3G網(wǎng)齡回饋計(jì)劃.doc

3G網(wǎng)齡回饋計(jì)劃 3G網(wǎng)齡回饋計(jì)劃xx年3G存量維系一階段活動政策3G網(wǎng)齡回饋計(jì)劃 一、目的針對高網(wǎng)齡且有一定消費(fèi)能力的3G用戶，進(jìn)行增值包回饋，主推流量包贈送，誘導(dǎo)用戶改變使用習(xí)慣，從而達(dá)到深度粘連、及行為模式改變，客戶貢獻(xiàn)價值提升的目的。 二、時間xx年10月1日-12月31日 三、活動對象連續(xù)在網(wǎng)3個月以上的，沃3G ABC套餐（不含終端合約計(jì)劃）且無任何贈送協(xié)議在身的用戶均可參加 四、宣傳口號網(wǎng)齡成長回饋升級 五、活動政策（一）用戶參與條件1.青銅級在網(wǎng)3-5個月3G老用戶；2.白銀級在網(wǎng)6-9個月3G老用戶；3.黃金級在網(wǎng)9-12個月3G老用戶；4.鉆石級12個月以上用戶3G老用戶；（二）基本資費(fèi)從用戶入網(wǎng)當(dāng)月起計(jì)算，連續(xù)在網(wǎng)3個月以上用戶，可參與“3G網(wǎng)齡回饋計(jì)劃”體驗(yàn)包業(yè)務(wù)，每月享受“可視回饋包、流量回饋包、短信回饋包”任意一種（三選一），可連續(xù)享受6個月。 （三）業(yè)務(wù)規(guī)定 1、在網(wǎng)3個月以上3G用戶，主動申請定制需求； 2、2G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)3G套餐，在網(wǎng)時長按照2G套餐入網(wǎng)時計(jì)算； 3、用戶只能在3種“網(wǎng)齡回饋包”的選擇1種進(jìn)行體驗(yàn)，主推“流量回饋包”； 4、開通后，如不退訂，可連續(xù)享受6個月； 5、消費(fèi)順序先消費(fèi)“網(wǎng)齡回饋包”內(nèi)容，再消費(fèi)套餐內(nèi)包含內(nèi)容。 超出后按套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。 6、“可視回饋包”里的主叫分鐘數(shù)全為可視電話分鐘數(shù)，無語音通話。 （四）業(yè)務(wù)定制方式1.采取用戶主動申請模式（非默認(rèn)開通）；2.“網(wǎng)齡回饋包”可通過BSS營帳系統(tǒng)、短信申請、10010人工服務(wù)等申請開通；3.當(dāng)月申請，24小時內(nèi)生效，連續(xù)使用6個月。 4.使用期間內(nèi)取消“網(wǎng)齡回饋包”，則當(dāng)月取消，下月生效。 5.使用期間，如進(jìn)行“套餐變更”，“網(wǎng)齡回饋包”自動失效，需重新定制。 （五）短信定制方式 1、短信定制編碼a)開通可視回饋包發(fā)送短信7341或YYSL至10010；b)開通短信回饋包發(fā)送短信7342或DXSL至10010；c)開通流量回饋包發(fā)送短信7343或LLSL至10010。 2、短信取消方式a)取消可視回饋包發(fā)送短信7346或QXYY至10010；b)取消短信回饋包發(fā)送短信7347或QXDX至10010；c)取消流量回饋包發(fā)送短信7348或QXLL至10010。 3、短信查詢編碼a)查詢3G網(wǎng)齡回饋包余量發(fā)送短信7344或SJYL至10010b)查詢3G網(wǎng)齡回饋包訂購資格發(fā)送短信7345或CXZG至10010（六）短信宣傳內(nèi)容1.開通語音回饋包-用戶“7341”或“YYSL”發(fā)送到10010系統(tǒng)回復(fù)尊敬的客戶，您已成功加入聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃，開通了可視回饋包，將贈送30-60分鐘全國可視電話分鐘數(shù)，網(wǎng)齡越長回饋越多。 開通24小時內(nèi)生效-用戶“無效字符”，按短信廳異常字符返回信息處理，下同。 2.開通短信回饋包-用戶7342或DXSL發(fā)送到10010系統(tǒng)回復(fù)尊敬的客戶，您已成功加入聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃，開通了短信回饋包，將贈送30-60條短信，網(wǎng)齡越長，回饋越多。 開通24小時內(nèi)生效。 3.開通流量回饋包-用戶7343或LLSL發(fā)送到10010系統(tǒng)回復(fù)尊敬的客戶，您已成功加入聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃，開通了流量回饋包，將贈送50-80M省內(nèi)GPRS流量，網(wǎng)齡越長，回饋越多。 開通24小時內(nèi)生效。 （二）業(yè)務(wù)取消1.取消語音回饋包-用戶7346或QXYY發(fā)送到10010系統(tǒng)回復(fù)尊敬的客戶，您已退出聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃，可視回饋包取消成功。 2.取消短信回饋包-用戶7347或QXDX發(fā)送到10010系統(tǒng)回復(fù)尊敬的客戶，您已退出聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃，短信回饋包取消成功。 3.取消流量回饋包-用戶7348或QXLL發(fā)送到10010系統(tǒng)回復(fù)尊敬的客戶，您已退出聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃，流量回饋包取消成功。 （三）業(yè)務(wù)變更用戶可變更回饋包，需先取消當(dāng)前回饋包，并在次月生效后再開通所需要的回饋包。 2.查詢方式用戶7344或SJYL發(fā)送到10010查詢內(nèi)容。 系統(tǒng)回復(fù)（查詢內(nèi)容） （1）語音回饋包-回復(fù)尊敬的客戶，您開通的聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃-可視回饋包當(dāng)前為YY級，本月全國可視電話主叫時長ZZ分鐘，贈送全國可視電話剩余ZZ分鐘。 （2）短信回饋包-回復(fù)尊敬的客戶，您開通的聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃-短信回饋包當(dāng)前為YY級，本月點(diǎn)對點(diǎn)短信ZZ條，贈送短信剩余ZZ條。 （3）流量回饋包-回復(fù)尊敬的客戶，您開通的聯(lián)通網(wǎng)齡回饋計(jì)劃-流量回饋當(dāng)前為YY級，本月省內(nèi)數(shù)據(jù)流量ZZ MB，贈送省內(nèi)數(shù)據(jù)流量剩余ZZ MB。 VbB!hG(mM2sR7xXdD$iI-oO3tT9zZeE&kK0pP5vVb A#gG(m L1rR7x WcC$iI)nN3tT8yYeE&jJ+pP5uUaA#g F*lL1r 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