新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理方法(ppt 144頁).ppt

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理方法 導(dǎo)論 一 新經(jīng)濟(jì)的綜述二 管理1 戰(zhàn)略管理2 經(jīng)營(yíng)管理3 預(yù)測(cè)管理4 計(jì)劃管理5 目標(biāo)管理 一 新經(jīng)濟(jì)的綜述 一 新經(jīng)濟(jì) 新 在何處 把知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品新經(jīng)濟(jì)成為流行語知識(shí)是價(jià)值杠桿 腦力運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)主導(dǎo) 一 新經(jīng)濟(jì)的綜述 二 21世紀(jì)的企業(yè)革命 21世紀(jì)的企業(yè)有一些新的有效原則一切都只會(huì)越來越便宜降低成本是出路創(chuàng)新到來新利潤(rùn)通貨緊縮是大敵人力資本占資本比例在放大 三 新經(jīng)濟(jì)綜述 一方面 新經(jīng)濟(jì)是一種歷史的進(jìn)步新經(jīng)濟(jì)是基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)的基本特征是高技術(shù)化和全球化 三 新經(jīng)濟(jì)綜述 新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有5個(gè)明顯不同的特征 增長(zhǎng)動(dòng)力不同 它以高科技 信息為增長(zhǎng)原動(dòng)力生產(chǎn)方式不同 它以集約型為主交換方式不同 它以電子商務(wù)為主要交換手段經(jīng)濟(jì)主體交往不同 新經(jīng)濟(jì)趨向全球一體化資源是共享的 它對(duì)人類供給是無限的 另一方面 新經(jīng)濟(jì)并不意味著推翻一切企業(yè)生產(chǎn)和后勤及基礎(chǔ)設(shè)施是必不可少的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍然在于發(fā)展自身的能力規(guī)模實(shí)力作為市場(chǎng)上的重要性變得越來越小唯有知識(shí)和人才是最難被壟斷的企業(yè)間利潤(rùn)的差別取決與管理和任務(wù)的完成情況投資收益仍然考慮成本 預(yù)期收入 資金流動(dòng)等 三 新經(jīng)濟(jì)綜述 二 管理 1 為什么要管理 2 管理科學(xué)與管理藝術(shù) 3 因地制宜的管理 4 系統(tǒng)方法 1 1為什么要管理 管理 management 是指同別人一起 或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程管理的職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 1 1為什么要管理 管理者創(chuàng)造出極具創(chuàng)意的組織結(jié)構(gòu) 促成井然有序的運(yùn)營(yíng) 規(guī)則一 制定超高的目標(biāo)規(guī)則二 擴(kuò)展企業(yè)的定義規(guī)則三 創(chuàng)造一項(xiàng)事業(yè)而非企業(yè)規(guī)則四 傾聽新意見規(guī)則五 設(shè)計(jì)一個(gè)思想公開市場(chǎng) 1 為什么要管理 規(guī)則六 提供開放的資本市場(chǎng)規(guī)則七 開放人才市場(chǎng)規(guī)則八 降低試驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則九 像細(xì)胞一樣分裂再分裂規(guī)則十 給創(chuàng)新者高額回報(bào) 2 管理科學(xué)與管理藝術(shù) 科學(xué)要求的是準(zhǔn)確 而藝術(shù)講究的是和諧 而管理則要求兩者兼俱 管理工作要利用基本知識(shí) 科學(xué) 并且基于現(xiàn)實(shí)而運(yùn)用它 以取得預(yù)想的實(shí)際效果 為了取得實(shí)際的結(jié)果 必須設(shè)計(jì)一種工作方法 而藝術(shù)就是達(dá)到這種預(yù)期結(jié)果的 竅門 當(dāng)集體內(nèi)有效地進(jìn)行協(xié)作的重要性被充分地重視時(shí) 那么 管理工作是一切藝術(shù)中最重要的藝術(shù) 3 因地制宜的管理 各種不同問題的處理和解決方法必然因環(huán)境的不同而不同4種一般性的權(quán)變變量 組織規(guī)模的大小任務(wù)和技術(shù)的經(jīng)常性環(huán)境的不確定性個(gè)人差異 4 系統(tǒng)方法 一個(gè)有組織的企業(yè)和它所處的外部環(huán)境是相互依存 相互作用的對(duì)主管人員的工作進(jìn)行探討的最好方法是把各項(xiàng)管理職能看作為一個(gè)有著內(nèi)在聯(lián)系的體系信息溝通滲透到管理過程的各個(gè)方面 它把各種管理職能聯(lián)成一個(gè)整體 它使企業(yè)與外部環(huán)境保持聯(lián)系 1 戰(zhàn)略管理 1 1戰(zhàn)略管理1 2戰(zhàn)略制定1 3戰(zhàn)略實(shí)施1 4戰(zhàn)略控制1 5戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 1 1戰(zhàn)略管理 廣義的指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理狹義的指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定 實(shí)施和控制進(jìn)行的管理戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制 返回 1 2戰(zhàn)略制定1 2 1企業(yè)總體戰(zhàn)略必須具備的特點(diǎn) 長(zhǎng)期性指出企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)方針與遠(yuǎn)景指導(dǎo)性強(qiáng)調(diào)企業(yè)引以為榮的重要政策激勵(lì)性讓全體員工感到其工作的重要性 1 2戰(zhàn)略制定1 2 2戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分 總體戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略 必須由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層或最高領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé) 輔助性戰(zhàn)略由輔助性戰(zhàn)略單位制定 必須由戰(zhàn)略性輔助單位的主要負(fù)責(zé)人來抓 1 2戰(zhàn)略制定1 2 3輔助性戰(zhàn)略單位應(yīng)具備的特征 它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的集合它有一個(gè)明確的事業(yè)定義它有自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手它有專門負(fù)責(zé)的經(jīng)理 1 2戰(zhàn)略制定1 2 3輔助性戰(zhàn)略單位應(yīng)具備的特征 它由多個(gè)計(jì)劃單位和職能單位組成它能夠從戰(zhàn)略計(jì)劃中獲得利益它能夠獨(dú)立自主地制定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)層授意領(lǐng)導(dǎo)層建立制定戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)單位以戰(zhàn)略性輔助單位為核心制定戰(zhàn)略委托具有一定條件的單位制定企業(yè)與咨詢單位合作進(jìn)行 1 2戰(zhàn)略制定1 2 4戰(zhàn)略制定的方式 1 2戰(zhàn)略制定1 2 5戰(zhàn)略方案的內(nèi)容包括 戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略措施 1 2戰(zhàn)略制定1 2 6企業(yè)綜合戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn) 政策的確定戰(zhàn)略性輔助單位的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的拓寬和收縮戰(zhàn)略重點(diǎn)的確定與轉(zhuǎn)移最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性輔助單位的戰(zhàn)略目標(biāo) 1 2戰(zhàn)略制定1 2 7輔助性戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn) 如何貫徹總體戰(zhàn)略事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與不利因素分析事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在條件分析事業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)與職能目標(biāo)確定輔助性戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn) 戰(zhàn)略階段等職能目標(biāo)的論證及其細(xì)化戰(zhàn)略實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)變能力分析制定出分布實(shí)施的具體戰(zhàn)術(shù) 1 3戰(zhàn)略實(shí)施1 3 1戰(zhàn)略實(shí)施的五種模式 指令型轉(zhuǎn)化型合作型文化型增長(zhǎng)型 空間分解把戰(zhàn)略方案的內(nèi)容分解給各事業(yè)部門 業(yè)務(wù)部門等 再分解到崗位和個(gè)人時(shí)間分解把戰(zhàn)略方案的長(zhǎng)期目標(biāo) 分解成為一個(gè)個(gè)短期目標(biāo)按照時(shí)間的同步性和空間的合理性結(jié)構(gòu) 進(jìn)行綜合平衡和系統(tǒng)協(xié)調(diào) 1 3戰(zhàn)略實(shí)施1 3 2分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 1 4戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制就是通過保持企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定地進(jìn)行 借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)節(jié)過程 返回 1 4戰(zhàn)略控制1 4 1戰(zhàn)略控制的目的 為了保證戰(zhàn)略方案的正確實(shí)施 為了檢驗(yàn) 修訂 優(yōu)化原訂戰(zhàn)略方案 1 4戰(zhàn)略控制1 4 2戰(zhàn)略控制的程序 確定目標(biāo)確定衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)建立報(bào)告和通訊等控制系統(tǒng)審查結(jié)果采取糾正措施 1 4戰(zhàn)略控制1 4 3戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 計(jì)劃?rùn)C(jī)制 計(jì)劃是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致計(jì)劃是否與戰(zhàn)略環(huán)境相適合計(jì)劃是否與內(nèi)部條件相協(xié)調(diào)從資源 經(jīng)營(yíng)單位的能力和價(jià)值的角度看 計(jì)劃內(nèi)容是否恰當(dāng)計(jì)劃能否接受一定程度的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的時(shí)間期限是否恰當(dāng)計(jì)劃是否具有可操作性計(jì)劃是否激發(fā)人們的積極性 1 4戰(zhàn)略控制1 4 3戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 反饋機(jī)制 完備的咨詢系統(tǒng)成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)資源分配程序預(yù)決算制度成功關(guān)鍵 信息反饋的有效 及時(shí)和準(zhǔn)確 1 4戰(zhàn)略控制1 4 3戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 組織控制 下屬對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解和支持正確地使用杰出的管理人才最大程度地調(diào)動(dòng)職工積極性 1 4戰(zhàn)略控制1 4 3戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 解決爭(zhēng)議的控制機(jī)制 包括 決策責(zé)任的確定和調(diào)整建立爭(zhēng)端解決程序必要時(shí)建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 1 4戰(zhàn)略控制1 4 3戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 解決爭(zhēng)議的控制機(jī)制 管理自動(dòng)化集中化與外部組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 1 5戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1 5 1經(jīng)營(yíng)者需要考慮的問題 怎樣滿足現(xiàn)在的和未來的客戶需求如何得到更高的競(jìng)爭(zhēng)位置企業(yè)如何抵抗行業(yè)中多種競(jìng)爭(zhēng)力量 返回 判斷需要轉(zhuǎn)變的程度遠(yuǎn)景和任務(wù) 任務(wù)說明書信念和價(jià)值觀說明企業(yè)將出售的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)將進(jìn)行貿(mào)易的市場(chǎng)企業(yè)將使用的技術(shù)對(duì)增長(zhǎng)和籌措資金的態(tài)度 1 5戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1 5 2戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的步驟 1 5戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1 5 2戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的步驟 力量分析加強(qiáng)現(xiàn)有的推動(dòng)力減弱現(xiàn)有的抵抗力增加新推動(dòng)力采取行動(dòng) 1 5戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1 5 3戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的要點(diǎn) 轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景不可能推進(jìn)太長(zhǎng)的戰(zhàn)線采取行動(dòng)的責(zé)任必須清楚地指派給人意向必須有實(shí)質(zhì)性的管理行為為后盾使人們投入到如何創(chuàng)新的工作中去確保檢測(cè)和控制系統(tǒng)支持新戰(zhàn)略 2 經(jīng)營(yíng)管理 2 1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2 2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制 2 1經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)出色的企業(yè)將是徹底打破國(guó)內(nèi)與國(guó)際業(yè)務(wù)之間界限的企業(yè) 全球市場(chǎng)正在成為企業(yè)的新經(jīng)營(yíng)方式的起點(diǎn) 返回 2 1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2 1 1經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容 管理巨額成本的中心管理作業(yè)流程和貨幣流通實(shí)際商務(wù)活動(dòng)與預(yù)期商務(wù)結(jié)果的交界有形產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)短期管理與長(zhǎng)期管理復(fù)雜狀態(tài)的管理 2 2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制 如果不實(shí)現(xiàn)個(gè)人化 就沒有信任 客戶也沒有理由做回頭客 對(duì)于廣告 人們只喜歡得到他們感興趣的信息 未來會(huì)出現(xiàn)一技術(shù)為后盾的為消費(fèi)者服務(wù)的 家庭采購代表 顧客忠于 告訴我你要什么 我就提供什么 的公司 返回 2 2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制 經(jīng)營(yíng)功能是公司市場(chǎng)眾多用戶招攬條件和質(zhì)量限定條件的基礎(chǔ) 2 2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制2 2 1經(jīng)營(yíng)功能 計(jì)劃與控制系統(tǒng) 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中期或者綜合計(jì)劃著眼于未來兩年的時(shí)間短期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制 從預(yù)期銷售到綜合計(jì)劃過程的步驟 預(yù)期銷售制定 購買決策選擇綜合需求的通用標(biāo)準(zhǔn)研制綜合計(jì)劃計(jì)劃范圍理順生產(chǎn)能力 2 2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制2 2 2經(jīng)營(yíng)功能 綜合計(jì)劃 2 2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制2 2 3經(jīng)營(yíng)功能 經(jīng)營(yíng)管理形態(tài) 為使決定著生活水平提高的生產(chǎn)效益得以保持 生產(chǎn)部分將繼續(xù)是非技術(shù)化 簡(jiǎn)單化的 強(qiáng)調(diào)工作的實(shí)際內(nèi)容 而不是工作類別的描述 3 預(yù)測(cè)管理 3 1預(yù)測(cè)理論3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè) 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 1未來經(jīng)濟(jì)十大趨勢(shì) 降低成本非物質(zhì)化和數(shù)字化合作與聯(lián)網(wǎng)合作規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)新型的專業(yè)化和分工 網(wǎng)絡(luò)影響和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)家的新作用顧客的新作用與顧客的關(guān)系新的價(jià)格和收益模式 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 2預(yù)測(cè)的功能 作為 新 產(chǎn)品發(fā)展的方針可作為應(yīng)引進(jìn)哪一種新生產(chǎn)技術(shù)的依據(jù)可作為生產(chǎn)計(jì)劃及采購計(jì)劃的依據(jù)可作為資金計(jì)劃 增資擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃 及人事計(jì)劃的參考作為定價(jià)政策的研究可擬定存量水準(zhǔn) 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 3預(yù)測(cè)進(jìn)行步驟 確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)搜集資料資料的研判及調(diào)整資料趨勢(shì)的分析選擇預(yù)測(cè)方法未來數(shù)字的預(yù)測(cè)可能事態(tài)假設(shè)的鑒定 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 4預(yù)測(cè)的方法 德爾菲法 向?qū)＜冶容^函詢的預(yù)測(cè)法可以避免由于專家會(huì)議面對(duì)面討論帶來的缺陷多次往返 意見漸趨接近 得到較好的預(yù)測(cè)結(jié)果 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 5德爾菲預(yù)測(cè)法步驟 采集信息 再整理 反饋 整理 實(shí)時(shí)意見反饋 將預(yù)測(cè)問題提交專家評(píng)議 建立預(yù)測(cè)組織 再反饋 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 6預(yù)測(cè)的方法 訂貨法意見收集法假設(shè)成長(zhǎng)率一定的預(yù)測(cè)法時(shí)間數(shù)列分析法產(chǎn)品逐項(xiàng)預(yù)測(cè)法相關(guān)分析法 3 1預(yù)測(cè)理論3 1 7確定公司預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的擬定要依賴預(yù)測(cè)資料爭(zhēng)奪市場(chǎng)必須事先作好充分的準(zhǔn)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 采取 人無我有 的經(jīng)營(yíng)原則 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 目前市場(chǎng)的狀況及所占份額如何 必須評(píng)估所在行業(yè)的潛在發(fā)展能力 以及你在其中的地位 返回 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 誰是競(jìng)爭(zhēng)者 以及他們多大程度上對(duì)你構(gòu)成威脅 企業(yè)的戰(zhàn)略決策者不僅容易低估了競(jìng)爭(zhēng)者 而且有時(shí)不能識(shí)別真正的競(jìng)爭(zhēng)者 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 你的公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么 在現(xiàn)實(shí)中 準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)是絕對(duì)必要的 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 如果不進(jìn)行改革 你的未來地位將如何 舒服的不一定是最好的 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 如果不變革未來地位不能令人滿意 我們能做哪些內(nèi)在的努力來改善 內(nèi)在的努力 是指在現(xiàn)有的目標(biāo)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)做出改變 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 如果不變革未來地位不令人滿意 你能做哪些外在的努力 外在的努力 是指突破現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng) 拓展經(jīng)營(yíng)范圍等 你進(jìn)行了變革后 未來地位又將如何 進(jìn)行變革會(huì)帶來機(jī)會(huì) 但也存在風(fēng)險(xiǎn) 絕對(duì)的靜止是不存在的 企業(yè)若不主動(dòng) 必將最終被市場(chǎng)淘汰 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 1確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特征公司真正經(jīng)營(yíng)的是什么確定公司的業(yè)務(wù)范圍時(shí) 不應(yīng)從產(chǎn)品出發(fā) 而應(yīng)從消費(fèi)者的需求出發(fā) 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 分析宏觀環(huán)境分析那些影響你企業(yè)的外在的 或不可控制的變量 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)外部環(huán)境的變化會(huì)為企業(yè)帶來機(jī)會(huì) 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 識(shí)別障礙聘請(qǐng)一位 局外人士 是明智之舉 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 制定目標(biāo)并使之定量化所有的目標(biāo)必須是可以量化的 并且用數(shù)字的形式表達(dá)出來 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 制定行動(dòng)計(jì)劃制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 用以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這些計(jì)劃必須是合乎邏輯和可完成的 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 制定資金和其他資源的分配方案從公司的資金角度講 控制超過你所需數(shù)額的錢 要比資金不足強(qiáng)從公司的行政角度講 你所控制的預(yù)算資金越多 你在公司的潛在權(quán)力就越大 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 選擇執(zhí)行過程的衡量 審查及控制方法差異分析如果對(duì)結(jié)果滿意 保持原步驟如果對(duì)結(jié)果不滿意 調(diào)整計(jì)劃或計(jì)劃執(zhí)行方法 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 提交中選方案的書面計(jì)劃以持審查和批準(zhǔn)在商業(yè)和軍事組織中 最后的戰(zhàn)略計(jì)劃都受到事業(yè)部門報(bào)告的巨大影響 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 2制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史是否提供了足夠的背景 宏觀環(huán)境是否被充分地估計(jì) 你的能力是否被透徹的審查 是否尋找到了最好的機(jī)會(huì) 所有的機(jī)會(huì)和不利的風(fēng)險(xiǎn)都被識(shí)別出來了嗎 是否考慮了所有可能的戰(zhàn)略方案 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 3評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是從戰(zhàn)略方案中引發(fā)出來的嗎 所建議的項(xiàng)B是否必要 財(cái)務(wù)資料是清楚而連貫的嗎 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和控制方法是否建立 戰(zhàn)略計(jì)劃與通行的態(tài)度 興趣與觀念能共存嗎 這個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃具有防御能力嗎 3 2戰(zhàn)略預(yù)測(cè)3 2 3評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 4 計(jì)劃 4 1什么是計(jì)劃4 2目標(biāo)管理4 3確定前提條件4 4戰(zhàn)略與政策4 5決策4 6使計(jì)劃工作富有成效 4 1什么是計(jì)劃 在設(shè)計(jì)一個(gè)工作效果環(huán)境時(shí) 最重要的任務(wù)是明確總目標(biāo)和一定時(shí)期的分目標(biāo) 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 4 1什么是計(jì)劃4 1 1計(jì)劃工作的概念 5W1H 做什么 Whattodo 為什么做 Whytodo 何時(shí)做 Whentodo 何地做 Wheretodo 誰去做 Whotodo 怎樣做 Howtodo 4 1什么是計(jì)劃4 1 2計(jì)劃工作的基本性質(zhì) 致力于實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)計(jì)劃工作具有領(lǐng)先性計(jì)劃工作具有普遍性計(jì)劃能提高效率 4 1什么是計(jì)劃4 1 3計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類 目的任務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則程序規(guī)劃預(yù)算 4 1什么是計(jì)劃4 1 4計(jì)劃工作職能四個(gè)重要目標(biāo) 防止不肯定性和情況變化把注意力集中于目標(biāo)達(dá)到經(jīng)營(yíng)上的經(jīng)濟(jì)合理利于控制 4 1什么是計(jì)劃4 1 5計(jì)劃工作遵循的步驟 評(píng)估機(jī)會(huì) 選定方案 確立目標(biāo) 設(shè)立前提條件 明確選擇方案 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行篩選 編制計(jì)劃 擬定輔助計(jì)劃 4 1什么是計(jì)劃4 1 6計(jì)劃工作的評(píng)價(jià) 對(duì)計(jì)劃制定工作的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)計(jì)劃的客觀性程度評(píng)價(jià)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)完整程度評(píng)價(jià)計(jì)劃的靈活性程度對(duì)計(jì)劃執(zhí)行之后的結(jié)果的評(píng)價(jià) 4 1什么是計(jì)劃4 1 7計(jì)劃必須遵循的原則 有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則計(jì)劃工作領(lǐng)先的原則計(jì)劃工作前提的原則戰(zhàn)略和政策框架的原則 限定因素的原則許諾原則靈活性原則改變航道原則 4 2目標(biāo)管理4 2 1常用的目標(biāo)考核指標(biāo) 目標(biāo)是否與職能相宜 目標(biāo)是否太多 目標(biāo)是否與有可考性以及考核標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)是否對(duì)數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)間 費(fèi)用進(jìn)行了量化 目標(biāo)是否提出了現(xiàn)實(shí)可行的挑戰(zhàn) 是否規(guī)定了各個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先順序 返回 4 2目標(biāo)管理4 2 1常用的目標(biāo)考核指標(biāo) 目標(biāo)是否包括 改進(jìn)工作目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 該目標(biāo)是否與總體目標(biāo)或其他相關(guān)部門的目標(biāo)相吻合 目標(biāo)是否已傳達(dá)給了所需知道的所有人 短期計(jì)劃是否與長(zhǎng)期計(jì)劃相吻合 實(shí)時(shí)反饋信息的渠道是否通暢 4 2目標(biāo)管理4 2 1常用的目標(biāo)考核指標(biāo) 是否有明確清晰的文字表達(dá) 現(xiàn)有資源和權(quán)限能否確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 是否為人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并提出自己的目標(biāo)提供了機(jī)會(huì) 是否使所有的分工都得到了充分的落實(shí) 目標(biāo)涉及的相關(guān)部門是否已經(jīng)協(xié)調(diào)一致 4 2目標(biāo)管理4 2 2目標(biāo)管理的好處 更好地進(jìn)行管理明確組織機(jī)構(gòu)激發(fā)人們的責(zé)任感有助于開展有效的控制工作 4 3確定前提條件 外部前提條件一般外部環(huán)境產(chǎn)品市場(chǎng)要素市場(chǎng) 內(nèi)部前提條件資本投入戰(zhàn)略政策已訂的主要規(guī)劃銷售預(yù)測(cè)組織結(jié)構(gòu)等 返回 4 3確定前提條件4 3 1有效地確定前提條件 選定前提條件為應(yīng)變計(jì)劃提供可選擇的前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員 4 4戰(zhàn)略與政策4 4 1擬定戰(zhàn)略的基本要求 公司的自我評(píng)價(jià)估價(jià)未來的環(huán)境確保計(jì)劃工作的組織結(jié)構(gòu)確保戰(zhàn)略的一致性需要有應(yīng)變戰(zhàn)略識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 4 5決策 決策是一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的分析過程 4 5決策4 5 1決策的步驟 確定目標(biāo)搜集情報(bào)擬定方案評(píng)估方案選擇方案實(shí)施方案 4 5決策4 5 2運(yùn)籌學(xué)的基本性質(zhì) 重視模型重視問題范圍內(nèi)的目標(biāo)在模型中 將很重要的變量結(jié)合起來把模型及其變量 約束條件 目標(biāo)都用數(shù)學(xué)式表達(dá)盡可能使變量用數(shù)據(jù)來表現(xiàn)用概率等數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計(jì)方法 補(bǔ)充非實(shí)測(cè)數(shù)據(jù) 4 5決策4 5 3決策重要性的評(píng)價(jià)原則 承擔(dān)責(zé)任的規(guī)模或時(shí)間計(jì)劃的靈活性目標(biāo)和前提條件的肯定性使變量定量化的可能性人為的影響 4 6使計(jì)劃工作富有成效4 6 1克服制定計(jì)劃中阻力的方法 重視 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視面對(duì)困難 認(rèn)識(shí)到困難一定會(huì)有的聯(lián)系 高層要向全體傳達(dá)積極性 讓執(zhí)行人參加制定計(jì)劃中注意時(shí)間跨度擬訂權(quán)變計(jì)劃 隨時(shí)制定權(quán)變計(jì)劃 以便在環(huán)境大變動(dòng)時(shí)運(yùn)用 4 6使計(jì)劃工作富有成效4 6 2計(jì)劃工作無效的重要原因 對(duì)計(jì)劃工作的拖延推遲混淆了計(jì)劃研究工作和計(jì)劃工作本身不能擬訂和實(shí)施妥善的戰(zhàn)略缺乏有意義的目標(biāo)低估計(jì)劃工作是條件的重要性的傾向看不清有多少中計(jì)劃看不到計(jì)劃工作是一個(gè)理性的過程 4 6使計(jì)劃工作富有成效4 6 2計(jì)劃工作無效的重要原因 過分依賴經(jīng)驗(yàn)不能運(yùn)用限定因素的原則缺少最高主管人員的支持缺乏明確的授權(quán)缺少足夠的控制技術(shù)和信息資料抵制變革 4 6使計(jì)劃工作富有成效4 6 3計(jì)劃工作的限制因素 難以精確的擬訂前提條件急劇變革的問題內(nèi)部環(huán)境的難變性 心理上 政策和程序上 基本建設(shè)投資上外界強(qiáng)加的難變性 政治氣候 勞工組織 技術(shù)變革時(shí)間和費(fèi)用 4 6使計(jì)劃工作富有成效4 6 4建立計(jì)劃工作的適宜氣氛 計(jì)劃工作不能無拘無束計(jì)劃工作應(yīng)該從最高主管部門開始必須把計(jì)劃工作組織起來計(jì)劃工作必須清晰明確目標(biāo) 前提條件 戰(zhàn)略和政策之間必須溝通職工參與計(jì)劃工作的重要性長(zhǎng)期計(jì)劃必須與短期計(jì)劃相結(jié)合計(jì)劃工作必須了解和接受變革 5 決策 5 1決策是什么5 2決策類型5 3決策方法5 4決策技術(shù) 5 5共識(shí)決策5 6決策步驟5 7決策分析5 8戰(zhàn)略性決策 5 1決策是什么 決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案 進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng) 決策的關(guān)鍵就在于果斷 迅速 不能草率 剛愎 既要有防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)又不能耽于風(fēng)險(xiǎn) 5 1決策是什么5 1 1決策的特性 決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)決策有明確的目的決策有可行的方案決策要因果分析和綜合評(píng)價(jià)決策要經(jīng)過方案的優(yōu)選過程 5 2決策類型 決策的三原則 掌握信息勇于授權(quán)從大處著眼 決策的習(xí)慣作法 背向緊迫問題多方面征求意見拋棄枝節(jié)問題充分掌握情況對(duì)解決問題要有熱情 5 2決策類型5 2 1從不同的角度給決策分類 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策程序化決策 非程序化決策個(gè)人決策 共識(shí)決策確定型決策 不確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策單目標(biāo)決策 多目標(biāo)決策定量決策 定性決策多階段決策 5 3決策方法 通常方法 一個(gè)中心 不同角度 從不同角度來觀察問題的方法 是從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)的 認(rèn)真研究 權(quán)衡利弊衡量比較 5 3決策方法 確定型決策的方法 量本利分析法隨機(jī)型決策的方法 決策矩陣 決策樹不確定型決策的方法等可能性法保守法冒險(xiǎn)法樂觀法最小最大后悔值法 5 4決策技術(shù)5 4 1決策的硬技術(shù) 指建立在嚴(yán)格邏輯論證與實(shí)驗(yàn)檢查基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)化 模型化 計(jì)算機(jī)化的決策技術(shù) 線形規(guī)劃 等比性 規(guī)定性動(dòng)態(tài)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃成本效用分析法庫存論盈虧分析法 5 4決策技術(shù)5 4 2決策的軟技術(shù) 指應(yīng)用心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 信息學(xué) 行為科學(xué)以及思維科學(xué)成就和系統(tǒng)工程方法 充分發(fā)揮各方專家才智的決策技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)思維法邏輯思維法直覺思維法 5 5共識(shí)決策5 5 1共識(shí)決策理念 每個(gè)成員必須覺得其他人聽到 了解他的意見每個(gè)成員必須能接受最后的決策和解決方案每個(gè)成員必須對(duì)他在執(zhí)行決策或者完成完成解決方案的角色許下承諾 5 5共識(shí)決策5 5 2共識(shí)決策優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加接受性提高合法性 缺點(diǎn) 消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清 5 5共識(shí)決策5 5 3共識(shí)決策常用方法 頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法電子會(huì)議 5 5共識(shí)決策5 5 4確保共識(shí)決策有效的條件 問題要界定清楚大家都同意誰負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)問題做決定大家先同意要采用什么流程及方式先澄清團(tuán)隊(duì)的權(quán)限是提方案 還是決策能激發(fā)各種想法的有效溝通 5 5共識(shí)決策5 5 4確保共識(shí)決策有效的條件 要用數(shù)據(jù)及其他信息發(fā)展出的客觀結(jié)論團(tuán)隊(duì)規(guī)模適合做決策選擇決定最佳方案的方式要用方法來建立對(duì)于決策的承諾與擁有感組織要能誠(chéng)實(shí)的承諾履行決策以共識(shí)達(dá)到?jīng)Q策 5 6決策步驟 提出決策目標(biāo)確定方案標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)制定備選方案比較備選方案測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)決策 5 7決策分析 欲分析決策就需要建立起分析問題的模型 為這些模型收取適當(dāng)?shù)耐度腠?xiàng) 投入項(xiàng)必須能使主管的判斷加以數(shù)量化 以及最后自這些投入項(xiàng)當(dāng)中提出分析模型來 5 7決策分析 決策分析模型通常包括有決策圖表或決策樹 導(dǎo)入分析模型的投入項(xiàng)是以數(shù)字表示的或然率 籍以量化不定的未來事件的判斷 以及以數(shù)字表示的估計(jì)值 籍以表達(dá)決策者對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)所持的態(tài)度 或組織對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)所持的政策 5 7決策分析 決策分析的運(yùn)用范圍 包括了有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展決定 生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模與位置的決定 物價(jià)的議定 外銷發(fā)展以及其他各種財(cái)務(wù)管理上的問題的解決 決策分析是一種能適應(yīng)權(quán)變理論的系統(tǒng)分析法 它既可適用于簡(jiǎn)單易行的模型 也可適用于需要定量分析的復(fù)雜模型 5 8戰(zhàn)略性決策5 8 1傳統(tǒng)的決策程序 認(rèn)識(shí)階段辨認(rèn)階段解決階段實(shí)施階段績(jī)效控制階段 認(rèn)識(shí)階段 參涉目標(biāo) 過去績(jī)效及其他認(rèn)知評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)而與問題相互印證 5 8戰(zhàn)略性決策5 8 2戰(zhàn)略決策模式 5 8戰(zhàn)略性決策5 8 2戰(zhàn)略決策模式 辨認(rèn)階段 就問題或危機(jī)設(shè)定模式 5 8戰(zhàn)略性決策5 8 2戰(zhàn)略決策模式 解決階段 為尋找現(xiàn)成的方案及針對(duì)情況設(shè)計(jì)較明確的新方案 并對(duì)方案加以評(píng)估選擇 5 8戰(zhàn)略性決策5 8 2戰(zhàn)略決策模式 實(shí)施階段 通過組織層次 爭(zhēng)取決策方案的批準(zhǔn) 6 控制 6 1控制的主要原則6 2控制系統(tǒng)與控制過程6 3管理信息與管理信息系統(tǒng)6 4控制技術(shù)6 5工作成效的全面控制6 6直接控制 確保有效的管理 6 1控制的主要原則6 1 1控制的難度 控制點(diǎn)的選擇衡量工作的全面 及時(shí)與準(zhǔn)確 避免衡量工作中的人為干擾對(duì)偏差原因的深入剖析 避免針對(duì)癥狀而不是針對(duì) 病因 采取矯正措施 6 1控制的主要原則6 1 2控制的目的和性質(zhì) 保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則針對(duì)未來的控制原則控制職責(zé)的原則控制效率的原則直接控制的原則保證和提高主管人的員的質(zhì)量 6 1控制的主要原則6 1 3設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)和技術(shù)的原則 反映計(jì)劃的原則 計(jì)劃越明確 控制技術(shù)越有效組織適宜性原則 組織的機(jī)構(gòu)越明確 控制技術(shù)越有利于糾正偏差個(gè)別控制的原則 主管人員越理解控制技術(shù) 越能進(jìn)行有效的控制 6 1控制的主要原則6 1 4控制過程的原則 標(biāo)準(zhǔn)的原則控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則例外原則靈活控制的原則行動(dòng)的原則 6 2控制系統(tǒng)與控制過程6 2 1建立控制系統(tǒng)的兩個(gè)基本條件 控制要有計(jì)劃控制要有組織機(jī)構(gòu) 6 2控制系統(tǒng)與控制過程6 2 2控制過程的三個(gè)步驟 建立標(biāo)準(zhǔn)用這些標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定工作成績(jī)對(duì)在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差進(jìn)行糾正 6 2控制系統(tǒng)與控制過程6 2 3進(jìn)行有效控制必要條件 控制應(yīng)當(dāng)與具體的計(jì)劃和職位相適應(yīng)控制系統(tǒng)按每一個(gè)管理者的情況和他們的個(gè)性制訂控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的例外情況控制應(yīng)當(dāng)是客觀的 靈活的 經(jīng)濟(jì)的控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)的組織環(huán)境控制應(yīng)能提出糾正措施 6 3管理信息與管理信息系統(tǒng)6 3 1對(duì)管理信息的基本要求 管理