心動(dòng)話務(wù)員活動(dòng)總策劃案.doc

“最心動(dòng)訂餐話務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)策劃書(shū)主辦單位：114訂餐中心 我訂網(wǎng)目錄第一部分：前言 一、活動(dòng)背景 二、活動(dòng)目的及意義 三、活動(dòng)主題 四、活動(dòng)對(duì)象，時(shí)間，地點(diǎn) 第二部分：活動(dòng)內(nèi)容及宣傳 一、 活動(dòng)內(nèi)容 二、 活動(dòng)宣傳 第三部分：活動(dòng)需求以及配合 第一部分：前言一、 活動(dòng)背景，目的與意義進(jìn)入第二季度，餐飲消費(fèi)市場(chǎng)從春節(jié)旺季轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)的淡季。因地制宜地實(shí)施淡季營(yíng)銷，針對(duì)性地引導(dǎo)消費(fèi)者在重點(diǎn)商戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，特別是集中引導(dǎo)消費(fèi)者于訂餐新模式的合作商戶進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)站上線活動(dòng)的開(kāi)展有效地提升服務(wù)感知，成為最為迫切的問(wèn)題。同時(shí)網(wǎng)站定于5月26日正式上線，由于是新網(wǎng)戰(zhàn)上線，所以也需要策劃這次活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)站的人氣。我訂網(wǎng)承載的是所有114訂餐用戶的會(huì)員增值服務(wù)，包括積分兌換，線上線下活動(dòng)，與商家和114服務(wù)中心的互動(dòng)等等，所以，為了增加會(huì)員活躍度，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶體驗(yàn)，必須定期舉辦各種活動(dòng)，以提升會(huì)員價(jià)值和引導(dǎo)用戶消費(fèi)。二、活動(dòng)目的及意義由于我們的用戶平時(shí)通過(guò)114訂餐時(shí)，都只是聽(tīng)到話務(wù)員的聲音，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)本人，話務(wù)員是極具神秘感的一個(gè)職業(yè)，因?yàn)樗麄兟曇籼鹈溃菑膩?lái)看不到真人，所以對(duì)于我們的忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，如果能見(jiàn)到經(jīng)常為他們服務(wù)的話務(wù)員小姐，并且能一起互動(dòng)，這個(gè)是相當(dāng)有吸引力的活動(dòng)；活動(dòng)的參與主體是我們的114訂餐用戶，而活動(dòng)載體是網(wǎng)站，更好的宣傳了網(wǎng)站，同時(shí)加強(qiáng)了會(huì)員的互動(dòng)，為網(wǎng)站的上線開(kāi)了一個(gè)良好的開(kāi)端；同時(shí)解決了一直以來(lái)114訂餐業(yè)務(wù)中用戶與114的互動(dòng)不足的弊端；這次活動(dòng)是一個(gè)開(kāi)頭，接下來(lái)會(huì)定期舉辦線下和線上的豐富活動(dòng)，加強(qiáng)用戶與網(wǎng)站，與商家之間3方的互動(dòng)，更好的為訂餐用戶服務(wù)，也加強(qiáng)了訂餐品牌的宣傳，提升訂餐的附加價(jià)值。 三、活動(dòng)主題評(píng)選最心動(dòng)的訂餐話務(wù)員四、活動(dòng)對(duì)象，時(shí)間，地點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)參加對(duì)象：114訂餐全體話務(wù)員，網(wǎng)站客服；活動(dòng)時(shí)間：2011年6月20 日至7月10日；宣傳推廣時(shí)間：2011年6月10 日至7月20日；網(wǎng)站專題：2011年6月10日至7月30日；地點(diǎn)：網(wǎng)站投票，贊助酒樓見(jiàn)面會(huì)；第二部分：活動(dòng)內(nèi)容及宣傳一、 活動(dòng)內(nèi)容本活動(dòng)采取網(wǎng)站專題頁(yè)面投票的方式進(jìn)行，通過(guò)前期的宣傳推廣，盡可能多的覆蓋到我們所有的訂餐用戶中去；網(wǎng)站專題頁(yè)面制作好以后，由臺(tái)席主管收集好參賽話務(wù)員的所有詳細(xì)資料以及照片，音頻等等，網(wǎng)站后臺(tái)編輯好上傳到網(wǎng)站專題頁(yè)面展示，展示內(nèi)容包括1.姓名，年齡，身高，興趣愛(ài)好，特長(zhǎng)，星座，喜愛(ài)的動(dòng)物，喜愛(ài)的花，最喜歡的一句話，一句話描述自己，一段自己的音頻（自我介紹，內(nèi)心獨(dú)白都行），推薦的一家餐廳，推薦理由；2.生活照一張或者多張；3.一段不超過(guò)3分鐘的個(gè)人音頻，內(nèi)容不限；整個(gè)投票時(shí)間為20天，為了保證有充足的用戶參與到投票中來(lái)。在這段時(shí)間里，要求每個(gè)參賽話務(wù)員每天更新微博，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，微博更新內(nèi)容為原創(chuàng)文字或者圖片（包括個(gè)人照片和其他圖片）?！净顒?dòng)方式】用戶可在專題頁(yè)面通過(guò)照片、文字資料瀏覽、收聽(tīng)音頻、加關(guān)注等方式與選手互動(dòng)，注冊(cè)用戶在活動(dòng)期間每日有5張選票可在網(wǎng)站投票給自己心儀的選手?；顒?dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)出選手得票的前三名，分別內(nèi)部給予1000,700,500元活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)；另外參與投票過(guò)程中，給這3名選手投票的用戶均可參加活動(dòng)抽獎(jiǎng)，每位選手的投票者中抽取3-5名幸運(yùn)用戶，由獲獎(jiǎng)選手為其在合作餐廳預(yù)訂，并一起就餐，合照，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)紀(jì)念性獎(jiǎng)品。最后，網(wǎng)站專題總結(jié)性宣傳。二、活動(dòng)宣傳（一）宣傳方案概要： 活動(dòng)的宣傳需要覆蓋我們的訂餐用戶（目前用戶量27萬(wàn)人），所以使用以下宣傳方式：1、短信推送；2、網(wǎng)絡(luò)推廣（各大論壇，微博，博客，郵件，合作網(wǎng)站等等各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式）；3、結(jié)合訂餐二季度營(yíng)銷框架廣告進(jìn)入寫(xiě)字樓電梯；4、話務(wù)員以及公司所有員工口碑宣傳；5、活動(dòng)贊助酒樓內(nèi)橫幅，海報(bào)，卡片宣傳；6、DM單在各大甲級(jí)寫(xiě)字樓發(fā)放；7.其他方式；(二)具體實(shí)施：前期宣傳主要進(jìn)行活動(dòng)正式啟動(dòng)前的宣傳工作。1、短信推送；2、網(wǎng)絡(luò)推廣（各大論壇，微博，博客，郵件，合作網(wǎng)站等等各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式）；3、結(jié)合訂餐二季度營(yíng)銷框架廣告進(jìn)入寫(xiě)字樓電梯；4、話務(wù)員以及公司所有員工口碑宣傳；5、活動(dòng)贊助酒樓內(nèi)橫幅，海報(bào)，卡片宣傳；6、DM單在各大甲級(jí)寫(xiě)字樓發(fā)放；7.其他方式；中期宣傳主要進(jìn)行比賽期間的宣傳工作1、網(wǎng)絡(luò)推廣，活動(dòng)情況、排名實(shí)況播報(bào)；2、贊助酒店內(nèi)宣傳活動(dòng)進(jìn)行情況；。3、網(wǎng)站官方微博，話務(wù)員個(gè)人微博推廣（原創(chuàng)文字或者圖片，包括個(gè)人照片和其他圖片）；后期宣傳主要進(jìn)行活動(dòng)結(jié)果的宣傳和結(jié)束的后期宣傳工作1、網(wǎng)絡(luò)推廣方式：各大論壇，博客，微博，外鏈，合作網(wǎng)站等等。2、贊助酒樓店內(nèi)推廣：卡片，橫幅，海報(bào)；3、我訂網(wǎng)專題頁(yè)面；4、短信；5、其他宣傳；第三部分：活動(dòng)需求以及配合1. 二季度框架廣告配合（時(shí)間，內(nèi)容配合；需要峰總和何