ERP習(xí)題答案8.doc

第1章：ERP系統(tǒng)的含義 1.判斷對(duì)錯(cuò)并分析 1)錯(cuò) 2)對(duì) 3)錯(cuò) 4)對(duì) 5)對(duì) 6)錯(cuò)2.填空題 1） 財(cái) 時(shí)間 2） 供應(yīng)鏈 3） 創(chuàng)造性 投資的密集性 4） IT生產(chǎn)力悖論 3問(wèn)答題 (2)訂貨點(diǎn)法指的是：對(duì)于某種物料或產(chǎn)品，由于生產(chǎn)或銷售的原因而 逐漸減少，當(dāng)庫(kù)存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點(diǎn)時(shí)，即開(kāi)始發(fā)出訂貨單(采購(gòu)單或加工單) 來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存，直至庫(kù)存量降低到安全庫(kù)存時(shí)，發(fā)出的訂單所定購(gòu)的物料(產(chǎn)品)剛好到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，補(bǔ)充前一時(shí)期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點(diǎn)，即稱為訂貨點(diǎn)。(3)閉環(huán)的MRP系統(tǒng)的基本原理是什么？是什么原因?qū)е铝怂某霈F(xiàn)，和開(kāi)環(huán)的MRP有什么不同，各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)？閉環(huán)的MRP增加了RCCP（粗能力需求計(jì)劃）及時(shí)調(diào)整MPS，增加了CRP（能力需求計(jì)劃）嚴(yán)重當(dāng)前的MRP在當(dāng)前的生產(chǎn)環(huán)境是否可行。開(kāi)環(huán)的MRP可以比較快速的指定生產(chǎn)作業(yè)及采購(gòu)計(jì)劃等，但是需要一些不受干擾的外界因素，事實(shí)上難以保證。開(kāi)環(huán)的MRP基于顯示能力的分析做了調(diào)整，但是依然沒(méi)有解決資金、人力等約束問(wèn)題。第2章 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1) 判斷對(duì)錯(cuò)并分析 1)錯(cuò) 2)錯(cuò) 3)錯(cuò) 4)錯(cuò) 5)對(duì) 6)對(duì) 7)對(duì) 8)錯(cuò)（也可以幾個(gè)連續(xù)工序?qū)?yīng)一個(gè)工作中心） 9)錯(cuò)1. 填空題1）、代碼數(shù)據(jù) 靜態(tài)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 2）、BOM 3）、唯一性 擴(kuò)展性2. 問(wèn)答題1) 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是企業(yè)資源在ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，涵蓋了企業(yè)方方面面所有可見(jiàn)和不可見(jiàn)的信息。2) 略3) 數(shù)據(jù)清理、收集、轉(zhuǎn)換是ERP實(shí)施中最重要的部分之一，數(shù)據(jù)清理的質(zhì)量是決定ERP上線是否能成功的關(guān)鍵因素。4) 有利于集團(tuán)的物料管理，也便于對(duì)外交流和協(xié)調(diào)。5) 物料清單（Bill Of Material，BOM）是定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，稱為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表，或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)。在ERP系統(tǒng)中能正確地計(jì)算出物料需求數(shù)量和時(shí)間，必須有一個(gè)準(zhǔn)確而完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表來(lái)反映生產(chǎn)產(chǎn)品與其組件的數(shù)量和從屬關(guān)系。在所有數(shù)據(jù)中，物料清單的影響面最大，對(duì)它的準(zhǔn)確性要求也相當(dāng)高。6) BOM不僅是一種技術(shù)文件，還是一種管理文件。企業(yè)要運(yùn)行好ERP，必須要有一套健全、成熟的機(jī)制來(lái)對(duì)BOM的建立、更改進(jìn)行維護(hù)，以及對(duì)BOM表的更改與良好的運(yùn)行管理。7) 工藝文件作為ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)管理工單執(zhí)行的依據(jù)，其工序信息作為車間作業(yè)執(zhí)行的依據(jù)；其路線信息作為車間控制模塊工單形成的依據(jù)；其工時(shí)定額數(shù)據(jù)作為車間完工工作量、車間考核、成本核算的重要依據(jù)。8) 略。9) 期量標(biāo)準(zhǔn)主要涉及期和量?jī)蓚€(gè)方面，其中期包括提前期和間隔期；量包括安全庫(kù)存量、最大最小訂貨量、倍數(shù)訂貨量。第3章 綜合計(jì)劃1. 判斷對(duì)錯(cuò)并分析1)錯(cuò) 2)錯(cuò) 3)錯(cuò) 4)錯(cuò) 5)對(duì) 6)對(duì)4.每個(gè)月必須積累的庫(kù)存量如下圖所示，為了供應(yīng)總需求，1季度除必須有350個(gè)單位的庫(kù)存。時(shí)間初始庫(kù)存1季度2季度3季度4季度生產(chǎn)指數(shù)0.91.410.8生產(chǎn)數(shù)量3150490035002800需求-假設(shè)平穩(wěn)需求（張）3500350035003500庫(kù)存變化=生產(chǎn)數(shù)量-需求0-35014000-700調(diào)整后的庫(kù)存變化3500140014007005,解答如下表：第4章 主生產(chǎn)計(jì)劃1. 判斷對(duì)錯(cuò)并分析 1)錯(cuò) 2)錯(cuò) 3)錯(cuò) 4)對(duì) 5)對(duì) 6)對(duì)2. 略。3. 計(jì)劃中的時(shí)段粒度愈小，則該計(jì)劃愈容易得到準(zhǔn)確的描述、執(zhí)行和控制。為了閱讀上的方便，跨度比較長(zhǎng)的計(jì)劃往往采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的匯總方式呈現(xiàn)出來(lái)。4. 略。5. 求解如下表。表4-4：手推式割草機(jī)的主生產(chǎn)計(jì)劃現(xiàn)有量23批量 25計(jì)劃時(shí)間邊界 6周123456789預(yù)測(cè)101010102020顧客訂單13531計(jì)劃可得余額1001551015主生產(chǎn)計(jì)劃002502525可保證庫(kù)存5521212525ATP1=23-(13+5)=5 ATP3=25-(3+1)=21 ATP5=25-(0)=256. 求解如下表。表4-5鞋子的主生產(chǎn)計(jì)劃現(xiàn)有量45批量 50計(jì)劃時(shí)間邊界 8周123456789預(yù)測(cè)2020302020131520顧客訂單321941015計(jì)劃可得余額134313432374222主生產(chǎn)計(jì)劃505050可保證庫(kù)存13272550假設(shè)：需求=MAX(預(yù)測(cè)，訂單)7. 求解如下表。周12345678顧客預(yù)測(cè)555301552525服務(wù)預(yù)測(cè)2020預(yù)測(cè)55203015202525國(guó)際訂單302540倉(cāng)庫(kù)訂單5102030訂單0503020253040需求55203020253040PAB終值3025754525805010主生產(chǎn)計(jì)劃8080ATP305050第5章 物料需求計(jì)劃1. 判斷對(duì)錯(cuò)并分析。1)錯(cuò) 2)對(duì) 3)錯(cuò) 4)錯(cuò) 5)錯(cuò) 6)對(duì)5我們的物料需求計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件，會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，我們的當(dāng)期或者第一期也會(huì)隨著時(shí)間的推移而推移，也就是說(shuō)時(shí)間進(jìn)度安排是滾動(dòng)的，這樣計(jì)劃是在不斷的更新與修正當(dāng)中，才能適時(shí)地反映當(dāng)期及以后期間的實(shí)際情況。從某種意義上來(lái)說(shuō)，MRP就是缺料計(jì)劃，請(qǐng)解釋這句話。7求解如下圖：圖5-18 產(chǎn)品GCJ的BOM圖構(gòu)建ABCDEG數(shù)量10020012003001003008完成下表MRP的表格，在第八周期結(jié)束時(shí)，現(xiàn)有庫(kù)存是多少單位？ 項(xiàng)目編號(hào)：GCJ0102120 LT=2 安全庫(kù)存0 批量200期初庫(kù)存12345678總需求60407080106013011050預(yù)期到貨量預(yù)期庫(kù)存量201507060070160110凈需求05000013040計(jì)劃訂貨入庫(kù)量200200200計(jì)劃訂貨下達(dá)2002002009.求解如下表：周012345細(xì)項(xiàng)：最終產(chǎn)品G 總需求140預(yù)期到貨量預(yù)期庫(kù)存量?jī)粜枨?40計(jì)劃訂貨入庫(kù)量140計(jì)劃訂貨下達(dá)140周012345細(xì)項(xiàng)：W總需求420預(yù)期到貨量80預(yù)期庫(kù)存量808080凈需求420計(jì)劃訂貨入庫(kù)量420計(jì)劃訂貨下達(dá)340周012345細(xì)項(xiàng)：H總需求280預(yù)期到貨量預(yù)期庫(kù)存量?jī)粜枨?80計(jì)劃訂貨入庫(kù)量280計(jì)劃訂貨下達(dá)280周012345細(xì)項(xiàng)：A總需求680預(yù)期到貨量110預(yù)期庫(kù)存量110110凈需求680計(jì)劃訂貨入庫(kù)量680計(jì)劃訂貨下達(dá)570周012345細(xì)項(xiàng)：B總需求340預(yù)期到貨量預(yù)期庫(kù)存量?jī)粜枨?40計(jì)劃訂貨入庫(kù)量340計(jì)劃訂貨下達(dá)340周012345細(xì)項(xiàng)：C總需求560預(yù)期到貨量預(yù)期庫(kù)存量?jī)粜枨?60計(jì)劃訂貨入庫(kù)量560計(jì)劃訂貨下達(dá)560周012345細(xì)項(xiàng)：D總需求280預(yù)期到貨量預(yù)期庫(kù)存量?jī)粜枨?80計(jì)劃訂貨入庫(kù)量280計(jì)劃訂貨下達(dá)280第6章 采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃 一、選擇題1、D 2、D3、C4、A5、C6、A二、簡(jiǎn)答題 1、采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的特點(diǎn)而制定的有關(guān)采購(gòu)作業(yè)活動(dòng)詳細(xì)的時(shí)間安排。2、采購(gòu)作業(yè)的控制中預(yù)算控制措施的優(yōu)點(diǎn)是在于不需要在采購(gòu)訂單中輸入控制科目，只需要在“部門+業(yè)務(wù)類型+采購(gòu)物品類型”與控制科目之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。3、（1）占用大量資金。通常情況下會(huì)達(dá)到總資產(chǎn)的20%-40%。（2）增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本。庫(kù)存材料的成本增加直接增加了產(chǎn)品成本，而相關(guān)庫(kù)存設(shè)備、工作人員的增加也加大企業(yè)的管理成本。（3）掩蓋企業(yè)眾多管理問(wèn)題。例如預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、供應(yīng)不及時(shí)、計(jì)劃不周、采購(gòu)不足、生產(chǎn)不均衡、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定以及銷售不力等等管理問(wèn)題。4、獨(dú)立需求庫(kù)存的控制與相關(guān)需求庫(kù)存的控制兩者都屬于庫(kù)存控制策略中的庫(kù)存量控制。不同的是：獨(dú)立需求庫(kù)存的物品需求量之間沒(méi)有直接聯(lián)系，物品與物品之間是獨(dú)立的，沒(méi)有量的傳遞關(guān)系。這類獨(dú)立需求物品庫(kù)存量的控制主要是確定訂貨點(diǎn)、訂貨量、訂貨周期等。獨(dú)立需求物品的庫(kù)存控制模型一般采用定量庫(kù)存控制模型和定期庫(kù)存控制模型來(lái)進(jìn)行庫(kù)存量的控制。相關(guān)需求也稱為從屬需求，指物料需求量之間存在一定的關(guān)聯(lián)性。一種物料的需求是由另一種物料的需求引起的，這樣的需求不再具有獨(dú)立性。第7章 銷售計(jì)劃 一、填空題 1、出貨單 、2.、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃3、信用額度 4、批量折扣5、銷售發(fā)票二、簡(jiǎn)答題 1、銷售管理是管理直接實(shí)現(xiàn)銷售收入的過(guò)程，幫助企業(yè)對(duì)銷售業(yè)務(wù)的全部流程進(jìn)行管理，實(shí)施報(bào)價(jià)、訂貨、發(fā)貨、開(kāi)票等銷售流程管理。廣義的銷售管理是銷售活動(dòng)的綜合管理，狹義的銷售管理僅僅專注于直接的買賣活動(dòng)。2、（1） 銷售計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)服務(wù)（2）銷售計(jì)劃是企業(yè)銷售管理活動(dòng)的基礎(chǔ) （3）銷售計(jì)劃要體現(xiàn)效率 3、 銷售管理的主要業(yè)務(wù)有：銷售報(bào)價(jià)管理、銷售計(jì)劃管理、訂單管理、交貨管理、銷售出庫(kù)管理、資金管理。 4、銷售管理作為企業(yè)管理的核心，位于ERP層次體系的高層；銷售管理系統(tǒng)調(diào)用物料信息管理系統(tǒng)中物料的信息以生成銷售報(bào)價(jià)單及銷售訂單；它產(chǎn)生的銷售發(fā)票直接傳送到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理和應(yīng)收賬款管理；它生成的銷售訂單可將相關(guān)成本數(shù)據(jù)直接傳送給成本管理系統(tǒng)，以執(zhí)行利潤(rùn)分析和提前預(yù)測(cè)該銷售訂單所能帶來(lái)的利潤(rùn)。同時(shí)，銷售訂單生成以后，客戶所需要的物料在系統(tǒng)中被立即轉(zhuǎn)換為銷售需求，以形成主生產(chǎn)計(jì)劃。而銷售產(chǎn)品的出入庫(kù)，以及退貨入庫(kù)則由庫(kù)存管理系統(tǒng)來(lái)完成，并同時(shí)修改庫(kù)存臺(tái)賬。第8章 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 一、選擇題1.D 2、D 3、A 4、C二、填空題 1單件生產(chǎn)，小批量生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)2生產(chǎn)類型、生產(chǎn)組織形式、產(chǎn)品和生產(chǎn)作業(yè)對(duì)象的特點(diǎn) 3人工數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)三、 簡(jiǎn)答題1、答：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（Production Activity Control 簡(jiǎn)稱PAC）是在物料需求計(jì)劃輸出的生產(chǎn)建議訂單基礎(chǔ)上，按照交貨期的先后和生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)的選擇原則以及車間的設(shè)備、人員、加工能力等生產(chǎn)資源情況，將零部件的生產(chǎn)計(jì)劃以訂單的形式下達(dá)給相關(guān)的車間。在車間內(nèi)部，根據(jù)車間的工作日歷、零部件的工藝路線等信息制定車間生產(chǎn)的日計(jì)劃，并組織生產(chǎn)。同時(shí)，在訂單的生產(chǎn)過(guò)程中，適時(shí)采集車間生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，隨時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，盡量使車間的實(shí)際生產(chǎn)接近于計(jì)劃。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的任務(wù)把企業(yè)全年的生產(chǎn)任務(wù)具體地分配到各車間、工段、班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們?cè)谠?、旬、周、日以至輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。2、生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備的步驟：第一步：明確生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容。第二步：落實(shí)生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)措施。3、加工訂單，是面向物料的，也稱為制令單、制造令、工令、加工單、工單或生產(chǎn)任務(wù)指令單等。每一個(gè)加工訂單都有一個(gè)編碼，稱為加工訂單編碼。每一個(gè)加工訂單編碼都對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)成品或半成品。每一個(gè)加工訂單都應(yīng)該有具體的任務(wù)，可以追溯到某個(gè)客戶訂單等。加工訂單通常包括三部分的內(nèi)容，即加工訂單明細(xì)、加工訂單工序明細(xì)和加工訂單用料明細(xì)；派工單，又稱調(diào)度單，是一種面向工作中心說(shuō)明生產(chǎn)作業(yè)加工優(yōu)先級(jí)和安排生產(chǎn)任務(wù)的文件。說(shuō)明工作中心在一周或者一個(gè)時(shí)期內(nèi)要完成的生產(chǎn)任務(wù)，是用于生產(chǎn)管理人員向生產(chǎn)人員派發(fā)生產(chǎn)指令的單據(jù)。派工單往往是生產(chǎn)調(diào)度人員、工作中心操作人員工作的依據(jù)。派工單還說(shuō)明哪些工件已經(jīng)到達(dá)，正在排隊(duì)，應(yīng)當(dāng)什么時(shí)間開(kāi)始加工，什么時(shí)間完成，加工單的需用日期是哪天，計(jì)劃加工時(shí)數(shù)是多少，完成后又應(yīng)傳送給哪道工序。它還說(shuō)明哪些工件即將到達(dá)，什么時(shí)間到，從哪里來(lái)。4、企業(yè)常用的編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的方法主要有：在制品定額法、累計(jì)編號(hào)法、生產(chǎn)周期法。其中在制品定額法：這種編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的方法主要適用于流水線生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)企業(yè)。在這類企業(yè)中，產(chǎn)品品種比較單一，產(chǎn)量較大，工藝和各車間的分工協(xié)作關(guān)系比較穩(wěn)定，因而各個(gè)生產(chǎn)環(huán)境所占用的在制品，應(yīng)經(jīng)常保持一個(gè)穩(wěn)定的數(shù)量；累計(jì)編號(hào)法：采用累計(jì)編號(hào)法編制企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的方法一般應(yīng)用于需求穩(wěn)定而均勻，周期性輪番成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)；生產(chǎn)周期法：適用于單件小批量生產(chǎn)的企業(yè)5、成組技術(shù)是從制造工藝領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)始，并逐步發(fā)展成為一種提高多品種、中小批量生產(chǎn)水平的生產(chǎn)與管理技術(shù)。從廣義上講，成組技術(shù)就是將許多各不相同，但又具有相似性的事物，按照一定的準(zhǔn)則分類成組，使若干種事物能夠采用同一解決方法，從而達(dá)到節(jié)省人力、時(shí)間和費(fèi)用之目的。長(zhǎng)久以來(lái)，人們從經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到，把相似的事物集中起來(lái)加以處理，可以減少重復(fù)性勞動(dòng)和提高效率。6、MRP生成的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)的起點(diǎn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線和工作中心等用于加工、裝配的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)工具和設(shè)備的狀況由設(shè)備管理系統(tǒng)完成，生產(chǎn)作業(yè)人員的考勤、分工、考核、培訓(xùn)等工作由人力資源管理系統(tǒng)來(lái)支持，生產(chǎn)作業(yè)需要的原料、毛坯及電子元器件等由庫(kù)存管理系統(tǒng)提供，部分物料的加工借助采購(gòu)管理系統(tǒng)來(lái)完成，生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中零部件的質(zhì)量保障活動(dòng)由質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)控制和管理，成本核算和分析由成本管理系統(tǒng)來(lái)負(fù)責(zé)。第9章 人力資源管理 一.名詞解釋1.人力資源 ：到目前為止，對(duì)于人力資源的含義，不同的學(xué)者有不同的解釋，根據(jù)研究的不同角度，大致可以將人力資源定義分為兩大類。從能力的角度，認(rèn)為人力資源是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，這種能力能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，即人的體力，智力、心力、創(chuàng)造力以及勞動(dòng)過(guò)程中形成的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、價(jià)值觀等。這類觀念主要側(cè)重人力資源的質(zhì)量。從人的角度來(lái)，認(rèn)為人力資源是一定社會(huì)區(qū)域內(nèi)所具有勞動(dòng)能力的適齡勞動(dòng)力人口和非適齡勞動(dòng)人口（這里所說(shuō)的非適齡人口主要是指兩類人，一類是低于勞動(dòng)年齡而從事勞動(dòng)的人，另一類是超過(guò)勞動(dòng)年齡仍然在工作的人）的總和，這類觀念主要側(cè)重于人力資源的數(shù)量。2.人力資源管理：人力資源管理（human resource management，HRM）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和人的特性出發(fā)，以充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)資源系統(tǒng)中的特殊作用為目標(biāo)，進(jìn)行人員管理方面的政策制定及實(shí)踐，即對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)整、激勵(lì)等一系列過(guò)程，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3.人力資源計(jì)劃：是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，用科學(xué)的方法對(duì)組織現(xiàn)有人力資源供給和需求給出相應(yīng)的預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的平衡措施和解決方案，以應(yīng)對(duì)組織內(nèi)外部人力資源變化，使組織內(nèi)部人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)保持動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，降低組織人力資源的不穩(wěn)定性，進(jìn)而減少組織在人力資源方面的成本支出。4.績(jī)效：也稱業(yè)績(jī)，反應(yīng)的是人們?cè)谕瓿赡骋豁?xiàng)任務(wù)時(shí)的工作行為、表現(xiàn)以及產(chǎn)生的成績(jī)、成果二.填空題1.社會(huì)性、主觀能動(dòng)性、再生性、增值性2. 吸收、保持、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整3.科學(xué)管理階段、人際關(guān)系管理階段、行為科學(xué)管理階段、人力資本管理階段。4.合法原則 效率優(yōu)先原則 5. 勞動(dòng)合同管理三.問(wèn)答題1.區(qū)別傳統(tǒng)人事管理人力資源管理觀念視員工為成本負(fù)擔(dān)視員工為可以增值的資源目的保障企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)滿足員工自我發(fā)展的需要,保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)模式以事為核心以人為核心性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略、策略性地位執(zhí)行層決策層角色例行、記載挑戰(zhàn)、變化部門屬性成本部門生產(chǎn)與效益部門與其它部門的關(guān)系對(duì)立、抵觸和諧、合作與員工的關(guān)系管理、控制幫助、服務(wù)對(duì)待員工的態(tài)度命令式尊重、民主聯(lián)系：人力資源管理與人事管理也存在很大的聯(lián)系，可以說(shuō)人力資源管理是現(xiàn)代的人事管理，主要表現(xiàn)在兩方面。一方面，人力資源管理是對(duì)人事管理的發(fā)展，是人事管理在現(xiàn)代社會(huì)的全新體現(xiàn)，雖然它的立場(chǎng)和角度完全不同于人事管理，可以說(shuō)是一種全新視角下的人事管理，但它的發(fā)展是以人事管理為基礎(chǔ)的；另一方面，人力資源管理又是對(duì)人事管理的繼承，是從傳統(tǒng)的人事管理演變而來(lái)的，人事管理的許多職能在人力資源管理中依然存在。2.人力資源管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：（1）保證企業(yè)人力資源需求的最大滿足，即不存在企業(yè)人才荒，用工荒，當(dāng)然也要保障企業(yè)不存在人員冗余，增加人工成本，造成資源不必要的浪費(fèi)，即最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源供需平衡；（2）最大限度的開(kāi)發(fā)和管理人力資源，使企業(yè)員工的潛能能夠得到最大發(fā)揮，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展；（3）在企業(yè)外部宏觀環(huán)境允許條件下，制定適合企業(yè)的相關(guān)政策和法令；（4）保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，滿足企業(yè)利益相關(guān)群體的需求，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。3.人力資源管理主要的內(nèi)容：實(shí)施人力資源管理活動(dòng)時(shí)所涉及的工作范圍，包括人事管理、工作分析、人力資源計(jì)劃、人員招聘、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理八大基本職能模塊。4.人力資源規(guī)劃的作用（1) 人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定（2) 人力資源規(guī)劃保證組織在特定時(shí)期對(duì)人力資源的需求（3) 人力資源規(guī)劃有利于人工成本的控制（4) 人力資源規(guī)劃有助于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 人力資源規(guī)劃流程（1) 明確企業(yè)的戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略（2) 進(jìn)行人力資源供給和需求預(yù)測(cè)（3).確定人員需求，制定人力資源規(guī)劃方案（4).實(shí)施人力資源規(guī)劃方案（5).人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的評(píng)價(jià)和控制5.薪酬管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，制定其薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并結(jié)合實(shí)際中各種影響因素，實(shí)施薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程第10章 供應(yīng)鏈管理1名詞解釋 供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)信息流、物流、資金流的貫穿，由原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造直到把最后產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)顧客手中的一系列增值活動(dòng)構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)SCM：供應(yīng)鏈管理是以提高整條“鏈”的競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，通過(guò)“鏈”上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，對(duì)從供應(yīng)商的供應(yīng)商直到顧客的顧客整個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)上發(fā)生的物流、資金流和信息流進(jìn)行綜合、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)的一種現(xiàn)代管理技術(shù)和管理模式.SCOR模型：SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，其基本思路是將業(yè)務(wù)流程重組、標(biāo)桿管理及最佳業(yè)務(wù)分析集成為多功能一體化的模型結(jié)構(gòu)，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業(yè)。從橫向來(lái)講，SCOR模型認(rèn)為任何企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五項(xiàng)；從縱向來(lái)看，企業(yè)的上述任一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品客戶訂單的不同特征進(jìn)行分類。SCOR模型主要涉及三方，分別是：供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶。即時(shí)生產(chǎn)：即JIT（Just In Time）保持物質(zhì)流和信息流在生產(chǎn)中的同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入恰當(dāng)?shù)牡胤剑a(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。供應(yīng)鏈績(jī)效：指供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)通過(guò)信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開(kāi)發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過(guò)物流管理、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客服務(wù)、信息開(kāi)發(fā)等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和簡(jiǎn)答1、（1）電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI )：是一套報(bào)文通訊工具，它利用計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理與通訊功能，將交易雙方彼此往來(lái)的商業(yè)文檔(如詢價(jià)單或訂貨單等)轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)格式，并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸給對(duì)方。（2）條形碼技術(shù)：是最早的也是最著名和最成功的AIDC技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)的方式來(lái)獲取或收集數(shù)據(jù)（3）射頻識(shí)別(RFID：Radio Frequency Identification)技術(shù)：作為一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，作為條形碼的無(wú)線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息更改自如等優(yōu)點(diǎn)。2、（1）信息技術(shù)促進(jìn)了新的供應(yīng)鏈管理組織的建立。（2）信息技術(shù)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力與資源的集成。（3）信息技術(shù)支撐著供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有方面。（4）信息技術(shù)幫助供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)信息共享。（5）信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作。（6）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈上的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)。（7）信息技術(shù)保證供應(yīng)鏈企業(yè)供應(yīng)的穩(wěn)定。3、1）采用條形碼和EDI技術(shù)2）固定周期自動(dòng)補(bǔ)貨3) 達(dá)成有效的補(bǔ)貨聯(lián)盟4) 實(shí)施零售空間管理5) 聯(lián)合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品6) 快速反應(yīng)的集成第11章：ERP系統(tǒng)選型與培訓(xùn) 一、選擇題1、C 2、D 3、C 4、B 5、ABCDE 6、ABCDE二、簡(jiǎn)答題 1、可以從那些地方了解一家企業(yè)的行業(yè)背景？ 公司網(wǎng)站、論壇、新聞、討論群等等。2、闡述ERP選型時(shí)的常用指標(biāo)。（一）與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)：公司規(guī)模、行業(yè)背景、市場(chǎng)占有率、可持續(xù)發(fā)展能力；（二）與軟件相關(guān)的指標(biāo)：軟件的擴(kuò)展性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、軟件的適宜度；（三）咨詢實(shí)施；（四）后續(xù)服務(wù)；（五）價(jià)格3、簡(jiǎn)述ERP選型時(shí)常用的幾種方法。 （一）定性方法：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、專家?huì)議法；（二）定量方法：指標(biāo)百分比法、決策樹(shù)法。4、簡(jiǎn)述決策層培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、操作層培訓(xùn)針對(duì)的人群、帶來(lái)的效果、應(yīng)注意的事項(xiàng)。企業(yè)決策層培訓(xùn)是針對(duì)用戶的決策層、高層管理者進(jìn)行的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，這個(gè)層面的培訓(xùn)又被稱作“理念培訓(xùn)”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是ERP的管理思想。在進(jìn)行企業(yè)決策層培訓(xùn)時(shí)，教師選擇以行業(yè)內(nèi)專家或者資深管理者為宜，既要求培訓(xùn)教師有理論基礎(chǔ)，又要求培訓(xùn)教師有在相關(guān)企業(yè)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，既滿足企業(yè)決策層對(duì)先進(jìn)理念的渴求，又能夠針對(duì)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。企業(yè)決策層培訓(xùn)一般不在培訓(xùn)會(huì)議上對(duì)系統(tǒng)的具體操作進(jìn)行講解，即便要講解，也應(yīng)該采取個(gè)別培訓(xùn)的方式。企業(yè)管理層培訓(xùn)是針對(duì)用戶的中低層管理者進(jìn)行的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)。這個(gè)層面的培訓(xùn)即要注重理念培訓(xùn)，又要注重實(shí)際操作的培訓(xùn)。這個(gè)層面的管理者是高層管理者和基層工作者的橋梁和紐帶，是整個(gè)企業(yè)的支柱，這個(gè)層面的培訓(xùn)做好了，問(wèn)題解決了，以后實(shí)施就會(huì)很順利。企業(yè)管理層培訓(xùn)要注意以下幾個(gè)事項(xiàng)： 培訓(xùn)內(nèi)容要偏向理念培訓(xùn)。 培訓(xùn)時(shí)要打消中低層管理者的顧慮。 操作培訓(xùn)必不可少。企業(yè)操作層培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)用戶的基層工作人員，也就是現(xiàn)場(chǎng)一線人員而進(jìn)行的培訓(xùn)。企業(yè)操作層培訓(xùn)主要是ERP系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。企業(yè)的基層工作人員都將直接使用ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)成果的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)的成功與否；企業(yè)基層工作人員人數(shù)眾多、素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)的質(zhì)量很難保證，所以對(duì)這一層面的培訓(xùn)，要非常重視，多管齊下，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，一定要保證培訓(xùn)接質(zhì)按量完成。企業(yè)操作層培訓(xùn)講究以點(diǎn)帶面。培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注重點(diǎn)人員。5、完成一份ERP培訓(xùn)計(jì)劃的編寫。三、計(jì)算題 1、A方案：17030%+9050%-6020%84 B方案：10060%+5030%+2010%77A方案未能收回投資，應(yīng)選擇B方案。第12章：ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)律一、選擇題1、B 2、C 3、A 4、C 5、D 6、ADE 7、ABCDE二、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的工作要點(diǎn)。 項(xiàng)目啟動(dòng)的主要工作包括制定項(xiàng)目章程、認(rèn)命項(xiàng)目經(jīng)理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目計(jì)劃及相關(guān)制度、召開(kāi)隆重而正式的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。2、項(xiàng)目需求分析階段所應(yīng)注意事項(xiàng)。項(xiàng)目需求分析是指明確用戶對(duì)ERP項(xiàng)目的需求，明確用戶要解決什么問(wèn)題，并對(duì)要解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚問(wèn)題的要求，包括需要輸入什么數(shù)據(jù)，要得到什么結(jié)果，最后應(yīng)輸出什么。1、把握重點(diǎn)用戶的關(guān)鍵需求；2、滿足不同用戶的不同需求；3、盡可能多的與用戶的訪談；4、參考其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；5、提高需求分析人員的素質(zhì)；6、制作完整的需求分析文檔。3、分析用戶需求變更的原因1、簽合同時(shí)的初期調(diào)研沒(méi)有做好；2、調(diào)研時(shí)對(duì)客戶需求理解不到位；3、沒(méi)有需求變更流程；4、客戶不知道需求變更的代價(jià)。4、描述CCB的工作流程用戶或?qū)嵤╊檰?wèn)提出書(shū)面變更申請(qǐng)，變更控制委員會(huì)根據(jù)書(shū)面的變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，確定變更的必要性，變更的可行性，變更的經(jīng)濟(jì)性以及變更對(duì)項(xiàng)目的影響，做出是否變更的決定。決定變更后交由實(shí)施顧問(wèn)執(zhí)行變更。并將變更帶來(lái)的影響，比如成本的增加、項(xiàng)目超時(shí)記錄在案，便于日后翻查。5、簡(jiǎn)述實(shí)施方案制定的工作流程。實(shí)施方案制定階段的主要工作有：企業(yè)現(xiàn)有工作流程梳理、企業(yè)流程圖優(yōu)化和軟件方案匹配、組織用戶討論、撰寫和提交項(xiàng)目實(shí)施方案。第13章：ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗探究 一、選擇題1、D 2、B 3、D 4、ABCDE 5、AD二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述一把手原則的重要性。1、一把手原則是項(xiàng)目實(shí)施成功的前提；2、企業(yè)一把手要下定決心實(shí)施ERP；3、企業(yè)一把手要在項(xiàng)目實(shí)施中擔(dān)任具體職務(wù)，承擔(dān)具體工作；4、企業(yè)決策的連續(xù)性2、所謂全員實(shí)施，意味著什么意思。為什么要進(jìn)行全員實(shí)施？全員實(shí)施是指企業(yè)內(nèi)所有部門、所有員工都參與到ERP項(xiàng)目實(shí)施中來(lái)。如果不進(jìn)行全員實(shí)施，會(huì)造成在企業(yè)里同時(shí)存在原有的工作模式和ERP工作模式兩套方式，實(shí)施ERP項(xiàng)目的員工在完成其原有的工作之后，還需要將工作再在系統(tǒng)里完成一次。這種方式一方面增加了實(shí)施人員的工作負(fù)擔(dān)，造成了員工的怨言；另一方面，沒(méi)有參與實(shí)施的員工認(rèn)為項(xiàng)目不是自己的事，與自己無(wú)關(guān)，有時(shí)還會(huì)對(duì)實(shí)施人員產(chǎn)生抵觸，不支持實(shí)施工作。這些都會(huì)增加項(xiàng)目實(shí)施的阻力，增加項(xiàng)目失敗的可能性。3、簽字制度的重要性在那？什么樣的文檔應(yīng)該由用戶簽字確認(rèn)？在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)會(huì)調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)的需求形成企業(yè)需求文檔和具體的實(shí)施方案，這些文檔都是實(shí)施過(guò)程中非常重要的文檔資料，是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的重要文件。這些文件必須經(jīng)企業(yè)方認(rèn)可，方能作為實(shí)施中的指導(dǎo)文件。另外，在企業(yè)需求變更時(shí)，也必須要經(jīng)過(guò)相應(yīng)的需求變更流程，提交實(shí)施小組認(rèn)可，才能變更。所謂認(rèn)可的唯一方式就是簽字制度。建立簽字制度，能夠更好的保護(hù)雙方利益，準(zhǔn)確區(qū)分責(zé)任，避免因責(zé)任不清導(dǎo)致了相互扯皮；建立簽字制度，可以讓實(shí)施做到有依據(jù)，避免咨詢顧問(wèn)做出不切企業(yè)實(shí)際的方案；建立簽字制度，由企業(yè)變更而引起的成本的增加、時(shí)間的延長(zhǎng)，都有據(jù)可查。4、成功的完成項(xiàng)目驗(yàn)收需要完成那些事項(xiàng)？ 1、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；明確項(xiàng)目達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，什么時(shí)間內(nèi)雙方必須組織驗(yàn)收，否則默認(rèn)咨詢方通過(guò)驗(yàn)收，項(xiàng)目結(jié)束。2、實(shí)施小組達(dá)到項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須要在第一時(shí)間通知項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理，要求進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。3、驗(yàn)收通過(guò)后，實(shí)施小組應(yīng)準(zhǔn)備項(xiàng)目的交付工作，即項(xiàng)目的收尾，包括項(xiàng)目收尾和合同收尾。5、系統(tǒng)準(zhǔn)備階段應(yīng)注意那些事項(xiàng)。 ERP系統(tǒng)選型是項(xiàng)目成功最重要的一步。選型工作是一次性的工作，選型失敗意味著項(xiàng)目失敗，補(bǔ)救的可能性很小。選型的基本原則是“不選貴的，只選對(duì)的”，選擇最適合自己企業(yè)的，才是最好的。1、根據(jù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)選擇；2、根據(jù)企業(yè)的特殊需求來(lái)選擇；3、根據(jù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展來(lái)選擇。第14章中國(guó)典型行業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用 一填空題1. 向網(wǎng)絡(luò)化和互聯(lián)網(wǎng)辦公模式靠攏 ERP向智能信息處理轉(zhuǎn)變。2. 功能模塊區(qū)別 實(shí)施難度有區(qū)別 實(shí)施重點(diǎn)由區(qū)別 軟件選型有區(qū)別 3.分步實(shí)施,循序漸進(jìn) 業(yè)務(wù)部門走上項(xiàng)目主管第一線 縮短數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程 納入企業(yè)ISO9000管理規(guī)范 二簡(jiǎn)答題1.ERP在應(yīng)用中存在哪些問(wèn)題？ 答:(1)ERP的實(shí)施率低用 (2)戶企業(yè)滿意度不高2.簡(jiǎn)要闡述不同行業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的區(qū)別。答:（1） 制造業(yè)、工程機(jī)械業(yè)：制造業(yè)是中國(guó)對(duì)ERP進(jìn)行理解與應(yīng)用最早的一個(gè)行業(yè)。 （2）采礦業(yè)：煤炭采選、石油和天然氣開(kāi)采、有色金屬礦采等,油田的管理模式存在管理層次多、核算層次多、項(xiàng)目管理粗放等特點(diǎn)。這些管理模式與ERP系統(tǒng)的扁平化、透明化、專業(yè)化和開(kāi)放性等要求是不相適應(yīng)的（3）.服務(wù)業(yè)：金融、電信、保險(xiǎn)、銀行、證券、醫(yī)療、房產(chǎn)、酒店等 中國(guó)的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比是落后的，大量的服務(wù)行業(yè)處于壟斷，或才走向市場(chǎng)。流通業(yè)：分銷、第三方物流、連鎖、零售行業(yè)等,流通型企業(yè)是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。3.物流行業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（1）物流意識(shí)差物流意識(shí)差表現(xiàn)在：由于企業(yè)管理高層