國美門店新員工培訓(xùn)課程下載.doc

-精選公文范文-國美門店新員工培訓(xùn)課程下載 篇一：門店新員工入職培訓(xùn)指引 說明 使用對(duì)象：門店新員工入職培訓(xùn)員 使用說明 本手冊(cè)作為給培訓(xùn)員帶領(lǐng)新入職同事學(xué)習(xí)的一個(gè)指引，令我們所有門店新入職員工都有一個(gè)統(tǒng)一的、清新的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。手冊(cè)是各地區(qū)統(tǒng)一使用的教材，作為一個(gè)統(tǒng)一的指引形式編制，各區(qū)在使用時(shí)，應(yīng)注意以下問題： 1、 各地區(qū)/店鋪應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況教授相關(guān)的內(nèi)容。 2、 手冊(cè)中所提之問題及例子僅具代表性，并不是詳細(xì)羅列，所以，請(qǐng)店長(zhǎng)在使用時(shí)必須聯(lián)系實(shí)際加以 豐富及詳細(xì)說明，或參照相關(guān)資料說明。 3、 如需對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容有任何疑問，請(qǐng)致電廣州. 為迎接新同事的來臨，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)你接到新同事將會(huì)到鋪的消息，你便要為此做好準(zhǔn)備。 Step 1：你必須了解他/她的個(gè)人資料 中英文姓名? 年齡？性別？、住宅及手機(jī)電話？、住宅地址？工作位？ 工作職責(zé)？ Step 2: 做好相關(guān)準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備工作用品、制服、儲(chǔ)物柜、工牌等必須用品； 2007/11/8 - 1 -? 準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)資料： 公司簡(jiǎn)介 介紹公司簡(jiǎn)介、品牌概況； 門店操作手冊(cè) 介紹門店關(guān)于作業(yè)、服務(wù)、商品、資訊及安全操作； 店鋪陳列手冊(cè) 介紹店鋪陳列的基本要求； 季度陳列指引 介紹季度產(chǎn)品陳列的要求； 季度產(chǎn)品工具書 介紹季度產(chǎn)品知識(shí)，包括價(jià)格、配搭、銷售技巧等； Step 3：班表安排 （盡量安排你與新同事同一班次；有便于你對(duì)他/她的有效教練）。 Step 4：讓店鋪所有同事都知道即將有新同事的來臨。 新同事剛來到一個(gè)陌生的環(huán)境，或多或少會(huì)有點(diǎn)膽怯。因此作為教練的您，應(yīng)多給予“關(guān)心”及“行動(dòng)”，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境， 順利開展工作?！瓣P(guān)心” ? 先作自我介紹 例如：“我叫XXX，我是在XX店擔(dān)任XX職位的，歡迎您加入名揚(yáng)公司貝瑞專賣店。” ? 表現(xiàn)出對(duì)新同事的信任與重視 例如：“我相信您的加入，對(duì)店鋪的整體提升將會(huì)有很大的幫助” ? 給予一定支持與鼓勵(lì)的體現(xiàn)： 2007/11/8 - 2 -例如：“您有什么需要或困難，我一定會(huì)大力協(xié)助你的，您一定放心學(xué)習(xí)，加油啊！” “行動(dòng)”的體現(xiàn)： Step 1：介紹崗位（顧客服務(wù)員）的工作情況 ? ? ? 2007/11/8 工作目標(biāo)：提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。 主要工作職責(zé)： 1、貨品管理 ? 整理及補(bǔ)充貨架； ? 協(xié)助處理來貨，退貨，確保齊貨； ? 留意顧客對(duì)貨品及公司意見，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 2、顧客服務(wù) ? 負(fù)責(zé)門店銷售，并配合同事達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)。 ? 以顧客角度出發(fā)，做到以客為先 ? 協(xié)助處理顧客投訴 3、日常店務(wù) ? 保持店鋪整齊清潔 ? 遵守公司店務(wù)規(guī)條 ? 協(xié)助保管公司貨品及財(cái)物的安全 介紹店鋪的內(nèi)/外環(huán)境1、人員架構(gòu)情況 例如：同事之間相互認(rèn)識(shí)，店鋪架構(gòu)等。 2、店內(nèi)文件及其填寫、提交、權(quán)責(zé)與放置標(biāo)準(zhǔn) 例如：通告，班表等的張貼、操作與存放等。 3、熟悉鋪內(nèi)方位 例如：倉庫位置、區(qū)位劃分等。 - 3 - 4、有關(guān)推廣 例如：現(xiàn)在的推廣活動(dòng)是什么？擺位在哪里？需注意些什么？ 5、清潔用品/雜物的存放 1、就餐的時(shí)間、方式與地點(diǎn) 例如：午餐晚餐時(shí)間、在哪里、如何進(jìn)餐等。 2、交通狀況 例如：店鋪附近車站位置、如何走等。 3、本店主要顧客的類型及消費(fèi)層次 例如：本店的VIP資料、主要的顧客群、主要銷售時(shí)間等。 ? 公司及店鋪制度 1、 閱讀員工手冊(cè) 例如：發(fā)放薪金的方式、時(shí)間；購買公司產(chǎn)品所享受的優(yōu)惠；考勤制度等。 2、 閱讀店務(wù)規(guī)條 例如：當(dāng)班時(shí)應(yīng)該注意什么？上、下班如何簽到？制服與胸牌的佩帶方式？?jī)x容、儀表、 電話禮儀等？ 3、 2007/11/8 - 4 - 閱讀商場(chǎng)規(guī)定（適合專柜使用） ? 目標(biāo)：使新員工熟悉店鋪運(yùn)作，盡快融入崗位 角色中，配合達(dá)成銷售目標(biāo)。 ? 時(shí)間：4周 ? 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 日常店務(wù) 2. 產(chǎn)品知識(shí) 3. 顧客服務(wù) 4. 銷售技巧 5. 陳列知識(shí) 6. 貨品管理 ? 培訓(xùn)方法： Taining 教授學(xué)習(xí)知識(shí)與技能 培訓(xùn)的重點(diǎn)以教授員工關(guān)于工作的知識(shí)與技能為主。 ActionI do?We do?You do 做”的次序操作。 Feedback 回顧與總結(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)給予員工意見及反饋。 Fallow跟進(jìn) 培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)計(jì)劃相應(yīng)跟進(jìn)方案，以確保培訓(xùn)效果持續(xù)性。 ? 培訓(xùn)技巧：2007/11/8 - 5 - 篇二：國美電器培訓(xùn)中心 搭建起人才培養(yǎng)框架很關(guān)鍵訪國美電器有限公司培訓(xùn)中心總監(jiān) 趙克欣 問：機(jī)構(gòu)越龐大，人力資源的管理工作越難做。國美龐大的運(yùn)營體系下，對(duì)于員工的培訓(xùn)有哪些心得可供業(yè)界借鑒？ 答：國美對(duì)于員工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，比較強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。 一是實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)。國美所有的培訓(xùn)，都需要把理論跟實(shí)踐結(jié)合在一起，跟員工的崗位結(jié)合在一起。 國美對(duì)于員工的培訓(xùn)，是一種“倒推式”的培訓(xùn)。先分析員工的工作內(nèi)容，再把這種工作內(nèi)容行為化，行為化之后把這些內(nèi)容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對(duì)應(yīng)的，是員工需要什么樣的能力和知識(shí)，再綜合起來形成培訓(xùn)課件。 在形成課件的過程中，還會(huì)形成一套實(shí)操方案。這一實(shí)操方案可以運(yùn)用到員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目當(dāng)中去。國美當(dāng)前的培訓(xùn)，從一開始就是從員工所需要具備的知識(shí)和內(nèi)容著手，進(jìn)行倒推，因此起到的實(shí)際效果很好。 第二是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個(gè)城市。這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營系統(tǒng)，必須通過網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)方式去滿足培訓(xùn)需求。網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)為兩個(gè)方面，一個(gè)是物理的網(wǎng)絡(luò)，國美目前有72所零售學(xué)校所構(gòu)成的大學(xué)網(wǎng)；另一個(gè)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，就是國美E學(xué)院，即E-LEARNING遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。網(wǎng)上大學(xué)的好處是，不用學(xué)員天南海北地到處飛，可以節(jié)省至少50%差旅費(fèi)用，而且學(xué)員完全可以靈活選擇自己方便的時(shí)間去學(xué)習(xí)。 第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關(guān)鍵和重要的崗位也要培訓(xùn)嗎？答案是一定要。假設(shè)國美運(yùn)營著一架商業(yè)機(jī)器，這架機(jī)器每個(gè)部件的運(yùn)行效率都決定著整體效率，任何一個(gè)崗位不勝任崗位要求， 就會(huì)對(duì)整體的效率造成損害，成為木桶效應(yīng)中的“短板”。就是出于這樣的假設(shè)，我們把所有崗位都納入到培訓(xùn)體系中。 最后是低成本驅(qū)動(dòng)。零售業(yè)是個(gè)既忙又微利的行業(yè)，低成本驅(qū)動(dòng)是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宗旨，培訓(xùn)業(yè)務(wù)也不例外。不過，培訓(xùn)的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。最顯著的優(yōu)化就是“網(wǎng)絡(luò)化”措施。原來的培訓(xùn)，學(xué)員天南海北聚到一個(gè)地方，大部分費(fèi)用支付在交通費(fèi)、食宿費(fèi)，我們統(tǒng)計(jì)過，大約達(dá)到75%左右。現(xiàn)在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓(xùn)項(xiàng)目中去，在總培訓(xùn)預(yù)算不變的情況下，結(jié)構(gòu)優(yōu)化使得培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)倍增。 問：培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)人力資源系統(tǒng)里的作用是什么？ 答：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意指標(biāo)、營運(yùn)指標(biāo)及培訓(xùn)與發(fā)展指標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的四個(gè)方面的指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青，一定要靠四個(gè)方面的均衡發(fā)展。 開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡(jiǎn)單，比一個(gè)家庭主婦還簡(jiǎn)單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了組織、能力和動(dòng)力系統(tǒng)建設(shè)。這三件事做好了，企業(yè)就風(fēng)聲水起，興旺發(fā)達(dá)。 當(dāng)然，這三件事情做起來并不容易，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。而培訓(xùn)與發(fā)展，就屬于企業(yè)能力系統(tǒng)建設(shè)的一部分。在能力系統(tǒng)建設(shè)的鏈條上，培訓(xùn)與發(fā)展在最后一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業(yè)的使命開始。 什么是企業(yè)使命？就是企業(yè)為什么而存在，為什么發(fā)展壯大。沒有這個(gè)使命，就沒有企業(yè)存在的理由。接下來是愿景，是企業(yè)未來10-15年的樣子。再往下是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是選定一個(gè)適合自己的“戰(zhàn)場(chǎng)”，分析在哪里企業(yè)可以戰(zhàn)無不勝。戰(zhàn)略周期大概是三年五載，一個(gè)周期完成，但中間應(yīng)因內(nèi)外環(huán)境的改變而進(jìn)行調(diào)整。 配套戰(zhàn)略的要求，就會(huì)有相應(yīng)的工作流的要求。簡(jiǎn)單地說，由工作流導(dǎo)出組織架構(gòu)，由組織架構(gòu)導(dǎo)出崗位序列，由崗位序列導(dǎo)出任職資格，由任職資格導(dǎo)出崗位標(biāo)準(zhǔn)行為，由標(biāo)準(zhǔn)行為導(dǎo)出能力模型和測(cè)評(píng)系統(tǒng)，從能力模型向下就導(dǎo)出培訓(xùn)和發(fā)展了。 如果使用這樣的測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)員工甲進(jìn)行評(píng)估，就可以得出員工甲能力上的長(zhǎng)短板，而短板中適合培訓(xùn)解決的部分，就是需要培訓(xùn)和發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍。 問：您認(rèn)為一個(gè)好的人力資源管理者，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了怎樣的作用？ 答：一個(gè)好的人力資源的管理者，應(yīng)該為一家公司帶來三樣?xùn)|西。有了這三樣?xùn)|西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非?？斓厣鲜郑⑶以谏弦蝗瘟粝碌牧己没A(chǔ)上繼續(xù)快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。 一是一整套的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和流程。這種既有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以使管理有標(biāo)準(zhǔn)可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎(chǔ)上繼續(xù)攀登。二是一支訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。三是依據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)化的流程而逐漸形成的一種企業(yè)文化。 問：百貨零售企業(yè)當(dāng)前進(jìn)入新一輪快速擴(kuò)張期。在您看來，不少企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的主要欠缺是什么？ 答：對(duì)于零售業(yè)人力資源的管理來說，管理者的意識(shí)非常重要。 每個(gè)零售業(yè)高層管理者都有自己的一套管理經(jīng)驗(yàn)，這些東西一經(jīng)提煉和概括，其實(shí)就是一種理論。但對(duì)于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識(shí)。 在這種情況下，要想實(shí)現(xiàn)突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識(shí)。但從實(shí)際情況看，更多的是需要有一個(gè)平臺(tái)，需要借助外力，幫助管理者對(duì)其既有的管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實(shí)臨摹并不難，但關(guān)鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。 所以，在人才培訓(xùn)的過程中，如何能夠搭建起一個(gè)框架非常重要。作為企業(yè)來說，一定要能為員工搭建好一個(gè)框架，這個(gè)框架就好像存了很多個(gè)“抽屜”。不同的員工需要用的時(shí)候，只需要找到自己相對(duì)應(yīng)的“抽屜”，然后拿出來運(yùn)用就可以了。篇三：國美培訓(xùn) 國美門店培訓(xùn)001 門店培訓(xùn)管理規(guī)定2008-02-01 門店培訓(xùn)管理規(guī)定 目 錄 1.目的. 2 2.范圍. 2 3.名詞解釋 . 2 4.培訓(xùn)工作職責(zé) . 2 5.管理制度 . 2 門店培訓(xùn) . 2 分部培訓(xùn) . 6 月度培訓(xùn)的評(píng)估 . 7 培訓(xùn)出勤管理 . 9 培訓(xùn)例會(huì)要求 . 9 培訓(xùn)存檔與設(shè)備管理 . 9 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理辦法 . 11 新員工培訓(xùn)要求 . 11 新開門店培訓(xùn)要求 . 14 促銷指導(dǎo)書的培訓(xùn)辦法 . 17 主推培訓(xùn)要求 . 18 門店最佳賣手、銷售標(biāo)兵的考核評(píng)選 . 19 6.工作流程 . 20 7.注意事項(xiàng) . 20 8.附件. 20 1.目的 為規(guī)范員工培訓(xùn)體系，保證門店培訓(xùn)工作的正常、穩(wěn)定、持續(xù)地開展，促進(jìn)門店系統(tǒng)員工的職業(yè)能力和學(xué)識(shí)水平，達(dá)到提升公司整體員工素質(zhì)和經(jīng)營質(zhì)量的目的,制定本規(guī)定。 2.范圍 適用范圍：國美電器有限公司總部門店經(jīng)營中心門店培訓(xùn)部、各分部、各門店。 發(fā)布范圍：國美電器總部門店經(jīng)營中心、各大區(qū)、各分部、各門店。 3.名詞解釋 門店員工例行培訓(xùn)：是指對(duì)分部各門店員工進(jìn)行有明確時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)要求、周期性、 重復(fù)性的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。 門店職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：是指用于門店人員培訓(xùn)方面的費(fèi)用，如教育活動(dòng)費(fèi)用、聘請(qǐng)外 部人員授課費(fèi)用、書籍資料費(fèi)用等。 4.職責(zé) 總部門店經(jīng)營中心培訓(xùn)部負(fù)責(zé)全國門店培訓(xùn)體系、培訓(xùn)考核體系、教學(xué)體系、知識(shí) 體系建設(shè)及管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略需要組織、指導(dǎo)、監(jiān)督各大區(qū)、各分部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的落實(shí)，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)考核、評(píng)估。 分部門店培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)本分部各門店各崗位培訓(xùn)工作規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的 考核評(píng)估管理。 店長(zhǎng)是門店培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全力支持配合分部門店培訓(xùn)主管/專員開展 各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 門店行政副店長(zhǎng)是門店培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)培訓(xùn)工作的具體計(jì)劃、 組織、實(shí)施、考核工作。 門店主任是門店各品類組培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域培訓(xùn)工作的具體計(jì) 劃、組織、實(shí)施、考核工作。 5.管理制度 門店培訓(xùn) 門店例訓(xùn)的分類： 門店例訓(xùn)按周期劃分為：日例訓(xùn)和周例訓(xùn)兩種。 A、日例訓(xùn)：以天為周期的培訓(xùn)為日例訓(xùn)。 日例訓(xùn)主要是培訓(xùn)本門店前一天引進(jìn)的新產(chǎn)品的功能、外觀、價(jià)格的專業(yè)知識(shí)及公司各項(xiàng)主推方針、行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。 B、周例訓(xùn)：以周為周期的培訓(xùn)為周例訓(xùn)。（每周兩次） 每周一至周四培訓(xùn)一次，周例訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，見的培訓(xùn)內(nèi)容。 每周五培訓(xùn)一次，主要針對(duì)本周報(bào)廣內(nèi)容、周末促銷主推方針、滯銷（殘次、樣機(jī)）處理要求等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 門店培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)對(duì)象：門店所有崗位員工 培訓(xùn)內(nèi)容: A. 商品推銷技巧、技能； B. 商品專業(yè)知識(shí)； C. 行為規(guī)范； D. 售后相關(guān)知識(shí)； E. 物流、配送相關(guān)流程等知識(shí)； F. 各項(xiàng)服務(wù)承諾； G. ERP使用相關(guān)知識(shí)； H. 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員邀請(qǐng)供應(yīng)商對(duì)一 線營業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能培 訓(xùn)； I. 門店人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo) 準(zhǔn)、流程； 門店培訓(xùn)方式: A. 1+1互幫互助法 B. 分組式法 C. 現(xiàn)場(chǎng)演式法 D. 討論法 E. 案例分析法 門店培訓(xùn)時(shí)間： 日例訓(xùn)時(shí)間：每周一至周四，每日15分鐘，可根據(jù)門店實(shí)際工作情況自行 安排，主要利用班后或班前15分鐘的時(shí)間，分品類組進(jìn)行輪班培訓(xùn)，保證全 J.公司的銷售、主推方針； K.門店人員的獎(jiǎng)罰機(jī)制； L.優(yōu)秀工作案例分析； M. 防火、防盜等駐店人員、庫房人員的培訓(xùn)； N. 門店新到崗員工（含實(shí)習(xí)人員）培訓(xùn)； O.促銷員（含臨促）到崗培訓(xùn)； P. 有關(guān)門店其它各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。 F. 模擬角色法 G. 對(duì)抗辯論法 H. 專題討論法 I. 參觀學(xué)習(xí)法 J. 職務(wù)輪換法體員工參訓(xùn)到位。 周例訓(xùn)時(shí)間：每周一至周五共兩次，每次時(shí)間為40分鐘1小時(shí)，可根據(jù) 門店實(shí)際工作情況自行安排，主要利用班后或班前時(shí)間，分兩班倒班的門店應(yīng)分別安排，保證全體員工參訓(xùn)到位。 門店培訓(xùn)要求： 門店利用晨檢和晚檢進(jìn)行培訓(xùn)的習(xí)慣，嚴(yán)抓日培訓(xùn)質(zhì)量； 要求針對(duì)不同類別人員進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，如在銷售中排名較差的銷售人員進(jìn)行 速查手冊(cè)、銷售服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，在服務(wù)意識(shí)中排名較差的銷售人員進(jìn)行銷售服務(wù)流程規(guī)范方面的培訓(xùn)等。 門店店長(zhǎng)、主任應(yīng)加強(qiáng)走動(dòng)式銷售管理和區(qū)域管理，做到“時(shí)時(shí)培訓(xùn)、時(shí)時(shí) 檢查”。 對(duì)門店新入職臨時(shí)促銷員門店必須組織不少于兩課時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為門 店管理要求、銷售管理要求、行為規(guī)范、考勤要求、門店排班等。 門店培訓(xùn)考核： 門店級(jí)日例訓(xùn)考核： 參考人員：門店各品項(xiàng)員工考核（含促銷員、新員工、異地實(shí)習(xí)人員） 考核方式：口試 考試時(shí)間：每次日例訓(xùn)后抽考 考試負(fù)責(zé)人：分部門店培訓(xùn)人員、店長(zhǎng)、行政副店長(zhǎng)、門店各主任 口試內(nèi)容包括主推及新品相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)（商品規(guī)格、產(chǎn)地、功能、賣點(diǎn)、 價(jià)格、保修、保養(yǎng)維護(hù)、展示、流行趨勢(shì)）、公司前日下發(fā)的重要文件內(nèi) 容、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、日常行為規(guī)范，會(huì)員制手冊(cè)等