前臺主管年終工作總結(jié)

前臺主管年終工作總結(jié)前臺主管年終工作總結(jié) 前臺主管崗位職責(zé)協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作 主 持前臺班次全面工作 創(chuàng)造良好的工作氛圍 今天給大家整理 了前臺主管年終工作總結(jié) 謝謝大家對小編的支持 前臺主管年終工作總結(jié)篇一 對于客人來說 前臺是他們接觸我們酒店的第一步 是對 酒店的第一印象 是酒店的門面 是非常重要的 有了對其重 要性的認(rèn)識 所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作 所以 我 在過去的 5 個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定 一 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 怎樣保持微笑 怎樣問候客人 如何為客人提供服務(wù) 在 服務(wù)中對客所要用的語言等 二 注意形象 前臺是酒店的第一印象 是酒店的門面 所以 我們前臺 的工作人員一定要求淡妝 著工裝上崗 用良好的精神面貌對 客 從而維護(hù)酒店的形象 讓客人了解并看到我們億邦的精神 面 從而留下深刻的良好印象 并且 也有利于我們自身的形 象和修養(yǎng)的提高 從而 影響我們以后的人生 三 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程 前臺的日常工作很繁瑣 客人入住 退房的辦理 電話的轉(zhuǎn)接 問詢 提供信息 行李寄存 接送 機(jī)信息的查詢與核對 訂單的檢查與核對 排房 交接班時的 交接工作等 所以 我們隨時都要保持認(rèn)真 細(xì)致工作作風(fēng)和 責(zé)任心 以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 四 前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺 接待員的基本要求 這樣才能好為來自外國的客人服務(wù) 對于 英語的接待方面 我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不 是問題 可是 后來在接待外國客人的時候 好多問題出來了 對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的 還好我 們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn) 使我對以前學(xué)過得到單詞 到了溫習(xí)和鞏固 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞 比如好 多的設(shè)施設(shè)備名稱 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都 不要忘記了學(xué)習(xí) 給自己不斷充電 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自 己有更好進(jìn)步 才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng) 編輯老師 為大家整理了前臺領(lǐng)班年度工作總結(jié) 希望對大家有所幫助 前臺主管年終工作總結(jié)篇二 我叫 是前廳部總臺的一名員工 經(jīng)過了忙碌而充 實的 年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 年 站在這里我感慨萬千 能夠參加優(yōu)秀員工的演講 不僅代表了 領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯 定 再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任 謝謝大家 由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班 我能深刻的認(rèn) 識到提升的不僅僅是我的職位 同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自 己肩上的責(zé)任 要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜 樣 同事要能調(diào)動同事們的積極性 給于她們充分的信任 我 正是這樣做著 慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗 毫無保留地運(yùn)用到我的 工作當(dāng)中 并提高自身的管理水平 作為會館的一員 我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客 人滿意的微笑 雖然我的工作很普通 但我從不因為它普通而 放棄追求 因為我每天都在幫助別人 賓客從我這里得到滿意 的服務(wù) 我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足 找到快樂 作為總臺領(lǐng)班 我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀 還要 負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作 負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管 考勤 等 作為前廳部的小管家 物品管理方面我時刻遵循會館的宗 旨 節(jié)約開支 控制好成本 為節(jié)約費用 控制好辦公用品 小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新 我經(jīng)常提醒前廳部每一 位同事用使用過一面的白紙來復(fù) 印內(nèi)部用資料 我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪 費 就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用 并得到了經(jīng)理的同意 通過這些控制 為酒店創(chuàng)收做出前廳部 應(yīng)有的貢獻(xiàn) 物品的保管我能做到帳物相符 考勤方面 我堅 持每天實事求是劃考勤 每月及時將考勤上報 保證部門工作 的正常運(yùn)行 給位領(lǐng)導(dǎo) 今天如果我競選上了優(yōu)秀員工 我會很高興 但不會驕傲 它只會鞭策我不斷的進(jìn)步 將工作做得更好 如 果我沒有競選上我也不會氣餒 我會更加的努力 進(jìn)一步完善 自己 前臺主管年終工作總結(jié)篇三 即將過去的 年是充實忙碌而又快樂的一年 在這歲 末年初之際 我站在新舊交替的時間站臺 回首過去 展望未 來 不禁思緒萬千 過去的一年里 在集團(tuán)的指引下 在部門 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下 我的工作學(xué)習(xí)得到 了長足的發(fā)展 一 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì) 在前臺主管 領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下 我的業(yè)務(wù)技能 有了明顯的提高 前廳部作為酒店的門面 每個員工都要直接 面對客人 所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個 酒店的服務(wù)水平和管理水平 而前臺又是這個門面最核心的部 分 我深知自己的責(zé)任重大 自己的一個疏忽就會給酒店帶來 經(jīng)濟(jì)上的虧損 所以在工作中 我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作 積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識 以加強(qiáng)自己的業(yè) 務(wù)水平 只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一 步的提高 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 讓客人喜出望 外 二 開源節(jié)流 控制成本 從小事做起 從我做起 開源節(jié)流 增收節(jié)支 是每個企業(yè)不矢的追求 在部門領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)下 我們積極響應(yīng)酒店的號召 開展節(jié)約節(jié)支活動 控制好成本 為節(jié)約費用 我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒 店內(nèi)部人員使用 當(dāng) HSE 房入住 當(dāng) SALES 要帶客人參觀房間 我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量 給酒店節(jié)約費用 打印過的報表紙我們就用來打草稿 各種報 表在盡可能的情況下都采用雙面打印 通過這些控制 為酒店 創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn) 也盡自己的一點微薄之力 三 加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧 提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下 我學(xué)到一些銷售上的小技巧 怎樣向客人報房價 什么樣的客人報何種房型的房價 如何向 有預(yù)定的客人推薦更好的房型 等等 在這里我要感謝我們的 部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們 在增長我自 身知識的同時 我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一 份努力 只要到前臺的客人 我都想盡辦法讓客人住下來 哪 怕是 UG 以此爭取更高的入住率 四 注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 和同事友好相處 酒店就像一個大家庭 部門與部門之間在工作中難免會發(fā) 生些不愉快的小事 前臺作為整個酒店的樞紐 它同餐飲 銷 售 客房等部門都有著密切的工作關(guān)系 所以在日常的工作生 活中 我時刻注意自己的一言一行 主動和各部門同事處理好 關(guān)系 尊重別人的同時也為自己贏得了尊重 家和萬事興 只 有這樣 我們的酒店 我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展 在這一年里 我成長了不少 學(xué)到了很多 但不足之處我 也深刻地意識和體會到 1 1 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 因為害怕做錯而不敢大在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 因為害怕做錯而不敢大 膽去做 膽去做 2 2 遇到突發(fā)事件 缺乏良好的心理素質(zhì) 不能冷靜處理問遇到突發(fā)事件 缺乏良好的心理素質(zhì) 不能冷靜處理問 題 題 3 3 在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間 在大型會議團(tuán)隊