高效巡店系統(tǒng)方案

高效巡店系統(tǒng)方案 巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁 提高公司與店鋪 整體營運能力 使各項運營標準與公司保持高度一致 巡店是公司的例行工 作 是督導的重要工作職責 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 是巡店工作的初衷和根 本任務 督導實地考察和跟進店鋪的運營狀況 確保品牌運營的標準性和一致性 發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足 提供改進建議和實地輔導 聽取店鋪員工的建 議和困難 進行反饋并解決 比如員工狀態(tài)不好 有可能影響到顧客 其 中的原因可能是員工的付出沒有行到公司的認同 員工的積極性不高 有可 能是公司管理上出現(xiàn)了問題 公司的激勵機制不完善等 這樣我們可及時發(fā) 現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足 提供有效溝通平臺 加 強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào) 目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三個方面 問題一 巡店標準不統(tǒng)一 問題二 督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分 問題三 巡店以扣分為目的 挑毛病 找麻煩帶來的負面影響是 標準 不統(tǒng)一 容易造成店鋪管理上的混亂 使員工產(chǎn)生逆反心理 對督導提出的 問題不去解決 嚴格按照評分標準評分沒有針對性 容易挫傷員工的積極性 直接影響到店鋪有銷售業(yè)績 以扣分為目的的巡店 往往適得其反不但不會 給員工帶來實質(zhì)性的幫助 而且員工也不會改 這些都是因為我們對巡店所要達到的目的不明確 對巡店的流程不了解 造成的 督導可能沒有透過現(xiàn)象看清問題的本質(zhì) 沒有找到問題的癥結(jié) 要 進行高效巡店 首先就是要明確巡店的內(nèi)容 制定出差計劃 收集資料 再 者從店長到員工 建立店鋪管理流程 制定行動方案 并嚴格按流程跟進 我們通過對一些服裝行業(yè)督導及貨品 AD 進行采訪 總結(jié)出高效巡店的內(nèi)容 和流程 巡店內(nèi)容 人員狀況貨品狀況店鋪運營陳列 產(chǎn)品知識財務管理店鋪形象主推陳列 儀容儀表店鋪運營基礎陳列 服務八部曲貨品管理音樂店鋪形象 人事制度燈光促銷活動 考勤管理數(shù)據(jù)管理溫度POP 管理 員工關系氣味會員管理 員工溝通貨品調(diào)撥效率 建議收集倉庫 工作情況倉庫工作 內(nèi) 容 生活情況 巡店前 巡店前需要做一些準備工作 以促使巡店管理的順利進行 督導在做巡 店管理時 不能到了出差時間或者為了出差而出差 而應當是帶著目標 為 解決問題而出差 準備工作 資料收集 制定拜訪計劃書 資料的收集 包括區(qū)域客戶信息 如市場份額占比 店鋪數(shù)量有分布 各城市間路程 預計路途時間和區(qū)域交通信息 客戶近期生意有何困難 是否有新開或整改 意向 近期客戶生意如何 競品如何 與公司業(yè)務層面配合情況 及其他相 關信息的整理 制定拜訪計劃書 包括拜訪 時間和拜訪客戶 拜訪所要完成的報告 所需要的輔助工具 拜訪 所期望解決的問題 大區(qū) 出差 人 出差 時間 費用 預算 出差 路線 1 2 計劃 欄出差 目的 3 1 2 客戶 溝通 3 主要 問題 改善建議及行動 方案 完成 時間 執(zhí)行 人 備 注 1 2 3 4 總結(jié) 欄需求 建議行動 方案 5 1 2 主管意見 3 巡店的工具主要是銷售文件夾 銷售文件夾可以放入銷售所需的銷售提 案 數(shù)據(jù)分析 效果圖 參考資料等 里面可存放客戶檔案資料 銷售拜訪 卡等 銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力 同時提高巡店管理的 效率 客戶檔案資料 本次拜訪的客戶資料卡 店面布局圖 貨架陳列圖 相關單據(jù) 歷史銷售數(shù)據(jù) 聯(lián)絡名單 名片復印 公司資料等 巡店工具 銷售拜訪卡培訓 實地教練資 料 日志 工作資料 客戶檔案資料 銷售拜訪卡 數(shù)據(jù)表格 公司要求填寫表格 如銷售數(shù)據(jù)記錄表格 店內(nèi)檢查記錄表格 培訓 實地教練資料 培訓記憶卡片 資料等 便于復習索引 實地 教練資料 店內(nèi)改進行動方案 日志 工作資料 工作筆記本 日歷 日程安排 日 周 季度工作 計劃 工作重點 銷售進度計劃與實際達成 銷售 客戶發(fā)展規(guī)劃 巡店中 巡店的主要步驟 也是督導巡店的中心環(huán)切 對于巡店流程不同的店鋪 不同的督導可能有不同方式 督導在巡店的過程中 通過對門頭 櫥窗 焦 點展臺等看到的經(jīng)營關鍵點進行檢查和評估 適時觀察員工的儀容儀表 對 顧客的及專業(yè)知識水平 通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題 從而找到解決 問題的方法 從根本上提升銷售業(yè)績 具體的巡店內(nèi)容及關鍵點把握如下 櫥窗 后倉 管理 門頭 焦點 展臺 動線 賣場 銷售 數(shù)據(jù) 形象墻燈光 POP 人員 運營 管理 1 門頭 店鋪門前的檢查 店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬 紙屑 灰塵或 破損 營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到 店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮 店門是否敞天 所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬 紙屑或灰塵 門頭的 品牌標識是否符合公司的標準 2 櫥窗 櫥窗區(qū)域 主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺 產(chǎn)品是否都是當季的最新 產(chǎn)品 櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況 展示在櫥窗中的 產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方 櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩 周更新一次 櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損 在督導不能頻繁巡店 時 如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況 這時就要督導來做遠程管理了 可以通過拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片 據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有 無更新 3 焦點展臺 店鋪前部陳列 從顧客進門 店鋪面向顧客的前半部空間 店鋪進門 處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市推廣主題 模特位置是否合理 模特所 穿貨品與相應區(qū)域的 pop 的主題是否相符 模特是否穿著整齊并配有同系列 的配件 模特是否都擺放在海報前面 4 動線賣場 收銀臺是否干凈 物品擺放是否整齊 POS 機 電腦是否干凈無灰塵 穿衣境有無水印和污跡 賣場音樂是否符合本店風格和公司要求 有無促銷 氛圍 賣場衛(wèi)生是否干凈 地板 天花板 貨架 試衣間 收銀臺 地角線 商品 5 銷售數(shù)據(jù) 查閱店面日報 周報 同店長溝通近期狀況 幫助店長分析原因 制定 相應的解決辦法 分析貨品銷售結(jié)構(gòu) 制定后期活動方案 通過店鋪報表反 映貨品銷存比是否全理 活動情況如何及暢滯銷 庫存 連帶率 客單價 坪效等 通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷 滯銷情況 分析出應季商品 的銷售排名 通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率 對帳務的檢查主 要看現(xiàn)金 票據(jù)是否相符及帳實是否相符 6 形象墻 產(chǎn)品陳列 正面出樣尺碼是否有序排列 出樣色系搭配是否有序 如從 淺到深 有無吊牌外露 衣架 褲夾使用是否正確 疊裝是否干凈 整齊 正 特價區(qū)是否分開陳列 側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一 服裝正面是否統(tǒng)一向左 店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū) 易視區(qū) 容量區(qū)的標準 板墻上 最上面 是主焦點區(qū) 重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū) 跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū) 陳 列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則 方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品 服裝 出樣是否熨燙平整 7 燈光 POP 試衣間等細節(jié) 綜合形象 店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生 陳列展具是否衛(wèi)生 模特 推廣臺 板 墻 店鋪常規(guī) POP 是否完好 有無過季 POP 活動 POP 展示是否有效 燈光系統(tǒng)是否完好 試衣間是否干凈整潔 無異味 物品是否擺放整齊 產(chǎn) 品有無殘品展示 8 人員情況 店長現(xiàn)場跟進情況 包括儀容儀表是否規(guī)范 員工是否精神飽滿 開朗 陽光 員工效率如何 人事與考勤制度 接受指派工作的意愿 協(xié)助同事工 作的意愿 生活情況 例會 晨會 業(yè)績回顧 目標制定 經(jīng)驗分享 新品 介紹 培訓 公司文件 推銷服務檢查 有無員工扎堆 閑聊 嬉鬧 接待顧客是否使用禮貌用 語 有無親切微笑 顧客進店 光臨任何區(qū)位 離店 是否均有親切的迎送 聲 員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流 員工接近顧客有沒有引起反 感 不愉快或投訴 VIP 管理 個人會員目標 制定 VIP 流程檢查 會員邀 約情況 VIP 維護情況 產(chǎn)品 FAB 檢查 推銷技巧八步曲 9 運營管理 貨品管理檢查 店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣 店內(nèi)當季新品 零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期 有無折價銷售 店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格是 否低于公司規(guī)定折扣 特價產(chǎn)品應該是否有明確的價格顯示 店內(nèi)貨口銷售 數(shù)量及價格 進庫 調(diào)撥或殘次品有無書面或電子記錄 10 后倉管理 倉務 他庫貨品類別是否清晰 倉庫貨品是否整齊干凈 包裝完好 道 具是否類別集中整齊擺放 方便拿取 正常品和臟 次品是否分開存放 有 無交接本并在正常使用 私人物品是否有專門存放區(qū)域 衛(wèi)生狀況如何 雜 物是否整潔 貨品 模特是否包裝 分類易取 退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或 到店 11 競品 競品的陳列 自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動 和我勻的優(yōu)勢劣勢 值得注意的是 在巡店中督導要做好帶教和培訓工作 也就是在發(fā)現(xiàn)問 題的同時 針對問題的輕重緩急制定相應的提升和督進計劃 有效的解決問 題 幫助導購或店長快速成長 有必要時可以制定針對性的強培訓計劃 分 階段 分步驟幫助導購或店長有效提升 巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望 總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題 及時反饋公司并電話跟進 大區(qū) 店鋪名稱 級別 店鋪負責人日期 城市 EPOS 號