如何進(jìn)行電話(huà)面試

如何進(jìn)行電話(huà)面試目的： 1 初步了解求職者的能力和業(yè)績(jī)， 刪除明顯不符合崗位要求的人；2 推介公司；3 說(shuō)服求職者前來(lái)面試；4 薪酬調(diào)查。注意事項(xiàng)： 在電話(huà)面試前，先用 2 分鐘瀏覽一下簡(jiǎn)歷，如果簡(jiǎn)歷中有時(shí)間空檔或是有疑問(wèn)的地方，用鉛筆標(biāo)記出來(lái)，在電話(huà)面試時(shí)，可以有針對(duì)性地詢(xún)問(wèn)。語(yǔ)氣溫柔，有平等的對(duì)待。語(yǔ)速適中，吐詞清晰。電話(huà)面試問(wèn)題 第一部分 自我介紹 1. 你好，請(qǐng)問(wèn)是*（全名）先生/小姐嗎？2. 你好，我是萬(wàn)訊自控人力資源部*，我姓*，您之前投過(guò)我們*職位的簡(jiǎn)歷，想花幾分鐘時(shí)間和您做一個(gè)簡(jiǎn)短的溝通，您看您現(xiàn)在方便嗎？第二部分 了解求職者的公司和職位基本情況，了解能力和業(yè)績(jī) 3. 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在職還是已經(jīng)離職了？4. 您上家公司的規(guī)模大概多大？是做什么產(chǎn)品的？業(yè)內(nèi)地位如何？特別要了解是廠(chǎng)家還是代理商？5. 你的崗位主要職責(zé)是（如果求職者以前的工作是非常規(guī)職位）？6. 你們公司或者辦事處銷(xiāo)售人員的平均一年業(yè)績(jī)是多少？你自己的業(yè)績(jī)是？7. 誰(shuí)是您的報(bào)告對(duì)象呢？請(qǐng)問(wèn)您有下屬嗎？如有，帶了幾個(gè)人？第三部分 了解求職者和我們公司及崗位的適配度 1. 那您現(xiàn)在換工作的話(huà)，您想找一份什么樣的工作呢？2. 能說(shuō)一下您對(duì)我們這個(gè)崗位的理解嗎？或者問(wèn)你們現(xiàn)在的工作模式是什么？3. 您對(duì)要選擇的公司有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？4. 請(qǐng)問(wèn)您為什么要離開(kāi)上一家公司呢？（如果有服務(wù)過(guò)幾家公司，可以再選擇一家公司了解一下離職原因）5. 您未來(lái) 3 到 5 年的職業(yè)規(guī)劃是什么？第四部分 了解求職者的薪酬（需要記錄在 excel 表中） 6. 您那邊的薪酬大概是個(gè)什么樣的呢？薪酬結(jié)構(gòu)是？底薪多少？提成如何？年薪大概多少？（做薪酬調(diào)查）；7. 介紹我們公司的薪酬結(jié)構(gòu)；第五部分 推介公司 8. 您之前了解過(guò)我們公司嗎？9. 詳細(xì)介紹公司（包括產(chǎn)品、性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)內(nèi)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化，如果非常了解我們公司就簡(jiǎn)單介紹，如果不了解，就要詳細(xì)介紹，特別是公司的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。）排除標(biāo)準(zhǔn)： 1. 吐字不清或是無(wú)法清晰表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的人；2. 人崗匹配度不高的人；3. 薪資要求與公司不符的人；4. 態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人；5. 明顯不符合公司價(jià)值觀(guān)的人。6. 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和我們要求差距太大的人。（如我們要求有豐富電廠(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，但是他只有供電局經(jīng)驗(yàn)）如果是國(guó)外的 interview,一般最后還會(huì)問(wèn)一句：Do you have any question?一、 電話(huà)面試的目的 電話(huà)面試是初步篩選求職者的方式之一，不同與面試的是采用的電話(huà)溝通的形式。同時(shí)可以達(dá)到了解對(duì)方的求職興趣，溝通能力，介紹公司等目的。 二、 電話(huà)面試的策略和技巧 1、招聘人員的電話(huà)禮儀 1）身份的確認(rèn)：在電話(huà)溝通時(shí)忌把對(duì)方的名字念錯(cuò)，這是十分不禮貌的行為，最好的是念全名，對(duì)于拿不準(zhǔn)的字先確認(rèn)，或者叫姓+先生/小姐； 2）面試時(shí)間的選擇：進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí)，要選擇合適的時(shí)間。很多應(yīng)聘者尚未離職，你的電話(huà)可能會(huì)給他的工作帶來(lái)不便，所以就需要我們靈活掌握，通常上午時(shí)間都會(huì)比較忙，不太適宜做電話(huà)面試，放在下午效果會(huì)更好一點(diǎn)。 通常做法：在確認(rèn)對(duì)方身份后，就要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，如果為肯定答案，則繼續(xù)，如果對(duì)方不方便則另約時(shí)間。 案例： 有一次，電話(huà)給一個(gè)應(yīng)聘者，他電話(huà)支支吾吾的，我就馬上說(shuō)：我 XX 時(shí)再電話(huà)給你，對(duì)方馬上說(shuō)：好。此時(shí)我們也可以先發(fā)一個(gè)短信知會(huì)，說(shuō)明來(lái)意，然后約定下次電話(huà)溝通的時(shí)間。 優(yōu)秀方法推薦：先問(wèn)候、身份確認(rèn)、時(shí)間確認(rèn)是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便深入溝通，然后進(jìn)行面試階段，面試完后合適則邀約正式的面試了，不合適則結(jié)束溝通。 3）第三不要怕重復(fù)：對(duì)于招聘人員來(lái)說(shuō)，流程和應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷比較熟悉，換位思考，應(yīng)聘者在被動(dòng)的接受信息的時(shí)候，是比較緊張的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能記得住，因此，在電話(huà)面試結(jié)束前，將面試時(shí)間，地點(diǎn)再重要一遍，或者提醒應(yīng)聘者將信息用筆記下來(lái)； 優(yōu)秀方法推薦： 在電話(huà)面試后，確定面試的人員后，再發(fā)一封面試通知的郵件給到求職者，將公司簡(jiǎn)介、職位介紹、詳細(xì)地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式告知對(duì)方，如果可能會(huì)再附一張地圖。如果條件允許還可以發(fā)個(gè)手機(jī)短信給對(duì)方，這樣方便及時(shí)查閱。 4) 語(yǔ)速控制：語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要輕，發(fā)音要準(zhǔn)確，音量不要太大； 5）不要輕易承諾：跟求職者溝通，不能輕易承諾求職者，帶有欺騙行為2、應(yīng)對(duì)求職者的問(wèn)題的準(zhǔn)備工作 1）電話(huà)考察后如果覺(jué)得不合適，就不用主動(dòng)回答問(wèn)題，可以說(shuō)我們會(huì)有一個(gè)內(nèi)部評(píng)估過(guò)程，一般需要 2 個(gè)工作日，如果合適會(huì)主動(dòng)和他聯(lián)系的。 2）回答問(wèn)題前必須熟悉公司的情況及職位信息，最好根據(jù)其簡(jiǎn)歷情況，說(shuō)明其哪幾點(diǎn)與這個(gè)崗位較為吻合，提供的新崗位與原崗位有什么變化。如果對(duì)崗位信息不清楚的話(huà)，求職者會(huì)覺(jué)得“你”不專(zhuān)業(yè)。 3、電話(huà)面試中如何吸引求職者（搜索到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行電話(huà)溝通） 提前研究簡(jiǎn)歷非常重要，從里面找對(duì)方的需求點(diǎn)。在電話(huà)面試中，首先對(duì)公司進(jìn)行介紹，公司發(fā)展前景，職位，還有空間。根據(jù)個(gè)人的需求點(diǎn)切入，這樣才能吸引那個(gè)人過(guò)來(lái)面試。 如何研究符合要求的簡(jiǎn)歷 1) 對(duì)方求職意向，是否是你這個(gè)崗位； 2) 對(duì)方求職區(qū)域是否你所在地域； 3) 對(duì)方要求薪水是否你能提供或者你認(rèn)為他的經(jīng)驗(yàn)在你公司的承受范圍之內(nèi)； 4) 到崗時(shí)間（如果超出一個(gè)月，或者面議的都會(huì)有問(wèn)題）。 在上面四點(diǎn)中，假如有那么一點(diǎn)或者兩點(diǎn)不是能達(dá)到要求的也不要放棄，只要他的經(jīng)驗(yàn)符合我們要求。在打電話(huà)時(shí)一定要問(wèn)清楚對(duì)方的求職意向和期望工作地點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展，什么樣的機(jī)會(huì)才會(huì)考慮。 4、如何在電試中控制過(guò)程和時(shí)間 時(shí)間因人、崗位而異，如果不合適，可以馬上結(jié)束溝通，如果合適，15-30 分鐘都不一定。 5、電話(huà)面試掌握的信息 電話(huà)面試對(duì)于高層的異地求職者，了解對(duì)方是否符合公司需求，電話(huà)面試很關(guān)鍵。溝通點(diǎn)主要為基本素質(zhì)和技術(shù)兩塊，關(guān)注一個(gè)人的溝通能力和理解能力，技術(shù)是否合適崗位需求，薪水要求是否我們可以提供，可到崗時(shí)間，英文情況等。主要從考察項(xiàng)目、職業(yè)發(fā)展、崗位職責(zé)、優(yōu)劣勢(shì)與個(gè)性特點(diǎn)、離職原因、簡(jiǎn)歷信息核對(duì)進(jìn)行考察。 6、如何提高求職者電話(huà)面試通過(guò)后，準(zhǔn)時(shí)赴約到企業(yè)面試的機(jī)率。 1）跟蹤確認(rèn)，比如來(lái)的前一天確認(rèn)是否按時(shí)到達(dá)； 2）對(duì)優(yōu)秀的候選人，盡量按照對(duì)方的時(shí)間來(lái)安排面試； 3）注意禮儀，尊重對(duì)方； 4) 面試時(shí)要真誠(chéng)、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、尊重對(duì)方，而且強(qiáng)調(diào)這個(gè)崗位真的是適合他； 5) 可以考慮招聘人員與候選人的異性搭配溝通，有些微妙的效果； 6) 營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境 三、 通用電話(huà)面試綱要： 1、開(kāi)場(chǎng) “您好！請(qǐng)問(wèn)是（全名）先生/小姐嗎？這里是*公司，我是負(fù)責(zé)招聘工作的* 先生/小姐?，F(xiàn)在方便跟您電話(huà)上簡(jiǎn)單溝通一下嗎？” 2、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展 “請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在還在公司工作嗎？-有沒(méi)有落實(shí)新的工作呢？您目前是怎么考慮您的下一步發(fā)展計(jì)劃，希望進(jìn)入什么樣的平臺(tái)從事什么類(lèi)型的工作呢？” “您的下一份工作會(huì)最重視什么因素或條件？” 3、了解崗位職責(zé)與角色 “您上一份工作所在的部門(mén)、職位、職責(zé)能不能簡(jiǎn)單介紹一下？對(duì)您來(lái)說(shuō)，最重要的工作目標(biāo)是什么？” “能否簡(jiǎn)單介紹一下您的上下級(jí)的情況？” 4、優(yōu)劣勢(shì)與個(gè)性特點(diǎn) “能夠簡(jiǎn)單分析一下您個(gè)人的優(yōu)劣勢(shì)嗎？” “您身邊的人是怎么評(píng)價(jià)您個(gè)性方面的特點(diǎn)？” 5、了解離職原因 “方便透露一下您上一份工作離職的原因嗎？” “您是怎么看待原來(lái)公司的發(fā)展？” 6、簡(jiǎn)歷細(xì)節(jié)核對(duì) “有些簡(jiǎn)歷上的細(xì)節(jié)問(wèn)題方便和您確認(rèn)一下嗎？”可核對(duì)的信息包括：學(xué)歷、教育經(jīng)歷的時(shí)間、家庭情況（婚否、住處、籍貫、目標(biāo)工作地點(diǎn)等）結(jié)束面試 對(duì)有意向的人選： “今天跟您的電話(huà)溝通非常愉快！下面看一下您有什么問(wèn)題需要了解的？（解答問(wèn)題）”，“不知道您明天有沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)我們公司進(jìn)一步面談溝通呢？”  對(duì)無(wú)意向的人選： “今天主要是和您進(jìn)行電話(huà)溝通，非常感謝您的配合！接下來(lái)我們會(huì)有一個(gè)內(nèi)部的評(píng)估過(guò)程，如果我們認(rèn)為您條件合適的話(huà)，會(huì)在兩個(gè)工作日之內(nèi)再跟您聯(lián)系，約您到公司進(jìn)一步面談好嗎？非常感謝您！” 我覺(jué)得大家寫(xiě)的東西太多了，那些內(nèi)容如何在幾分鐘內(nèi)完成？我做電話(huà)面試目的就是初步篩選，基本不會(huì)超過(guò) 10 分鐘1、開(kāi)場(chǎng) “您好！請(qǐng)問(wèn)是（全名）先生/小姐嗎？這里是*公司，我是負(fù)責(zé)招聘工作的* 先生/小姐。您曾經(jīng)在月日投遞了簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘職位，現(xiàn)在方便跟您電話(huà)上簡(jiǎn)單溝通一下嗎？” 2、了解工作現(xiàn)狀，崗位職責(zé)與角色 “您現(xiàn)在在公司工作嗎？您一定仔細(xì)看過(guò)我們的招聘啟事，您認(rèn)為您以前的哪些工作和我們招聘的職位有一致性？（職位匹配度的要求很高哦）3、了解離職原因和職業(yè)發(fā)展要求 “請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在工作很好，為什么有意向離開(kāi)？” “您對(duì)新工作環(huán)境有何要求，希望什么類(lèi)型的企業(yè)文化，并得到什么樣的發(fā)展？