前臺崗位職責范文.doc

前臺崗位職責范文 前臺接待崗位職責 （一） 公司前臺崗位職責 前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫來訪登記簿) 2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。 3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應先通報，得到允許后，將其引領至經(jīng)理室。 4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應部門。 負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。 6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。 7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。 9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。 10、公司員工外出，前臺負責安排填寫員工外出登記表。 11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。 二、招聘服務工作 1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫求職登記表，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。 2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行，并轉(zhuǎn)交至程總處。 三、工作處罰條例 待定。 四、職責規(guī)定 1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。 2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。 3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。 五、注意事項 1、要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。 2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。 3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應變處理等方面的能力。 4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。 5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。 （二） 前臺文員接待規(guī)范 1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？ 2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。 3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。 4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。 5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。 6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 7當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 （三） 前臺文員接聽電話規(guī)范 1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。 2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。 （1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 （2）聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ （3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） （4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 3、通話簡明扼要，不應長時間占線。 4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。 5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。 6、結(jié)束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。 前臺行政文員崗位職責： 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司來訪人員接待； 公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作； 公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理； 公司票務、酒店等的預定。 2.辦公管理工作 公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作； 公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理； 公司圖書庫的管理； 負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入； 3.行政事務 考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新 公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等） 4.負責部門會議記錄； 二、協(xié)助工作 1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待） 2. 協(xié)助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等） 3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。 前臺文員-崗位職責 所屬行業(yè)：未定行業(yè) 發(fā)布者 1,負責前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機電話; 2,負責傳真收發(fā)與登記; 3,負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理; 5,負責飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生; 6,收發(fā),和保管報刊函件等; 7,協(xié)助客服人員辦理相關業(yè)務; 8,完成領導安排的其他工作. 廣澤控股集團行政前臺崗位職責 職務：行政前臺 【日常事務】 1、負責公司前臺接待工作。 2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。 3、接待用品、清潔用品申請。 4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。 5、花草定期養(yǎng)護 6、公司員工通訊錄更新。 7、下班前巡查辦公電腦、設備是否關閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責。 【人事事務】 1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。 2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。 3、做好面試人員簡歷的、篩選。 工作標準： 前臺接待人員工作標準 1、電話接聽 電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關部門和責任人。 1.1 外線來電 1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽 1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。 1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。*現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。” 1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。 1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公室電話。 1.2 內(nèi)線來電 1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。 1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？” 2、來訪人員接待 2.1 禮貌待客，起身微笑服務?！澳?，請問您找那位？您有預約嗎？” 2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門（指一下方向即可）。 2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。 2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，*單位的*來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。” 2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門 3 其他 3.1 應主動跟進出公司的領導問好。 3.2 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。 3.3 管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。 3.4 維護好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負責其簽到工作。 3.6 負責領導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。 3.7 負責辦公室花草養(yǎng)護工作。見花草養(yǎng)護記錄表。 4 公司前臺禮儀規(guī)范 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油