中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個人網(wǎng)銀-銀行端.doc

中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺銀行端-個人部分一、不定項選擇題1. 個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（ B ）個銀行卡/折。 A. 3個 B. 5個C. 8個D. 10個2. 個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（ C ）個。A. 5個B. 10個C. 20個D. 30個3. ETOKEN同步需要同步連續(xù)（ B ）個口令。A. 1個 B. 2個 C. 3個 D. 只需要序列號即可4. 在全國范圍內(nèi)一個身份證件可以申請（ C ）個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（ C ）個自己不同省份的賬戶。A. 1個，5個B. 2個，10個C. 1個，20個D. 2個，20個5. 我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版/貴賓版客戶，通過（ B ）開通網(wǎng)上支付功能。A. 前往柜臺開通 B. 在線自助開通C. 電話銀行開通 D. 信用卡6. 以下關(guān)于個人客戶申請市場細(xì)分變更說法錯誤的是（ D ）。A. 柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分降級B. 客戶市場細(xì)分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細(xì)分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位C. 任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D. 柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗證，交易成功后應(yīng)打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)7. 個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（ D ）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A. 1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶B. 1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢C. 1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶D. 1查詢、2打印當(dāng)日未打印已關(guān)聯(lián)賬戶，3打印全部關(guān)聯(lián)賬戶8. 一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊（ A ）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A. 一個B. 在每個一級行各一個C. 憑每個賬戶可注冊一個D. 無限制9. 以下說法錯誤的是（ B ）。A. 中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶B. 僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約C. 開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴(yán)格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī)D. 為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對10. 申請注冊新版網(wǎng)上銀行個人服務(wù)可以使用（ ABCD）。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折11. 個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（ D ）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁定。A. 4個B. 3個C. 2個D. 1個12. ETOKEN的申請在（ A ）系統(tǒng)中實現(xiàn)。A. 柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)B. 會計系統(tǒng)C. RTS系統(tǒng)D. BNMS系統(tǒng)13. 為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（ D ）必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對。A. 每季B. 每月C. 每周D. 每日14. 待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄結(jié)算賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（ C ）進(jìn)行驗證。A. 網(wǎng)上銀行密碼B. 電話銀行密碼C. 待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼D. 注冊卡的ATM密碼15. 關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，若待關(guān)聯(lián)賬戶為（ B ）時，則不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折16. 客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（ B ）。A. 客戶名稱B. ETOKEN顯示的動態(tài)口令C. 證件類型D. 證件號碼17. 在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（ B ）交易完成。A. 網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易B. 網(wǎng)銀個人客戶注冊C. 網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶D. 網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更18. 為確?？蛻綦娮鱼y行服務(wù)體驗，柜員應(yīng)保證電子銀行個人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯交易及時處理，柜員至少應(yīng)于每日網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應(yīng)于每日（ C ）及營業(yè)結(jié)束前查詢并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。19. A. 10：30B. 11：00C. 11：30D. 12：0020. 網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ ABCD ）。A. 正常收取 B. 免首年服務(wù)費(fèi) C. 免三年手續(xù)費(fèi) D. 終生免服務(wù)費(fèi) 21. 柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ ABCD ）。A. 客戶申請表信息填寫的完整性 B. 系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C. 登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。D. 如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。22. 以下（ ABCD ）賬戶可以作為“驗證賬戶”調(diào)取個人客戶信息用于驗證客戶身份。A. 活期一本通 B. 零存整取 C. 存本取息 D. 信用卡23. 個人客戶可以通過（ AB ）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A. 柜臺 B. 網(wǎng)上銀行自助申請 C. 電話銀行 D. 發(fā)送申請E-MAIL郵件24. 網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險的前提下，（ BD ）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A. ETOKEN 掛失 B. ETOKEN申請C. ETOKEN解鎖D. ETOKEN注銷25. 網(wǎng)上銀行個人服務(wù)柜臺簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（ BCD ）交易功能。A. 網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)B. 網(wǎng)銀注冊C. ETOKEN申請 D. ETOKEN綁定26. 通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（ AD ）。A. 賬戶查詢B. 代繳費(fèi)C. 網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D. 服務(wù)設(shè)定27. 以下說法錯誤的是（ BC ）。A. 對于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢B. 對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具C. 客戶市場細(xì)分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議D. 驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗證，不能用存折進(jìn)行驗證28. 客戶在申請以下（ ABC ）服務(wù)時，需要在柜臺簽署中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議。中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議。A. 柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B. 柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C. 客戶市場細(xì)分升級 D. 自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)29. 以下說法正確的是（ AC D）。A. 申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性B. 對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具C. 柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核上述客戶信息或資料，對于客戶賬戶（包括驗證賬戶及待關(guān)聯(lián)賬戶）狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)D. 客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌30. 以下說法正確的是（ ABCD ）。A. 網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行B. 網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度C. 銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用D. 銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時簽退系統(tǒng)31. 開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準(zhǔn)備的資料有（ ABCD ）。A. 中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議B. 中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務(wù)申請書C. 中國銀行股份有限公司網(wǎng)上電子銀行個人服務(wù)變更表D. 個人網(wǎng)上電子銀行服務(wù)憑條32. 可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ ABCD ）。A. 長城電子借記卡B. 中銀系列信用卡C. 活期一本通D. 定期一本通33. 個人客戶在申請（ ABC ）服務(wù)時，需要在柜臺簽署中國銀行股份有限公司電子網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)。A. 柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B. 柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C. 客戶市場細(xì)分升級 D. 自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)34. 個人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ ABCD ）。A. 掛失B. 解鎖C. 解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D. 注銷35. 在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD ）交易完成。A. 網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)帳賬戶 B. 網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更C. 網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易 D. 網(wǎng)銀個人客戶注冊36. 通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（ BC ）賬戶。A. 信用卡 B. 借記卡C. 活一本 D. 定一本37. 客戶在申請以下服務(wù)時，不需要簽署中國銀行股份有限公司網(wǎng)上電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)。（ C ）A. 柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B. 柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C. 理財版升級為貴賓版D. 自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)38. 個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由（ A ）進(jìn)行。A賬戶開戶行 B. 省行集中C. 二級分行 D. 指定機(jī)構(gòu)39. 客戶在柜臺可以直接申請的網(wǎng)銀電子銀行市場細(xì)分有（ABCD）A.申請查詢版網(wǎng)銀B.理財版網(wǎng)銀C.貴賓版網(wǎng)銀D. 以上都可以40. 對于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（ A ）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，不能晚于須（ B ）處理完畢。AT+0日 B. T+1日CT+2日 D. T+3日41. BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細(xì)分類型有（ABC ）。A. 查詢版 B. 理財版C. VIP版 D. 查詢理財版42. 對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細(xì)分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細(xì)分升級于（ B ）生效。A. 當(dāng)日B. 次日C. T+3日D. T+4日43. BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（ A ）的境內(nèi)居民使用。A. 身份證B. 護(hù)照C. 軍官證D. 戶口本44. 網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（ B ）交易狀態(tài)。A. 3種B. 4種C. 2種D. 5種45. 開辦小額結(jié)售匯的各級機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（ D ）對前一工作日的交易進(jìn)行對賬。A. 每半日B. T+2日C. T+1日D. 每日46. 在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（ A ）進(jìn)行維護(hù)。A. 總行B. 省行C. 二級分行D. 開戶行47. 網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ ABCD ）。A.認(rèn)購B.申購C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易48. 在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（ A ）可以對機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對下轄同級機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A. 人事柜員B. 業(yè)務(wù)柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點柜員49. 在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（ B ）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A. 業(yè)務(wù)柜員B. 人事柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點柜員50. 令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（ C ）才能進(jìn)行令牌出入庫管理。A. 系統(tǒng)管理員B. 人事柜員C. 業(yè)務(wù)柜員D. 網(wǎng)點柜員51. 令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的（ D ）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A. 系統(tǒng)管理員B. 網(wǎng)點柜員C. 業(yè)務(wù)柜員D. 人事柜員52. 令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的（ A ）發(fā)起。A. 業(yè)務(wù)柜員B. 人事柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點柜員53. 令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（ B ）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A. 人事柜員B. 業(yè)務(wù)柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點柜員54. 令牌終端的開機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（ C ）一次。A. 每周B. 每半月C. 每月D. 每兩個月55. 對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，可通過市場細(xì)分變更將查詢版或理財版升級到VIP客戶版。該市場細(xì)分升級（ C ）生效。A. 24小時B. 即時C. 當(dāng)日D. 次日56. 中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（ B ）的電話查詢密碼 A 95566 B 400669556657. 不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ ABC ）A 掛失 B 凍結(jié) C 注銷 D 過期58. 客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，除需要注冊網(wǎng)銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關(guān)資料包括可以是(ABCD)A 卡/賬戶 B 中銀理財客戶身份證明資料 C財富管理客戶身份證明資料 D 私人銀行客戶身份證明資料59. 客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡 B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡60. E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請新的E-TOKEN B 將原來的E-TOKEN解除綁定 C 注銷原來的E-TOKEN D重新進(jìn)行綁定61. 用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失 B掛失恢復(fù) C 解鎖 D注銷62. 定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款 B 國內(nèi)跨行定向匯款 C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款 D跨行實時定向付款63. 客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢 B 刪除 C修改定向收款人D變更定向收款人的手機(jī)號碼 64. 柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人D修改定向收款人姓名65. 網(wǎng)銀個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號碼B 市場細(xì)分C 優(yōu)惠模式D 客戶手機(jī)號66. 客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件B 用于驗證的卡/賬戶C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名67. 投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國債D 第三方存管68. 跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對于當(dāng)日交易匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀B 匯出賬戶 /C 賬戶開戶行網(wǎng)點 前臺柜員69. 柜員在柜臺為客戶進(jìn)行“手機(jī)銀行用戶狀態(tài)變更”交易的注銷客戶的時候，是將（ A ）注銷了。A 網(wǎng)上和手機(jī)渠道全部 B 網(wǎng)上渠道 C 手機(jī)渠道 D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道70. 客戶在柜臺注冊手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時，系統(tǒng)提示客戶強(qiáng)制必須修改的內(nèi)容包括（A）：A 手機(jī)銀行登錄密碼B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額71. 客戶在柜臺從理財版網(wǎng)銀升級為VIP版網(wǎng)銀后，（B）可登陸VIP版網(wǎng)銀。A當(dāng)日 B次日 C下一個工作日 D三個工作日72. 在綜合開戶交易中，（ ABC ）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。 A 借記卡 B 準(zhǔn)貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通 73. 客戶可以通過（ AC ）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B 開通手機(jī)交易碼C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額 D 致電9556674. 客戶的電子渠道銀行交易收款人列表可通過（ AB ）方式新增。A 柜臺維護(hù) B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 75. 對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢D 在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除76. 在綜合開戶交易中，（ ABC ）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。 A. 借記卡 B. 準(zhǔn)貸記卡 C. 貸記卡 D. 活期一本通 77. 客戶使用“在線預(yù)約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預(yù)約申請開戶”功能可以實現(xiàn)對（ ABC ）的申請。A. 借記卡 B. 網(wǎng)上銀行 C. 手機(jī)銀行 D. 家居銀行78. 我行客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行“在線預(yù)約申請開戶”時 ，可持（ ABCD ）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊賬戶。A. 借記卡 B. 普通活期 C. 活期一本通 D. 定期一本通79. 在批量開查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼則客戶的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（ B ）。A. 123099 B. 212309 C. 666666 D. 88888880. 客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（ AB ）方式新增。A. 柜臺維護(hù) B. 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存C. 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D. 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 81. 銀行柜員對于客戶的定向轉(zhuǎn)賬收款人，可以進(jìn)行（ ABD ）操作。A. 新增 B. 刪除 C. 修改 D. 查詢82. 對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（BA）A. 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息B. 客戶可隨意填寫商戶端賬戶C. 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢D. 在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除83. 如下關(guān)于批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）A. 如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開查詢版網(wǎng)銀），則手機(jī)號碼為必輸項，用于核心客戶信息采集。B. 如為我行存量客戶同時開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號碼為必輸項，用于手機(jī)銀行開戶。C. 如為我行存量客戶僅開通查詢版網(wǎng)銀，則手機(jī)號碼為非必輸項。D. 如需為客戶同時開通查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。84. 客戶持有的網(wǎng)銀ETOKENToken到期，在柜臺如何進(jìn)行處理:（B）或AA先解綁、注銷舊ETOKENToken，再申請、綁定新ETOKENTokenB通過E20238交易，使用新ETOKENToken更換舊ETOKENTokenC直接延長舊ETOKENToken有效期D再為客戶申請綁定新ETOKENToken，讓客戶使用新ETOKENToken進(jìn)行網(wǎng)銀操作85. 當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ ABCD ）A、仍給客戶更換成原類型認(rèn)證工具。 B、主動向客戶推介USBKEY工具。C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。 D如果客戶首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。86. 在2011年12月4日投產(chǎn)的總行后批次中，對通過BPS（批量預(yù)處理系統(tǒng)）系統(tǒng)批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網(wǎng)銀，而不開通查詢版手機(jī)銀行。如僅為客戶開通查詢版網(wǎng)銀，則填寫制作上傳批量文本時，數(shù)據(jù)項設(shè)置組合可以實現(xiàn)。（ BD ）A “手機(jī)號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)WM B “手機(jī)號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)W C “手機(jī)號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)WM D “手機(jī)號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)W 87. 對于我行網(wǎng)銀電子銀行“白名單”客戶，同時擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時，可選擇（ BC ） 認(rèn)證工具組合。 （ BC ）A 動態(tài)口令 B 動態(tài)口令+手機(jī)交易碼 C CA證書 D 不用認(rèn)證工具88. 關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是： （ CD ）A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認(rèn)開通手機(jī)驗證碼服務(wù)D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過方可提交后臺處理二、判斷題1. 一個客戶憑其身份證件或機(jī)構(gòu)證明，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤2. 申請注冊網(wǎng)上銀行個人服務(wù)只能使用借記卡。（ B ）A. 正確 B. 錯誤3. 網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（ B ）A. 正確 B. 錯誤4. 如果客戶已經(jīng)注冊查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網(wǎng)上銀行。（ A ）A. 正確 B. 錯誤5. 已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤6. 如果個人客戶已經(jīng)注冊理財版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤7. 柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（ A ）A. 正確 B. 錯誤8. 個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（ B ）A. 正確 B. 錯誤9. 為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤10. 在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（ A ）A. 正確 B. 錯誤11. ETOKEN解綁時，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（ B ）A. 正確 B. 錯誤12. 在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個人網(wǎng)銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態(tài)口令牌。（ B ）A. 正確 B. 錯誤13. 2011年湘鄂桂批次投產(chǎn)后，個人客戶在進(jìn)行柜臺簽約時，可以申請網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書令牌USBKEY。（ A ）A. 正確 B. 錯誤14. 網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤15. 關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（ B ）A. 正確 B. 錯誤16. 對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據(jù)規(guī)定對客戶優(yōu)惠模式進(jìn)行調(diào)整，通過“個人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優(yōu)惠模式。（ A ）A. 正確 B. 錯誤17. 在投產(chǎn)藍(lán)圖的分行，客戶待關(guān)聯(lián)的銀行卡/折的開戶行，以及辦理網(wǎng)銀柜臺關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點應(yīng)屬于同一家一級分行。（ B ）A. 正確 B. 錯誤18. 網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤19. 當(dāng)客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（ A ）A. 正確 B. 錯誤20. 網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（ A ）A. 正確 B. 錯誤21. 個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（ A ）A. 正確 B. 錯誤22. 客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（ B ）A. 正確 B. 錯誤23. 在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個口令。（ A ）A. 正確 B. 錯誤24. 用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（ A ）A. 正確 B. 錯誤25. 無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶客戶注銷”的業(yè)務(wù)。（ B ）A. 正確 B. 錯誤26. 各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將電子銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤27. 柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登陸錄網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤28. 中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表。（ A ）A. 正確 B. 錯誤29. 中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（ B ）A. 正確 B. 錯誤30. 柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶身份的真實性及合規(guī)性。（ A ）A. 正確 B. 錯誤31. 由于中國銀行網(wǎng)上銀行電子銀行BOCNET服務(wù)柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（ B ）A. 正確 B. 錯誤32. 個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤33. 個人網(wǎng)上銀行柜臺操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（ AB ）A. 正確 B. 錯誤34. 中國銀行網(wǎng)上銀行中國銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端操作柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（ A ）A. 正確 B. 錯誤35. 目前我行已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營業(yè)開始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確保客戶在夜間提交的故障交易能夠得到及時處理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤36. 各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計劃，及時做好全轄各級人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級專家、網(wǎng)點柜員等的業(yè)務(wù)知識宣講和培訓(xùn)工作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤37. 借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（ B ）A. 正確 B. 錯誤38. 客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營業(yè)網(wǎng)點辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤39. 在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”完成。（ B ）A. 正確 B. 錯誤40. 我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。（ A ）A. 正確 B. 錯誤41. 柜臺柜員的密碼應(yīng)定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（ A ）A. 正確 B. 錯誤42. 任何客戶都可以申請網(wǎng)銀貴賓版，申請網(wǎng)銀貴賓版需出示長城電子借記卡（ B ）。A. 正確 B. 錯誤43. 個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（ B ）A. 正確 B. 錯誤44. 在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤45. 網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單不支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。（ B ）A. 正確 B. 錯誤46. 網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持724服務(wù)。（ A ）A. 正確 B. 錯誤47. 在BNMS端不可以對VIP市場細(xì)分單獨設(shè)定優(yōu)惠費(fèi)率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（ B ）A. 正確 B. 錯誤48. 注冊成為我行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（ AB ）A. 正確 B. 錯誤49. 市場細(xì)分變更目前支持市場細(xì)分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤50. 對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過OFP聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（ A ）A. 正確 B. 錯誤51. 通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤52. 客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過年度總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤53. 當(dāng)客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時應(yīng)注意對優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（ A B ）A. 正確 B. 錯誤54. 電子網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條為一式兩聯(lián)三聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（ B ）A. 正確 B. 錯誤55. 柜員須認(rèn)真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（ A ）A. 正確 B. 錯誤56. 動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護(hù)由各級分支機(jī)構(gòu)填寫分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請表，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（ B ）A. 正確 B. 錯誤57. 動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級操作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤58. 令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（ B ）A. 正確 B. 錯誤59. 令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（ A ）A. 正確 B. 錯誤60. 退換上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（ B ）A. 正確 B. 錯誤61. 待銷毀上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，總行和一級分行不能操作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤62. 客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)