煙草局年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃（二）.docx

煙草局年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃城區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）工作總結(jié)今年以來(lái)，城區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“穩(wěn)中求進(jìn)、夯實(shí)基礎(chǔ)”為工作重心，加強(qiáng)品牌布局規(guī)劃與市場(chǎng)調(diào)控，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)城區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和基礎(chǔ)管理水平的明顯提升，為明年工作的布局奠定了基礎(chǔ)。一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成基本情況（一）銷(xiāo)售指標(biāo)。111月，銷(xiāo)售卷煙33458箱，完成年計(jì)劃*.*%，同比增加239箱，增長(zhǎng)*.*%。單箱銷(xiāo)售額（含稅）17*元，完成年度目標(biāo)18*元的*%，同比增加2*元，增長(zhǎng)*.*%；同時(shí)，一二類(lèi)市場(chǎng)份額達(dá)到*.*%，同比增長(zhǎng)*.*%。重點(diǎn)品牌調(diào)控與品牌取得成效：一是8元以上真龍銷(xiāo)售走勢(shì)得到有效扭轉(zhuǎn)，至11月銷(xiāo)售1419箱，同比增加815箱，增長(zhǎng)*.*%；二是黃鶴樓品牌銷(xiāo)量取得突破，111月共銷(xiāo)售252箱，同比增加*5箱，增長(zhǎng)幅度達(dá)到*.*%。（二）專(zhuān)賣(mài)指標(biāo)。至11月底，我局共查處各類(lèi)卷煙違法案件401起，5萬(wàn)元以上案件4起，完成年度計(jì)劃的*%；1-5萬(wàn)元案件9起，完成全年計(jì)劃的*9%；千元案件100起，完成年度計(jì)劃*%，千元以下案件288起，完成年度計(jì)劃*%。二、主要開(kāi)展的工作（一）營(yíng)銷(xiāo)管理方面1、建立客戶經(jīng)理新的周工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。一是優(yōu)化轄區(qū)線路。根據(jù)轄區(qū)客戶總數(shù)，優(yōu)化轄區(qū)線路，均衡安排人均服務(wù)客戶數(shù)及日訪銷(xiāo)戶數(shù)，保證了客戶服務(wù)質(zhì)量；二是增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作安排計(jì)劃性、責(zé)任感和積極主動(dòng)性，有效提高工作效率，以標(biāo)準(zhǔn)促落實(shí)，確保提高工作質(zhì)量；三是成立督察指導(dǎo)小組，有針對(duì)性的開(kāi)展督察考核與工作指導(dǎo)，重點(diǎn)考核真龍、黃鶴樓、雙喜、七匹狼等重點(diǎn)品牌上柜、陳列情況；四是及時(shí)總結(jié)，及時(shí)協(xié)調(diào)。實(shí)行“晨會(huì)”制度，通報(bào)各片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況，總結(jié)、布置當(dāng)日或近期重點(diǎn)工作任務(wù)，并對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題作出答復(fù)或指導(dǎo)。2、大力調(diào)整品牌布局和培育，加強(qiáng)品牌管理基礎(chǔ)。一是重點(diǎn)以“華、溪、樓、王”及“真龍”韻系列為一類(lèi)煙的培育重點(diǎn)，維護(hù)中華，適度調(diào)整*、芙蓉王，提升黃鶴樓，逐步提升一類(lèi)煙份額；二是重點(diǎn)加強(qiáng)二類(lèi)品牌市場(chǎng)基礎(chǔ)性工作，以“黃鶴樓、雙喜、真龍”為培育重點(diǎn)，著力于黃鶴樓（硬金砂）、黃鶴樓（軟鴻運(yùn)）、雙喜（經(jīng)典1906）、真龍（祥云）、真龍（馨云）等卷煙規(guī)格，致力于二類(lèi)煙消費(fèi)群體的培養(yǎng)，擴(kuò)展二類(lèi)煙的市場(chǎng)份額；三是實(shí)行“合理調(diào)控紅塔、云煙，適度讓渡空間”的營(yíng)銷(xiāo)策略；同時(shí)，及時(shí)做好8元真龍品牌的市場(chǎng)引導(dǎo)與培育，有效承接中三等品類(lèi)品牌轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)總量的大幅增長(zhǎng)和8元以上真龍銷(xiāo)售任務(wù)的完成；四是針對(duì)“3+1”重點(diǎn)培育品牌制定培育目標(biāo)和辦法，明確職責(zé)分工，共同落實(shí)執(zhí)行，按年度、季度和月度分解落實(shí)品牌培育工作的任務(wù)和目標(biāo)，明確各崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作職責(zé)，并將完成情況納入績(jī)效考核之中。3、深入開(kāi)展網(wǎng)上訂貨，打造現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)。今年以來(lái)，我們積極深入推進(jìn)網(wǎng)上（手機(jī)）訂貨工作，通過(guò)強(qiáng)化實(shí)地走訪、組織客戶培訓(xùn)宣傳引導(dǎo)，讓零售客戶了解到網(wǎng)上訂貨方式的轉(zhuǎn)變是煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，配合營(yíng)銷(xiāo)中心、工業(yè)公司開(kāi)展新商盟網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)客戶參與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，在品牌培育、客戶服務(wù)方面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法，提升了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)水平。4、全力推進(jìn)終端建設(shè)，提高終端營(yíng)銷(xiāo)能力和水平。一是在終端建設(shè)過(guò)程中，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施。制定了終端建設(shè)實(shí)施方案、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)掛點(diǎn)人員安排表和終端亮化工作掛點(diǎn)人員安排表，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、有序推進(jìn)，確保了功能終端建設(shè)質(zhì)量；二是以終端亮化工作為重點(diǎn)，著重抓好縣城以上臨街街道的美化亮化，解決零售終端臟、亂、差的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)縣城以上臨街街道的亮化率達(dá)到*%以上；三是在終端建設(shè)過(guò)程中，有序引導(dǎo)客戶擴(kuò)展品牌寬度，突出“3+1”重點(diǎn)培育品牌在黃金區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，提升品牌的影響力，增強(qiáng)品牌培育功能，有效發(fā)揮終端宣傳推介品牌功能。（二）專(zhuān)賣(mài)管理方面1、建立新的市管員市場(chǎng)巡訪服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。結(jié)合城區(qū)局實(shí)際，制訂了城區(qū)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)巡訪、服務(wù)新工作手冊(cè)，突出市管員市場(chǎng)巡訪、服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)，進(jìn)一步提升該項(xiàng)工作的針對(duì)性、可操作性及結(jié)果的可考核性。2、以打擊名煙名酒店為重點(diǎn)，突出大要案打假力度。確定名煙名酒店為打擊重點(diǎn)和大要案打假對(duì)象，按照屬地管理的原則，劃分片區(qū)，落實(shí)人員，明確責(zé)任，以“打亂時(shí)間差”、“突擊式檢查”、“回頭檢查”、“反復(fù)檢查”的檢查方式，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)品牌進(jìn)行地毯式重點(diǎn)檢查。3、協(xié)同工商，加大無(wú)證戶的治理力度。以工商煙草聯(lián)合執(zhí)勤點(diǎn)為前沿，把轄區(qū)內(nèi)的所有無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶都登記在冊(cè)，形成動(dòng)態(tài)管理。協(xié)同工商，加強(qiáng)對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的名煙名酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的非法經(jīng)營(yíng)卷煙行為的整治，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙酒店懸掛地“煙”字招牌、廣告和擅自改變登記注冊(cè)事項(xiàng)、超經(jīng)營(yíng)范圍懸掛“名煙名酒”牌匾行為進(jìn)行重點(diǎn)清理。4、建立案卷內(nèi)部評(píng)查，全面提高行政許可和案件查處質(zhì)量。城區(qū)局制訂了案卷及行政許可材料制作考評(píng)制度，對(duì)案卷及行政許可材料制作提出了更細(xì)更嚴(yán)格的要求，并在每月末進(jìn)行內(nèi)部交叉檢查考評(píng)，案卷、行政許可材料規(guī)范性得到大幅提高，全面提高行政許可和案件查處質(zhì)量。（三）加大考核和激勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性一是出臺(tái)20*年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)獎(jiǎng)懲辦法、督察考核辦法等激勵(lì)和考核措，做到有法可依；二是成立督察考核小組，形成“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，督考辦具體實(shí)施，各部門(mén)層層落實(shí)、層層參與”的工作機(jī)制，做到法有可依。三是獎(jiǎng)罰分明，考核內(nèi)容涵蓋“卷煙銷(xiāo)售、品牌培育、案件查處、案件評(píng)查、四好所隊(duì)建設(shè)、稿件上稿率”等，以制度為準(zhǔn)則，做到功有獎(jiǎng)，錯(cuò)有罰，依法而行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。（四）加大三支隊(duì)伍培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍基本轉(zhuǎn)型以“三支隊(duì)伍”建設(shè)為抓手，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，如*5工作法、思想作風(fēng)整頓、卷煙培育、真假煙鑒別，客業(yè)盈利提升、終端零售建設(shè)等培訓(xùn)，旨在主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍逐步轉(zhuǎn)型，提升終端零售客戶經(jīng)營(yíng)水平和贏利能，旨在凝聚人心、轉(zhuǎn)變觀念、提升技能、增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和對(duì)市場(chǎng)調(diào)控能力的發(fā)展趨勢(shì)。（五）積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，有效促進(jìn)各項(xiàng)工作有效開(kāi)展1、認(rèn)真組織政治理論學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，堅(jiān)持每月學(xué)黨課、每季度集中學(xué)的模式系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，增強(qiáng)干部職工的反腐拒變能力和廉潔從業(yè)意識(shí)。2、積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。積極開(kāi)展“235”行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、地市級(jí)創(chuàng)優(yōu)查擺及城區(qū)內(nèi)部月度季度業(yè)績(jī)比比看等活動(dòng)，全面增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)，以切實(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化規(guī)范化管理、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平，不斷提升自身素質(zhì)和工作成效。3、抓典型，促規(guī)范。堅(jiān)持正面典型教育與警示教育相結(jié)合，以示范教育鼓舞人心，以警示教育震撼人心，組織員工向“自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀優(yōu)秀員工”馬蘭等同志學(xué)習(xí)，組織黨員觀看了貪之害、人民的好兒女等教育片。另外，針對(duì)個(gè)別員工組織紀(jì)律性差，工作技能差等給予待崗處理，對(duì)其本人給予了嚴(yán)肅教育，同時(shí)在全體員工中產(chǎn)生了很大的反響，起到了較好的警示教育作用。（六）注重安全管理，提升安全意識(shí)以深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，以“抓安全，治隱患，促整改，保平安”為主題，強(qiáng)化全員安全意識(shí)，有效落實(shí)安全工作。針對(duì)年初發(fā)生的自營(yíng)店盜竊事件，城區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）高度重視，積極安排全面自查工作，消除安全隱患。并先后修訂管理所值班制度，自營(yíng)店管理制度，強(qiáng)化廣大員工安全意識(shí)，并開(kāi)展更為貼近實(shí)際工作的演練，先后在6月和11月開(kāi)展消防、車(chē)輛安全演練、暴力抗法等演練，進(jìn)一步促進(jìn)員工的安全意識(shí)，提高防范的能力，杜絕安全事故的發(fā)生。三、 存在的主要問(wèn)題1、營(yíng)銷(xiāo)工作有待加強(qiáng)。從現(xiàn)在銷(xiāo)售形勢(shì)看，有些指標(biāo)均為靠后，且重點(diǎn)品牌培育發(fā)展壓力較大，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)有待夯實(shí)，品牌布局有待進(jìn)一步調(diào)整。2、場(chǎng)監(jiān)管能力有待提升。市場(chǎng)的控制力有待加強(qiáng)，名煙名酒店違規(guī)經(jīng)營(yíng)、無(wú)證零售經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象在某些區(qū)域仍然比較突出。案件查處力度還要加大，影響轄區(qū)卷煙銷(xiāo)量的案件還沒(méi)有突破性進(jìn)展，市場(chǎng)監(jiān)管的有效性不足。3、全體員工思想、作風(fēng)、紀(jì)律有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提升，工作技能有待進(jìn)一步提高，隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作必須全面加強(qiáng)。四、明年的工作思路20*年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）將以?？偭?、優(yōu)化提升結(jié)構(gòu)為主攻方向，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，大力夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)管理工作基礎(chǔ)，維護(hù)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。20*年?duì)I銷(xiāo)重點(diǎn)工作一、優(yōu)化品類(lèi)格局，提升卷煙結(jié)構(gòu)；二、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌培育，突出8元以上真龍品牌培育的龍頭地位；三、全面加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨和零售終端建設(shè)工作，提升客戶服務(wù)能力；四、認(rèn)真解決客戶經(jīng)理工作到位率問(wèn)題，全面提高工作質(zhì)量；五、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍和零售客戶隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型工作。20*年專(zhuān)賣(mài)管理重點(diǎn)工作一、創(chuàng)新工作方法，加大市場(chǎng)日常監(jiān)管力度；二、突出影響轄區(qū)銷(xiāo)量的大要案的查處工作；三、認(rèn)真解決專(zhuān)賣(mài)人員工作到位率問(wèn)題，全面提高工作質(zhì)量；四、突出規(guī)范化，進(jìn)一