店面建設(shè)基本手冊(cè).doc

制度文件DC店面建設(shè)手冊(cè)（供參考）2002年 月 日起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版 次初稿日期2002.11日期日期共 8 頁(yè)第 1 頁(yè)目錄一、 店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置二、 店面基本功能要求三、 店面建立工作條例四、 店面選址1、 選址程序2、 選址情況調(diào)查3、 裝修設(shè)計(jì)及費(fèi)用4、 所需提供書(shū)面材料清單五、 店面建設(shè)1、 店面施工監(jiān)理?xiàng)l例2、 現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)范一、 店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置1 店面依公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃而定1.1 店面的建設(shè)規(guī)劃，由普通公司總部營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。1.1 依總部營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)劃分而定；1.2 依當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場(chǎng)需求大小而劃分；1.3 依區(qū)域?qū)嶋H需要而定；1.4 依區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而定。2 店面基本功能及要求2.1 店面基本功能2.1.1 成為普通對(duì)外宣傳的窗口；2.1.2 通過(guò)店面使客戶(hù)基本了解普通及普通汽配產(chǎn)品；2.1.3 展示普通流通產(chǎn)品，成為普通產(chǎn)品配送的基地；2.1.4 快速為客戶(hù)提供服務(wù)2.1.5 通過(guò)展示使客戶(hù)有良好的感性認(rèn)識(shí)；2.1.6 使客戶(hù)了解到普通是中國(guó)汽配流通的領(lǐng)導(dǎo)者；2.1.7 通過(guò)店面使普通在當(dāng)?shù)匦纬闪己玫闹龋偈蛊胀I(yè)務(wù)工作在當(dāng)?shù)仨樌_(kāi)展。2.1.8 通過(guò)店面引起公眾媒體的關(guān)注。2.1.9 成為促使達(dá)成最終銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。2.2 店面基本要求2.2.1 選取當(dāng)?shù)谼C主管性汽配集散城市；2.2.2 選取當(dāng)?shù)貐^(qū)域在汽配流通業(yè)內(nèi)最有影響力的展示場(chǎng)所；2.2.3 極具影響力的汽配城；2.2.4 汽車(chē)修理廠最集中的區(qū)域或當(dāng)?shù)厝俗盍?xí)慣去維修保養(yǎng)汽車(chē)的場(chǎng)所；2.3 店面管理嚴(yán)謹(jǐn)、干凈整潔，全面體現(xiàn)普通形象。2.3.1 店面配置齊全，干凈整潔；2.3.2 工作人員著裝整潔，舉止優(yōu)雅大方；2.3.3 工作人員熟悉普通產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)彬彬有理，吐詞清晰；2.3.4 店面整體協(xié)調(diào)，樹(shù)立普通最優(yōu)秀的企業(yè)形象。2.4 統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。2.4.1 基本統(tǒng)一的裝修設(shè)計(jì)；2.4.2 統(tǒng)一的裝修風(fēng)格；2.4.3 統(tǒng)一的宣傳畫(huà)及展板；2.4.4 統(tǒng)一的色彩及布局。3 店面建設(shè)1 店面選址要求：（詳見(jiàn)后節(jié)“選址”）2 店面裝修開(kāi)工準(zhǔn)備注意事項(xiàng)。2.1 裝修施工時(shí)間，一般在每天9：0023：00，可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。2.2 要求商場(chǎng)方應(yīng)提供的便利：2.2.1 派定專(zhuān)人專(zhuān)職或兼職管理、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的一切事宜；2.2.2 施工人員食宿的方便；2.2.3 臨時(shí)性的水源、電源、容量4KW6KW；2.2.4 提供渣土堆放場(chǎng)地；2.2.5 提供貴重材料、設(shè)施、工具保管場(chǎng)所；2.2.6 辦理一切入場(chǎng)施工手續(xù)。2.2.7 開(kāi)工時(shí)應(yīng)向商場(chǎng)方提交書(shū)面的開(kāi)工通知。3 施工時(shí)的異常情況處理3.1 施工時(shí)的遇有下列情況，應(yīng)對(duì)出租方闡明，我方以后不負(fù)責(zé)維修、復(fù)原。3.1.1 地面電錘鉆孔、膠粘等；3.1.2 店面頂部的拆除和二次裝修，燈具、線路的移位、變更和拆除；3.1.3 店面位置柜臺(tái)、欄桿等其他原有設(shè)施的移位和拆除。3.2 施工時(shí)的遇有下列情況，應(yīng)對(duì)施工單位闡明，我方不負(fù)責(zé)賠償。3.2.1 施工時(shí)造成對(duì)客戶(hù)或其他人的一切意外傷害；3.2.2 施工期間商場(chǎng)內(nèi)丟失物品、損壞物品；3.2.3 施工期間因施工原因造成商場(chǎng)方損失的。4 施工監(jiān)理注意事項(xiàng)。4.1 規(guī)范施工人員的整體素質(zhì)和組織紀(jì)律；4.2 各種相關(guān)的手續(xù)、批文、通知等由施工方負(fù)責(zé)辦理，費(fèi)用自理，責(zé)任自負(fù)；4.3 服從我方監(jiān)理人員的調(diào)度和管理；4.4 安全施工，用水、用電、高空作業(yè)要有安全措施，出現(xiàn)一切意外，由施工方負(fù)責(zé)；4.5 照?qǐng)D紙規(guī)范施工，需要變更時(shí)一定要得到我方監(jiān)理人員的書(shū)面認(rèn)可；4.6 進(jìn)出材料須具正當(dāng)手續(xù)，對(duì)材料的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、發(fā)票進(jìn)行詳細(xì)的登記，要有經(jīng)手人和監(jiān)理人員的簽字認(rèn)可，由專(zhuān)人進(jìn)行管理。4.7 對(duì)違章施工，浪費(fèi)材料的處罰。4.7.1 違章施工情節(jié)嚴(yán)重程度處以50500元/次的處罰。4.7.2 浪費(fèi)材料處以浪費(fèi)部分總價(jià)及采賣(mài)費(fèi)和保管費(fèi)總額的35倍的處罰。4.8 因搬運(yùn)材料、設(shè)施、清理渣土垃圾等污染，施工場(chǎng)所和以外的地段，要及時(shí)清理。違者處以200元/次的處罰。4.9 損壞設(shè)施的照價(jià)賠償。5 完工驗(yàn)收5.1 完工驗(yàn)收時(shí)對(duì)照各項(xiàng)目嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量審查；5.2 對(duì)審查結(jié)果作出審查報(bào)告；5.3 詳細(xì)整理施工記錄，作出完工報(bào)告；5.4 待我方專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收人員驗(yàn)收后方為真正驗(yàn)收；5.5 驗(yàn)收后，有專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收單和合格通知；5.6 驗(yàn)收時(shí)有任何質(zhì)量問(wèn)題，施工方負(fù)責(zé)返工的全部 的材料和工資的支付，并承擔(dān)由此造成的延期經(jīng)濟(jì)損失。5.7 其他建設(shè)方面注意事宜請(qǐng)參考第六節(jié)“建設(shè)”。4 選址1 選址程序1.1 接受營(yíng)銷(xiāo)總部關(guān)于在該地區(qū)建立店面的指令。1.2 進(jìn)行區(qū)域所轄城市的考察。1.3 進(jìn)行選取店面城區(qū)的考察。1.4 選定3個(gè)左右的地址作為參考。1.5 選址特點(diǎn)1.5.1 應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)與品牌的形象1.5.2 面積符合產(chǎn)品展示及配送的要求1.5.3 營(yíng)業(yè)面積不得小于 m2。1.5.4 環(huán)境好，功能齊全，知名度高、美譽(yù)度好。1.5.5 交通便利，停車(chē)方便。1.6 展示區(qū)域要求1.6.1 展示區(qū)使用面積應(yīng)在150m2以上，展示區(qū)形狀以長(zhǎng)方形為主（帶轉(zhuǎn)角更佳）。1.6.2 展示區(qū)所在位置的室內(nèi)層高必須在4m以上。1.6.3 展示區(qū)周邊應(yīng)較空曠，不被其它物品影響1.6.4 展示區(qū)應(yīng)形成相對(duì)的空間。1.7 店面的統(tǒng)一識(shí)別1.7.1 統(tǒng)一的宣傳畫(huà)（3幅）1.7.2 統(tǒng)一的展示板（10塊）1.7.3 統(tǒng)一用吊頂材料與布置方式1.7.4 統(tǒng)一的地面色彩與用材1.7.5 統(tǒng)一的展示內(nèi)容：應(yīng)用篇、產(chǎn)品篇1.7.6 統(tǒng)一的功能分劃原則1.8 滿足客戶(hù)的要求1.8.1 寧?kù)o、清新的獨(dú)立空間；1.8.2 讓客戶(hù)能安心參觀產(chǎn)品；1.8.3 客戶(hù)能便捷地得到配送、退換貨、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)；1.9 依總部批準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。2 選址情況調(diào)查2.1 選址需進(jìn)行詳細(xì)的情況調(diào)查,包括地段、展區(qū)、價(jià)位、影響力、合作情況等。2.2 按店面選址情況表所列內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。2.3 進(jìn)行考察地的拍攝工作，包括地段、展區(qū)、展示區(qū)等。2.4 對(duì)價(jià)格進(jìn)行深入的了解，并最終談判。3 裝修設(shè)計(jì)及費(fèi)用3.1 總部批準(zhǔn)建設(shè)后，DC主管著手店面的建設(shè)工作。3.2 店面設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格遵循普通公司CI店面部分規(guī)范要求，從風(fēng)格、顏色到布局，布置必須高度統(tǒng)一。3.3 裝修設(shè)計(jì)稿須及時(shí)反饋總部，并經(jīng)總部審核批準(zhǔn)。3.4 DC主管須在保持普通形象上盡可能地節(jié)省裝修費(fèi)用，在談判中須為公司節(jié)約每一分錢(qián)。3.5 及時(shí)將裝修及預(yù)算表及展間整體費(fèi)用表反饋總部并待批準(zhǔn)。3.6 依總部批準(zhǔn)設(shè)計(jì)稿及價(jià)格進(jìn)行建設(shè)。4 所需材料清單4.1 店面選址情況表；4.2 店面選址調(diào)查圖片集（附店面選址調(diào)查圖片規(guī)范）；4.3 店面地段區(qū)域地圖；4.4 店面所處展區(qū)大平面圖；4.5 店面設(shè)計(jì)圖；4.6 店面建設(shè)工程預(yù)算表；4.7 店面運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算；附件（一）：店面圖片資料規(guī)范針對(duì)所選店面所處位置分為A、B兩類(lèi)：A：獨(dú)立店面B：汽配城一、 拍攝1 建筑物主體的拍攝（12張，每張一個(gè)角度）1.1 遠(yuǎn)景，從遠(yuǎn)處高層建筑物上拍攝，表現(xiàn)整體環(huán)境，適合A、B兩種情況。2 店面外部的拍攝（34張）2.1 針對(duì)A類(lèi),采用近景，正面角度、側(cè)面角度，表現(xiàn)店面本身建筑情況，如為高層建筑物，應(yīng)盡量表現(xiàn)出整體。2.2 針對(duì)B類(lèi)，采用近景，從主要入口處及過(guò)道進(jìn)行多角度拍攝，表現(xiàn)所選位置的良好視野。3 店面外部環(huán)境的拍攝（45張）3.1 針對(duì)A類(lèi)，從店面出發(fā)，多角度對(duì)外拍攝；從離店面較遠(yuǎn)的地方，我角度朝店面方向拍攝，表現(xiàn)周?chē)值兰敖ㄖ锏那闆r。3.2 針對(duì)B類(lèi)，從所選店面內(nèi)部向商場(chǎng)四周進(jìn)行拍攝。4 店面內(nèi)部格局的拍攝（56張）4.1 針對(duì)A類(lèi)，立于店面門(mén)口向內(nèi)拍攝，分正、左、右方向拍攝。立于店面內(nèi)部向門(mén)口拍攝。也分為正、左、右角度拍。頂部的拍攝。 所選店面 坐 標(biāo)廣告、招牌位 注：主要建筑物名附近街道名 注： 相片4.2 針對(duì)B類(lèi)，可用2.2所拍。二、 相片說(shuō)明及處理1 將相片貼于A4紙上，一紙兩相。2 注釋簡(jiǎn)單明了。3 如圖格式。 附件（二）：店面裝修施工管理?xiàng)l例（一） 店面施工監(jiān)理?xiàng)l例1.1 管理流程 1.2 裝修質(zhì)量管理目標(biāo) 簡(jiǎn)潔、大方、精致、經(jīng)濟(jì)。1.3 質(zhì)量管理分類(lèi) 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、施工質(zhì)量管理、預(yù)結(jié)算質(zhì)量管理。2 設(shè)計(jì)質(zhì)量2.1 流程 2.2 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理目標(biāo)：功能完善、美觀簡(jiǎn)潔、經(jīng)濟(jì)2.3 堅(jiān)持每項(xiàng)工作實(shí)施前，均有完善的設(shè)計(jì)。2.4 每項(xiàng)設(shè)計(jì)方案均有充分的論證、比較。2.5 每項(xiàng)設(shè)計(jì)方案最后定稿前均應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)。2.6 方案及施工圖應(yīng)充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖及較強(qiáng)的可操作性，包括以下內(nèi)容： 平面布置/頂棚布置（燈具）/重要立面/重要節(jié)點(diǎn)大樣/電氣系統(tǒng)/ 給排水布置/材料選樣方案/設(shè)備選樣方案/家俱選樣方案/家俱布置 方案/重要工程須提供透視圖/概算3 施工質(zhì)量管理3.1 施工流程3.2 專(zhuān)項(xiàng)工程應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并實(shí)行質(zhì)量追蹤制度。3.3 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師須堅(jiān)持每天2次的工地巡視制度，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。3.4 裝修工程師施工期間應(yīng)作好必要的文字記錄工作，及時(shí)填寫(xiě)好下列各項(xiàng)文件： 施工日記/變更通知單/部門(mén)協(xié)調(diào)通知單/工程簽證單/隱蔽工程記錄/工程整 改通知單/材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單/工程施工人員情況登記。3.5 工程質(zhì)量控制分類(lèi) 地面工程、吊頂工程、墻面工程、電氣工程、給排水工程、家具工程。3.6 嚴(yán)格控制進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量，及時(shí)填寫(xiě)材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單。對(duì)質(zhì)量不合要求的材 料堅(jiān)決摒棄在場(chǎng)外，保證施工中的材料質(zhì)量。3.7 施工中任何變更應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部審查批準(zhǔn)，并在該項(xiàng)工程施工前（未進(jìn)材料）下 達(dá)至施工隊(duì)伍。3.8 施工中應(yīng)對(duì)各類(lèi)結(jié)點(diǎn)施工質(zhì)量嚴(yán)格控制，以體現(xiàn)精美之原則。3.9 隱蔽工程要求： 整齊：各類(lèi)管線線路清楚，基層工程應(yīng)尺寸規(guī)整，不凌亂。 安全：電氣工程應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工，杜絕消防隱患，牢固。 耐久：各類(lèi)隱蔽工程材料應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境要求具備防潮、防腐等功能。3.10 表面裝修工程質(zhì)量、應(yīng)根據(jù)下列幾個(gè)方面來(lái)確定： 目測(cè)、平整度、色彩、接縫。3.11 施工程序：線路敷設(shè)墻面隔斷天花龍骨隱蔽工程簽字驗(yàn)收 天花封板墻體初裝修墻體精裝修天花飾面 墻體飾面地面工程燈飾及設(shè)備安裝調(diào)試 家具擺放衛(wèi)生3.12 施工工藝與技術(shù)要求3.12.1 地面工程 a. 地面壓光采用1：2水泥砂漿，鑿毛，100%不能出現(xiàn)空鼓。 b. 云石或花崗石地面采用干鋪法，材料進(jìn)行預(yù)選 ，并試拼，色差大及幾何 尺寸不好者剔除，鋪裝時(shí)拉通線找齊，保待拼縫整齊，用橡皮錘敲實(shí)，不 得有空鼓。b. 地毯鋪設(shè)平整，接縫嚴(yán)密，方塊毯鋪設(shè)方向一致，無(wú)色差，采用分區(qū)部分固定法，粘結(jié)劑要求適量，整塊毯用地毯撐拉緊，不出現(xiàn)空鼓、松動(dòng)現(xiàn)象，邊口應(yīng)用鋁條壓死或用狗牙釘固定。c. 地膠板或木地板應(yīng)橫平豎直，100%不得有空鼓，焊邊平整緊密，地膠板應(yīng)等膠半干后鋪設(shè)，并用橡錘敲實(shí)，木地板大面積鋪設(shè)時(shí)應(yīng)留設(shè)變形縫，鋪設(shè)前地面必須保證絕對(duì)干凈。3.12.2 木作工程 a. 制品選料嚴(yán)格精細(xì)，所有材料要預(yù)先進(jìn)行烘干處理，保證最低的含水率，飾 面板木紋無(wú)明顯變化，紋理一致，不應(yīng)有麻點(diǎn)，固定應(yīng)采用射釘及家私釘， 不得使用園頭釘，接縫處均按45角接縫嚴(yán)密. b. 盡量選用不燃材料或阻燃材料，木制品盡量背面刷防火涂料。 c. 油漆顏色均勻，表面光亮平滑，釘眼、蟲(chóng)眼用膩?zhàn)诱移?，找色后進(jìn)行油 漆，杜絕眼淚、起皮、砂眼等現(xiàn)象。3.12.3 玻璃工程 a. 玻璃應(yīng)安裝平直，不受扭力。 b. 玻璃一律采用浮法玻璃。 C 玻璃打膠應(yīng)均勻美觀，邊沿整齊。3.12.3 云石工程: a. 對(duì)于紋理明顯的品種，應(yīng)在鋪設(shè)前進(jìn)行試拼，做到紋理連續(xù)，拼接自然。 b. 墻面鋪設(shè)應(yīng)采用鋼筋網(wǎng)打孔灌漿，垂直及水平平整度用2m尺檢驗(yàn)誤差不 大于2mm。 c. 任何云石工程完工后均應(yīng)打蠟保護(hù)，使用過(guò)程中應(yīng)每隔4個(gè)月打蠟1次。3.13 竣工驗(yàn)收： a. 工程臨近竣工由監(jiān)理工程師會(huì)同施工方進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，對(duì)工程中質(zhì)量不合 格項(xiàng)目提出整改，并填寫(xiě)裝修工程預(yù)驗(yàn)收單。 b. 工程正式竣工后，由監(jiān)理工程師組織財(cái)務(wù)、物業(yè)等有關(guān)部門(mén)及施工方對(duì) 工程進(jìn)行正式驗(yàn)收，填寫(xiě)裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 c. 工程竣工驗(yàn)收后1周內(nèi)，應(yīng)與物業(yè)或其它部門(mén)辦理移交手續(xù)。移交清單 應(yīng)包括以下方面： 全套竣工圖/設(shè)備保修單/使用說(shuō)明/鑰匙/家具保用單/養(yǎng)護(hù)說(shuō)明/特殊裝 修養(yǎng)護(hù)說(shuō)明/部分裝修備用材料等。5 裝修工作管理范圍5.1 參與有關(guān)室內(nèi)、室外裝修及環(huán)境設(shè)計(jì)的立項(xiàng)工作。5.2 直接進(jìn)行方案設(shè)計(jì)階段工作或進(jìn)行方案審校，提供審核意見(jiàn)。5.3 參與裝修合同的談判和家具、設(shè)備、材料等方面合同的談判。5.4 進(jìn)行裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。5.5 進(jìn)行裝修預(yù)結(jié)算方面的工作。5.6 裝修工程的保養(yǎng)、維修工作。5.7 有關(guān)室內(nèi)環(huán)境、室外環(huán)境的設(shè)計(jì)、家具訂購(gòu)、設(shè)備訂購(gòu)、材料訂購(gòu)方面的工作。 附件（三）：現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)范1.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范1.1 嚴(yán)格按店面施工監(jiān)理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作。1.2 嚴(yán)格遵守建設(shè)地有關(guān)管理?xiàng)l例。1.3 服從普通公司和當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)有關(guān)管理人員的管理。1.4 規(guī)劃2 現(xiàn)場(chǎng)施工2.1每天施工時(shí)間依商場(chǎng)規(guī)定而定，有塵有噪音工作時(shí)間與商場(chǎng)商議；2. 2廢棄不規(guī)范的電線、插座、開(kāi)關(guān)。2. 3臨