《網店運營與管理》項目六 運營管理.ppt

網店運營與管理 項目六運營管理 新商科 電子商務系列規(guī)劃教材 ContentsPage 目錄頁 2 任務1 人 的管理 任務2 財 的管理 任務3 物 的管理 經典實戰(zhàn) 項目小結 ContentsPage 目錄頁 3 任務1 人 的管理1 1團隊組建1 2團隊管理任務2 財 的管理2 1成本核算2 2收支分析任務3 物 的管理3 1產品定價3 2庫存管理經典實戰(zhàn)實訓1資金籌集實訓2團隊組建項目小結 項總的網店開起來有陣子了 卻碰到不少問題 比如團隊建設問題 自己對電商團隊結構不是很清楚 招人也不知道到哪里招聘 現(xiàn)有團隊中的員工工作積極性不高 他也不知道如何去激勵 管理起來很困難 網店經營過程中 到底賺了還是賠了 怎樣定價才合理 總之 問題一大堆 想想都頭痛 引例 網店經營過程中 管理方面的問題會不斷出現(xiàn) 主要就是圍繞 人 財 物 三大方面 人 的管理主要涉及團隊組建和考核激勵 財 的管理主要涉及成本核算和收支分析 物 的管理主要涉及產品定價和庫存管理 這些問題處理好了 網店才能正常有序地經營下去 引例分析 1 1團隊組建1 2團隊管理 任務1 人 的管理 1 組織構建組織架構 OrganizationalStructure 概括講是指企業(yè) 組織或團隊的整體結構形式 標準配置的電商團隊一般有四個部門 分別是運營部 設計部 客服部和物流部 1 1團隊組建 純電商團隊組織架構銷售部 負責店鋪活動策劃 廣告投放管理 撰寫文案 客服部 負責接待客戶 售前和售后服務 倉儲部 負責銷售數(shù)據分析 為進貨 活動 廣告提供決策分析 設計部 負責商品上架銷售 拍攝 店鋪裝修設計 財務部 負責統(tǒng)籌人事后勤 財務 制度 培訓等 1 1團隊組建 2 人員招聘 2 招聘渠道 網絡招聘 與專業(yè)機構合作 社交招聘 與現(xiàn)場招聘結合 1 1團隊組建 1 流程化管理 1 如何制定流程 明確要梳理的業(yè)務流程范圍 先從頂層的業(yè)務流程分解開始 由粗至細 不斷優(yōu)化流程 1 2團隊管理 1 流程化管理 2 如何讓電商流程落地有效 立足實際 流程是實踐的結果 進行管理業(yè)務分析 具備流程的六要素 缺一不可 明確流程中的主業(yè)務 明確流程中的支業(yè)務 抓住業(yè)務中的關鍵問題 流程是否具有可操作性 流程的IT固化 1 2團隊管理 2 團隊激勵 1 考核體系 考核目標定位明確 向什么方向發(fā)展 達到什么樣的高度 考核制度制定完善 要做哪些管理 要制定哪些制度 貫徹與執(zhí)行 具體該怎樣去做 2 薪酬體系 長期激勵與短期激勵結合 物質激勵與精神激勵結合 被動激勵與主動激勵 1 2團隊管理 2 1成本核算2 2收支分析 任務2 財 的管理 1 利潤形成與控制利潤 在會計學中有專門的定義 指企業(yè)銷售產品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額 利潤 營業(yè)收入 營業(yè)成本 營業(yè)稅金及附加 銷售費用 管理費用 財務費用 資產減值損失 公允價值變動損益 公允價值變動損失 投資收益 投資損失 簡單的式子 營業(yè)額 成本 費用 利潤 2 1成本核算 1 利潤形成與控制 1 進貨時商品的購入成本 2 進貨發(fā)生的運費 3 開店購買硬件的成本 電腦 數(shù)碼攝像機 電話機等 4 上網費 電費 5 倉儲成本 6 商品的損耗費用 7 與客戶聯(lián)系的電話 短信費用 8 因退換貨發(fā)生的費用 9 發(fā)貨包裝 郵寄費用 10 采用因購買贈品 禮品 印制名片 購買旺鋪等手段進行推廣店鋪的投入費用 11 稅金 2 1成本核算 2 進貨成本控制 1 進貨的商品購入成本 進貨時 最好是從廠家直接拿貨 如果做不到 也要從一級代理處拿貨 進貨時 一次進貨量大可以有效降低成本 有效降低購入成本 并不是要店主進那些質次價低的假冒偽劣商品 遇到廠家清倉處理時 一定要把握住機會 2 進貨時的運輸費用 3 策劃降低成本的方法 找出與進貨攸關成本相關的各項組合條件 多看 多聽 多比較 建立良好的庫存 倉庫 管理或無庫存供應商群計劃 同業(yè)可以為師 2 1成本核算 3 合理控制郵費 1 網店貨物運送方式 EMS 快遞 貨運 遇到廠家清倉處理時 一定要把握住機會 2 節(jié)省郵費 3 節(jié)省包裝 2 1成本核算 1 做一份可行的投資預算 1 由于網店的規(guī)模有限 投資額度也不用太高 開辦費用具體事項如下 辦理工商執(zhí)照 稅務等相關政府部門手續(xù) 網店的域名及空間租用費用 數(shù)碼相機 U盤 電話等 開通網銀費用 淘寶網上開業(yè)宣傳 其它雜費 2 經營品種 3 鋪貨款 4 每月其他費用預估 2 2收支分析 2 學會計算損益平衡點邊際貢獻又稱為 邊際利潤 是指銷售收入減去變動成本后的余額 即 邊際貢獻 收入 變動成本 邊際貢獻是運用盈虧分析原理 進行產品生產決策的一個重要指標 所以利潤 邊際貢獻 固定成本 邊際貢獻一般可分為單位產品的邊際貢獻和全部產品的邊際貢獻 其計算方法為 單位產品邊際貢獻 銷售單價 單位變動成本全部產品邊際貢獻 全部產品的銷售收入 全部產品的變動成本 2 2收支分析 2 學會計算損益平衡點變動成本與收入是有一個固定比例的 這個比例就叫做 變動成本率 是指變動成本與收入的比例 即 變動成本率 變動成本 銷售收入 100 單位變動成本 銷售量 單價 銷售量 100 單位變動成本 單價 100 得出邊際貢獻率 1 變動成本率毛利率 毛利 銷售收入 銷售收入 銷售成本 銷售收入利潤 1 變動成本率 收入 固定成本 2 2收支分析 2 學會計算損益平衡點舉例計算 某服裝網店 月固定費用達到9000元 變動成本率為50 變動成本率 材料變動成本率 銷售稅金變動成本率 45 5 請問該店每月營業(yè)額達到多少才能保證不虧損 0 1 50 收入 9000元收入 18000元 2 2收支分析 3 增加利潤額 1 增加營業(yè)額營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項 所謂客數(shù)是指實際購買產品的顧客人數(shù) 所謂客單價則是指每位顧客平均購買產品的金額 營業(yè)額 客數(shù) 客單價由這一公式可以看出 要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價 2 提升毛利率一是提高單價二是降低材料成本 2 2收支分析 4 加強現(xiàn)金管理 1 制作現(xiàn)金日記賬 2 加強現(xiàn)金管理的主要具體做法 一是提高單價 加速收款推遲付款 加強存貨管理 3 編制現(xiàn)金預算5 編制資產負債表 2 2收支分析 3 1產品定價3 2庫存管理 任務3 物 的管理 1 產品組合定價策略 1 不同等級的同種產品構成的產品組合定價 2 連帶產品定價 3 系列產品定價2 階段性定價策略 1 新上市產品定價 2 產品成長期定價 3 產品成熟期定價 4 產品衰退期定價 3 1產品定價 3 薄利多銷和折扣定價策略 1 薄利多銷定價 2 數(shù)量折扣定價 3 心理性折扣定價4 分析買家的心理 投其所好定價策略 1 分割定價法 2 同價定價法 3 數(shù)字定價法 4 低價安全定價法5 運費的制定要合理 3 1產品定價 1 統(tǒng)計庫存2 控制庫存 1 根據銷售類別分析 2 根據銷售數(shù)量分析 3 2庫存管理 3 清理庫存 1 清倉促銷活動的種類 拍賣促銷 折價促銷 服務促銷 贈品促銷 積分促銷 聯(lián)合促銷 3 2庫存管理 3 清理庫存 2 清倉促銷方案設計的原則 要適應顧客的消費特點 但不能增加顧客的購買壓力 快速 有效地吸引顧客購買自己的商品 想法設立競爭門檻 方法靈活簡單 要易于操作 不要舍本逐末 量力而行 3 2庫存管理 實訓1資金籌集實訓2團隊組建 經典實戰(zhàn) 實訓目的能夠測算項目的資金需求量 計算項目的投資回報率 投資回收期 以及投資估值 撰寫用于引入風險投資的商業(yè)計劃 實訓內容與步驟選擇本地土特產在淘寶網上開店銷售 預估資金需求 盈虧平衡點 要將規(guī)劃中的產品付諸實現(xiàn) 就需要足夠的資金投入來保證 預先較為準確地測定資金需求 項目風險和未來投資收益 編制簡潔可行的籌資方案 解決項目的資金問題 再撰寫正式的商業(yè)計劃書 作為未來工作的規(guī)范性基礎文件 實訓1資金籌集 實訓提示籌資就是為滿足網店運營與發(fā)展的需要而籌措資本的財務行為 籌資的數(shù)量 成本 方式可依據網店運營與發(fā)展的具體需要而定 通常以12 18個月為周期計算融資需求 12個月為預計沒有運營收入情況下的生存資金需求底線 18個月為預計基本運營收入情況下的生存資金需求中線 1 明確資金用途 2 估計資金需求量 3 選擇籌資渠道 方式 4 測算資金籌集成本 5 評估資金回收周期和風險思考與練習 1 如何計算網店項目籌資的成本 2 撰寫你所選擇項目的商業(yè)計劃 提供結構完善 格式規(guī)范的文檔 實訓1本地區(qū)電子商務發(fā)展狀況調研 實訓目的建立與網店運營相匹配的流程化組織結構 培育組織的互聯(lián)網創(chuàng)新文化 制定決策 執(zhí)行與監(jiān)督的基本原則 實訓內容與步驟解決了資金問題 緊接著的是 人 的問題 需要及時組建高效團隊全面啟動運營各項工作 項目初創(chuàng)期間就要形成良好的組織結構和組織文化 形成團隊的聚合效應 組建成為志同道合協(xié)作共贏的優(yōu)秀團隊 實訓2團隊組建 實訓提示根據麥肯錫的團隊理論與框架 組建團隊就是建立下面的基本要素 1 確定共同的 有意義的目的與目標 2 明確互相應承擔的責任 3 確定共同工作的方法 4 確認需要的互補技能 5 選擇成員 實訓內容與步驟 1 舉例描述優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團隊的組織特征和個人特征 2 繪制適合網店創(chuàng)業(yè)團隊的組織結構 圖 實訓2團隊組建 關于 人 的管理 要根據自己的經營特點來選擇招聘客服人員 才能達到 人盡其才 物盡其用 管理者對于團隊中每個人的性格和特點都要做到心中有數(shù) 揚長避短才會讓他們在工作上如魚得水 關于 財 的管理 正確地核算出庫鋪的經營成本才能做到合理定價 理智銷售 從中賺取自己應得的利潤 關于 物 的管理 定價方法很多 但是要因人而異 確切地說是因物而異 統(tǒng)計庫存對庫存管理的意義巨大 沒有這個數(shù)據支持 所有的庫存管理都是一句空話 控制庫存最重要的就是測算安全庫存量 雖然清倉活動包括很多種方式 但是必須遵循活動設計的原則 否則很難達到目的 項目小結 1 單項選擇題 1 給產品定價時 我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價 下列哪個不屬于尾數(shù)定價 A 9 9B 19 99C 158D 733 2 在確定具體的物流方式時 是第三方物流公司 跨國公司管理物流的通常作法 A 物流外包B 郵政系統(tǒng)C 物