天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

精品文檔 1歡迎下載 1 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì) 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 2 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化 3 活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣 店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重 1 店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間 時(shí)間 2 2 周內(nèi)周內(nèi) 人員 美工 文案 工作 設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面 根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性 設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩 要求 1 顏色統(tǒng)一 主色調(diào)是一個(gè)色調(diào) 可以用漸變色增加層次感 其他顏色不超過(guò) 3 種 穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出 2 模塊位置合理 位置上下對(duì)齊 以齊整為標(biāo)準(zhǔn) 3 右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò) 3 個(gè) 更多的就放在翻頁(yè)中 1 當(dāng)月主題活動(dòng) 2 顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3 特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4 增加 FAQ 參考檸檬綠茶 5 增加好評(píng)打分提醒 6 增加會(huì)員管理 例 買滿 200 元免費(fèi)入會(huì) 立享 98 折 7 增加官方幫派 8 增加收藏店鋪 放置在右側(cè) 9 增加顧客反饋 10 增加公司簡(jiǎn)介 11 增加服務(wù)承諾 12 增加買貴退差價(jià) 同比商城店鋪的商品 貨到后 7 天內(nèi) 13 增加店鋪品牌軟文 類似凡客 14 支持信用卡支付 15 增加友情鏈接 專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接 16 增加購(gòu)物流程 放置在首頁(yè)底部 17 分類頁(yè)面的頂部 先放置品牌的細(xì)分分類 然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng) 18 分類頁(yè)面的底部 放置買家必讀 19 登陸到各大搜索引擎 2 商品頁(yè)面 時(shí)間 4 個(gè)星期內(nèi) 人員 美工 文案 工作 設(shè)計(jì)美觀 簡(jiǎn)潔的商品介紹模板 要注重頁(yè)面打開速度和視覺(jué)效果的平衡 要求 1 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn) 包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞 并注意空格 可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞 2 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一 可適當(dāng)配合漸變等手段 3 商家促銷放在靠上位置 4 放置收藏商品 收藏店鋪 5 商品介紹 先放大圖片 再放產(chǎn)品基本文字介紹 然后放商品詳細(xì)描述 然后放品牌描 述 再放品牌導(dǎo)航圖 顧客常見問(wèn)題問(wèn)答 精品文檔 2歡迎下載 6 熱銷商品 須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置 7 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式 放置在好評(píng)內(nèi)容后 8 放置熱銷商品 TOP4 分類 控油 美白 保濕 9 放置鏈接到 服務(wù)承諾 10 寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7 天 11 櫥窗推薦 只給快下架的主打商品 3 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 所有客服 工作 規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答 內(nèi)容 1 用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答 進(jìn)行歸類和總結(jié) 選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答 2 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答 進(jìn)行文字語(yǔ)氣 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾 務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3 對(duì)所有的回答前 都加上 親 最后都加上語(yǔ)助詞 類似 呢 哪 啊 4 客戶互動(dòng) 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 策劃 工作 與客戶保持良好的交流和互動(dòng) 內(nèi)容 1 經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選 寫超過(guò) 200 字 就有獎(jiǎng)品 2 提建議有獎(jiǎng)品 寫超過(guò) 200 字 就有獎(jiǎng)品 3 超級(jí)買家秀的評(píng)選 每月一次 5 推廣營(yíng)銷 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 全部 工作 主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù) 一 軟文 要求 1 編寫不落痕跡 自然流暢 提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可 不用寫鏈接 2 產(chǎn)品的功能 設(shè)計(jì) 店鋪的服務(wù) 從一點(diǎn)深挖 其他點(diǎn)到為止 3 也要提出意見和批評(píng) 更顯得真實(shí) 推廣渠道 1 相關(guān)論壇 淘寶社區(qū) 百度貼吧 百度知道 百度空間 2 HTML 的 SEO 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi) 3 店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息 4 申江服務(wù)導(dǎo)報(bào) 新民晚報(bào) 上海一周的相關(guān)板塊頁(yè)面 5 超級(jí)買家秀 可以安排公司員工在不同 IP 上操作 拍下商品后 若干天后交易完成后 進(jìn)行超級(jí)買家秀 實(shí)際是軟文的營(yíng)銷 并采取買家秀的評(píng)比 重獎(jiǎng)第一名 普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè) 投稿人 吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷 二 HTML 單頁(yè) SEO 優(yōu)化 GOOGLE BAIDU 排名 鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品 要求 1 關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量 顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的 2 頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇 發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章 3 交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接 三 淘寶客 要求 1 設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品 2 選擇圖片漂亮 清晰的 精品文檔 3歡迎下載 3 選擇有比較高銷售記錄的商品 4 盡量設(shè)置比較高的傭金比例 四 淘寶直通車 要求 1 選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞 越精細(xì)化 越好 2 設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天 3 選擇圖片漂亮 清晰的 五 一元起拍 要求 1 根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十 選擇部分進(jìn)行 1 元起拍 以達(dá)到聚集人 氣的目的 2 每周更新一次產(chǎn)品 一次推出 10 個(gè)商品 3 一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn) 只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū) 六 超級(jí)賣霸 要求 1 每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng) 并報(bào)名參加 七 試用中心 要求 1 提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng) 八 綜合利用 秒殺 限時(shí)打折 聚劃算 優(yōu)惠券 淘團(tuán)購(gòu) 淘 7 天等活動(dòng) 九 聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣 類似淘寶天下 HITAO 口碑等 6 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 一個(gè)客服 工作 在合法范圍內(nèi) 快速提高店鋪信譽(yù)程度 舉例 1 六個(gè)商品連拍 總價(jià)格超過(guò) 200 元 可以包運(yùn)費(fèi) 2 滿 200 元 可以送廣告商品小樣 需另拍 3 第 2 件半價(jià) 等于打 75 折 7 好評(píng)打分提醒 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 一個(gè)客服 工作 顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒 要求 1 隨產(chǎn)品附送店卡 提醒顧客給予好評(píng)和打 5 分 2 在發(fā)貨后 按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天 客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨 并對(duì) 貨物的評(píng)價(jià) 如滿意 則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5 分 如有問(wèn)題 不論責(zé)任在誰(shuí) 客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉 然后調(diào)查問(wèn)題的原因 并及時(shí)給 予處理和補(bǔ)償方法 具體處理方法和補(bǔ)償方法 需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定 例 物流延時(shí)未按時(shí)到貨 貨物包裝受到擠壓變形 證實(shí)后可以給予 5 到 10 元的店鋪抵扣 券 用于下次購(gòu)物抵扣 具體對(duì)話流程 參看 附件 售后回訪流程 3 對(duì)于客服 如果出現(xiàn)一次中評(píng) 獎(jiǎng)金扣 100 元 出現(xiàn)一次差評(píng) 獎(jiǎng)金扣 300 元 4 如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平 則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月 則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高 比如從 4 7 提高到 4 8 則獎(jiǎng) 金當(dāng)月增加 100 元 以此類推 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月 則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低 比如從 4 7 降低到 4 6 則獎(jiǎng) 精品文檔 4歡迎下載 金當(dāng)月減少 200 元 以此類推 若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分 則從基本工資中扣 注 獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定 8 會(huì)員管理 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 一個(gè)客服 工作 已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷 內(nèi)容 1 制定會(huì)員制度 普通會(huì)員 高級(jí)會(huì)員 VIP 會(huì)員不同的優(yōu)惠比例 2 利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理 生日祝賀 特惠活動(dòng)通知 3 聯(lián)合策劃人員 舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng) 此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn) 9 商品排序管理 時(shí)間 長(zhǎng)期 人員 一個(gè)客服 特點(diǎn) 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 內(nèi)容 1 每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格 銷量 信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu) 勢(shì)位置 如果不是 則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整 2 利用 APP STORE 里的插件 檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán) 如有發(fā)現(xiàn) 則及時(shí)刪除 并 修改后重新登陸 店鋪初期站內(nèi)推廣方案 初稿 公司及產(chǎn)品信息概述 推廣策略 主要工作的內(nèi)容為 通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi) 把索域?qū)I(yíng)店的文化 產(chǎn)品 服務(wù)及理念傳到 給潛在的消費(fèi)用戶 讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的 推廣目標(biāo) 通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣 將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼 前 促進(jìn)消費(fèi) 并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化 使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng) 店 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo) 以淘寶網(wǎng)為界限 進(jìn)行區(qū)域性劃分 主要分為 店內(nèi)推廣 淘寶站內(nèi)推廣 淘寶站外推廣 三個(gè)部分 第一部分 店內(nèi)推廣 主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化 產(chǎn)品上下架時(shí)間 整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu) 惠活動(dòng) 其促銷工具有 滿就送 限時(shí)打折 搭配套餐 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化 熱門關(guān)鍵詞 款式 材質(zhì) 格式 材質(zhì) 樣式 產(chǎn)品名稱 型號(hào) 優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)間 11 00 16 00 19 00 23 00 每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品 通過(guò)淘寶助理一次性上傳的 產(chǎn)品 可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間 整店優(yōu)惠活動(dòng) 1 滿 500 減 100 滿 500 送 200 積分此類 2 滿 元 1 元換購(gòu) 3 收藏店鋪 送小禮品 或減 1 元現(xiàn)金 精品文檔 5歡迎下載 4 包郵 5 全場(chǎng) 折 會(huì)員價(jià) VIP 價(jià) 6 現(xiàn)金券 紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng) 1 單品包郵 購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵 2 買 A 產(chǎn)品送 B 產(chǎn)品 3 新品預(yù)售 4 單品打折 VIP 尊享價(jià) 5 限時(shí)打折 進(jìn)度及目標(biāo) 預(yù)計(jì) 10 15 天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施 第二部分 淘寶站內(nèi)推廣 淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊 穩(wěn)定的推廣 短期的活動(dòng)推廣 論壇社區(qū)推廣 穩(wěn)定的推廣 主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法 其推廣 方式比較穩(wěn)定 變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定 主要的方式有 1 鉆石展位 2 淘寶直通車 3 超級(jí)賣霸 4 淘寶客 5 淘代碼 6 阿里媽媽推廣 B 短期的活動(dòng)推廣 主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng) 能短時(shí)期 內(nèi)帶來(lái)較大的流量 其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率 吸引顧客再次購(gòu)買 1 購(gòu)買幫派廣告位 2 參加淘寶各類主題活動(dòng) 中秋 國(guó)慶等 3 一元拍 荷蘭拍 4 超級(jí)買家秀或者買家分享 5 秒殺 6 團(tuán)購(gòu) 淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址 1 淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫 2 天天特價(jià)頻道 招兵買馬幫 3 淘寶 VIP 招兵買馬幫 4 淘寶商城秒殺幫 5 聯(lián)幫超市 6 淘寶聚劃算 7 快樂(lè)淘保官方幫派 8 淘江湖招商賣家?guī)?精品文檔 6歡迎下載 9 手機(jī)版淘寶官方幫派 10 幫派投稿處 店鋪 11 淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名 12 淘團(tuán)購(gòu) C 論壇社區(qū)推廣 淘寶社區(qū)推廣 論壇 盡量發(fā)精華帖熱帖 淘畫報(bào) 將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果 再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話 制作畫報(bào) 增加流量 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣 相互交流收藏 自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo) 本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣 目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店 鋪 需要其他部門進(jìn)行配合 將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶 第三部分 淘寶站外推廣 主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法 其包括像 SNS 推廣 博客 推廣等一系列手法 進(jìn)度及目標(biāo) 淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大 需要投入更多的時(shí)間 去推廣 效果也較之不明顯 網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑 站內(nèi)推廣 站外推廣同步進(jìn)行 推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容 1 初步了解產(chǎn)品的定位 材質(zhì) 價(jià)位 目標(biāo)消費(fèi)人群等 2 結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái) 3 淘寶站內(nèi)推廣在 1 和 2 的基礎(chǔ)上 進(jìn)行一系列推廣 原則是 使推廣與現(xiàn)有的 活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái) 不相互矛盾 使客戶最大限度的多購(gòu)買 下次再來(lái) 4 淘寶站外推廣在 1 2 和 3 的基礎(chǔ)