文明辦公禮儀.doc

文 明 辦 公 禮 儀文明辦公禮儀禮儀是溝通的基礎(chǔ)，文明的辦公禮儀體現(xiàn)員工的素質(zhì)，展現(xiàn)公司的形象，通過文明禮儀增強產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公司形象。因此，個人乃至整個公司要贏得更多的被接受和合作機會就要了解熟悉文明辦公禮儀，注意細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人及公司良好形象。 文明禮儀之一交談禮儀1、語言文明、禮貌。注意使用“您好”、“請”、 “對不起”、“再見”等禮貌用語；2、語言準確，聲音清晰明朗，語速適度，口氣謙和，內(nèi)容簡明扼要；3、對待客戶盡量講普通話。文明禮儀之二著裝儀表1、儀表端莊、整潔，注意保持自己的著裝整潔。 2、保持頭發(fā)整潔，不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。 3、女性在工作時間避免濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。 4、請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。 文明禮儀之三文明辦公環(huán)境1、盡量不在辦公場所吸煙（特殊情況除外），保持辦公室整潔、肅靜；2、辦公用品、文件資料擺放整齊、有序；3、接聽電話及時熱情，語調(diào)平和，吐字清晰，用語規(guī)范；4、撥打電話的時間、對象選擇得當，表達要準確、全面，簡明扼要，注意使用禮貌用語；5、上班時，避免不談?wù)撍绞录肮ぷ饕酝獾氖虑椋?、找領(lǐng)導(dǎo)或其他同志匯報、討論工作，應(yīng)事先商定時間，不隨意干擾領(lǐng)導(dǎo)和其他人的正常工作；7、離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系。8、進入辦公室，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上。9、辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨私下討論。 10、經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不得唱歌或吹口哨等。 11、辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，禁止進行打牌、打麻將、下棋、喝酒等娛樂或賭博性質(zhì)的活動。12、辦公電腦設(shè)置密碼，儲存有關(guān)保密文件的電腦僅限于本人使用，他人借用電腦要事先征求意見，獲得允許后方可使用。使用他人辦公電腦，不要隨意偷看改動或刪除電腦內(nèi)存文件信息。12、上班時間手機響鈴及說話音量適中，避免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息。文明禮儀之四接待禮儀1、微笑正視來訪者，立即打招呼，問候要熱情大方；2、為客人讓座、讓茶。接待結(jié)束后，主動送客人離去；3、相互介紹有序。本單位向外單位、年輕向年長、職務(wù)低向職務(wù)高；4、重要接待活動應(yīng)事先準備到訪者及接待人員名單（含職務(wù)）、贈品等，接待室茶具、小毛巾等整潔齊全；5、接待參觀應(yīng)準備宣傳資料，為客人認真講解，仔細回答客人提問，安排適當級別人員陪同重要來賓。6、與客人交談過程中，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，看好機會說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。7、交談時如果有人打進來手機，應(yīng)對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應(yīng)先說“對不起”并做出簡單解釋。8、遞交物件時，注意尊重對方，避免不必要的傷害；如遞文件，將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。文明禮儀之五拜訪禮儀1、告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點；2、拜訪前再次確認訪問時間，如有改變，盡早通知對方