醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃與醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)改革工作計(jì)劃范文匯編.doc

第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃范文一、背景：(一)、新版醫(yī)療廣告法頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。二、目的：(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門(mén)的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。三、指導(dǎo)思想：(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。(三)、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(mén)(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(mén)(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。(五)、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度。四、部門(mén)建設(shè)：(一)、部門(mén)職能1、部門(mén)職能定位1)、市場(chǎng)調(diào)研;2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃;4)、在醫(yī)院 配合下開(kāi)展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;(二)、部門(mén)組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。1、組架構(gòu)圖2、職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展;3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn);4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃;5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;醫(yī)院客服中心1)、體檢及營(yíng)銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷、地面營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷;2)、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂(lè)部vip會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理;1、編制及主要職責(zé)：見(jiàn)下表崗位人數(shù)所屬部門(mén)主要職責(zé)備注部門(mén)經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作;2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;3)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)。客服專員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì);2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶來(lái)源的分析，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問(wèn)制度。3)、組織全員電話回訪、定期訪問(wèn)?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽(tīng)的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。2)、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間及?？瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關(guān)部門(mén);收集各種醫(yī) 療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問(wèn)12體檢及營(yíng)銷組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開(kāi)發(fā);2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn);3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查;4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā);5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展;6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā);服務(wù)規(guī)范1)、樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè)：1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計(jì)劃草案：(一)、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次;2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告;4)、對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報(bào)告1次;(二)、拓寬營(yíng)銷渠道之一，主面鋪開(kāi)社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)1、合作對(duì)象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司;2)、健教所、關(guān)愛(ài)辦、文化局、民政局等其它單位;2、開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源;由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán);利弊：資源不易丟失，但成本高;2)、物料宣傳：制作帶標(biāo)識(shí)垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫(huà)報(bào)、健康手冊(cè)、健康雜志、廣告?zhèn)恪⑿《Y品;3)、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠;5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開(kāi)展健康講座;3、所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷隊(duì)伍。2)盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開(kāi)發(fā)后的流失。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂(lè)部”參與社會(huì)演出。5)放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。6)配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車(chē)，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車(chē)。7)須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。(二)、拓寬營(yíng)銷渠道之二、深入工廠、公司開(kāi)展醫(yī)療基礎(chǔ);1、合作對(duì)象1)500-100人的中型工廠、公司、工業(yè)園;2)1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園;2、開(kāi)發(fā)方式及途徑;1) 勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營(yíng)銷組須與醫(yī)院共同開(kāi)發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源;由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識(shí)垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫(huà)報(bào)、健康手冊(cè)、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品;4)義診+文藝表演或放電影;此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開(kāi)展健康講座;6)特色項(xiàng)目營(yíng)銷：通過(guò)為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開(kāi)展學(xué)術(shù)營(yíng)銷：主要推動(dòng)?jì)D科知識(shí)項(xiàng)目開(kāi)展。7)優(yōu)惠提供健康體檢;3、運(yùn)作策略1)營(yíng)銷理念：先做好服務(wù)、再做營(yíng)銷;2)在投入的基礎(chǔ)上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳;(四)、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營(yíng)銷1、合作對(duì)象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門(mén)診、社康中心;2)醫(yī)院特色專科的項(xiàng)目，是合作方不具備的。2、開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)送病人來(lái)院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成;2)專家會(huì)義診3)學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。3、運(yùn)作策略1)首選與單位進(jìn)行合作，次選與個(gè)人合作，盡量減少合作風(fēng)險(xiǎn);2)技術(shù)指導(dǎo)+比例提成。(五)、拓寬營(yíng)銷渠道之四，行業(yè)外的合作;1合作對(duì)象1)、娛樂(lè)場(chǎng)所：如美容院、夜總會(huì)、酒吧、休閑會(huì)所、洗浴城、發(fā)廊等;2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等;2開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關(guān)愛(ài)卡”性知識(shí)手冊(cè)、俱樂(lè)部會(huì)員資源共享;2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃;3、運(yùn)作策略1)、互利互惠式合作;2)、幫助對(duì)方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法;(六)、主題事件和活動(dòng)策劃，設(shè) ，與政府聯(lián)合開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展互動(dòng)關(guān)心活動(dòng)，建立社會(huì)公益形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。內(nèi)容可有：1、 關(guān)愛(ài)女性健康系列;2、 關(guān)愛(ài)健康 關(guān)愛(ài)乙肝3、 共建和諧家園系列之夕陽(yáng)紅關(guān)愛(ài)老年人4、 共建和諧家園系列之關(guān)愛(ài)青少兒成長(zhǎng)才藝大賽醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)改革工作計(jì)劃范文為進(jìn)步明確任務(wù)目標(biāo),扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革,現(xiàn)提出 年度主要工作安排。一、總體要求深入貫徹落實(shí)省市關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的系列文件精神，緊緊圍繞“?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制”，突出惠民措施，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)改革實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革，為全面完成3年（ XX年）既定目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。二、工作任務(wù)（一）加快推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)1鞏固擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面（1）擴(kuò)大城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面，參保人數(shù)達(dá)到34.5萬(wàn)，參保率穩(wěn)定在95%以上。在校大學(xué)生參保率達(dá)到100%。進(jìn)一步做好城鎮(zhèn)非公有制經(jīng)濟(jì)組織從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員和農(nóng)民工的參保工作。（市人社局負(fù)責(zé)）（2）基本解決關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員和困難企業(yè)職工的參保問(wèn)題。（市人社局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)）（3）鞏固和提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療（以下簡(jiǎn)稱“新農(nóng)合”）參合率，參合率穩(wěn)定在95以上。（市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)）2進(jìn)一步提高基本醫(yī)療保障水平（1）提高籌資標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)政府對(duì)新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年120元，其中地方政府補(bǔ)助不低于60元。適當(dāng)提高個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參合農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到30元。（市衛(wèi)生局、市人社局、市財(cái)政局分別負(fù)責(zé)）（2）加快推進(jìn)門(mén)診統(tǒng)籌。全面開(kāi)展城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌，以縣（區(qū)）為單位全面普及新農(nóng)合門(mén)診統(tǒng)籌，探索城鎮(zhèn)職工醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌，確保基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷比例明顯高于醫(yī)院。（市人社局、市衛(wèi)生局分別負(fù)責(zé)）（3）提高報(bào)銷比例。城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報(bào)銷比例分別達(dá)到75%、60%、60%以上，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保住院醫(yī)療費(fèi)用按35%的比例兜底結(jié)算。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保最高支付限額保持在當(dāng)?shù)鼐用窨芍涫杖氲?倍以上，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保最高支付限額提高到當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的6倍以上，新農(nóng)合統(tǒng)籌基金最高支付限額提高到全市農(nóng)民人均純收入的6倍以上。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財(cái)政局分別負(fù)責(zé)）（4）加大醫(yī)療救助力度。資助農(nóng)村五保戶、低保對(duì)象和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象參加當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合，資助城市低保對(duì)象中的“三無(wú)”人員、貧困殘疾人和大病重殘人員參加醫(yī)療保險(xiǎn)。對(duì)農(nóng)村五保戶、農(nóng)村低保對(duì)象、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，在住院治療時(shí)一律不設(shè)起付線；城市低保對(duì)象住院治療，可根據(jù)各地情況適度降低起付標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)救助對(duì)象中的大病及重癥慢性病患者，視情實(shí)施醫(yī)前、醫(yī)中或醫(yī)后救助；逐步開(kāi)展門(mén)診救助，取消住院救助病種限制。對(duì)農(nóng)村五保戶和城市低保對(duì)象中的“三無(wú)”人員和貧困殘疾人，可給予小額門(mén)診醫(yī)療救助。對(duì)低保對(duì)象、五保戶經(jīng)醫(yī)保報(bào)銷后仍難以負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用給予補(bǔ)助。對(duì)有特殊困難的重點(diǎn)救助對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)救助。（市民政局負(fù)責(zé)）（5）開(kāi)展兒童白血病、先天性心臟病等兒童重大疾病醫(yī)療保障試點(diǎn)。（市衛(wèi)生局、市民政局、市人社局負(fù)責(zé)）3提高基本醫(yī)保基金管理水平（1）大力推廣就醫(yī)“一卡通”等辦法，引導(dǎo)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保參保人員持卡就醫(yī)，區(qū)縣參合農(nóng)民實(shí)現(xiàn)持ic卡就診、刷卡報(bào)銷，方便參保人員就醫(yī)和醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。完善全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院、即時(shí)審核結(jié)算、及時(shí)監(jiān)測(cè)分析、按時(shí)匯總信息。在城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保統(tǒng)籌地區(qū)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算（結(jié)報(bào)），患者只需支付自付的醫(yī)療費(fèi)用；市級(jí)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與有病人的縣實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算（結(jié)報(bào)）。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財(cái)政局分別負(fù)責(zé)）（2）積極推行按人頭付費(fèi)、按病種付費(fèi)、總額預(yù)付等支付方式。各統(tǒng)籌地區(qū)選擇10種左右臨床路徑明確的疾病開(kāi)展按病種付費(fèi)的試點(diǎn)，新農(nóng)合30%以上統(tǒng)籌地區(qū)開(kāi)展門(mén)診統(tǒng)籌總額預(yù)付試點(diǎn)。探索建立醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品供應(yīng)商的談判機(jī)制，發(fā)揮醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療服務(wù)和藥品費(fèi)用的制約作用。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財(cái)政局、市物價(jià)局負(fù)責(zé)）（3）積極做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)結(jié)算服務(wù)工作。重點(diǎn)解決農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系跨制度、跨地區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，改進(jìn)和完善以異地安置退休人員為重點(diǎn)的就地就醫(yī)、就地結(jié)算服務(wù)工作，鼓勵(lì)有條件的統(tǒng)籌地區(qū)探索實(shí)行參保人員異地就醫(yī)直接結(jié)算。（市人社局、市衛(wèi)生局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)）（4）提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次。鞏固和完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)保市級(jí)統(tǒng)籌政策，積極開(kāi)展城鎮(zhèn)職工醫(yī)保市級(jí)統(tǒng)籌。科學(xué)論證、積極探索城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障的統(tǒng)籌和銜接，