銷售話術(shù)模板 2.doc

.銷售話術(shù)模板1、 能不能便宜點？您們賣的有點貴 銷售策略：當(dāng)消費者關(guān)心價格時，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)為價值，把客戶關(guān)心貴不貴變?yōu)橹挡恢怠?解答話術(shù)：姐，其實我和您一樣都希望用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，但這種機會往往很少對吧。而且，您也一定不會只按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品的。我個人覺得花最少的錢一般買的都是最貴的，只有適合我們的，達到我們需要的效果的才是最便宜的。最有價值的，您覺得對吧。 例如，我們買一件衣服價格也比較便宜，穿幾次，洗幾次掉色又退色又容易皺，放在那里又不想穿了，就等于浪費。 姐，無論我們花多少錢，有效果的，適合自己的，有令人鼓舞 就是最便宜的。姐，如果您真的覺得這款價格不適合，我也可以給您介紹另一款性價比較便宜的給您。2、 今天不買，下次再來買吧 問題診斷：客戶一定有其他的原因，上面兩種回答顯得有點一廂情愿，難以引起客戶共鳴。 解放話術(shù)：1、沒關(guān)系，什么時候買不要緊，最重要的是這個產(chǎn)品能否幫到您。姐，既然已經(jīng)決定下次再來買說明您已經(jīng)認同這個產(chǎn)品對您有幫助對吧！姐，如果您不用這個您的皮膚和昨天一樣不會有任何改變，但您今天開始使用的話，您的皮膚從今天開始往更好的方面改變，那您希望皮膚從今天開始改變還是等一段時間再改變呢。 2、姐，今天買不買都沒關(guān)系的，我可以先為您介紹這個產(chǎn)品的基本知識，等您下次想買時，您就可以心中有數(shù)嘛。因為選擇產(chǎn)品最重要的是能幫助您。3、 可我沒帶夠錢??！ 解答話術(shù)：姐，其實我們這里好多顧客來的時候沒有計劃買產(chǎn)品，可當(dāng)他們了解到這個產(chǎn)品對她們有這么好的效果，特別適合她時，好多人都會打電話叫朋友送錢過來，或者先交一部分定金，姐，那您是準備打電話叫朋友送過來還是先付定金呢？我們這里有個老顧客李姐，她特別直爽，每次來做護理都不會帶錢，看到適合自己，做完后叫美容師和她一起回家拿。4、 可是我家里的還沒有用完??！ 解答話術(shù)：姐，像您這樣注重自己形象的美女家里一定不止一種護膚品的，而且我絕對相信家里在的產(chǎn)品幫助您保護皮膚也起到了重要的作用吧。 專業(yè)經(jīng)驗告訴我，沒有哪一咱產(chǎn)品可以解決皮膚所有的問題，只要是正規(guī)廠家出來的沒有好壞之分，只有更加適合的區(qū)別。以我的專業(yè)經(jīng)驗（分析問題）目前您的皮膚最需要的就是我們上宮莊的這款產(chǎn)品了。5、 別的地方好像更便宜哦！解答話術(shù)：姐，您了解的情況我絕對相信是真的，非常感謝您把這么重要的資訊告訴我，姐，我們所有人買產(chǎn)品一般會考慮三件事情，一是產(chǎn)品的品質(zhì)；二是產(chǎn)品的價格；三是放心的售后服務(wù)對吧。姐，絕對沒有哪家公司產(chǎn)品最低價格，品質(zhì)和服務(wù)特別的好，就像奔馳車原裝進口的就不能賣國產(chǎn)奔馳的價格一樣。姐，為了您的皮膚健康，三項您愿意放棄哪一樣。您愿意放棄產(chǎn)品質(zhì)量還是良好的售后服務(wù)呢，姐，有時我們投資一點點來獲得我們真正想要產(chǎn)品，真正能幫助自己的產(chǎn)品還是值得的，您覺得呢？6、 我真的不需要！解答話術(shù)：姐，其實您去到哪一家店都會有美容師向您介紹產(chǎn)品的對吧。您是不是也同樣對她們說不需要呀。姐，來告訴我您對快樂、自信、幸福這六個字需不需要？姐，您知道嗎，表面上看您是在拒絕產(chǎn)品和美容師，實際是對自己的快樂、自信、幸福說不需要，因為皮膚好了自然會帶給我們無窮的快樂、自信，好的心情，令我們幸福指數(shù)上升。姐，請您不要對我說不需要，因為我知道這個產(chǎn)品能幫助您更加自信、快樂、幸福。7、 我回去考慮一下！解答話術(shù)：姐，您愿意坐下來了解（或體驗），說明您針對皮膚問題想改善的，我們選擇任何一個產(chǎn)品都會關(guān)注價格，效果，品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和手法等，您是對哪一樣不滿意呢？現(xiàn)在美容院也挺多的，產(chǎn)品也挺多的，您找到一個適合自己的不容易，我們發(fā)展一個客戶也不容易，您有什么需求可以直接告訴我，我一定會讓您滿意的。八、您不要講那么多，您就說最低多少錢能賣吧？解答話術(shù)：姐，我們想買東西價格重要，價值更重要，您一套要用三四個月，您聽完再決定要不要。如果我三言兩語就要您買，那是對您好不負責(zé)任，然后介紹產(chǎn)品的特點及適合客戶的地方。 （或參考第一條）9、 客戶很喜歡，同伴說：我覺得一般，再到別處去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧，解答話術(shù)：姐，您真的很有福氣，您的朋友挺關(guān)心您的，而且她的眼光很不錯喲，您覺得這幾款中哪一款更適合您的朋友？姐，您的朋友挑得這一款很適合她喲。（或者直接讓同事把朋友帶到一邊做服務(wù)）10、 隨便看看解答話術(shù)：好的，沒問題，買不買沒關(guān)系，先了解清楚再說。姐，您以前有來過我們店嗎？您以前用的什么牌子的產(chǎn)品？是想找同一個品牌嗎？（如果不是有心買產(chǎn)品的，可以主動找一些免費服務(wù)，讓顧客坐下來，才會有了銷售的機會）11、 銷售人員建議客戶試用，客戶不采納。錯誤應(yīng)對：1、喜歡的話，可以試一下，原地不動。 2、這是我們的新款，您可以試一下，原地不動。問題診斷：這兩句話幾乎是中國終端銷售里的陳年用語，只說不動缺乏主動性。解答診斷：姐，為了您買回家不后悔，您不妨先試一下再說（不等客戶回答，主動體驗），姐，不管您在哪里買東西，別人講的再好都不如您親自體驗，適合您的，花的錢才值得。12、 價格已經(jīng)到底線，但客戶還是狠命殺價。解答話術(shù)：姐，我非常的理解您，看得出您是個特別會當(dāng)家過日子的人，買東西也好，生活也好，就該像姐您好這樣把錢用在刀刃上。如果價格還有一分錢商量的余地，我一定不會讓姐姐您為難的，所以也請姐姐理解我。13、 我很滿意目前所用的產(chǎn)品！解答話術(shù)：姐，那您使用這個產(chǎn)品多長時間了？很滿意吧？姐，您用這個產(chǎn)品之前您用什么品牌呢？也就是說兩年前一次偶然的機會讓您認識了您現(xiàn)在使用的產(chǎn)品并且對她非常的滿意，我相信您在用之前也會有所顧慮也不會想到有這么好的效果吧？姐，今天同樣的機會在您的面前，兩年前您的考慮和選擇帶給了您這么多的好處，今天您的考慮和選擇同樣會帶給您更多的好處。姐，給我們彼此一次機會，您一樣會收獲更多的的驚喜。14、 會不會反彈呀？解答話術(shù)：姐，很多顧客都和您一樣有同樣的擔(dān)心，如果我不是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，我也會有同樣的問題姐。您看公園里被修剪過的盆景，過一兩個月就會長出來。那是因為這顆盆景有生命。姐，凡是有生命的東西都會再次生長對吧。而我們?nèi)艘彩怯猩模褂卯a(chǎn)品的過程中，皮膚水分營養(yǎng)都比較充足，問題得到了掏和改善，一旦停用又會再次長出來了，姐，您覺得這是反彈還是再次生長？皮膚需要營養(yǎng)就像我們?nèi)嗣刻於家燥埡人粯?，我們不可能吃飽后又餓了是因為對食物的依賴吧所以導(dǎo)致反彈吧，您說是吧！15、 人總是要老的，再怎么保養(yǎng)也回不到20歲了解答話術(shù)：姐，是的。保養(yǎng)確實不可以讓我們返老還童，所以不僅僅是為了年輕，而是一種積極向上，熱愛生活的態(tài)度，一個人心中有愛自然就收獲快樂和幸福。保養(yǎng)是愛自己愛生活的表現(xiàn)方式，而且保養(yǎng)也一定可以讓我們比同齡人年直去更年輕更有活力，姐，您希望看59歲的趙雅芝呢，還是54歲的倪萍，她們年輕時都是美麗的，保養(yǎng)讓她們幾十年后，有了天地之間的差別，您說保養(yǎng)有沒有用呢？16、 反正都已經(jīng)結(jié)婚了，又不要人要了。解答話術(shù)：姐，結(jié)完婚確實不要人要了，結(jié)婚前和結(jié)婚后我們有一個想法是不會改變的，那就是希望有人疼愛自己。婚姻10%是為了傳宗接代，90%是為了快樂的生活。姐，女人無論有多賢惠，多能干，一旦變成黃臉婆就是潛伏在家里最大的情感危機和財政危機，男人要的是一位美麗、智慧的女人，而不是一個面容憔悴的母親，您要他有多疼愛您，您就得有多疼愛您自己，對吧？肌膚營養(yǎng)產(chǎn)品銷售話術(shù)1、 顧客說要天天吃這些（抹那些）很煩很煩解答話術(shù)：是，很煩，今天您怕麻煩，今后就一定會有麻煩找上您。不吃早餐，很麻煩嘛，那就容易得胃病和膽囊結(jié)石更麻煩，亞健康不調(diào)理，嫌很麻煩，那就容易讓身體靠近疾病的方向 。因為健康亞健康疾病，是過渡的，就象血瘀體質(zhì)的不調(diào)理等到斑出來了袪掉就不容易了，就真的很麻煩了。2、 有沒有效果？解答話術(shù)：效果您說了算，它取決于您的基礎(chǔ)毒素的多少，您的配合，您的信心信念，有信心信念才會堅持，因為堅持才會有效果，效果不是您購買的原因，而是您堅持調(diào)理的結(jié)果。3、 保健品有沒有副作用解答話術(shù)：姐，康寶萊，安利這些保健品，貴不貴？貴，對吧！那都是誰在吃，有錢的人在吃，賺錢多的人都是有智慧聰明的人，他們都在吃保健品，您還擔(dān)心什么呢？4、 多久有效果解答話術(shù)：一般的問題，服用就見效，內(nèi)調(diào)保健品的真正效果是3-5年，服用時間3年，發(fā)病率下降5%長壽1.5年 服用時間5年發(fā)病率下降10%長壽3年，服用時間8年發(fā)病率下降17%長壽8-10年，吃內(nèi)調(diào)保健品最好的效果就是防止生病，沒生病就是最好的效果。5、 顧客不滿意出現(xiàn)糾紛處理方法：姐，您趕緊罵我吧！ 您這么信任我，我都沒有給您滿意的心情，我不求您原諒我，不求您理解我，只求您罵我，店長已經(jīng)嚴厲處罰過我了，我也知道錯了， 您什么時候過來我為您（服務(wù)），我已經(jīng)幫你申請了XX，如果您沒