向會議要效益課程講義.doc

向會議要效益課程講義（一、二）第一講 會議存在的問題一、會議的三大功能 1、轉(zhuǎn)移的功能員工的訴求點和企業(yè)的訴求點經(jīng)常不一致，會議是把公司和管理人員想要的戰(zhàn)略和目標轉(zhuǎn)移成員工想要的目標重要途徑。一般來說，人不會為別人想要的東西而去努力，人只會為自己想要的東西去努力。差距在于原動力不同。所以，管理者要思考如何去把企業(yè)想要的目標戰(zhàn)略和管理有效的轉(zhuǎn)移為全體員工想要的目標戰(zhàn)略和管理。 2、傳達的功能 會議具有傳達政令和資訊信息的功能。 3、培養(yǎng)企業(yè)潛規(guī)則的功能決定企業(yè)是否成功就是兩大規(guī)則：一是明規(guī)則，即制度流程、薪酬、管理等；二是潛規(guī)則，即企業(yè)風氣。潛規(guī)則到最后會形成企業(yè)文化，當潛規(guī)則符合企業(yè)正面的需要的時候，就會增加企業(yè)發(fā)展的動力，當潛規(guī)則成為企業(yè)的負面影響的時候，就會成為企業(yè)的阻礙。很多企業(yè)引進了很多優(yōu)秀的制度，最后未能產(chǎn)生重要的價值或起到應有的作用，根本原因在于企業(yè)風氣（潛規(guī)則）不一樣。 合情、合理、合法是管理者必須考慮因素。 會議是企業(yè)潛規(guī)則培養(yǎng)的重要舞臺和渠道。 企業(yè)未來可持續(xù)競爭的核心和關鍵就是“企業(yè)文化”。企業(yè)的會議是為企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標服務的重要工具和手段。管理是設計和保持一種良好的環(huán)境和氛圍，使每一個成員能夠按既定的方向去高效率的完成工作。有效的會議經(jīng)營是營造高效管理氛圍的重要手段和方法。二、如何開好會議 1、從技術的角度研究 2、從人性的角度研究 中國人的人性特征：內(nèi)斂、不喜歡直接表達，要讀懂中國人言語背后的價值和本身的意味。 中國人把感覺和面子放在比生命還重要的位置。 3、從管理的角度研究三、會議中運用的重要原理 平衡、民主、權力、決策之間的關系 西方民主：橫向民主，講究眾生平等，講究契約精神。 中國民主：縱向民主，有等級，有差異的民主。 企業(yè)會議中一定要運用平衡、民主、權力、決策等原理。第二講 會議的功能和要素一、中國人的價值觀企業(yè)如何能夠民主、集中的決策？中國人的價值觀主要體現(xiàn)在儒釋道三個方面：1、佛家：修心，勸人為善，講究因果心中凈土，度人；2、道家：修身。道家的核心理念是：世界上任何東西都有存在的客觀規(guī)律的。道家崇尚“度”。 道家在管理上理解和認知 下君用己之力，中君用人之力，上君用人之智 道家對管理境界的理解： 無為無我； 親而譽之； 懼之； 辱之。3、儒家： 儒家倡導的倫理秩序等級 家孝道 單位忠誠 在中國企業(yè)的會議要想開好，首先要理順企業(yè)中的倫理等級秩序。二、企業(yè)各層級管理人員的職能和定位層級方向關注人的關注要求1要求2管理定位關注目標角度關注高層明天（路在何方）育人智慧膽商戰(zhàn)略關注企業(yè)目的為什么中層今天（如何做好）做人能力情商戰(zhàn)術關注目標做多少基層昨天（哪些地方做的不好）做事本事智商技術關注指標能做多少 企業(yè)中層管理者做人的要求最高。 優(yōu)秀的管理者應在不緊急的時候辦重要的事情。三、企業(yè)會議的五個要素 1、領導重要的舞臺； 2、員工學習的課堂； 3、干部訓練的場所； 4、療傷止痛的醫(yī)院； 5、展示才華的舞臺。第三講 有效會議的原則 眼睛看到的往往是問題的表面、是現(xiàn)象，而不是問題的本身，管理者要具有透過表象分析問題本質(zhì)的能力。 在企業(yè)管理中經(jīng)常爭論出許多問題，但是最后大多沒有結論，因為每個人都是站在自己的角度看問題的表象，都認為自己是對的，沒有一個評價問題的標準。 標準是界定問題和解決問題的起源和根本。 企業(yè)的標準等于企業(yè)的最終結果，這種標準包括技術標準、品質(zhì)標準、工作要求標準、界定問題的標準等等。 以個人感覺、喜好作為界定問題和解決問題的標準，管理和經(jīng)營風險是巨大的。有效會議的五大原則 1、會而有議：有議題，有主題。 明示法：明確會議的主題； 例會：固定的時間、固定的人員討論常規(guī)的一定范疇的主題； 自然約定法：如聯(lián)絡感情的聚會等。 2、議而有論：論是指議論、討論、爭論。 議而有論的核心在于參與。 中國式管理（十二字方針）：由下而上參與，由上而下決策。 處理事情之前，要先處理心情。 當員工的意見被尊重（不一定被采納）時，員工干勁最大。 人們通常的爭吵是為了證明自己是對的，別人是錯的。 3、論而有行：行是指達成的共識和標準。4、行而有果：果是指標準賀行為方向、行動計劃。5、果而有報：報是指解決會議執(zhí)行力的標準。 獎罰都是激勵獎勵員工是為了讓沒有得獎的員工眼紅。 在管理中懲罰員工要精準，要用美式武器，不能用俄式武器。 批評員工是對沒被批評的人的震懾。第四講 召開會議的目的召開會議的目的有六個方面：一、開展有效的溝通 企業(yè)執(zhí)行力差的根源是：缺少有效的溝通。 沒有做到上下價值觀的統(tǒng)一，企業(yè)執(zhí)行力必然會出現(xiàn)斷層。 會議的一個目的之一就是要企業(yè)中高層、中層、基層價值方向的統(tǒng)一。二、傳達政令和資訊 傳達政令和資訊的目的：提升員工工作積極性、工作態(tài)度和執(zhí)行力，從而為企業(yè)目標和戰(zhàn)略服務。 管理者傳達政令和資訊的三個原則 1、用積極和正面的方式傳達； 2、用員工可理解的方式傳達； 3、要用對員工有利的方式傳達。三、協(xié)調(diào)矛盾，達成共識 會議的一個目的之一就是協(xié)調(diào)各方的矛盾，促使各方達成共識，從而減少內(nèi)耗。四、整合資源 企業(yè)最大的成本是內(nèi)耗。 管理者要把企業(yè)所有資源盤活到極致化，它最終為企業(yè)目標服務。五、影響團隊，激勵士氣 人性的特點之一：人永遠容易記住他人不好的和負面的東西。 管理者要把負面影響的變成正面的影響，做不到這點，管理者就很難去影響團隊。 管理者在會議重要做到能夠影響所有員工的思想和想法。六、教育訓練，培育人才 員工知識和技能提升的四個必要渠道 1、個人進修； 2、工作中總結； 3、個別輔導； 4、企業(yè)會議：企業(yè)會議給干部帶來的提升占到干部提升方面的50%-60%，給員工帶來的提升占到員工提升方面的30%-40%。 會議“?！闭Z 1、贊美激勵； 2、嚴禁批評； 3、有影響的話； 4、嚴禁唱獨角戲。第五講 干部早會第一節(jié) 會議系統(tǒng)三大類會議一、日常經(jīng)營性例會1、干部早會；2、全員會議；3、工作前會議；4、夕會。二、業(yè)務啟動大會三、經(jīng)營管理專題會議第二節(jié) 干部早會干部早會是把企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)成為企業(yè)心腹的重要會議。一、干部早會的要領、原則和核心1、企業(yè)高管給中層管理人員召開；2、每天全體員工上班前十五到三只分鐘召開；3、站著開會；4、地點為高管辦公室或公司小會議室；二、干部早會的流程1、導入： 關懷問候 干部早會是企業(yè)高管或老板把中層干部培養(yǎng)成為企業(yè)心腹、達成管理溝通默契的重要會議。是公司文化和制度推行的原動力。 讓干部獲得幸福感幸福感傳遞給基層和全體員工幸福感傳遞給產(chǎn)品和客戶 關懷問候三件事 關懷員工私事 關懷員工的明顯進步：早會上要關心某個人某個點的進步和變化。當員工的進步和變化不被管理者發(fā)現(xiàn)的時候，員工就會退化。 關懷團隊獲得的優(yōu)異表現(xiàn) 薪酬的概念：新指是錢，工資；酬指的是職位、榮譽、認同。當一個企業(yè)有薪無酬的時候，員工就變得只關注金錢工資。 出勤報告 干部出勤報告的功能 心理暗示； 確認干部的職能和工作職責。2、工作 昨日工作小結 今日工作計劃 工作行事歷 工作小結根據(jù)工作形事歷進行。 實際工作與工作行事歷差異10%是屬于正常狀態(tài)，但是初期往往實際工作結果與行事歷差異巨大。 差異大小反映了工作計劃和工作預見性、科學性的高低。年 月 季度 部門 工作行事歷項目事項內(nèi)容參與人員開始時間完成時間年 月 行事歷周一周二周三周四周五周六周日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日3、協(xié)調(diào) 工作協(xié)調(diào) 重點工作提醒：對重點工作提示和提醒。 謝歸用謝 謝：謝謝 歸：把功勞好處歸別人 用：表態(tài) 謝：再次感謝。 啟示：干部早會開得好 昨日準備少不了 干部早會開得好 今日工作無煩惱第六講 全員早會一、全員早會的要領、原則和核心1、全體員工參加2、全員早會時間為35-40分鐘3、目的是更有效的推動工作效率、保證工作質(zhì)量4、全員早會解決的兩個問題 解決風氣 解決士氣5、全員早會是統(tǒng)一員工思想、強化戰(zhàn)斗力、在團隊中形成企業(yè)文化的重要會議。 一般是有一定職位的人為負責任； 主持人很重要二、全員早會的流程1、導入 出勤報告（展示士氣） 形成部門子文化 員工有沒有積極性在于：他每天有沒有做他最擅長和最喜歡的工作。 員工感覺到他在團隊中有他不多、無他不少的時候，就是員工工作效率和狀態(tài)最差的時候。 管理者應該首先要知道什么事情是正確的，然后再去想法把事情做正確。 唱歌跳舞：目的是然員工有一個好的狀態(tài)。 開心一刻： 讓員工開心 員工輪流上舞臺的機會：上過舞臺的員工，他就感覺這件事情跟他有關了。2、導向 全員早會導向部分是企業(yè)風氣和影響力最重要的場合！ 新聞報道：講三件事 別的行業(yè)都不行 我們這個行業(yè)最有前途 我們是行業(yè)中最好的公司新聞報道要訣：要誠實，但不要太坦白！ 喜訊報道 喜訊報道就是榜樣和標準的樹立，樹立企業(yè)需要的標準和榜樣。 成功分享 請優(yōu)秀的員工和管理人員上來分享 分享是要在提前可控制和把握的前提下進行的，對不善于表達的員工可采取用稿子、采訪式。3、學習勤學如春起之苗，不見其增，日有所長 輟學汝磨刀之石，不見其損，日有所虧 企業(yè)最終的結果和績效是由員工的言行帶來的。 員工的言行是由員工的思維范例支配的。 企業(yè)組織的良性發(fā)展要求每一個員工的思維范例是健康良性的。 企業(yè)學習是潛移默化的過程，是培養(yǎng)員工的思想的一個過程。 全員早會的導向、學習部分的功能是通過長時間的積累讓員工構建健康、公司需要的思維范例。全員早會上學習的三種方法： 專題學習：一般是至常識性學習。 專業(yè)學習：是指轉(zhuǎn)專業(yè)技能學習。 集體學習：如集體學習一本書、一篇文章等。4、訓導 政令訓導：宣講公司政策、制度等，量簡短。 領導激勵 喊口號：愿景、使命、價值觀、宗旨等精神理念。 結束語。 全員早會流程四字要訣： 四聲：歌聲、笑聲、掌聲、讀書聲。 三盛：人氣盛、正氣盛、士氣盛。 二人：負責人、主持人。 一暢：主持順暢。第七講 會后早會（部門早會）會后早會（部門早會）最難把握，內(nèi)容無法復制性，這個會議的成功與否完全取決于部門負責人的水平和能力。一、會后早會（部門早會）的功能1、解決生產(chǎn)（工作）效率；2、關注生產(chǎn)（工作）效率和生產(chǎn)（工作）指標；3、解決和決定企業(yè)執(zhí)行力；4、關乎職能部門負責任管理水平和能力。二、會后早會（部門早會）的流程1、通報 通報工作結果 通報工作進度 檢查：檢查工作量是否達標。 通報中的藝術、方法是非常講究和考究的。 通報中的原則 積極正面的通報原則； 實事求是； 找到閃光點； 落實工作量。2、跟進 跟進今日工作計劃：跟進的工作是具體的，比如幾點做什么。 跟進工作是否達標：今日的工作量。 工作是否到位。3、輔導和訓練 輔導和訓練是有事講事，是針對具體工作來做的。是針對員工的工作技能、能力、態(tài)度上的差距來輔導，保證員工工作的推進。 輔導和訓練的內(nèi)容： 共性問題輔導； 新技術輔導； 特殊案例輔導； 個別輔導。個別輔導更多的是針對心態(tài)。三、會后早會（部門早會）的特點1、每個職能部門負責人召開；2、會議時間無限制（根據(jù)需要）。 頂頭上司論：員工是因為公司的名聲、老板來到公司，但是員工的工作績效的好與壞與公司霍老板無關，而是由直接上司決定的。 一個再好的公司，如果一個部門負責人較爛，那么這個部門一定好不到哪里去；一個再爛的公司，如果一個部門負責人很優(yōu)秀，那么這個部門也不會查到哪里去！ 中層干部在企業(yè)里面絕對起到核心的作用。第八講 夕會夕會是一個補短板的會。一、夕會的原則 1、時間一般為一個小時； 2、參加的人員為表現(xiàn)差、績效較差的員工； 3、最高考核頻率為一個月一次； 4、時間分配為公司和個人各處半小時。二、夕會的流程 1、導入 用激勵方式導入，如將離職故事、唱勵志歌曲、跳激勵舞蹈等。 2、學習 夕會時間一般為45分鐘左右，學習的針對性要非常強。最近缺什么就學什么，絕對要根據(jù)實際需要和短板來學習。 夕會主講人： 公司領導； 優(yōu)秀的干部或員工； 專家； 借用外部資源。 3、追蹤 寫學習心得； 寫改進計劃。 在組織夕會的時候，可以安排績效好的員工作為嘉賓旁聽，充分滿足績效好的員工的成就感、虛榮心和滿足感。三、夕會的要領 1、主題要明確； 2、氛圍要輕松積極； 3、注重會后追蹤； 4、主講嘉賓多請外來者。第九講 業(yè)務啟動大會業(yè)務啟動大會是一個承前啟后的會議，是把公司的戰(zhàn)略、目標轉(zhuǎn)移到基層和員工的一個非常重要的會議。是把目標和壓力轉(zhuǎn)移的一個會議。一、業(yè)務啟動大會的要領 1、會議召開最高頻率為一個月一次； 2、會議時間一般為3小時-3.5小時； 3、是表演性的會議； 4、會議內(nèi)容要有獨特的創(chuàng)意。二、業(yè)務啟動會的流程 1、導入 導入部分的功能：通過一系列的方法、手段讓所有參會者、參與機構和參會單位迅速的達到心虛的巔峰并迅速的融入活動中。導入部分不能拘泥于形式。 導入的方式： 士氣展示； 拉歌； 表演； 創(chuàng)意性開場。 2、表彰 表彰頒獎的最大功能是為下一個流程啟動做鋪墊。 頒獎環(huán)節(jié)注意事項： 切忌流程國語沉悶； 切忌時間過長； 切忌流程不緊湊； 公司的領導和高層要高度關注。 讓獲獎者發(fā)表感言要事先溝通好，可采取照稿講或 采訪形式。 3、啟動 啟動部分的目的是真正把公司戰(zhàn)略、目標轉(zhuǎn)移到基層和全體員工，是強化和落實目標。 業(yè)務啟動大會的方法 PK； 表演式； 表態(tài)式； 士氣展示法。 4、戰(zhàn)前動員 公司最高長官來做； 主意事項： 語言要精練流暢； 語言要有激勵性。三、業(yè)務啟動大會的注意點 1、知識化的流程；2、精美的創(chuàng)意；3、時間流程緊湊；4、清晰明確的目的；5、充足的前期準備。第十講 經(jīng)營管理專題會經(jīng)營管理專題會議是最理性、最冷靜的會議，是真正解決決策和經(jīng)營的會議，會議形式比較簡單。第一節(jié) 業(yè)務檢討會業(yè)務檢