物業(yè)管理施工設(shè)計(jì)方案.docx

物業(yè)施工組織設(shè)計(jì)、服務(wù)方案環(huán)境維護(hù)及管理方案第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，主要包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的初次清潔、日常管理、特約委托服務(wù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生特殊環(huán)境作業(yè)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)識(shí)的制作等內(nèi)容。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一種專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的作業(yè)，即要符合物業(yè)管理的服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。 模式具有多樣性：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)作為物業(yè)管理內(nèi)容之一，具有多種模式。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的機(jī)構(gòu)設(shè)置及公司情況采取完全獨(dú)立管理模式、獨(dú)立管理模式、子公司管理模式或外包管理模式等。 管理具有服務(wù)性：在確?！熬G色環(huán)?！钡那疤嵯拢浴叭恕睘橹行?，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對(duì)環(huán)境的追求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一個(gè)“過程”，它不但要求達(dá)到先前設(shè)定或預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規(guī)范、和諧、體貼的感知認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是一種人性化、規(guī)范化、立體化的人員密集型服務(wù)行業(yè)。因而物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)無論是從工作時(shí)間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言還是服務(wù)態(tài)度上，都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的模式，以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便。例如，為了避免在工作時(shí)給業(yè)主或住戶造成影響，在開展物業(yè)的每一項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)就應(yīng)大力提倡“零干擾”。 日常維護(hù)具有消費(fèi)性：對(duì)于物業(yè)管理公司來說，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門是一個(gè)消費(fèi)性部門，在物業(yè)管理相對(duì)固定的情況下，費(fèi)用支出的大小直接關(guān)系到物業(yè)管理公司管理成本的高低，因此在物業(yè)管理公司中控制環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的成本尤其重要。當(dāng)然，也有個(gè)別物業(yè)管理公司，由于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門技術(shù)力量雄厚，可以通過開展對(duì)外經(jīng)營(yíng)及多種服務(wù)變成創(chuàng)收部門，但其中的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部分支出仍然具有消費(fèi)性。 定期維護(hù)具有技術(shù)性：有專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍、有專業(yè)的管理人員；有與物業(yè)性質(zhì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相匹配的機(jī)具設(shè)備、工具藥劑等物資配置；有嚴(yán)格的工藝流程及操作規(guī)范。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強(qiáng)的技術(shù)性。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員在從事這一行之前，都應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實(shí)操培訓(xùn)，掌握對(duì)機(jī)具設(shè)備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對(duì)地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素質(zhì)進(jìn)而提高自身能力。沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、未掌握一定技術(shù)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員，很難將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作做好。二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在物業(yè)管理中具有非常重要的地位和作用。按其服務(wù)性質(zhì)及服務(wù)階段可分為：“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入”、“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“特約委托服務(wù)”等。1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)前期介入的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計(jì)與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計(jì)及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入：此階段主要從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的角度，針對(duì)物業(yè)規(guī)劃及設(shè)計(jì)合理性、科學(xué)性、實(shí)用性等提供參考意見，避免由于規(guī)劃設(shè)計(jì)的不合理而給日后的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作增加壓力。 施工階段的介入：此階段主要工作就是監(jiān)督施工質(zhì)量。針對(duì)一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，避免由于施工不當(dāng)而將一些隱藏的問題帶入物業(yè)管理階段，增加物業(yè)管理公司的負(fù)擔(dān)。 工程竣工驗(yàn)收及物業(yè)綜合驗(yàn)收階段的介入：此階段從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的角度對(duì)存在的問題提出整改意見并督導(dǎo)改進(jìn)，以達(dá)到清除物業(yè)管理存在的隱患為目的。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管是物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由施工單位或委托單位移交給物業(yè)管理公司管理的手續(xù)。所建工程項(xiàng)目要符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量要求。物業(yè)管理公司對(duì)發(fā)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗(yàn)收接管和舊物業(yè)的驗(yàn)收接管。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對(duì)和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)面積測(cè)量，道路驗(yàn)收，園林建筑的驗(yàn)收，墻面、地面的驗(yàn)收，排水系統(tǒng)的驗(yàn)收，衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)的驗(yàn)收，門窗、樓梯、扶手的驗(yàn)收，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)資料的驗(yàn)收等。3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日常管理：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日常管理包括室內(nèi)、外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，墻面環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，地毯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，清潔標(biāo)識(shí)的制作等等。其中室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生包括道路的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，街心花園、廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，綠化帶的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，地下管井的疏通，化糞池的管理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設(shè)施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔，天臺(tái)、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報(bào)箱的清潔，監(jiān)控探頭的清潔。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，室內(nèi)車庫(kù)和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，會(huì)所環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。4、高空外墻的清洗：大廈裝設(shè)的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的影響，容易附著灰塵、污垢等，如不及時(shí)清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于城市環(huán)境惡化，城市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發(fā)生物理或化學(xué)反應(yīng)，變成具有腐蝕性的物質(zhì)，時(shí)間一長(zhǎng)，外表就會(huì)被腐蝕，故需對(duì)這些地方進(jìn)行清洗。 5、有償特約服務(wù)：有償特約服務(wù)是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)單位開展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所有的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員開展針對(duì)業(yè)主、住戶甚至是本建筑物外的其他單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，包括辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；家政服務(wù)；地面（人造大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對(duì)酒樓、娛樂場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅等）；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)代管；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品專賣店（包括環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日耗品、機(jī)器設(shè)備、工具、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑等）等。物業(yè)管理公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部注冊(cè)成為一個(gè)子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，開展對(duì)外的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部由一個(gè)消費(fèi)部門變?yōu)橐粋€(gè)創(chuàng)收部門。 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及家政服務(wù)：服務(wù)形式多種多樣，具有不同的服務(wù)類型。 單項(xiàng)清潔：地面（大理石、天然大理石，木質(zhì)地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)難以達(dá)到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術(shù)人員、專用的機(jī)器設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑來對(duì)地面進(jìn)行護(hù)養(yǎng)。 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)代管：在一些高檔會(huì)所、高級(jí)別墅區(qū)，由于業(yè)主較忙或沒有專業(yè)技術(shù)人員對(duì)其維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，故很難達(dá)到其環(huán)境整潔的效果，此時(shí)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)可開展家政或清潔代管服務(wù)。 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括常用工具、常用藥水、機(jī)器設(shè)備操作、日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、安全操作規(guī)范、保養(yǎng)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作技巧、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的培訓(xùn)等。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社會(huì)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。6、“綠色”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容之外，還應(yīng)融入下面幾個(gè)部分： 控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度：現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車場(chǎng)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對(duì)大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時(shí)在車道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對(duì)尾氣有吸收轉(zhuǎn)化功能得植被和樹種。提倡使用無氟空調(diào)、無氟冰箱，減少氟里昂對(duì)臭氧的破壞。 雨水、污水的排放、處理和再利用：就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政建設(shè)將雨水、污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區(qū)的再生資源。比如，對(duì)排放的污水進(jìn)行處理，確保排放達(dá)標(biāo)，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。 垃圾分類處理：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市規(guī)模的擴(kuò)大，城市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國(guó)城市主要環(huán)境污染物。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)作為城市管理的重要組成部分，與此有關(guān)的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業(yè)”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內(nèi)二次裝修施工垃圾）。垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)垃圾進(jìn)行綜合開發(fā)利用。如果簡(jiǎn)單地將過時(shí)的物品丟棄，無疑將生產(chǎn)新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場(chǎng)，搞好“廢物利用”，滿足不同社會(huì)群體的消費(fèi)需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應(yīng)政府提出的無垃圾計(jì)劃，許多社區(qū)都建有二手貨商店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電視、舊家具等，稍加處理后售出。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價(jià)物品，同時(shí)減輕了垃圾的污染。要在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運(yùn)出的污染。通過垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分別送往工廠再生產(chǎn)，通過焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發(fā)電，通過將垃圾發(fā)酵生產(chǎn)農(nóng)用有機(jī)肥，通過衛(wèi)生填埋來還原土地，恢復(fù)生態(tài)。 (4)建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)：要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設(shè)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國(guó)古代哲學(xué)家所倡導(dǎo)的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達(dá)到和諧的統(tǒng)一。應(yīng)該說，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是保護(hù)了環(huán)境，如對(duì)二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護(hù)等。 (5)提倡使用潔凈能源，做到節(jié)能降耗：太陽能是取之不盡的綠色能源，應(yīng)該提倡并利用好太陽能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱污染，便于維護(hù)管理。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的原則1、掃防結(jié)合，以防為主 在物業(yè)的清掃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)過程中，“掃”當(dāng)然很重要，但工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理和宣傳教育，糾正大眾（業(yè)主、商家、顧客等）不良衛(wèi)生習(xí)慣，防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)環(huán)境的形成，并不是物業(yè)管理公司單方面的努力能夠成功的，它更多的是需要管理者和大眾的共同努力。只有人們都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能真正保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)管理公司要積極會(huì)同社會(huì)各種組織，引導(dǎo)人們參與到社區(qū)的精神文明的建設(shè)中來，從他們的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，不斷提高他們的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的行為準(zhǔn)則與規(guī)范一、行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程及操作規(guī)范開展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作；2、不得假借公司名義做有損公司聲譽(yù)或利益的行為；3、嚴(yán)格遵守上下班制度，不得無故遲到早退；4、上班時(shí)間內(nèi)，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號(hào)牌，做到儀表端莊及精神飽滿；5、不允許在當(dāng)班時(shí)間為個(gè)別業(yè)主做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)工作；6、在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，做到“三輕”、“四勤”，文明作業(yè)；7、不允許挪用、私分公司環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品及用品，拾到業(yè)主物品及時(shí)上交管理部門；8、正確使用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)具物品設(shè)備，做到環(huán)保、安全、歸放整齊有序；9、自覺學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識(shí)，積極參加環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)崗位培訓(xùn)；10、處理與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。 不銹鋼潔亮劑 用于各種不銹鋼、鋁質(zhì)材料，金屬裝飾品。 用法：先將本品搖勻，離清潔表面約15處噴灑，后用海綿、白布擦拭，直至完全吸收為止。 注意：擦拭要均勻，順著紋路擦拭。切勿與眼睛接觸，不要刺破瓶身或存儲(chǔ)在高于49的環(huán)境中。浴廁環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑： 用于浴廁內(nèi)硬質(zhì)表面的清潔和消毒：瓷磚、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。 用法：將本品按15比例稀釋，將本品稀釋均勻后噴灑或擦拭于待清潔表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，無須用水漂洗.另還可用來清洗不銹鋼上的污漬（按110比例稀釋即可）。 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請(qǐng)水沖洗。皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強(qiáng)行嘔吐，喝大量的水或牛奶。避免兒童接觸。 快速起蠟水 本產(chǎn)品可快速?gòu)氐兹コ操|(zhì)地面上的蠟層，包括陳年舊蠟和因經(jīng)常性拋光而硬化的蠟面。其特殊配方可保證便于漂洗，不易殘留，無刺激性氣味，低泡沫。可用于大理石、花崗石等硬質(zhì)地面及PVC等彈性地面的除蠟，也可用于地面污跡嚴(yán)重的地方的除污。但不可用于木質(zhì)地板。 用法：按1：5配比，建議使用溫水，可提高除污效率。 操作步驟：a、把將配比好的起蠟水均勻涂于地面，保證其全部濕潤(rùn)；b、待起蠟水停留5分鐘左右，勿使其干；c、使用單擦機(jī)配合恰當(dāng)3m起蠟墊除蠟，邊角處可用3m百潔布配合環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑去除殘蠟；d、使用吸水機(jī)吸去地面污液；e、使用清水漂洗地面，徹底去除殘留蠟、起蠟水和污物。 注意：建議使用時(shí)保持環(huán)境通風(fēng)，避免眼睛和皮膚接觸，避免吸入其蒸汽，不用時(shí)保持容器密封，避免兒童觸及。 金屬連鎖性蠟，可提供具高亮度及堅(jiān)韌耐用蠟面。適用于PVC、橡膠等彈性地面及大理石等各種石材地面。 用法：a、使用3m起蠟水和恰當(dāng)起蠟墊去除原有蠟層，并用清水清洗干凈；如初始清潔后打蠟,必須先清潔干凈需打蠟物體。b、待地面徹底干燥后，用干凈蠟拖將稀釋后的蠟水均勻涂抹于地板上，等待約30分鐘蠟層徹底干透后再上第二層，根據(jù)需要可上三到五層。勿將用剩的蠟倒回原容器再次使用；c、日常保養(yǎng)可使用塵推或潤(rùn)拖配合3m中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑進(jìn)行拖地、推塵。 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用清水沖洗并尋醫(yī)護(hù)。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水并尋醫(yī)護(hù)。在良好通風(fēng)環(huán)境使用，不用時(shí)請(qǐng)將容器封好。避免兒童接觸。多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑 本品可用于以下硬質(zhì)表面：地面、墻面、工作臺(tái)面、桌面、家具、衛(wèi)生潔具以及其他由金屬、瓷磚、玻璃、塑料和不銹鋼制成的硬質(zhì)表面。它含多種高性能活性物，配方強(qiáng)力，可迅速、有效地清潔各種污垢和油漬，對(duì)皮膚溫和，不損傷物品。 用法：將本品按1：5080比例稀釋使用，可配拖把進(jìn)行表面清潔，還可機(jī)洗地面及刮洗玻璃。 注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請(qǐng)水沖洗。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。避免兒童接觸。潤(rùn)膚洗手液：本品氣味芬芳、色澤怡人，不傷皮膚，無須加水，中性配方，長(zhǎng)期使用有護(hù)膚作用。主要用于高級(jí)洗手間。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具概述物業(yè)清洗環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，必須輔之以相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具才能夠完成，通常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具有水桶、毛巾、掃帚、垃圾鏟、白潔布、清潔墊、鏟刀、塵推、拖布、塵撣等。二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具介紹1、擦拭類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具 水桶：用于裝工具或盛水。水桶是塑料制品，嚴(yán)禁摔打、重放，隨時(shí)保持桶內(nèi)、外潔凈。 毛巾：毛巾有三種：白、藍(lán)、黃。白色用于清潔桌面及其裝飾等用品，藍(lán)色用于墻身、踢腳線等的清潔，*用于清潔恭桶、小便池等。 使用方法：毛巾疊成16層，一面一面的翻面使用，順著物品紋路擦拭。 特點(diǎn)：能夠節(jié)約時(shí)間，有利于提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量及效率。 注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時(shí)保持整齊干凈；下班前要將毛巾清洗干凈整理好，保持干燥，以免出現(xiàn)異味。 白布：用于清潔不銹鋼、玻璃上的手印、水跡或污跡，以及擦拭銅等金屬制品及紅木家具。 使用方污：與毛巾一樣拆疊成16層，順著物品紋路使用； 特點(diǎn)：不易藏匿塵土顆粒，因此不易造成物品劃傷； 注意事項(xiàng)：因白布易臟且不易清洗干凈，因此要定期漂洗。 百潔布：用于粗糙的辦公桌面、隔板、鋁制品等物體表面，配清水或環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑一起使用，起到清潔物體污跡的作用。 注意事項(xiàng)：不銹鋼制品、瓷面、高檔家具等光滑物體表面嚴(yán)禁使用。 雞毛撣（塵撣）：用于掃去物體灰塵，可配伸縮桿一起使用。注意：嚴(yán)禁用于掃地面和有水的地方，用后清潔干凈，并保持干燥。日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)范圍內(nèi)禁止在有客人時(shí)使用。2、清掃拖洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具 掃帚配灰斗：是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時(shí)先邊角后中間空曠地帶,在此主要講防風(fēng)撮箕的使用。 防風(fēng)撮箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉桿，右手拿掃帚，清收垃圾時(shí)，簸箕底部平貼地面，左手將拉桿向左后方向拉起，拉開蓋子，把垃圾快速掃進(jìn)，最后將簸箕提起，簸箕蓋自然關(guān)閉。 特點(diǎn)：將垃圾污物隱藏在簸箕內(nèi)，保證其美觀；不會(huì)因起風(fēng)而造成再次污染，有防風(fēng)吹的作用。 注意事項(xiàng)：在使用當(dāng)中掃帚不能往前推，以免掃帚分叉，減少使用壽命；用后要清洗干凈規(guī)范放置，嚴(yán)禁灰斗在地上拖拉。 大掃帚：用于清掃廣場(chǎng)、外圍及大面積地方垃圾，用后放于防潮的地方。 特點(diǎn)：能快速的清掃完垃圾，但環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不高，一般情況下建議日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)范圍內(nèi)不要使用。 嚴(yán)禁亂擺放，不能用于清掃沙漿水泥。 地拖：按其形狀分為圓拖、扁拖（蠟拖），用于地面拖洗。 使用方法：右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應(yīng)在員工工衣的第四顆紐扣處。拖地時(shí)，先邊角后中間，呈一字拖法，一邊拖一邊往后退，在拖地的同時(shí)要注意后面的行人。 蠟拖的特點(diǎn)：由地拖頭、地拖夾、地拖桿組成，拆裝方便，便于更換拖頭、清洗晾曬；便于拖擦邊角。 注意事項(xiàng)：勤洗，經(jīng)常晾曬，保持干燥； 塵推：由塵推罩、鐵架、桿組成，塵推罩一般用棉料制成，可用洗衣機(jī)洗滌，晾曬時(shí)注意梳理塵推罩毛發(fā)。 操作方法右手握著塵推桿頭，左手握著塵推桿的位置應(yīng)在員工工衣的第三顆紐扣處。來回一字推法，且前后之間約1/3的重疊，基本操作如右彩色框箭頭所示： 特點(diǎn)：吸附地板上的塵埃、沙粒。使用前用靜電除塵劑均勻地噴灑于塵推罩毛發(fā)表面，待8小時(shí)后，方可使用。當(dāng)塵推罩沾附較多灰塵時(shí)，將塵推拿到隱蔽處,放在垃圾桶上掃凈。塵推臟后要拿去清洗，干后噴上靜電吸塵劑備用。 注意事項(xiàng): 使用過程中,塵推時(shí)切忌中途提起和抖動(dòng)；一般情況下,大堂每天至少使用3個(gè)塵推罩，其他崗位每天至少換2個(gè)塵推罩（雨天更多）。3、刷洗、刮洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具 鋼絲球及鋼絲刷：鋼絲球主要用于清潔物品表面的污跡，一般配鋼絲刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。 使用方法:鋼絲球可直接用手拿著配合水或環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑清潔污跡；使用鋼絲刷時(shí)，右手握柄，左手按住刷背，配合右手來回刷洗污跡。 特點(diǎn)：鋼絲球及鋼絲刷可分開單獨(dú)使用。因其本身很粗糙，與粗糙物品接觸后，增強(qiáng)摩擦力度，利于清潔表面污跡。 注意事項(xiàng): 嚴(yán)禁用于陶瓷等拋光地面及不銹鋼制品，在使用中不要用手去拉鋼絲球，以免割傷手指。 地刷：用于清除地面的污跡及邊角或扶手電梯槽縫污跡，用后要清洗干凈，放于干燥的地方。 手刷：用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。 臉盆刷：用于刷洗臉盆的污跡，用后要把水?dāng)D干，不要長(zhǎng)時(shí)間放在桶里面，以免出現(xiàn)異味。 廁刷：用于刷洗便池里面污跡和便池的邊縫。注意：在使用過程中禁止敲打便池，用后清潔干凈。 杯刷：用于刷洗口杯，用后要把水?dāng)D干，用完后要及時(shí)清洗干凈及晾曬；以免出現(xiàn)異味和變色。 鏟刀：用于初始清潔及鏟除地面墻身上的水泥、污漬和膠。注意：在使用中，鏟刀以與地面的角度不能超過45度，刀片用壞可及時(shí)換新但注意員工安全。 伸縮桿：伸縮桿一般用鋁合金制成，有兩節(jié)或三節(jié)，長(zhǎng)度從2-27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清潔，可用伸縮桿配涂水器使用；高位管道用雞毛撣和伸縮桿可掃去灰塵。注意：使用完伸縮桿后要擦干并按規(guī)定退回庫(kù)房。 玻璃刮、涂水器：用于刮去玻璃上的水漬和污跡，與涂水器、玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑或多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑一起使用。 使用方法：涂水器在環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑中完浸透，用手輕擠涂水器毛套，用涂水器從上至下將物體抹濕，再用玻刮從上往下(可從左至右刮洗也可饒圈式刮洗,這視熟練程度而定)刮洗。 注意事項(xiàng)：涂水器抹水時(shí)不能一次抹太大面積，以免干掉；每刮完一個(gè)單元(以玻刮離開清潔物體為準(zhǔn))必須將玻刮上多余的水擦干，以免出現(xiàn)接頭印跡；前后兩次之間必須要有約三分之一的重疊。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備概述在所有的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)行為中，科學(xué)地配置并使用必要的機(jī)器設(shè)備是提高勞動(dòng)效率、提升環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)品質(zhì)的重要工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器有單擦機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水機(jī)、高壓清洗機(jī)、升降機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)，地毯抽洗機(jī)等。下面將對(duì)常用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備進(jìn)行逐一介紹。二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備介紹1、拋光機(jī): 用于已打過蠟的地面的維護(hù)保養(yǎng)；花崗石、大理石的日常護(hù)理或晶面處理等拋光，有些地方可以利用噴壺把拋光蠟噴灑在地面上，再用高速拋光機(jī)拋光，使地面更加光亮。其它操作與單擦機(jī)大至相同。 2、吸塵器:吸塵器主要用于地面、地毯吸塵，是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中必備的機(jī)器設(shè)備。經(jīng)常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長(zhǎng)纖維地毯的吸塵）、背負(fù)式吸塵器（主要用于高位區(qū)域的吸塵）。 操作要領(lǐng) 解開電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵耙頭，插上電源； 按吸塵機(jī)電源按鈕； 握好金屬把柄，將吸塵耙自然平放在地面上，微帶力拉動(dòng)即可，吸塵時(shí)按以下方式進(jìn)行； 吸塵時(shí)，從里至外，先邊角后中間空曠地方，邊吸邊退，這樣操作不會(huì)留下工作人員踏痕； 吸塵時(shí)，一般由前向后移動(dòng)，橫向移動(dòng)，兩個(gè)吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分； 吸塵工作完成后，請(qǐng)及時(shí)整理好機(jī)器上的主體和配件，并放置于隱蔽處； 掌握好耙頭的角度，將吸塵耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉動(dòng)，這樣，空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便； 對(duì)硬質(zhì)地面吸塵時(shí)，把吸塵耙的的兩個(gè)按鍵按下，將吸耙的毛刷伸出，這樣在吸塵時(shí)，不會(huì)損傷吸耙；在對(duì)地毯吸塵時(shí)，再按吸耙按鍵，收回毛刷； 吸塵完畢后，關(guān)閉電源，取下軟管及吸塵耙頭，清潔塵罩及外殼。 注意事項(xiàng) 在工作前后階段，要求員工手提吸塵器行走，不允許出現(xiàn)推、踢、拉著機(jī)器行走； 視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫，電梯槽縫，鋁合金軌等，則要用圓毛刷或長(zhǎng)扁嘴； 工作時(shí)，不要讓吸塵耙碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具； 移動(dòng)機(jī)身時(shí)，不能拉著吸塵軟管行走,以免出現(xiàn)軟管斷裂； 不能用吸塵機(jī)吸水，以免燒壞馬達(dá)； 不能用吸塵機(jī)吸鐵釘，玻璃片，小石塊（較大）或其它較大垃圾等尖銳物體，防止損壞塵袋或堵塞管道； 定期做機(jī)內(nèi)塵袋、塵罩、馬達(dá)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，否則影響吸塵效果，同時(shí)也會(huì)減少機(jī)器使用壽命； 吸塵完畢后，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。 3、高壓清洗機(jī):高壓清洗機(jī)主要用于外墻、廣場(chǎng)、車場(chǎng)、塑料地墊等沖洗，它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達(dá)到清洗的目的。 操作要領(lǐng) 首先把高壓管連接好，并接到機(jī)身上，然后把吸水管接到水龍頭或貯水大桶里，接好電源。 啟動(dòng)高壓機(jī)，沖洗計(jì)劃好的地方，沖洗時(shí)，一般從里到外向排水渠方向沖洗，一邊沖洗，一邊用水刮將地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾較多，則先用垃圾鏟將垃圾清除,再進(jìn)行地面的沖洗。 注意事項(xiàng) 使用高壓機(jī)，一定要電工接線和拆線，其他員工不得擅自接駁電源。 使用前要檢查機(jī)器或高壓管是否損壞。 使用完畢后，必須將高壓管內(nèi)的水放掉。 辦公室的主要特點(diǎn)：辦公人員多、寫字臺(tái)、文件柜、電腦操作臺(tái)等家具多，文件辦公用具多，廢紙垃圾多，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)間受制約，辦公室最好是客人辦公前或下班后進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)。 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具、物料：吸塵機(jī)、水桶、抹布、垃圾袋、玻璃工具、洗潔精（或洗衣粉）、潔而亮（潔加亮）、去污粉、地拖、人字鋁梯等。 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目： 清倒煙灰缸、紙簍等； 清掃地面； 抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶機(jī)等家具； 抹凈門窗、窗臺(tái)、隔屏玻璃、地腳線及墻壁表面； 抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈罩表面； 地毯吸塵或石、木地板拖地。 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： 準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室清潔前，一定要準(zhǔn)備好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所需的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具和物料； 進(jìn)入：如果是客戶上班前或下班后工作，最好23人互助，專人持鎖匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉，若室內(nèi)有人，應(yīng)先招呼，得到允許后再工作； 檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)狀，有無客戶遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再工作或與客戶說明，同意后再工作； 清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶、清倒煙灰缸時(shí)要注意，檢查煙頭是否完全熄滅，清倒紙籮，垃圾桶時(shí)注意里邊有無貴重物品或危險(xiǎn)品，并及時(shí)報(bào)告處理； 抹凈：按從上到下，從里到外的順序，抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁、窗臺(tái)等，抹布要按規(guī)定折疊、翻面； 整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙缸等，抹凈后應(yīng)按客戶原來的擺設(shè)放好，報(bào)紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)樱?吸塵或拖地：對(duì)地毯面需要吸塵，吸塵順序是從里到外，先邊角、桌下、后空曠地方，石或木地板則要拖抹，椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理； 關(guān)門：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)任務(wù)完成后，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)無遺漏，然后關(guān)燈、關(guān)門，或完成后與客人說明，并讓客人檢查滿意后才離開； 記錄：如實(shí)記錄每人工作情況，主要是指環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員姓名、客戶房間號(hào)碼，進(jìn)出時(shí)間作業(yè)客戶狀態(tài)（無人、工作返回等）家具設(shè)備有無損壞等。 辦公室清潔注意事項(xiàng)： 對(duì)辦公室的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，由于受時(shí)間約束，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成工作。因此，必須制定周密的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)計(jì)劃，然后要求環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員按計(jì)劃、動(dòng)作利索快捷的完成工作； 為了減少往返搓洗時(shí)間，提高工作效率，地拖、抹布等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具可多備幾份； 如果是在客戶下班后進(jìn)入辦公室做環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，最好要求客戶留人看守，若客戶不能留人，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同工作，并注意不要做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)； 抹辦公室時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，若要移開清潔桌面，則要復(fù)原。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向主管報(bào)告； 吸塵機(jī)噪音大，室內(nèi)吸塵工作盡量安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行； 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)，未經(jīng)客戶允許絕對(duì)不能拿用客戶的物品； 吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座。 4、衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重要性：大廈內(nèi)一般每層設(shè)有洗手間，洗手間是大廈內(nèi)利用最頻繁，最臟污的地方，客戶不僅在洗手間內(nèi)大小便，而且在洗手間梳洗化妝。因此，洗手間的衛(wèi)生維護(hù)，也是顯示大廈清潔保養(yǎng)水平的重要區(qū)域。 洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具、物料：水桶、抹布、廁刷、地拖、地拖桶、玻璃工具、潔廁精、洗潔精、百潔布、去污粉、伸縮桿。 洗手間日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目： 及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物； 及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶、保持紙簍或垃圾桶手紙不超過13； 不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽； 定期擦洗云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具； 抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)、隔屏等； 清洗鏡面，抹凈潔具表面； 定期消毒，噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放入樟腦丸（衛(wèi)生球）； 每一小時(shí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一次，清理地面垃圾、積水等； 每月用干抹布擦燈具一次，清掃天花板一次，排風(fēng)口一次。 洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間工具物料； 進(jìn)入：敲門，看是否里面有人，若有則稍候，若無則進(jìn)入，把“正在清潔”的牌子掛在門上； 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先將所有便池放水沖洗一遍，然后噴灑潔廁精； 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍，垃圾桶； 清洗：按照先鏡面、云石臺(tái)、面盆、后尿池、便桶的順序逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海綿塊等工具配合專用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑刷洗； 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁表面、烘干機(jī)等； 拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽不留水跡； 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香精球、垃圾袋等； 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑； 撤離：收集所有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具、物料，撤去“正在清潔”的指示牌，把門窗關(guān)好。 注意事項(xiàng)： 清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合； 清潔洗手間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其它環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具分開保管； 禁止使用堿性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，以免損傷瓷面； 用潔廁藥劑時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員應(yīng)注意自我保護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)戴膠手套和口罩，防止操作皮膚和預(yù)防細(xì)菌感染，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)完畢后，要用肥皂洗手； 清洗洗手間，應(yīng)避免客人使用洗手間的高峰期； 下水道如有堵塞的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通； 注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。 洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 天花、墻角、燈具目視無灰塵，蜘蛛網(wǎng)； 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬； 室內(nèi)無異味、臭味； 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。 5、樓層通道走廊、電梯廳的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 走廊、電梯廳的特點(diǎn)：是進(jìn)出的公共通道，其特點(diǎn)是人員來往頻繁，經(jīng)常處于不間斷使用狀態(tài)。 清潔范圍：物業(yè)所有走廊通道地面、電梯廳地面，包括大理石地面、瓷磚地面、花崗石地面、水磨石地面、地毯、PVC橡膠地材等。 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物料：水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗潔精（全能水）掃帚、垃圾鏟（撮子）、垃圾袋等。 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)項(xiàng)目： 清掃地面上的垃圾、塵土； 抹凈門窗、地腳線、窗臺(tái)、墻壁和墻壁上的飾物，指示牌插座、形狀盒等，花木葉子及花盆表面、消防栓； 清倒抹凈電梯廳煙灰缸表面； 拖抹地面，大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮?，或每月晶面處理一次?樓層走廊，電梯廳環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： 先用掃帚清掃地面垃圾塵土，再用地拖拖凈地面（如地毯地面則要吸塵）以后定時(shí)巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)地面； 在巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)過程中，揀去花盆內(nèi)的垃圾（有的樓層可能沒有花盆植物）； 清倒煙灰筒、垃圾桶，并抹凈煙灰筒、垃圾桶表面，將南面拖凈后，按原位擺好； 在兩次巡回環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的中間，依次抹凈門、窗、窗臺(tái)、墻壁、墻壁上的飾物、指示牌、風(fēng)口開關(guān)盒、消防栓等； 每月用洗地機(jī)清洗或者用長(zhǎng)柄刷沾上去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面進(jìn)行徹底清洗一次，并抹干凈地腳線。 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 大理石、云石、花崗石地面目視干凈，無污漬有光澤； 水磨石和水泥地面目視干凈無雜物，無污跡。 注意事項(xiàng)： 在清潔走廊、電梯廳時(shí)，不能用酸性強(qiáng)的藥水，以免腐蝕大理石和云石； 洗刷走廊、電梯廳時(shí)，防止水流入電梯門和客戶門內(nèi)； 在清洗走廊、電梯廳時(shí)，洗地機(jī)與吸水機(jī)不要同時(shí)插在一條電纜線上，同時(shí)工作。因?yàn)殡娏鬟^大，易跳閘。 6、消防樓梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：掃帚、垃圾鏟、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水。 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目： 清掃梯級(jí)的垃圾及塵土； 抹凈扶手、護(hù)欄、墻壁、墻壁飾物； 抹凈門窗、窗臺(tái)、開頭盒、消防栓、垃圾桶表面等； 拖抹凈梯級(jí)。 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序： 樓道環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)程序a、自上而下一級(jí)一級(jí)地掃，把垃圾從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)；b、將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾桶，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)。拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次；c、備抹布一塊，膠桶（裝水）自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，經(jīng)常清洗抹布；d、清潔消防栓、管，備雞毛禪子一把，裝水的膠桶一個(gè)，干濕抹布各一塊。先用雞毛禪掃消防管、消防栓上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次；e、清潔墻面、開關(guān)、電子門、信報(bào)箱等，用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱、開關(guān)。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，用干抹布擦抹配電箱、表箱上的灰塵和污跡；f、清潔窗戶玻璃。備清洗玻璃的雙面貼、清水一桶、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，每月清潔一次。 注意事項(xiàng)： 清掃樓梯一般是從上到下退著工作，要注意安全，避免跌落事故； 清洗樓梯時(shí)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊掉落下去，拖梯級(jí)時(shí)，地拖不能太濕，不能讓臟水從樓梯邊上流下而留下污水痕跡； 清潔樓梯時(shí)，應(yīng)在樓梯使用量最少時(shí)進(jìn)行，并豎立“正在清潔”指示牌，用護(hù)欄繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落； 清潔時(shí)，若見到行人上下，應(yīng)主動(dòng)禮讓。 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)積塵、污跡等； 梯級(jí)每天清掃、每周拖抹一次，窗臺(tái)及玻璃每月清潔一次。 6、電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：吸塵機(jī)、去污粉、全能水、毛巾、不銹鋼油、不銹鋼環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、玻璃工具、掃帚、垃圾鏟。 垂直電梯保養(yǎng)程序（轎廂內(nèi)）： 地面除塵去污，要視電梯地面材質(zhì)，采用相應(yīng)方法； 抹凈電梯門表面，電梯內(nèi)壁及指示牌； 抹凈天花表面； 電梯門縫吸塵，槽底清理垃圾； 電梯表面涂上保護(hù)膜（不銹鋼油）。 扶手電梯保養(yǎng)程序（自動(dòng)步扶梯）： 抹凈扶手帶表面及兩旁安全板； 踏腳板吸塵，再用地拖拖凈表面，局部污垢附著物等用鏟刀、百潔布、刷子等去除。 注意事項(xiàng)： 若電梯不銹鋼上粘有膠、油漆等，不能用刀片去刮，以防損壞表面； 清掃扶手梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。 7、停車場(chǎng)及崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：掃帚、垃圾鏟、全能水、高壓機(jī)、高壓管、水管、毛巾、水桶、刮水器。 停車場(chǎng)的清潔： 抹凈地面垃圾、塵土； 抹凈各種指示牌、招牌； 地面清除香口膠、油跡等； 抹凈收費(fèi)設(shè)備、收費(fèi)亭、柱桿、消防設(shè)備、天花燈管等； 定期抹凈天花、管道、沖洗停車場(chǎng)。 崗?fù)さ那鍧崳?備好物料工具，按從上到下，由里到外的程序進(jìn)行清潔； 把雞毛禪子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵； 用掃帚清掃地面，用濕抹布抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗臺(tái)及崗?fù)ね獗?，如果太臟，再抹一次； 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。 8、墻身(主要指內(nèi)墻面)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作程序及操作規(guī)范 內(nèi)墻墻身的范圍：一般情況墻身都是白涂、瓷磚、大理石、花崗石等，對(duì)于不同的墻身有不同的清潔方法。 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具物料：鏟刀、全能水、毛巾、水桶、刀片、玻璃工具。 日常保養(yǎng)程序：（瓷磚、大理石、花崗石）： 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的全能水； 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬； 用涂水器沿著墻壁從上到下來回涂抹，再用刮水器把水刮干； 用干毛巾擦抹縫間流出的水痕； 用干拖把拖干地面； 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。 注意事項(xiàng)： 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮墻面； 清洗大理石、花崗石墻面時(shí)，不能用酸性藥水清洗； 大理石墻面要先除舊蠟才按此程序清潔，清潔后再封蠟。 標(biāo)準(zhǔn)：目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭，墻面50厘米無明顯污染。 9、垃圾的收集處理 垃圾收集的重要性：垃圾的收集是清潔保養(yǎng)的重要項(xiàng)目這一，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲、嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人體的健康。 首先是垃圾的存放：根據(jù)各類型物業(yè)的場(chǎng)所具體情況，分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車 、煙灰筒、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放的容器，垃圾應(yīng)由業(yè)主直接收集到這些容器內(nèi)。 存入容器按垃圾的種類和性質(zhì)配備； 存入容器要按垃圾的產(chǎn)生量存置在各個(gè)場(chǎng)所； 存入容器要易存入，易清倒，易搬運(yùn)，易清洗； 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)； 垃圾收集存放容器四周（地面、墻壁）要保持潔凈。 垃圾的收集清運(yùn)：將物業(yè)內(nèi)各場(chǎng)所存放容器內(nèi)的垃圾收集起來，運(yùn)送到垃圾集中站所去，收集清運(yùn)垃圾時(shí)要注意： 及時(shí)收集清除大廈內(nèi)所有垃圾，在正常情況下，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶的容積23； 收集清運(yùn)垃圾時(shí)，用垃圾車或垃圾袋裝好，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上； 收集煙灰、煙頭時(shí)，必須確診煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰、煙頭上灑水，以防火災(zāi)； 收集清運(yùn)垃圾時(shí)，要選擇適宜的路線和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，絕不能使用客用電梯； 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員收集清運(yùn)垃圾時(shí)，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護(hù)手套，工作完畢后要洗手消毒。 垃圾池的清潔： 用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入車內(nèi)，用掃帚將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗內(nèi)外一次； 用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚上，用膠刷擦洗污跡； 打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃帚或膠刷擦洗； 用噴霧器噴敵敵畏藥水，對(duì)垃圾池周圍10米處進(jìn)行消毒。綠化養(yǎng)護(hù)管理方案1.目的 為規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)操作管理,確保綠化養(yǎng)護(hù)效果,為業(yè)戶(住戶)提供一個(gè)風(fēng)景優(yōu)雅的居住環(huán)境。 2.范圍 適用于安居物業(yè)所管轄各物業(yè)公司(管理處)的綠化養(yǎng)護(hù)管理。 3.職責(zé) 3.1 環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)的檢查、考核; 3.2 綠化主管負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施,日常綠化管理計(jì)劃的制訂及各崗位的考核; 3.3 綠化員負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)及本規(guī)范的實(shí)施。 4.工作內(nèi)容 4.1 喬灌木 4.1.1 種植 4.1.1.1 根據(jù)各類苗木土球和樹穴直徑的大小,并在此基礎(chǔ)上,加填土20-30cm來確定種植的高度; 4.1.1.2 新種的樹木,由于回填的種植土疏松,容易歪斜、倒伏,因此行道樹必須設(shè)立護(hù)樹樁保護(hù),護(hù)樹樁一般以露出地面1.5-1.7m為宜,護(hù)樹板一般靠非機(jī)動(dòng)道方向綁扎。其他護(hù)樹支架有竹子、木樁等,一般采用三角支撐方法; 4.1.1.3 喬灌木種植完畢后,均需在樹苗周圍淺挖一圓形保水圈,以直徑60-80cm為宜,灌木保水圈大小以40-60cm為宜,深度均以3-5cm為宜。 4.1.2 澆水 4.1.2.1 喬灌木栽植后應(yīng)即刻淋水,第一次灌澆應(yīng)確保水能滲透根部;對(duì)片植花木灑水時(shí),出水口應(yīng)向上,角度保持60度半霧化噴灑,防止水的沖擊力使新栽苗木傾斜倒伏; 4.1.2.2 對(duì)新種的植物,應(yīng)每天淋透一次,直至植物成活; 4.1.2.3 淋定根水須淋夠、淋透。 4.1.3 施肥 4.1.3.1 喬木應(yīng)每年施肥一次,采用穴施或環(huán)施法,有機(jī)肥或復(fù)合肥均可; 4.1.3.2 觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施一次有機(jī)肥,每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥,入冬前應(yīng)施一次鉀肥; 4.1.3.3 項(xiàng)目?jī)?nèi)喬灌木不應(yīng)施用尿素等高氮肥速效肥。 4.1.4 病蟲害防治 4.1.4.1 項(xiàng)目?jī)?nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次廣譜性殺蟲劑和殺菌劑;應(yīng)交替使用幾種藥物噴殺,避免重復(fù)用同一種藥導(dǎo)致病蟲產(chǎn)生抗藥性; 4.1.4.3 對(duì)突發(fā)性病蟲應(yīng)及時(shí)有針對(duì)性地噴殺農(nóng)藥; 4.1.4.4 噴藥時(shí)應(yīng)注意噴植物的葉背面及根莖部位; 4.1.4.5 項(xiàng)目?jī)?nèi)禁用國(guó)家禁止使用和刺激性特別強(qiáng)烈的農(nóng)藥。 4.1.5 修剪與整形 4.1.5.1 喬木修剪與整形 a.棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時(shí)即應(yīng)剪除,其葉殼在底部開裂達(dá)1/3以上時(shí)應(yīng)剝除,修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷; b.對(duì)由于受意外傷害折斷而枯黃的枝葉應(yīng)及時(shí)修剪; c.每年12月至次年2月應(yīng)對(duì)喬木修剪,剪除徒長(zhǎng)枝、萌蘗枝、重生枝、下垂枝,病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭枝等,并對(duì)樹冠適當(dāng)整形保持形狀,對(duì)造型樹木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形,以保持形狀; d.修剪整形應(yīng)達(dá)到均衡、完整樹冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求; e.剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除,集中運(yùn)走。 4.1.5.2灌木修剪與整形 a.所有灌木應(yīng)在冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝的清剪及株型修剪工作;非觀賞的造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪,以保持樹冠豐滿、樹型美觀; b.每天巡查中應(yīng)及時(shí)修剪枯黃的枝葉; c.觀花灌木應(yīng)在花期過后進(jìn)行重剪,避免在開花前重剪。4.2 時(shí)花 4.2.1 種植 4.2.1.1當(dāng)播種幼苗長(zhǎng)出4-5片真葉或扦插苗穩(wěn)定生根后,應(yīng)及時(shí)起苗上盆; 4.2.1.2起苗時(shí)應(yīng)用食指或小鐵鏟將幼苗輕輕挖起,應(yīng)特別防止將幼苗折斷或損傷根系; 4.2.1.3在已裝有培養(yǎng)土的花盆上,用食指或木棍挖穴,穴的大小要比栽種的幼苗根系稍大; 4.2.1.4先將幼苗植入穴中,再把周圍的土移回穴中,土堆比周圍稍高為宜; 4.2.1.5將上盆的幼苗移于蔭棚或大樹下,保養(yǎng)數(shù)日后再移于半蔭陽光下加強(qiáng)保養(yǎng); 4.2.1.6有些品種時(shí)花生長(zhǎng)期間要移植2-3次,應(yīng)依上述方法操作。4.2.2 澆水 4.2.2.1 根據(jù)不同品種對(duì)水分的要求,進(jìn)行適時(shí)適量淋水; 4.2.2.2 注意水質(zhì),不允許使用污水; 4.2.2.3 根據(jù)天氣溫度變化及季節(jié)變化,選擇合適的淋水次數(shù)和淋水量; 4.2.2.4 干透澆透。時(shí)花盆土發(fā)白時(shí)應(yīng)澆水,澆到盆底滲出水為止,切忌攔腰水; 4.2.2.5 淋水時(shí)要嚴(yán)防泥漿濺污葉片或澆濕花蕾,以免引起脫葉或花朵腐爛早凋。 4.2.3施肥 4.2.3.1時(shí)花上盆前,配置