與同事的溝通技巧.doc

.如何與同事溝通 想在職場(chǎng)獲得發(fā)展和成功，領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要，同時(shí)有良好的群眾基礎(chǔ)也很重要。*容忍差異：每個(gè)人的背景、經(jīng)歷、學(xué)歷、年齡，性格的不同，就決定了每個(gè)人的行事風(fēng)格是不同的。所以要接納每個(gè)人的不同。*在要求別人為你做什么的時(shí)候，首先要考慮自已能為公司，能為其他部門做些什么。*克服傲慢。不要希望其他人、其他部門的同事都能成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們*樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。（樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)）你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。每個(gè)人如同汽車?yán)锏牧悴考挥斜舜讼嗷ヅ浜?，這臺(tái)車子才能跑得又快又穩(wěn)。*了解對(duì)方需要你做什么：告訴對(duì)方你的需求，使用對(duì)主能夠理解的“語(yǔ)言”。如何與同事溝通？一、尊重是同事溝通的前提1多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，要給對(duì)方留面子。圣經(jīng)中有一句話：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”這句話被大多數(shù)西方人視作工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則”。每個(gè)人都渴望被重視、被尊重。真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人明白，要起獲得同事的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“，同時(shí)也要給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。給對(duì)方留足面子，其實(shí)也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對(duì)肯定”等感情色彩太強(qiáng)烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感情色彩色強(qiáng)，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對(duì)方，讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生忌恨，那么更談不上與你有好的溝通了。案例；阿蒙和小儀，一圈手紙2尊重對(duì)方勞動(dòng)。與平等的姿態(tài)與人溝通，相信他的勞動(dòng)是有價(jià)值的。同事我們也要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò)勞動(dòng)獲得的，不要眼紅，更不可無(wú)端猜忌，應(yīng)該在表示祝賀的時(shí)候，試著向人家靠近，學(xué)習(xí)人家成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提高自己。3自覺(jué)保守同事的秘密?！按蛩牢乙膊徽f(shuō)”二、與同事溝通的技巧：1要有協(xié)作意識(shí)：你想要得到別人的支持，首先你要給對(duì)方提供支持協(xié)作，然后再要求別人配合。如新同事2善用微笑和幽默3與同事分享快樂(lè)：情緒是可以傳染的4主動(dòng)讓利：清代尚書(shū)張英老家桐城與建房與鄰居吳員外鬧矛盾：“千里來(lái)書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！痹谖覀児ぷ髦?，很多人都站在自己的角度，爭(zhēng)取自己的利益。工作中斤斤計(jì)較，喜歡占小便宜的，只顧眼前利益，這樣的人定會(huì)被同事討厭，結(jié)果許多時(shí)候卻是占了小便宜卻吃了大虧。在工作中應(yīng)體現(xiàn)你的大度，實(shí)際是吃小虧，占大便宜。因?yàn)槟阙A得了更多同事的信任和尊重，當(dāng)你需要?jiǎng)e人的信任和幫助里，別人才會(huì)不遺余力地支持你。5聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處。同事之間最容易產(chǎn)生利益關(guān)系。如果對(duì)一些小事不能正確對(duì)待，就容易形成隔閡。（1）以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)。在合作過(guò)程中，有了成績(jī)，不要把功績(jī)包攬給自己。合作中的失誤和差錯(cuò)，則要勇于負(fù)起責(zé)任，該承擔(dān)的要承擔(dān)。要形成團(tuán)隊(duì)形象的觀念，多被臺(tái)少拆臺(tái)，不能讓人笑話，更不能落井下石。（2）對(duì)待分歧，應(yīng)求大同存小異。 同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭(zhēng)論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見(jiàn)分歧時(shí)，不要過(guò)分爭(zhēng)論，客觀上，人接受新觀點(diǎn)需要一個(gè)過(guò)程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭(zhēng)強(qiáng)斗勝”心理，彼此之間誰(shuí)也難服誰(shuí)，此時(shí)如果過(guò)分爭(zhēng)論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié)。如果涉及到原則問(wèn)題，當(dāng)然不能“以和為貴”，不堅(jiān)持，不爭(zhēng)論，刻意掩蓋矛盾。面對(duì)問(wèn)題，特別是在發(fā)生分歧時(shí)要努力尋找共同點(diǎn)，爭(zhēng)取求大同存小異。實(shí)在不能一致時(shí)，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn)，我保留我的意見(jiàn)”，讓爭(zhēng)論淡化，又不失自己的立場(chǎng)。（3）對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒。 許多同事平時(shí)一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭(zhēng)，就當(dāng)“利”不讓；或在背后互相讒言，或嫉妒心發(fā)作，說(shuō)風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于已于人都不利，因此對(duì)待升遷、功利要時(shí)刻要時(shí)刻保持一顆平常心。（4）與同事交往時(shí)，保持適當(dāng)距離。 在一個(gè)單位，如果幾個(gè)人交往過(guò)于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子。（5）發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉。同事之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時(shí)妥善處理，就會(huì)形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己做得不對(duì)，要放下面子，學(xué)會(huì)道歉，以誠(chéng)心感人。退一步海闊天空，如有一方主動(dòng)打破僵局，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒(méi)有什么大不了的隔閡。人與人交往，難免會(huì)有許多誤會(huì)、矛盾甚至沖突，這些其實(shí)都源于溝通不暢。但如果因?yàn)楣ぷ髦械拿芏a(chǎn)生個(gè)人矛盾就很難調(diào)節(jié)。80%的抱怨來(lái)自小事或者誤會(huì)20%的抱怨來(lái)自工作本身。6