嬰幼兒用品網(wǎng)店策劃書(shū).doc

嬰幼兒用品網(wǎng)店策劃書(shū)一、 項(xiàng)目背景 時(shí)下，當(dāng)大多數(shù)消費(fèi)者緊攥人民幣，眼睛盯著不斷上漲的房?jī)r(jià)、菜價(jià)、油價(jià)，心中暗暗大唱“忐忑”時(shí)，有一個(gè)市場(chǎng)的商品銷(xiāo)售卻不斷上揚(yáng)：200300元一罐的進(jìn)口奶粉、400元一條的幼童牛仔褲、2000多元的嬰兒車(chē)，還有更令人咋舌的標(biāo)價(jià)為26800元的嬰兒床這些高價(jià)商品統(tǒng)統(tǒng)不愁沒(méi)有銷(xiāo)量，而且越是貴的越有人買(mǎi)，越是高端的越受到一些顧客的青睞。這就是當(dāng)今中國(guó)嬰幼兒用品市場(chǎng)的一幅奇怪景象。一句深深扎在中國(guó)父母腦海“不能讓孩子輸在起跑線上”的話(huà)，使他們舍得在自己孩子身上花任何錢(qián)，可以看出，嬰幼兒用品似乎進(jìn)入了全面的高消費(fèi)時(shí)代，來(lái)勢(shì)兇猛的高端化消費(fèi)浪潮也成就了中國(guó)嬰幼兒用品數(shù)千億元的市場(chǎng)規(guī)模。二、 項(xiàng)目介紹（1） 網(wǎng)店基本情況1.網(wǎng)店名稱(chēng)：萌主坊2.網(wǎng)店地址：3.客服旺旺：4.E-mail（2） 經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行交易然后直接發(fā)貨至買(mǎi)家，實(shí)行低投入高收益（3） 主營(yíng)商品各個(gè)名牌嬰幼兒服裝、玩具、嬰兒寢具等嬰幼兒用品（4） 產(chǎn)品特點(diǎn) 高品質(zhì)、高質(zhì)量、（5） 網(wǎng)店定位 網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店或銷(xiāo)售平臺(tái)，主要銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來(lái)的，更物美價(jià)廉，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實(shí)，我們就可以擁有比較大的銷(xiāo)售量。（6） 客戶(hù)定位2535歲年輕家長(zhǎng)：這個(gè)年齡階段的消費(fèi)群，主要是剛有寶寶的媽媽?zhuān)齻儽容^年輕喜歡追逐時(shí)代的潮流，網(wǎng)上的東西一般比較新穎比較潮。并且，剛有了小寶寶的她們也沒(méi)有時(shí)間去逛街，所以，無(wú)可厚非，網(wǎng)購(gòu)變成了她們最佳的購(gòu)物方式。（7） 價(jià)格定位 現(xiàn)在網(wǎng)店銷(xiāo)售的貨物都大同小異，所以大家拼價(jià)格十分厲害。對(duì)于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本價(jià)，在網(wǎng)上同類(lèi)商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格，用完善的銷(xiāo)售服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)。可也要有一定的原則，即：不追求暴利，但也不能無(wú)利，更不能貼利。三、 市場(chǎng)分析（1） 市場(chǎng)需求分析 中國(guó)每年有3000萬(wàn)的嬰兒出生，03歲的嬰幼兒有7000萬(wàn)左右，新生兒平均每年消費(fèi)額在3000至6000元左右，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。特別是2007年的“金豬寶寶”、2008年的“奧運(yùn)寶寶”以及2010年的“世博寶寶”扎堆出生更是直接刺激了嬰幼兒用品市場(chǎng)的旺盛需求。因此，我店經(jīng)營(yíng)的嬰幼兒用品是極有發(fā)展的。（2） 競(jìng)爭(zhēng)分析據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)嬰幼兒市場(chǎng)的銷(xiāo)售增幅每年以?xún)晌粩?shù)的速度在增長(zhǎng)，保守估計(jì)這一市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模也有千億元。如今，眾多國(guó)際品牌都認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)潛力無(wú)限的市場(chǎng)，2009年，芭比大舉進(jìn)軍中國(guó)，搶占嬰童玩具高端市場(chǎng);美國(guó)恩沛力特實(shí)驗(yàn)室、韓國(guó)麗兒寶通過(guò)代理、商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等多種形式推出各自的品牌;阿迪達(dá)斯、耐克等運(yùn)動(dòng)品牌也開(kāi)始涉足嬰童運(yùn)動(dòng)裝市場(chǎng)。這些國(guó)際大品牌的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入迫使國(guó)內(nèi)一些中小品牌退隱三、四線城市，而大城市中則逐漸形成了高端品牌之間的對(duì)決，它們對(duì)中國(guó)嬰幼兒用品的高端消費(fèi)起到了推波助瀾的作用。1、優(yōu)勢(shì)：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買(mǎi)家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，使我們能專(zhuān)心去做店鋪的宣傳。 2、劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷(xiāo)售渠道尚待建立。特別是才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店信譽(yù)度低顧客不太敢在這樣的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。（3） 風(fēng)險(xiǎn)分析 網(wǎng)店的客戶(hù)屬于我們，但同時(shí)也是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶(hù)的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買(mǎi)家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。四、 運(yùn)作管理（1） 店鋪管理1 店鋪裝修：以紅色為主格調(diào)2 登錄商品：將自己所經(jīng)營(yíng)的商品拍成照片放到貨架上 所有商品的在線時(shí)間是1周，保證每天都有商品上架和下架。 選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。 選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。 旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。（2） 促銷(xiāo)策略1. 產(chǎn)品策略：質(zhì)量最高、樣式最多、工藝最精2. 價(jià)格策略：在節(jié)假日采用打折、贈(zèng)禮物積分等促銷(xiāo)手段3. 渠道策略：老客戶(hù)可享受8.5折優(yōu)惠等（3） 物流策略根據(jù)客戶(hù)的需求選擇快遞公司。如：申通快遞：815元，23天到達(dá)。 順豐快遞：20元起，12天到達(dá)。 EMS：20元起，每公斤續(xù)6元（可供快遞不能到達(dá)的地方選擇）。 平郵：512元，715天到達(dá)（可供快遞不能到達(dá)的地方選擇）。（4） 財(cái)務(wù)策略1、定時(shí)檢查貨款狀況一般在12點(diǎn)和23點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)2、利用Excel工具建立賬本。設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶(hù)管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。（5） 客戶(hù)策略 建立客戶(hù)資料庫(kù)，了解每一位買(mǎi)家的基本信息及主要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，當(dāng)有新產(chǎn)品是及時(shí)通知他們，并設(shè)為VIP客戶(hù)，使他們得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一個(gè)快樂(lè)媽媽?zhuān)】祵殞?。?） 售后策略1、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買(mǎi)家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買(mǎi)家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買(mǎi)家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。 2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說(shuō)，任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家100%滿(mǎn)意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶(hù)投訴是傾聽(tīng)他們的不滿(mǎn)，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。五、 店鋪投入分析1、店鋪建立成本：初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷(xiāo)加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3500元。 2、店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本：這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請(qǐng)員工。預(yù)計(jì)人民幣20000元。 其他成本 電腦：4000元； 數(shù)碼相機(jī)：1500元； 網(wǎng)費(fèi)：100元/月； 淘寶增值服