運營部管理制度.doc

運營部管理制度運營部作為景區(qū)安全生產(chǎn)、服務(wù)游客的一個綜合職能部門，對景區(qū)各經(jīng)營點進(jìn)行經(jīng)營管理和具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，在操作過程中，應(yīng)做到“指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力，服務(wù)至上”。1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。2、運營部負(fù)責(zé)制定運營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作。3、運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。4、運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。5、各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域運營生產(chǎn)活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本部門運營的實際情況，提出更改建議申請。6、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程及各項管理規(guī)章制度。7、制定所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度計劃的總結(jié)和調(diào)整。8、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作，建立有效的團隊協(xié)作機制提升所屬部門的工作績效。9、下屬的工作人事聘免、獎懲等人事異動的建議權(quán)、檢查權(quán)及考核權(quán)。10、處理顧客投訴的對外代表權(quán)和運營管理事項權(quán)。11、負(fù)責(zé)本部門工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)，周例、早晚會制度，監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程，強化考勤制度。12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程和了解本部門員工的工作和生活情況，為員工排憂解難。13、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部游客接待和服務(wù)工作。14、是景區(qū)安全管理的牽頭負(fù)責(zé)部門，組織做好治安安全、車輛安全、消防安全等各項工作。15、負(fù)責(zé)車隊管理工作。制訂和完善所轄部門交通運營工具管理制度；嚴(yán)格車輛安全管理，做到每日必檢，杜絕帶病車輛上路，確保游客安全；隨時掌握車輛運行動態(tài)、合理調(diào)配，充分發(fā)揮車輛運力潛能；做好司機思想教育和服務(wù)意識培訓(xùn)，確保全隊人員做到安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。16、負(fù)責(zé)為游客提供景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)，加強導(dǎo)游培訓(xùn)和管理，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，切實提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。17、負(fù)責(zé)景區(qū)生產(chǎn)運營隊伍的管理和指揮，加強政治思想教育和服務(wù)意識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，確保生產(chǎn)運營管理有序執(zhí)行。18、配合景區(qū)安監(jiān)部門綜合治安管理工作，加強停車場、景區(qū)大門、電瓶車換乘中心等游客集中區(qū)域的管理和疏導(dǎo)，避免和制止盜竊、斗毆、爭車搶車等影響景區(qū)運行和游客安全的事件。19、配合景區(qū)安監(jiān)部門加強消防安全管理。配備必要的消防設(shè)備和物資；加強消防安全檢查，消除安全隱患；組織開展全員消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)；組建義務(wù)消防隊伍；與城市消防和森林消防部門建立聯(lián)絡(luò)機制。20、配合景區(qū)安監(jiān)部門制訂和牽頭實施景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件，首先確保游客生命財產(chǎn)安全。2