售后服務(wù)委托代理協(xié)議書(三方).doc

售后服務(wù)委托代理合同甲 方： 乙 方 一： 乙 方 二： 甲乙三方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好 的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：1、 甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 負(fù)責(zé)為乙方的技術(shù)維修人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)；2. 為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料；3. 對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的技術(shù)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)；4. 制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及材料費(fèi)查詢手冊(cè)給乙方一；5. 負(fù)責(zé)結(jié)算產(chǎn)品使用方維修所產(chǎn)生的材料費(fèi)、維修費(fèi)。2、 乙方一的責(zé)任與權(quán)利1. 協(xié)助甲方共同開拓 四川 地區(qū)的業(yè)務(wù)；2. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修后，經(jīng)判斷， A類輕微故障：用戶能夠在技術(shù)人員的指導(dǎo)下自行排解故障，如需配件，將以快遞郵寄； B類故障：用戶自身不能解決的故障，乙方一將在了解具體情況后1天內(nèi)，安排相關(guān)技術(shù)維修人員趕至現(xiàn)場(chǎng)維修；3. 為乙方二提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料；對(duì)乙方二的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查；4. 對(duì)乙方二不能維修的產(chǎn)品，提供技術(shù)協(xié)助乙方二維修；5. 若乙方二服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到要求時(shí)，及時(shí)匯報(bào)給甲方，并要求甲方對(duì)相關(guān)的售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，若仍不能達(dá)標(biāo)，可要求乙方二更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用；6. 提供售后維修月報(bào)表樣式給乙方二，每月收取統(tǒng)計(jì)匯總后匯報(bào)給甲方；7. 乙方一無權(quán)向產(chǎn)品使用方收取維修所產(chǎn)生材料費(fèi)、維修費(fèi)，由甲方負(fù)責(zé)與產(chǎn)品使用方結(jié)算。3、 乙方二的責(zé)任和義務(wù)1. 協(xié)助甲方、乙方一共同開拓 地區(qū)的業(yè)務(wù)；2. 配備專人負(fù)責(zé)甲方在四川各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地；3. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方及乙方一，若有變更應(yīng)提前十天通知乙方一；4. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修后，經(jīng)判斷， A類輕微故障：用戶能夠在技術(shù)人員的指導(dǎo)下自行排解故障，如需配件，及時(shí)通知乙方一以快遞郵寄； B類故障：用戶自身不能解決的故障，在了解具體情況后及時(shí)通知乙方一，聽從接受乙方一的派遣安排，在1天內(nèi)安排相關(guān)技術(shù)維修人員趕至現(xiàn)場(chǎng)維修； 無法解決的故障：應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)乙方一處理，由乙方一派遣相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行處理；5. 接受甲方、乙方一的指導(dǎo)與監(jiān)督，按乙方一提供的售后維修月報(bào)表格式，及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日前傳真給乙方一；6. 乙方二無權(quán)向產(chǎn)品使用方收取維修所產(chǎn)生材料費(fèi)、維修費(fèi)，由甲方負(fù)責(zé)與產(chǎn)品使用方結(jié)算。4、 維修配件的申領(lǐng)及退換1. 為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方一、乙方二都應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存；2. 乙方二每月填寫維修配件備料單向乙方一申領(lǐng)配件，乙方一匯總后向甲方申領(lǐng)，甲方依乙方一所提供的維修配件備料單向乙方一隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方一承擔(dān)；3. 甲方每月按照乙方一提供的維修配件備料單向乙方一核對(duì)收費(fèi)；4. 乙方一每月按照乙方二提供的維修配件備料單向乙方二核對(duì)收費(fèi)；5、 退貨的規(guī)定和程序1. 甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)客戶附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。2. 乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良；開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由供貨的甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3. 乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良；品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4. 除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由供貨甲方承擔(dān)。5. 乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由退貨的乙方自行承擔(dān)。6. 乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。6、 本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，有效期滿另行簽訂。7、 解決爭(zhēng)議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，三方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)