運(yùn)用PAC（人際交往心態(tài)理論）.DOC

運(yùn)用PAC（人際交往心態(tài)理論）第一節(jié)： PAC人際交往心態(tài)理論人際交往的信息分為兩大部分：信息內(nèi)容、傳遞人的情感P: parent P心態(tài)以P和優(yōu)越感為標(biāo)志A: adult A心態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志C: child C心態(tài)以無(wú)知和沖動(dòng)為標(biāo)志，也稱任意心態(tài)人的三種心態(tài)以三種類型組合：1） 三種心態(tài)分別獨(dú)立存在，互不干擾。2） 兩種心態(tài)重疊，第三種心態(tài)獨(dú)立存在，如PA型表現(xiàn)為成見，AC型表現(xiàn)為妄想。3） 兩種心態(tài)部分重疊，缺乏第三種心態(tài)。如PA型表現(xiàn)為固執(zhí)偏見，AC型表現(xiàn)為專橫無(wú)度當(dāng)兩個(gè)人交流信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜多變的溝通心態(tài)。PAC理論的優(yōu)點(diǎn)：肯定了人際交往中心態(tài)起到重要作用。 缺點(diǎn)：太復(fù)雜、太理論化而缺乏操作性。如“部分重疊”是個(gè)十分抽象的概念。 在實(shí)際中，不能據(jù)此判斷，也難分析出重疊程度。1995年發(fā)展成PAC人際交往心態(tài)理論內(nèi)容：1、 每個(gè)人在人際交往中都受交往環(huán)境、氛圍影響，都會(huì)產(chǎn)生一種情景心態(tài)，即沒(méi)有預(yù)先約定的、受情景的特定因素刺激而產(chǎn)生的心理傾向。這種心理傾向?qū)θ藗兊男袨槠鸬绞种匾淖饔?。它將作為一種潛在的力量，引導(dǎo)人們產(chǎn)生滿足情景需要的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生滿足情景需要的行為。這種情景心態(tài)的特點(diǎn)是引導(dǎo)性、調(diào)控性。2、 人際交往中，個(gè)體只具有三種交往心態(tài)，即P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)。這三種不同心態(tài)發(fā)出的交往信息具有不同物征，差異主要表現(xiàn)在信息內(nèi)容與信息情感兩方面。P心態(tài)發(fā)出的交往信息，其內(nèi)容是具有合理性，即符合交往實(shí)際情況，但其情感卻是命令式的，即給人以強(qiáng)烈的嚴(yán)格的要求，要求對(duì)方無(wú)條件地按自己所發(fā)出的信息內(nèi)容去做。A心態(tài)發(fā)出的交往信息，其內(nèi)容是具有合理性，即符合交往實(shí)際情況，但其情感是協(xié)商式的，即以征求意見的情感提出信息的內(nèi)容，給人以一種較為民主的要求，要求對(duì)方考慮自己所發(fā)出的信息內(nèi)容，希望對(duì)方履行之。3、 C心態(tài)發(fā)出的信息，其內(nèi)容具有任意性，即不是從交往的實(shí)際情況出發(fā)，而只是憑自己的主觀臆測(cè)、隨間想象作為信息內(nèi)容，其情感也是任意發(fā)揮的。 P 心 態(tài) A 心 態(tài) C 心 態(tài)信息內(nèi) 容具有合理性具有合理性 具有任意性 情 感 命令式協(xié)商式 任意發(fā)揮正效應(yīng)增強(qiáng)嚴(yán)肅性交往更融洽默契幽默、愉悅的交往負(fù)效應(yīng)引起對(duì)方逆反貽誤時(shí)機(jī)引起爭(zhēng)執(zhí)4、 在人際交往中，雙方的交往心態(tài)具有對(duì)應(yīng)性，但是在應(yīng)答時(shí)具有調(diào)節(jié)性。即甲乙交往時(shí)，若甲以某種交往心態(tài)發(fā)出信息時(shí)，乙方必然會(huì)形成與甲方相同的心態(tài)；此時(shí)乙方可以采取與甲方相同的心態(tài)反饋信息，也可以中止這種心態(tài)，而主動(dòng)調(diào)節(jié)到另一種心態(tài)發(fā)出信息。在人際交往中，個(gè)體的PAC三種心態(tài)可以相互轉(zhuǎn)化，但不存在某兩種心態(tài)的重疊。心態(tài)轉(zhuǎn)化是一種心態(tài)失去主導(dǎo)作用，而另一種心態(tài)成為主導(dǎo)心態(tài)的過(guò)程。這種轉(zhuǎn)化可頻繁地、反復(fù)地產(chǎn)生。但主導(dǎo)心態(tài)只能容下一種心態(tài)，而不能兼容兩種心態(tài)。5、任何一種交往心態(tài)，若用得適宜，則使交往朝著各諧的交往方向發(fā)展，這時(shí)心態(tài)就屬于良好交往心態(tài)；反之，則會(huì)構(gòu)成人際沖突，形成不良后果，這時(shí)的心態(tài)就屬于不良交往心態(tài)。第二節(jié) PAC心態(tài)的運(yùn)用一、 P心態(tài)的運(yùn)用交往動(dòng)機(jī)：要求對(duì)方必須接受發(fā)出的信息，按照有關(guān)內(nèi)容去做。對(duì)于接收方：或者全息接受，或者非全息接受。全息接受：既接受P心態(tài)的信息內(nèi)容，又接收信息中的情感。在這種情況下，接收者，將會(huì)認(rèn)真執(zhí)行信息內(nèi)容的部分，同時(shí)，把信息中的情感部分傳遞到執(zhí)行過(guò)程中。非全息接受：1） 接受內(nèi)容，不接受情感。（小和尚念經(jīng)，有口無(wú)心）接收者，領(lǐng)悟到信息的內(nèi)容的合理性，并予以執(zhí)行，但是不接收其情感部分，在執(zhí)行過(guò)程中不體現(xiàn)出發(fā)布信息的P性。2） 接受情感，不接受內(nèi)容。（嗟來(lái)之食，逆反心理）接受者往往在接收命令式情感的同時(shí)，自身也產(chǎn)生了P性情感，從而拒絕接收合理內(nèi)容。P心態(tài)效果表： 12 3456789 雙方關(guān)系良好良好良好一般一般一般較差較差較差 社會(huì)地位較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低 接收效果全息內(nèi)容內(nèi)容全息情感情感內(nèi)容情感情感在朋友之間、家庭P心態(tài)是不能用于傳遞信息的。依順只是一種表面上接收信息的內(nèi)容而已，內(nèi)心中根本沒(méi)有以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度予以執(zhí)行。往往會(huì)出現(xiàn)主題的變換而偏離交往的初衷。（如：PPCC不良交往心態(tài)）二、 A心態(tài)的運(yùn)用動(dòng)機(jī)：向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，讓馬列主義留有思考余地，讓對(duì)方在自愿基礎(chǔ)上執(zhí)行自己的信息內(nèi)容。效果：雙方在民主、和諧、融洽的氛圍中交流信息，最終在協(xié)商過(guò)程中，達(dá)到高度統(tǒng)一的意見。案例：草帽廠的業(yè)務(wù)：（業(yè)務(wù)員的心態(tài)可以把財(cái)神請(qǐng)進(jìn)門。也可以把要進(jìn)門的財(cái)神趕出門外）1） 業(yè)務(wù)員與客戶的交往是在P心態(tài)下展開的，結(jié)果，雙方都 只是接受了對(duì)方的情感，而把真正的業(yè)務(wù)只信息扭曲了，無(wú)意中把信息中的內(nèi)容部分形成相互排斥局面。2） 而廠長(zhǎng)與客戶之間的交流，是在協(xié)商心態(tài)下進(jìn)行的，這時(shí)雙方都全息接收了對(duì)方信息的合理內(nèi)容和協(xié)商式的情感。從而雙方的心理不斷接近，信息中的內(nèi)容部分逐步形成高度統(tǒng)一的業(yè)務(wù)合同。 12 3456789 雙方關(guān)系良好良好良好一般一般一般較差較差較差 社會(huì)地位較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低 接收效果全息全息全息全息全息全息全息全息全息A心態(tài)效果表：A心態(tài)也不能用錯(cuò)場(chǎng)合，適宜用于洽談場(chǎng)合。P心太適宜用于嚴(yán)肅場(chǎng)合，尤其是特定的場(chǎng)合顯示出緊急情形時(shí)。三、 C心態(tài)的運(yùn)用特征是：1、 信息內(nèi)容是隨意發(fā)揮的，對(duì)事實(shí)作了夸大、縮小、扭曲等處理。2、 情感是任性發(fā)揮的，可以即情、即興而來(lái)。動(dòng)機(jī)：不重視事情本身的事實(shí)，任憑自己的心情評(píng)價(jià)、處理事情。效果：當(dāng)朝著良好、愉悅的方向發(fā)展時(shí)，交往效果往往是幽默、歡快、輕松的融洽氛圍。交往中的信息內(nèi)容表現(xiàn)為對(duì)事件本身的良性渲染，促使事件本身向良好的方向發(fā)展，而雙方傳遞的信息的情感也表現(xiàn)的越來(lái)越合拍、密切。反之，效果往往是爭(zhēng)吵、惱怒、不和諧的不融洽氛圍。交往中的信息內(nèi)容表現(xiàn)為對(duì)事件本身的惡性渲染，促使事件本身面目越來(lái)越模糊，而雙方傳遞的信息內(nèi)容也變得越來(lái)越離開事件本身，越來(lái)越離譜。雙方傳遞信息的情感也表現(xiàn)的越來(lái)越不合拍、不和諧。不管雙方關(guān)系，社會(huì)地位如何，C心態(tài)都 是可以產(chǎn)生的，交往效果只取決于信息內(nèi)容的性質(zhì)、信息情感的引導(dǎo)。第三節(jié) 人際交往中的心態(tài)對(duì)應(yīng)關(guān)系人際交往中的心態(tài)有一種對(duì)應(yīng)關(guān)系，即雙方總是用相同的心態(tài)進(jìn)行交往。三種最基本型： PP ，AA，CC轉(zhuǎn)換方式：PP AAPP CCAA PPAA CCCC PPCC AA第四節(jié) 人際沖突的“PPCC交往心態(tài)”一、 PPCC不良交往心態(tài)人際沖突都含有一種穩(wěn)定的、組合式的交往心態(tài)模式，即交往雙方中有一方以不良P心態(tài)發(fā)出信息另一方隨即出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的不良P心態(tài)，從而形成一個(gè)或幾個(gè)回合的PP交往；之后有一方中止P心態(tài)，而轉(zhuǎn)到不良C心態(tài)，另一方也隨即出現(xiàn)不良的C心態(tài)，從而形成一個(gè)或幾個(gè)回合的CC交往。表示為：“PPCC不良交往心態(tài)模式”。其結(jié)果是雙方無(wú)預(yù)謀的情況下，會(huì)將任意不良心態(tài)轉(zhuǎn)化為任意不良行為，造成嚴(yán)重后果。特點(diǎn)：1、 在不良PP交往階段，雙方總是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，各自強(qiáng)調(diào)自己的理由，而拒絕接受對(duì)方的道理。2、 在沒(méi)有他人勸解的情況下，首先表達(dá)完理由的一方，或者覺得受委屈的一方，將由P心態(tài)轉(zhuǎn)到不良C心態(tài)，從而把話題轉(zhuǎn)移到原本不相干的事情上，而對(duì)方也依照交往心態(tài)對(duì)應(yīng)規(guī)律，出現(xiàn)不良C心態(tài)。3、 在沒(méi)有他人勸解的情況下，雙方都 會(huì)以不良C心態(tài)發(fā)出十分離譜的交往信息，這些扭曲的信息、取代PP交往中的主題，從而導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)或斗毆。4、 PPCC不良交往的后果是不堪設(shè)想的，但是這種不良交往的特征明顯，旁觀者可以及時(shí)干預(yù)。二、 如何中止PPCC不良交往方法：1、 他人干預(yù)法：即通過(guò)第三者調(diào)解，使 雙方消除沖突在不良PP階段：目的是使雙方都 看到對(duì)方信息的合理性。將雙方的信息統(tǒng)一到事件上，使雙方合理的信息內(nèi)容得到肯定，使雙方命令的信息情感轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商式。在不良的CC階段：目的是使任意發(fā)揮的信息內(nèi)容得到及時(shí)更正或消除，使雙方任性發(fā)揮的情感得到控制。最終調(diào)整到AA心態(tài)。