李俊、王利芬、王俊的支付通賬戶。3) 支付通賬戶充值：用王利芬和李俊的工商銀行卡為支付通賬戶充值。4) 支付通賬戶開通商家服務(wù)：以王利芬為例，填寫商家服務(wù)申請(qǐng)，同意協(xié)議并付款；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款，開通功能”，這時(shí)，王利芬的“商家服務(wù)”就成功開通了。 實(shí)驗(yàn)總結(jié)：1. 申請(qǐng)的個(gè)人、企業(yè)銀行賬號(hào)及交易密碼需記住，以免造成后續(xù)實(shí)驗(yàn)的麻煩。2. 支付通服務(wù)商綁定王俊企業(yè)銀行賬戶的目的是使王俊成為支付通服務(wù)商，提供類似支付寶的服務(wù)。3. 支付通賬號(hào)的賬號(hào)、登錄密碼和交易密碼應(yīng)牢牢記住，它們對(duì)于以后的B2B、B2C、C2C交易十分重要。4. 王利芬的支付通賬戶開通商家服務(wù)可以獲得安全加密、支付通服務(wù)、提供在線查詢系統(tǒng)等多項(xiàng)服務(wù)。實(shí)驗(yàn)二、B2C實(shí)踐實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 掌握電子商務(wù)中有關(guān)B2C的相關(guān)知識(shí)。2. 掌握B2C交易中涉及的主要角色：服務(wù)商和買家。3. 掌握B2C交易中服務(wù)商后臺(tái)管理網(wǎng)站。4. 掌握網(wǎng)上購物環(huán)境和基本購物流程及不同支付工具在網(wǎng)絡(luò)購物中的使用。5. 深入學(xué)習(xí)交易流程中的退款過程。實(shí)驗(yàn)步驟：1. 基本實(shí)驗(yàn)操作：1) 服務(wù)商綁定支付通和企業(yè)銀行。2) 消費(fèi)者注冊(cè)B2C平臺(tái)會(huì)員：進(jìn)入B2C平臺(tái)，填寫注冊(cè)信息，完成注冊(cè)；完善個(gè)人信息；進(jìn)入王利芬賬戶，綁定支付通。2. 服務(wù)商管理：1) 綜合管理：對(duì)送貨時(shí)間設(shè)置、關(guān)鍵詞設(shè)置、新聞欄目管理、新聞管理、公告管理、廣告欄目管理、廣告管理、功能設(shè)置、短信設(shè)置、網(wǎng)站信息設(shè)置、網(wǎng)站幫助類別設(shè)置、網(wǎng)站幫助設(shè)置、投票管理等進(jìn)行相關(guān)操作。2) 商品管理：對(duì)商品類型、商品屬性管理、商品規(guī)格管理、品牌管理、商品添加、商品管理、主題管理、庫存管理、進(jìn)/退貨單管理等進(jìn)行相關(guān)操作。3) 營銷推廣：對(duì)優(yōu)惠券、贈(zèng)品管理、活動(dòng)管理等進(jìn)行相關(guān)操作。3. 交易流程：進(jìn)入王利芬賬戶，買家王利芬瀏覽商品；確定要購買的商品，放入購物車；填寫并核對(duì)訂單信息，提交訂單；登錄支付通賬戶，支付費(fèi)用；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商管理解界面，點(diǎn)擊訂單號(hào)碼，點(diǎn)擊發(fā)貨；切換角色，買家王利芬收貨，輸入支付通支付密碼，確認(rèn)收貨；至此，買家支付通中的錢就轉(zhuǎn)移到賣家的支付通賬戶，整個(gè)買賣交易成功。4. 買家退款：1) 服務(wù)商沒有按時(shí)發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款：買家王利芬再次購買商品，并且付款成功，賣家遲遲沒有發(fā)貨，王利芬申請(qǐng)退款；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，服務(wù)商點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇“同意退款”，退款成功。2) 服務(wù)商發(fā)送貨物，買家申請(qǐng)退貨且退款：買家王利芬收到貨物以后，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，填寫退款申請(qǐng)，并將該商品寄回；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，服務(wù)商確定商品寄回，并且無其他問題，點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇“同意退款”，退款成功。實(shí)驗(yàn)總結(jié)：1. B2C(Business to Customer) 是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。比較出名的B2C商城有當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等。2. B2C涉及的角色：服務(wù)商，即B2C中的BBusiness，企業(yè)方；消費(fèi)者，即B2C中的CCustomer，消費(fèi)者3. 服務(wù)商注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶后，需要開通企業(yè)付款通道功能；服務(wù)商注冊(cè)支付通賬戶后，需要開通網(wǎng)站集成支付通功能。從而接受消費(fèi)者的網(wǎng)上付款。4. 提交訂單結(jié)算的時(shí)候有三種付款方式：貨到付款、支付通付款和網(wǎng)銀在線付款。5. 服務(wù)商沒有按時(shí)發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款時(shí)，如果服務(wù)商不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后實(shí)驗(yàn)進(jìn)行發(fā)貨、收貨的過程。如果服務(wù)商對(duì)買家的退款協(xié)議不滿意，可以拒絕，買家則需要修改退款申請(qǐng)，然后服務(wù)商再次確定退款協(xié)議。實(shí)驗(yàn)三、支付通實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 了解賬戶開通及賬戶管理。2. 了解支付通交易流程。3. 深入了解支付通提供的服務(wù)，如紅包管理。4. 了解商家服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)過程。實(shí)驗(yàn)步驟：1. 支付通賬戶管理：1) 個(gè)人信息管理：進(jìn)入王利芬的支付通賬戶，可以對(duì)登錄名、聯(lián)系方式、用戶頭像等進(jìn)行修改和設(shè)置。2) 個(gè)人認(rèn)證申請(qǐng)：王利芬填寫身份證號(hào)碼、真實(shí)姓名，提交實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，點(diǎn)擊“匯款確認(rèn)”，隨機(jī)生成確認(rèn)款；切換角色，進(jìn)入王利芬賬戶，輸入正確的確認(rèn)款金額，實(shí)名認(rèn)證成功。3) 支付通綁定手機(jī)號(hào)碼：輸入手機(jī)號(hào)碼，輸入校驗(yàn)碼，綁定成功；還可開通手機(jī)設(shè)置安全問題。4) 管理證書：申請(qǐng)數(shù)字證書，填寫證件號(hào)碼、填寫證書使用地點(diǎn)，確認(rèn)個(gè)人信息，申請(qǐng)成功。還可以對(duì)申請(qǐng)的數(shù)字證書進(jìn)行查看、備份、刪除、申請(qǐng)注銷等操作。5) 安全信息管理：修改登錄密碼和支付密碼。6) 交易信息管理：管理聯(lián)系人和編輯地址。2. 支付通交易實(shí)現(xiàn):1) 我要收款：王俊從王利芬處購買一臺(tái)電腦，王利芬使用擔(dān)保交易收款，填寫賣家信息、商品信息、物流信息并確定；王利芬賣給王俊一些書籍，采用即時(shí)到賬收款；王利芬和王俊準(zhǔn)備去旅行，兩人之間的費(fèi)用AA制付款。2) 我要付款：進(jìn)入王俊的支付通賬戶，選擇相關(guān)訂單，進(jìn)行付款；還可執(zhí)行給買家留言、對(duì)交易添加備注等操作；王俊付款后，王利芬便可正常發(fā)貨了；王俊付款后，改變主意不想交易了，執(zhí)行“退款”操作；王利芬同意退款。3) 即時(shí)交易付款：如果要給自己的親朋好友匯款，可以選擇“即時(shí)到賬付款”；點(diǎn)擊“即時(shí)到賬付款”，填寫支付信息、付款信息，輸入密碼確認(rèn)匯款。3. 紅包管理：1) 創(chuàng)建紅包：進(jìn)入王利芬賬戶，以促銷紅包為例，填寫紅包信息，點(diǎn)擊創(chuàng)建；還可創(chuàng)建“禮儀紅包”。2) 發(fā)行紅包：以“生成紅包獲取碼”方式為例，發(fā)行紅包；還可選擇“給指定人發(fā)送紅包”方式。3) 領(lǐng)用紅包：進(jìn)入王俊賬戶，在手機(jī)短信（或郵箱）中獲取紅包卡號(hào)和激活碼，領(lǐng)用紅包。實(shí)驗(yàn)總結(jié)：1. 支付通是第三方支付服務(wù)商之一，提供安全支付服務(wù)，建立了完善的賬戶體系，并與國內(nèi)最主要的銀行建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前存在的類似的第三方支付服務(wù)商如阿里巴巴的支付寶。2. “實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。實(shí)名認(rèn)證同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。通過實(shí)名認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付通賬戶擁有者的信用度。3. 支付通涉及到三個(gè)角色：買家用戶、賣家用戶、支付通服務(wù)商。4. 用戶實(shí)名認(rèn)證時(shí)需要查詢用戶所填銀行卡內(nèi)由服務(wù)商轉(zhuǎn)入的認(rèn)證金額數(shù)，以確認(rèn)用戶所注冊(cè)的銀行資料信息的完整。5. 為了防止不確定因素導(dǎo)致數(shù)字證書丟失，需將證書進(jìn)行備份。實(shí)驗(yàn)四、B2B實(shí)踐實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 初步掌握B2B交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系。2. 掌握B2B服務(wù)商后臺(tái)管理流程和內(nèi)容。3. 掌握供應(yīng)商和采購商在B2B平臺(tái)中的基本功能。4. 了解誠信通業(yè)務(wù)功能，建立企業(yè)商鋪。5. 掌握商家間的網(wǎng)上交易功能。實(shí)驗(yàn)步驟：1. 基本實(shí)驗(yàn)操作：1) 服務(wù)商綁定：點(diǎn)擊支付通賬戶管理，用李俊的支付通賬戶綁定。2) 采購商注冊(cè)：進(jìn)入B2B平臺(tái)，填寫王利芬企業(yè)的相關(guān)注冊(cè)信息，提交，到郵箱進(jìn)行激活；點(diǎn)擊“發(fā)布信息”，找到“支付通賬戶”，進(jìn)行支付通綁定；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)進(jìn)行審核；3) 供應(yīng)商注冊(cè)：接下來供應(yīng)商的操作類似。2. 服務(wù)商后臺(tái)添加商品類別和商品屬性的管理：1) 目錄信息添加：分別添加一類、二類、三類目錄。2) 目錄信息維護(hù)：可對(duì)目錄信息進(jìn)行修改和刪除。3) 目錄屬性信息維護(hù)：可添加目錄屬性。3. 供應(yīng)商發(fā)布商品、申請(qǐng)誠信通、管理網(wǎng)站：1) 發(fā)布產(chǎn)品信息：發(fā)布信息 發(fā)布供求信息 選擇產(chǎn)品信息，填寫基本信息、詳細(xì)信息，確認(rèn)發(fā)布；管理供應(yīng)信息，如果覺得剛剛發(fā)布的供應(yīng)信息有問題，可以進(jìn)行修改。2) 供應(yīng)商申請(qǐng)誠信通：進(jìn)入B2B購物平臺(tái)，點(diǎn)擊右上角的“加入誠信通”，填寫申請(qǐng)表單；網(wǎng)上在線支付費(fèi)用；切換角色，進(jìn)入第三方認(rèn)證，查看認(rèn)證申請(qǐng)，點(diǎn)擊“認(rèn)證”。3) 供應(yīng)商管理網(wǎng)站：對(duì)頁面設(shè)計(jì)、公司介紹、公司相冊(cè)、搜索瀏覽分析、櫥窗布置等進(jìn)行相關(guān)操作。4) 供應(yīng)商管理誠信通檔案：添加本公司的證書及榮譽(yù)、資信參考人。添加資信參考人時(shí)需進(jìn)王利芬賬戶進(jìn)行審核。4. 采購商和供應(yīng)商進(jìn)行買賣交易：“FF的京東”瀏覽了“8888”發(fā)布的筆記本電腦信息，填寫購買數(shù)量，確認(rèn)購買；王俊企業(yè)“8888”需要王利芬企業(yè)“FF的京東”補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)；進(jìn)入買家王利芬的賬戶，進(jìn)行付款；切換角色，進(jìn)入賣家王俊的賬戶，填寫物流信息并確認(rèn)發(fā)貨；切換角色，進(jìn)入買家王利芬的賬戶，輸入支付密碼，確認(rèn)收貨；買賣雙方還可給對(duì)方評(píng)價(jià)。5. 采購商收藏商品以及詢求商品信息：買家進(jìn)入網(wǎng)站，瀏覽商品信息過后，收藏商品；買家商品詢價(jià)，詢求價(jià)格優(yōu)惠以及產(chǎn)品更多信息；賣家進(jìn)入留言管理，回復(fù)買家詢價(jià)要求；買家進(jìn)入我收到的留言，查看賣家回復(fù)，雙方共同協(xié)商，直至雙方滿意為止；如果詢價(jià)成功，賣家可在“交易管理”中主動(dòng)發(fā)起訂單，輸入買家會(huì)員名等相關(guān)信息；接下來買家付款、賣家發(fā)貨、評(píng)價(jià)。6. 供應(yīng)商參加競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞、廣告購買：1) 供應(yīng)商參加競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞：服務(wù)商進(jìn)行競(jìng)價(jià)時(shí)間、競(jìng)價(jià)價(jià)格設(shè)置；切換角色，進(jìn)入供應(yīng)商王俊賬戶，點(diǎn)擊“參加競(jìng)價(jià)”，輸入關(guān)鍵詞點(diǎn)擊查找，進(jìn)行出價(jià)，購買關(guān)鍵詞；等競(jìng)價(jià)時(shí)間結(jié)束后，去付款購買關(guān)鍵詞；購買了關(guān)鍵詞以后，王俊對(duì)競(jìng)價(jià)信息進(jìn)行投放。2) 供應(yīng)商廣告購買：服務(wù)商進(jìn)行廣告位的設(shè)置，設(shè)置展位價(jià)格；供應(yīng)商進(jìn)入，購買廣告；服務(wù)商對(duì)供應(yīng)商購買的廣告進(jìn)行審核，審核通過；供應(yīng)商進(jìn)入，對(duì)購買的廣告進(jìn)行付款；交易完成后，關(guān)鍵詞和廣告就聯(lián)系在一起了。7. 買賣雙方進(jìn)行拍賣交易：供應(yīng)商進(jìn)入，點(diǎn)擊“拍賣”按鈕，填寫相應(yīng)的拍賣商品信息；切換角色，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“拍賣管理”下將其審核通過；進(jìn)入王利芬賬戶，點(diǎn)擊“拍賣”按鈕，點(diǎn)擊“類目導(dǎo)航”中的“數(shù)碼、電腦”，看到8888發(fā)布的拍賣信息，參與拍賣并出價(jià)；“阿里巴巴”的李俊也看上了這批電腦，也參與拍賣，并且出價(jià)高于“FF的京東”；綜合考慮后，“FF的京東”再次出價(jià)，處于領(lǐng)先地位；拍賣結(jié)束后，“FF的京東”拍得了這批電腦，付款購買。實(shí)驗(yàn)總結(jié)：1. B2B（Business To Business）是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域。Marketing Domains中的一種，是指企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營銷關(guān)系。而電子商務(wù)只是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。2. 目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（傳統(tǒng)的供產(chǎn)銷）、面向中間交易市場(chǎng)的B2B（將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等）。3. 誠信通主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，提高成交機(jī)會(huì)。4. B2B中設(shè)計(jì)到的角色：平臺(tái)服務(wù)商、采購商、供應(yīng)商、第三方認(rèn)證中心（用于審核申請(qǐng)誠信通的商家）5. 服務(wù)商綁定的支付通滿足條件：需開通“商家服務(wù)”。6. 資信參考人需開通誠信通，并且供應(yīng)商填寫的資信參考人信息中姓名和公司一定要正確，否則無法確認(rèn)。7. 服務(wù)商進(jìn)行競(jìng)價(jià)時(shí)間設(shè)置，時(shí)間設(shè)置的范圍一定要包括當(dāng)前時(shí)間，供應(yīng)商確認(rèn)出價(jià)后，要等時(shí)間結(jié)束了，才可以付款購買關(guān)鍵詞。8. 必須要有關(guān)鍵詞購買后，才有廣告的購買過程，并且關(guān)鍵詞一定要在已有產(chǎn)品名稱中包含。實(shí)驗(yàn)五、C2C實(shí)踐實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 初步掌握C2C交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系。2. 初步掌握在C2C平臺(tái)中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能。3. 深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及交易保障、售后服務(wù)等。4. 學(xué)習(xí)和掌握C2C服務(wù)商功能。5. 掌握通過賣家增值方式，如購買直通車來推廣自己的商品。 6. 了解通過消費(fèi)者保障服務(wù)來保障消費(fèi)者合法權(quán)益的操作流程。 實(shí)驗(yàn)步驟：1. 基本實(shí)驗(yàn)操作：1) 服務(wù)商綁定：進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在支付通賬戶管理中，用李俊的賬號(hào)綁定支付通賬戶。2) 注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)：王俊進(jìn)入C2C平臺(tái)，填寫注冊(cè)信息，用郵箱激活賬號(hào)；登錄賣家賬戶，在基本設(shè)置中選擇個(gè)人信息，然后綁定支付通賬戶；編輯個(gè)人信息，補(bǔ)充完善個(gè)人信息；同理，注冊(cè)買家王利芬的會(huì)員賬號(hào)并綁定支付通，補(bǔ)充完善個(gè)人信息，添加收貨地址。2. 服務(wù)商后臺(tái)管理：對(duì)商品類別添加、類別維護(hù)、商品屬性管理、物流公司管理、其他管理等進(jìn)行相關(guān)操作。3. 賣家發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店：1) 發(fā)布商品：進(jìn)入王俊賬戶，在“我是賣家”中選擇“我要賣”，然后點(diǎn)擊“一口價(jià)發(fā)布”；選擇商品類別，編寫商品（以手機(jī)為例）相關(guān)內(nèi)容，提交發(fā)布；點(diǎn)擊“出售中的寶貝”，可看到已經(jīng)上架出售中的寶貝，如果沒有，選擇“我倉庫里的寶貝”，選擇要添加的商品，手動(dòng)上架。2) 設(shè)置網(wǎng)店：進(jìn)入王俊賬戶，點(diǎn)擊免費(fèi)開店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹，確認(rèn)開店；點(diǎn)擊管理我的店鋪，對(duì)店鋪進(jìn)行管理，如寶貝分類、友情鏈接、店鋪風(fēng)格、店鋪介紹等。4. 買賣交易初步：王利芬進(jìn)入她的賬戶，點(diǎn)擊“我要買”，在C2C平臺(tái)首頁搜索關(guān)機(jī)字“手機(jī)”，點(diǎn)擊搜索；瀏覽相關(guān)商品，看到王俊先前發(fā)布的商品信息，點(diǎn)擊查看；王利芬還想看看別處的信息，所以先收藏該商品；經(jīng)過一番瀏覽過后，王利芬覺得王俊發(fā)布的這款手機(jī)還不錯(cuò)，于是決定購買；賣家王俊處理訂單，設(shè)置發(fā)貨地址，填寫發(fā)貨通知，選擇物流公司，確認(rèn)發(fā)貨；進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，進(jìn)入“物流訂單管理”，通知物流公司發(fā)貨；買家王利芬輸入交易密碼，確認(rèn)收貨，并發(fā)表評(píng)論。5. 賣家開通消費(fèi)者保障服務(wù)：王俊點(diǎn)擊“消費(fèi)者保障服務(wù)”，申請(qǐng)加入，全選加入的項(xiàng)目，閱讀協(xié)議，支付保證金；進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，選擇“消保會(huì)員查看”，點(diǎn)擊“審核通過”。6. 買家投訴賣家：買家王利芬進(jìn)入，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”，填寫投訴內(nèi)容（手機(jī)存在質(zhì)量問題）并提交；賣家王俊進(jìn)入，點(diǎn)擊消費(fèi)者保障服務(wù)，查看投訴并進(jìn)行申訴，填寫申訴內(nèi)容（手機(jī)不存在質(zhì)量問題，是買家使用不當(dāng)導(dǎo)致）并提交；服務(wù)商進(jìn)入，點(diǎn)擊“交易投訴管理”，查看投訴內(nèi)容和申訴內(nèi)容后，進(jìn)行處理。7. 賣家申請(qǐng)直通車，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、競(jìng)價(jià)詞購買：賣家王俊進(jìn)入，點(diǎn)擊“我要推廣”，申請(qǐng)直通車，進(jìn)行付款；再次點(diǎn)擊“我要推廣”，選擇商品點(diǎn)擊推廣，填寫相應(yīng)信息保存即可；設(shè)置競(jìng)價(jià)詞，并且進(jìn)行競(jìng)價(jià)。8. 賣家發(fā)布拍賣商品，買家購買商品:賣家王俊進(jìn)入，點(diǎn)擊“我要賣”，選擇“拍賣發(fā)布”， 選擇商品類別，編寫商品（以古瓷器為例）相關(guān)內(nèi)容，提交發(fā)布；點(diǎn)擊“出售中的寶貝”，可看到已經(jīng)上架拍賣中的寶貝；買家王利芬和李俊分別出價(jià)；等競(jìng)拍時(shí)間結(jié)束后，最高出價(jià)者就可以付款購買。9. 服務(wù)商設(shè)置抵用劵，買家領(lǐng)用抵用券、使用抵用券：服務(wù)商進(jìn)入，在“其他管理中”，選擇抵用券設(shè)置，輸入相應(yīng)信息并確認(rèn)；買家王利芬進(jìn)入，在已買到的寶貝中點(diǎn)擊詳情，查詢交易號(hào)；點(diǎn)擊“我的優(yōu)惠券”，輸入交易號(hào)，領(lǐng)取優(yōu)惠券，這樣下次購買商品的時(shí)候就可以使用優(yōu)惠券了。實(shí)驗(yàn)總結(jié)：1. C2C(Customer to Customer)，指提供給個(gè)人間在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺(tái)。這種模式要求具有在線支付、定價(jià)銷售的功能。這種模式由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營。目前流行的C2C平臺(tái)有淘寶、eBay等。2. 消費(fèi)者保障服務(wù)：是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，在系統(tǒng)確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過C2C購物網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他C2C用戶達(dá)成交易并經(jīng)C2C網(wǎng)站出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及C2C網(wǎng)站其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3. 直通車推廣：被直通車推廣了的寶貝，只要想來c2c購物網(wǎng)買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶寶的曝光率，給您帶來更多的潛在客戶。4. 商品沒有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。5. 賣家開通消費(fèi)者保障服務(wù)以及C2C購物直通車的條件是：賣家好評(píng)率達(dá)到97%及以上；要有自己的店鋪。實(shí)驗(yàn)六、CA認(rèn)證實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 初步掌握CA證書實(shí)現(xiàn)的流程。 2. 了解CA證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)的作用與功能。 實(shí)驗(yàn)步驟：1. 初步掌握CA證書實(shí)現(xiàn)的流程：選擇“電子商務(wù)安全實(shí)踐”中的“CA認(rèn)證平臺(tái)”，點(diǎn)擊進(jìn)入；進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)一個(gè)證書”，填寫相關(guān)識(shí)別信息，點(diǎn)擊提交；同樣的步驟，操作四次，申請(qǐng)四個(gè)證書；提交后，可查看到申請(qǐng)的證書，點(diǎn)擊證書標(biāo)題，查看證書申請(qǐng)的狀態(tài)詳情，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示：您