人力資源管理師三級5月考前磨刀.doc

人力資源管理師三級2014年5月考前磨刀 一、2014年5月份考試總體預(yù)測 第一場考試：按慣例熟悉、做會歷年真題。 第二場考試： 模塊 簡答 計(jì)算 案例分析 方案設(shè)計(jì) 合計(jì) 6 3 1 1 11 規(guī)劃 6 3 1 10 招聘 5 4 1 10 培訓(xùn) 4 2 1 7 績效 5 3 1 9 薪酬 6 3 9 勞關(guān) 32 9 11 4 56 合計(jì) 二、專業(yè)能力部分各模塊預(yù)測重點(diǎn) 第一章 人力資源規(guī)劃 （一）簡答題 問題1. 工作崗位分析的程序 P7-9 問題2. 工作崗位分析準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作? P7-8 問題3. 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 P16-18 問題4. 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法有幾種？ P26第三自然段+P32-35企業(yè)定員新方法。 問題5. 制度規(guī)范的類型 P43-44 問題6. 人工成本預(yù)算審核方法及其控制程序 P52-57 （二）計(jì)算題 問題7. 按勞動效率定員(公式1-4)例題 P29； 問題8. 按設(shè)備定員(公式1-5)例題 P30； 問題9. 按崗位定員(公式1-6)例題 P31 （三）方案設(shè)計(jì)題 問題10. 起草工作說明書 P6-7（12條） （四）案例分析題 問題11. 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前公司有設(shè)備看管工、維修工、行政文秘、中層干部、技工、銷售人員等。請回答以下問題： 公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)? P30-31 企業(yè)定員的原則是什么？ P27-28 第二章 招聘與配置 （一）簡答題 問題1. 采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題 P65-66 問題2. 面試的基本程序 P71-72 問題3. 如何運(yùn)用公文處理模擬法來對管理人員進(jìn)行測評？ P79-80 問題4. 如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？ P80 問題5. 工作輪班組織應(yīng)注意哪些問題？ 解決夜班疲勞的辦法？ P105-106 問題6. 外派勞務(wù)工作的基本程序 P110-111。 （二）計(jì)算題 問題7. 員工錄用決策的補(bǔ)償式方法 表2-1 P82 問題8. 員工招聘活動評估的計(jì)算（成本效用評估+數(shù)量評估）P83-84 問題9. 員工配置的基本方法表2-3、4、5。P93-95 （三）案例分析題 問題10. *公司去市人才市場參加召開招聘會，請回答： （1）要做哪些準(zhǔn)備工作？ (參加招聘會的主要程序)P61 （2）在招聘的“初選”階段，審查申請表和簡歷時(shí)應(yīng)該注意 哪些問題？P67-68 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) （一）簡答題 問題1. 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 P118-121 問題2. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些？ P127-128 問題3. 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 P134 問題4. 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié) P135-137 問題5.簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 P162-163 （二）案例分析題 問題6.請結(jié)合案例回答以下問題： （1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（或：你認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？） 答題思路： 此類題目中失敗原因應(yīng)該從四個(gè)方面查找：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評估。 找到問題出現(xiàn)的地方結(jié)合案例回答即可。 問題7.企業(yè)應(yīng)該如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（或：如果你是公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎么安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目）。 答題思路： 此問一般都會跟前問同時(shí)出現(xiàn)； 回答也要從培訓(xùn)流程的四個(gè)階段入手； 并且還要增加與培訓(xùn)相聯(lián)系的其他模塊的點(diǎn)。如與績效考核的聯(lián)系，與員工晉升的聯(lián)系等。 問題8. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 P129-133 問題9. 某公司重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究等。如果你是該公司的培訓(xùn)主管，你將如何選擇適合的培訓(xùn)方法? （分析培訓(xùn)方法的適用性） P156-157 （三）方案設(shè)計(jì)題 問題10. 入職培訓(xùn)制度的起草 P163-164 第四章 績效管理 （一）簡答題 問題1.績效管理考評階段應(yīng)做好哪些組織實(shí)施工作？P178-179 問題2.績效面談的種類 P184-185 問題3.提高績效面談有效性的具體措施 P186-187 問題4.績效管理中的矛盾沖突與解決方法P193-194 （二）案例分析題 問題5.某公司年終績效考核采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法。年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。 請回答下列問題： (1)請問財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績效考評？為什么？（強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)） P199 (2)如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門績效考評方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？（綜合） 參考： （1）財(cái)務(wù)部不適合使用硬性分配法進(jìn)行績效考評，其原因是： 強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是不少數(shù)。 從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。 (2)如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門的績效考評方案，應(yīng)該注意以下問題： A、明確考評目的； B、根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評指標(biāo)要全面，業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)都要包括； C、考核指標(biāo)的比重分配要合理； D、選擇合適的考評方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對被考評者進(jìn)行評價(jià)打分； E、重視績效面談的作用。 問題6.某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競爭對手沒區(qū)別，但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性卻存在嚴(yán)重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價(jià)法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 根據(jù)案例請回答下列問題： 采用行為錨定等級評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟? P201-202 行為錨定等級評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足? P202 （三）方案設(shè)計(jì)題 問題7.某公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。公司對管理人員一般從六個(gè)方面進(jìn)行綜合素質(zhì)的考評，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾類？P197-198 （2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評表。（表4-3） P203 第五章 薪酬管理 （一）簡答題 問題1.簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素 P211圖5-2 問題2.企業(yè)薪酬管理的基本原則 P212 問題3.企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容？P212-213 問題4.設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬管理制度基本要求和衡量的標(biāo)準(zhǔn) P214 問題5.工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法 P218-219 （二）計(jì)算題 問題6.百分比系數(shù)法應(yīng)用舉例表 表5-25 P239 問題7.人工成本的構(gòu)成 P252 問題8.銷售凈額基準(zhǔn)法-例3、例4、例5；P259 （三）方案設(shè)計(jì)題 問題9.制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) P214-215 第六章 勞動關(guān)系管理 （一）簡答題 問題1. 勞動關(guān)系調(diào)整方式及其特征 P274-277 問題2. 訂立集體合同的原則和內(nèi)容 P279-281 問題3. 簽訂集體合同的程序 P281-283 問題4. 員工滿意度調(diào)查的基本步驟 P295 問題5. 限制延長