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山西移動(dòng) 2005錄 按 怎樣實(shí)現(xiàn)一個(gè) 目前存在的問題 of or of is in so it is of be to to by at a 西移動(dòng) 統(tǒng)一接入平臺(tái) 統(tǒng)一集成平臺(tái) 目錄 按 怎樣實(shí)現(xiàn)一個(gè) 目前存在的問題 集成化 時(shí)間 在山西移動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心的服務(wù) 轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng) 1860投訴處理現(xiàn)狀 1860投訴分析 基于 從業(yè)務(wù)觀點(diǎn)提供了一致的業(yè)務(wù)對(duì)象統(tǒng)一規(guī)范 增加一個(gè)應(yīng)用意味著創(chuàng)建一個(gè)轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)流程是穩(wěn)定的 利用了 減少了開銷，減少了項(xiàng)目時(shí)間，簡(jiǎn)化了集成工作量，從而減低風(fēng)險(xiǎn) 理相關(guān)實(shí)體 目錄 按 怎樣實(shí)現(xiàn)一個(gè) 目前存在的問題 實(shí)現(xiàn) 從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，整理相關(guān) 戶模型 客戶：中國移動(dòng)服務(wù)的消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者 用戶：中國移動(dòng)服務(wù)的定購者 帳戶：用戶使用移動(dòng)服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體 客戶和帳戶通過付費(fèi)計(jì)劃，建立多對(duì)多的關(guān)系 用戶模型 流程驅(qū)動(dòng)的 業(yè)務(wù)的整理 從業(yè)務(wù)角度理解 1860克服中心投訴流程處理及需改善的地方 流程的梳理 “熱點(diǎn)”、“代表性”、“集中度”、“復(fù)雜度”、“品牌及新業(yè)務(wù)側(cè)重”是關(guān)鍵流程篩選的核心標(biāo)準(zhǔn)。我們以這五方面標(biāo)準(zhǔn)提供關(guān)鍵流程備選范圍建議，并基于此與用戶共同決定最終“關(guān)鍵流程”的范圍。 流程的確定 流程的描述 件開發(fā)結(jié)構(gòu) 軟件開發(fā)組件 開發(fā)過程 目錄 按 怎樣實(shí)現(xiàn)一個(gè) 目前存

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