《電子商務(wù)概論》實驗報告.docx

實驗一、注冊與基礎(chǔ)實踐實驗?zāi)康模?. 初步體驗電子商務(wù)交易中涉及到的主體：個人、企業(yè)、銀行和支付通。2. 申請個人、企業(yè)、支付通賬戶，為其充值，并開通相關(guān)服務(wù)，為以后的B2B、B2C、C2C、CA認證等實驗做準備。實驗步驟：1. 申請個人賬戶：以工商銀行為例，填寫注冊信息，提交申請；切換角色，進入銀行柜臺審批個人客戶；按此方法，注冊三個個人賬號：李俊、王利芬、王俊。2. 申請企業(yè)賬戶：以工商銀行為例，填寫注冊信息，提交申請；切換角色，進入銀行柜臺審批企業(yè)客戶；按此方法，注冊三個企業(yè)賬號：阿里巴巴、FF的京東、8888。3. 網(wǎng)上銀行初步：1) 個人、企業(yè)銀行存款。2) 企業(yè)開通付款通道：企業(yè)填寫“企業(yè)付款通道”申請表；切換角色，進入銀行柜臺審批通過。4. 支付通初步：1) 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶：綁定王俊的企業(yè)銀行賬戶。2) 注冊支付通賬戶：用手機或郵箱的方式，注冊李俊、王利芬、王俊的支付通賬戶。3) 支付通賬戶充值：用王利芬和李俊的工商銀行卡為支付通賬戶充值。4) 支付通賬戶開通商家服務(wù)：以王利芬為例，填寫商家服務(wù)申請，同意協(xié)議并付款；切換角色，進入服務(wù)商平臺，點擊“確認付款，開通功能”，這時，王利芬的“商家服務(wù)”就成功開通了。 實驗總結(jié)：1. 申請的個人、企業(yè)銀行賬號及交易密碼需記住，以免造成后續(xù)實驗的麻煩。2. 支付通服務(wù)商綁定王俊企業(yè)銀行賬戶的目的是使王俊成為支付通服務(wù)商，提供類似支付寶的服務(wù)。3. 支付通賬號的賬號、登錄密碼和交易密碼應(yīng)牢牢記住，它們對于以后的B2B、B2C、C2C交易十分重要。4. 王利芬的支付通賬戶開通商家服務(wù)可以獲得安全加密、支付通服務(wù)、提供在線查詢系統(tǒng)等多項服務(wù)。實驗二、B2C實踐實驗?zāi)康模?. 掌握電子商務(wù)中有關(guān)B2C的相關(guān)知識。2. 掌握B2C交易中涉及的主要角色：服務(wù)商和買家。3. 掌握B2C交易中服務(wù)商后臺管理網(wǎng)站。4. 掌握網(wǎng)上購物環(huán)境和基本購物流程及不同支付工具在網(wǎng)絡(luò)購物中的使用。5. 深入學(xué)習(xí)交易流程中的退款過程。實驗步驟：1. 基本實驗操作：1) 服務(wù)商綁定支付通和企業(yè)銀行。2) 消費者注冊B2C平臺會員：進入B2C平臺，填寫注冊信息，完成注冊；完善個人信息；進入王利芬賬戶，綁定支付通。2. 服務(wù)商管理：1) 綜合管理：對送貨時間設(shè)置、關(guān)鍵詞設(shè)置、新聞欄目管理、新聞管理、公告管理、廣告欄目管理、廣告管理、功能設(shè)置、短信設(shè)置、網(wǎng)站信息設(shè)置、網(wǎng)站幫助類別設(shè)置、網(wǎng)站幫助設(shè)置、投票管理等進行相關(guān)操作。2) 商品管理：對商品類型、商品屬性管理、商品規(guī)格管理、品牌管理、商品添加、商品管理、主題管理、庫存管理、進/退貨單管理等進行相關(guān)操作。3) 營銷推廣：對優(yōu)惠券、贈品管理、活動管理等進行相關(guān)操作。3. 交易流程：進入王利芬賬戶，買家王利芬瀏覽商品；確定要購買的商品，放入購物車；填寫并核對訂單信息，提交訂單；登錄支付通賬戶，支付費用；切換角色，進入服務(wù)商管理解界面，點擊訂單號碼，點擊發(fā)貨；切換角色，買家王利芬收貨，輸入支付通支付密碼，確認收貨；至此，買家支付通中的錢就轉(zhuǎn)移到賣家的支付通賬戶，整個買賣交易成功。4. 買家退款：1) 服務(wù)商沒有按時發(fā)貨，買家申請退款：買家王利芬再次購買商品，并且付款成功，賣家遲遲沒有發(fā)貨，王利芬申請退款；切換角色，進入服務(wù)商平臺，服務(wù)商點擊退款訂單號，選擇“同意退款”，退款成功。2) 服務(wù)商發(fā)送貨物，買家申請退貨且退款：買家王利芬收到貨物以后，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，填寫退款申請，并將該商品寄回；切換角色，進入服務(wù)商平臺，服務(wù)商確定商品寄回，并且無其他問題，點擊退款訂單號，選擇“同意退款”，退款成功。實驗總結(jié)：1. B2C(Business to Customer) 是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。比較出名的B2C商城有當當、亞馬遜等。2. B2C涉及的角色：服務(wù)商，即B2C中的BBusiness，企業(yè)方；消費者，即B2C中的CCustomer，消費者3. 服務(wù)商注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶后，需要開通企業(yè)付款通道功能；服務(wù)商注冊支付通賬戶后，需要開通網(wǎng)站集成支付通功能。從而接受消費者的網(wǎng)上付款。4. 提交訂單結(jié)算的時候有三種付款方式：貨到付款、支付通付款和網(wǎng)銀在線付款。5. 服務(wù)商沒有按時發(fā)貨，買家申請退款時，如果服務(wù)商不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后實驗進行發(fā)貨、收貨的過程。如果服務(wù)商對買家的退款協(xié)議不滿意，可以拒絕，買家則需要修改退款申請，然后服務(wù)商再次確定退款協(xié)議。實驗三、支付通實驗?zāi)康模?. 了解賬戶開通及賬戶管理。2. 了解支付通交易流程。3. 深入了解支付通提供的服務(wù)，如紅包管理。4. 了解商家服務(wù)功能實現(xiàn)過程。實驗步驟：1. 支付通賬戶管理：1) 個人信息管理：進入王利芬的支付通賬戶，可以對登錄名、聯(lián)系方式、用戶頭像等進行修改和設(shè)置。2) 個人認證申請：王利芬填寫身份證號碼、真實姓名，提交實名認證申請；切換角色，進入服務(wù)商平臺，點擊“匯款確認”，隨機生成確認款；切換角色，進入王利芬賬戶，輸入正確的確認款金額，實名認證成功。3) 支付通綁定手機號碼：輸入手機號碼，輸入校驗碼，綁定成功；還可開通手機設(shè)置安全問題。4) 管理證書：申請數(shù)字證書，填寫證件號碼、填寫證書使用地點，確認個人信息，申請成功。還可以對申請的數(shù)字證書進行查看、備份、刪除、申請注銷等操作。5) 安全信息管理：修改登錄密碼和支付密碼。6) 交易信息管理：管理聯(lián)系人和編輯地址。2. 支付通交易實現(xiàn):1) 我要收款：王俊從王利芬處購買一臺電腦，王利芬使用擔保交易收款，填寫賣家信息、商品信息、物流信息并確定；王利芬賣給王俊一些書籍，采用即時到賬收款；王利芬和王俊準備去旅行，兩人之間的費用AA制付款。2) 我要付款：進入王俊的支付通賬戶，選擇相關(guān)訂單，進行付款；還可執(zhí)行給買家留言、對交易添加備注等操作；王俊付款后，王利芬便可正常發(fā)貨了；王俊付款后，改變主意不想交易了，執(zhí)行“退款”操作；王利芬同意退款。3) 即時交易付款：如果要給自己的親朋好友匯款，可以選擇“即時到賬付款”；點擊“即時到賬付款”，填寫支付信息、付款信息，輸入密碼確認匯款。3. 紅包管理：1) 創(chuàng)建紅包：進入王利芬賬戶，以促銷紅包為例，填寫紅包信息，點擊創(chuàng)建；還可創(chuàng)建“禮儀紅包”。2) 發(fā)行紅包：以“生成紅包獲取碼”方式為例，發(fā)行紅包；還可選擇“給指定人發(fā)送紅包”方式。3) 領(lǐng)用紅包：進入王俊賬戶，在手機短信（或郵箱）中獲取紅包卡號和激活碼，領(lǐng)用紅包。實驗總結(jié)：1. 支付通是第三方支付服務(wù)商之一，提供安全支付服務(wù)，建立了完善的賬戶體系，并與國內(nèi)最主要的銀行建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前存在的類似的第三方支付服務(wù)商如阿里巴巴的支付寶。2. “實名認證”服務(wù)是一項身份識別服務(wù)。實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過實名認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付通賬戶擁有者的信用度。3. 支付通涉及到三個角色：買家用戶、賣家用戶、支付通服務(wù)商。4. 用戶實名認證時需要查詢用戶所填銀行卡內(nèi)由服務(wù)商轉(zhuǎn)入的認證金額數(shù)，以確認用戶所注冊的銀行資料信息的完整。5. 為了防止不確定因素導(dǎo)致數(shù)字證書丟失，需將證書進行備份。實驗四、B2B實踐實驗?zāi)康模?. 初步掌握B2B交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系。2. 掌握B2B服務(wù)商后臺管理流程和內(nèi)容。3. 掌握供應(yīng)商和采購商在B2B平臺中的基本功能。4. 了解誠信通業(yè)務(wù)功能，建立企業(yè)商鋪。5. 掌握商家間的網(wǎng)上交易功能。實驗步驟：1. 基本實驗操作：1) 服務(wù)商綁定：點擊支付通賬戶管理，用李俊的支付通賬戶綁定。2) 采購商注冊：進入B2B平臺，填寫王利芬企業(yè)的相關(guān)注冊信息，提交，到郵箱進行激活；點擊“發(fā)布信息”，找到“支付通賬戶”，進行支付通綁定；切換角色，進入服務(wù)商平臺進行審核；3) 供應(yīng)商注冊：接下來供應(yīng)商的操作類似。2. 服務(wù)商后臺添加商品類別和商品屬性的管理：1) 目錄信息添加：分別添加一類、二類、三類目錄。2) 目錄信息維護：可對目錄信息進行修改和刪除。3) 目錄屬性信息維護：可添加目錄屬性。3. 供應(yīng)商發(fā)布商品、申請誠信通、管理網(wǎng)站：1) 發(fā)布產(chǎn)品信息：發(fā)布信息 發(fā)布供求信息 選擇產(chǎn)品信息，填寫基本信息、詳細信息，確認發(fā)布；管理供應(yīng)信息，如果覺得剛剛發(fā)布的供應(yīng)信息有問題，可以進行修改。2) 供應(yīng)商申請誠信通：進入B2B購物平臺，點擊右上角的“加入誠信通”，填寫申請表單；網(wǎng)上在線支付費用；切換角色，進入第三方認證，查看認證申請，點擊“認證”。3) 供應(yīng)商管理網(wǎng)站：對頁面設(shè)計、公司介紹、公司相冊、搜索瀏覽分析、櫥窗布置等進行相關(guān)操作。4) 供應(yīng)商管理誠信通檔案：添加本公司的證書及榮譽、資信參考人。添加資信參考人時需進王利芬賬戶進行審核。4. 采購商和供應(yīng)商進行買賣交易：“FF的京東”瀏覽了“8888”發(fā)布的筆記本電腦信息，填寫購買數(shù)量，確認購買；王俊企業(yè)“8888”需要王利芬企業(yè)“FF的京東”補充運費；進入買家王利芬的賬戶，進行付款；切換角色，進入賣家王俊的賬戶，填寫物流信息并確認發(fā)貨；切換角色，進入買家王利芬的賬戶，輸入支付密碼，確認收貨；買賣雙方還可給對方評價。5. 采購商收藏商品以及詢求商品信息：買家進入網(wǎng)站，瀏覽商品信息過后，收藏商品；買家商品詢價，詢求價格優(yōu)惠以及產(chǎn)品更多信息；賣家進入留言管理，回復(fù)買家詢價要求；買家進入我收到的留言，查看賣家回復(fù)，雙方共同協(xié)商，直至雙方滿意為止；如果詢價成功，賣家可在“交易管理”中主動發(fā)起訂單，輸入買家會員名等相關(guān)信息；接下來買家付款、賣家發(fā)貨、評價。6. 供應(yīng)商參加競價關(guān)鍵詞、廣告購買：1) 供應(yīng)商參加競價關(guān)鍵詞：服務(wù)商進行競價時間、競價價格設(shè)置；切換角色，進入供應(yīng)商王俊賬戶，點擊“參加競價”，輸入關(guān)鍵詞點擊查找，進行出價，購買關(guān)鍵詞；等競價時間結(jié)束后，去付款購買關(guān)鍵詞；購買了關(guān)鍵詞以后，王俊對競價信息進行投放。2) 供應(yīng)商廣告購買：服務(wù)商進行廣告位的設(shè)置，設(shè)置展位價格；供應(yīng)商進入，購買廣告；服務(wù)商對供應(yīng)商購買的廣告進行審核，審核通過；供應(yīng)商進入，對購買的廣告進行付款；交易完成后，關(guān)鍵詞和廣告就聯(lián)系在一起了。7. 買賣雙方進行拍賣交易：供應(yīng)商進入，點擊“拍賣”按鈕，填寫相應(yīng)的拍賣商品信息；切換角色，進入服務(wù)商平臺，在“拍賣管理”下將其審核通過；進入王利芬賬戶，點擊“拍賣”按鈕，點擊“類目導(dǎo)航”中的“數(shù)碼、電腦”，看到8888發(fā)布的拍賣信息，參與拍賣并出價；“阿里巴巴”的李俊也看上了這批電腦，也參與拍賣，并且出價高于“FF的京東”；綜合考慮后，“FF的京東”再次出價，處于領(lǐng)先地位；拍賣結(jié)束后，“FF的京東”拍得了這批電腦，付款購買。實驗總結(jié)：1. B2B（Business To Business）是指一個市場的領(lǐng)域。Marketing Domains中的一種，是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。而電子商務(wù)只是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。2. 目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（傳統(tǒng)的供產(chǎn)銷）、面向中間交易市場的B2B（將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等）。3. 誠信通主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務(wù)，提高成交機會。4. B2B中設(shè)計到的角色：平臺服務(wù)商、采購商、供應(yīng)商、第三方認證中心（用于審核申請誠信通的商家）5. 服務(wù)商綁定的支付通滿足條件：需開通“商家服務(wù)”。6. 資信參考人需開通誠信通，并且供應(yīng)商填寫的資信參考人信息中姓名和公司一定要正確，否則無法確認。7. 服務(wù)商進行競價時間設(shè)置，時間設(shè)置的范圍一定要包括當前時間，供應(yīng)商確認出價后，要等時間結(jié)束了，才可以付款購買關(guān)鍵詞。8. 必須要有關(guān)鍵詞購買后，才有廣告的購買過程，并且關(guān)鍵詞一定要在已有產(chǎn)品名稱中包含。實驗五、C2C實踐實驗?zāi)康模?. 初步掌握C2C交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系。2. 初步掌握在C2C平臺中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能。3. 深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及交易保障、售后服務(wù)等。4. 學(xué)習(xí)和掌握C2C服務(wù)商功能。5. 掌握通過賣家增值方式，如購買直通車來推廣自己的商品。 6. 了解通過消費者保障服務(wù)來保障消費者合法權(quán)益的操作流程。 實驗步驟：1. 基本實驗操作：1) 服務(wù)商綁定：進入服務(wù)商平臺，在支付通賬戶管理中，用李俊的賬號綁定支付通賬戶。2) 注冊會員賬號：王俊進入C2C平臺，填寫注冊信息，用郵箱激活賬號；登錄賣家賬戶，在基本設(shè)置中選擇個人信息，然后綁定支付通賬戶；編輯個人信息，補充完善個人信息；同理，注冊買家王利芬的會員賬號并綁定支付通，補充完善個人信息，添加收貨地址。2. 服務(wù)商后臺管理：對商品類別添加、類別維護、商品屬性管理、物流公司管理、其他管理等進行相關(guān)操作。3. 賣家發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店：1) 發(fā)布商品：進入王俊賬戶，在“我是賣家”中選擇“我要賣”，然后點擊“一口價發(fā)布”；選擇商品類別，編寫商品（以手機為例）相關(guān)內(nèi)容，提交發(fā)布；點擊“出售中的寶貝”，可看到已經(jīng)上架出售中的寶貝，如果沒有，選擇“我倉庫里的寶貝”，選擇要添加的商品，手動上架。2) 設(shè)置網(wǎng)店：進入王俊賬戶，點擊免費開店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹，確認開店；點擊管理我的店鋪，對店鋪進行管理，如寶貝分類、友情鏈接、店鋪風(fēng)格、店鋪介紹等。4. 買賣交易初步：王利芬進入她的賬戶，點擊“我要買”，在C2C平臺首頁搜索關(guān)機字“手機”，點擊搜索；瀏覽相關(guān)商品，看到王俊先前發(fā)布的商品信息，點擊查看；王利芬還想看看別處的信息，所以先收藏該商品；經(jīng)過一番瀏覽過后，王利芬覺得王俊發(fā)布的這款手機還不錯，于是決定購買；賣家王俊處理訂單，設(shè)置發(fā)貨地址，填寫發(fā)貨通知，選擇物流公司，確認發(fā)貨；進入服務(wù)商平臺，進入“物流訂單管理”，通知物流公司發(fā)貨；買家王利芬輸入交易密碼，確認收貨，并發(fā)表評論。5. 賣家開通消費者保障服務(wù)：王俊點擊“消費者保障服務(wù)”，申請加入，全選加入的項目，閱讀協(xié)議，支付保證金；進入服務(wù)商平臺，選擇“消保會員查看”，點擊“審核通過”。6. 買家投訴賣家：買家王利芬進入，點擊“已買到的寶貝”進行投訴，選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”，填寫投訴內(nèi)容（手機存在質(zhì)量問題）并提交；賣家王俊進入，點擊消費者保障服務(wù)，查看投訴并進行申訴，填寫申訴內(nèi)容（手機不存在質(zhì)量問題，是買家使用不當導(dǎo)致）并提交；服務(wù)商進入，點擊“交易投訴管理”，查看投訴內(nèi)容和申訴內(nèi)容后，進行處理。7. 賣家申請直通車，進行產(chǎn)品推廣、競價詞購買：賣家王俊進入，點擊“我要推廣”，申請直通車，進行付款；再次點擊“我要推廣”，選擇商品點擊推廣，填寫相應(yīng)信息保存即可；設(shè)置競價詞，并且進行競價。8. 賣家發(fā)布拍賣商品，買家購買商品:賣家王俊進入，點擊“我要賣”，選擇“拍賣發(fā)布”， 選擇商品類別，編寫商品（以古瓷器為例）相關(guān)內(nèi)容，提交發(fā)布；點擊“出售中的寶貝”，可看到已經(jīng)上架拍賣中的寶貝；買家王利芬和李俊分別出價；等競拍時間結(jié)束后，最高出價者就可以付款購買。9. 服務(wù)商設(shè)置抵用劵，買家領(lǐng)用抵用券、使用抵用券：服務(wù)商進入，在“其他管理中”，選擇抵用券設(shè)置，輸入相應(yīng)信息并確認；買家王利芬進入，在已買到的寶貝中點擊詳情，查詢交易號；點擊“我的優(yōu)惠券”，輸入交易號，領(lǐng)取優(yōu)惠券，這樣下次購買商品的時候就可以使用優(yōu)惠券了。實驗總結(jié)：1. C2C(Customer to Customer)，指提供給個人間在網(wǎng)上進行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。這種模式要求具有在線支付、定價銷售的功能。這種模式由中立的第三方負責(zé)經(jīng)營。目前流行的C2C平臺有淘寶、eBay等。2. 消費者保障服務(wù)：是指經(jīng)用戶申請，在系統(tǒng)確認接受其申請后，針對其通過C2C購物網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他C2C用戶達成交易并經(jīng)C2C網(wǎng)站出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及C2C網(wǎng)站其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3. 直通車推廣：被直通車推廣了的寶貝，只要想來c2c購物網(wǎng)買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶寶的曝光率，給您帶來更多的潛在客戶。4. 商品沒有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。5. 賣家開通消費者保障服務(wù)以及C2C購物直通車的條件是：賣家好評率達到97%及以上；要有自己的店鋪。實驗六、CA認證實驗?zāi)康模?. 初步掌握CA證書實現(xiàn)的流程。 2. 了解CA證書頒發(fā)機構(gòu)的作用與功能。 實驗步驟：1. 初步掌握CA證書實現(xiàn)的流程：選擇“電子商務(wù)安全實踐”中的“CA認證平臺”，點擊進入；進入系統(tǒng)，點擊“申請一個證書”，填寫相關(guān)識別信息，點擊提交；同樣的步驟，操作四次，申請四個證書；提交后，可查看到申請的證書，點擊證書標題，查看證書申請的狀態(tài)詳情，此時系統(tǒng)會提示：您