家政服務市場營銷策略

家政服務市場營銷策略其實家政公司的宣傳是多種多樣的。而且家政行業(yè)因其有自己的特殊性，所以,1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個家政公司會在同一個小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務質量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。 2，網絡宣傳：現在都進入網絡信息化了，很多人都開始在網上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網，口碑網，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯系，進行合作，張貼宣傳畫報，或者抓住一個客戶的心里，進行優(yōu)惠活動等。方案內容簡介：家政公司的設立第一章 家政服務行業(yè)內部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經營模式第四章 開辦家政公司的初期投資預算第五章 家政服務公司的選址第六章 家政公司相關開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務流程第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關系維護第十五章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經營與創(chuàng)新服務項目一、考察市場環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里的而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務成為時尚，甚至是習慣，這個行業(yè)就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成?？疾焓袌龅牧硪粋€意思，除了看消費現狀和潛力外，還應該看一下目前這個市場的服務提供者的經營情況。這要認真分析：當地沒有這樣的公司的原因有兩個可能，或是消費需求尚不成熟，或是投資者還沒有意識到這個市場可以開發(fā)。這兩種情況對我們是不是要投資的影響是不一樣的；如果當地有現成的公司，起經營的好壞也要具體分析，好，不一定是市場好做，壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問我目前什么生意好做，或者問某某生意可不可以做，這樣的問題我難以準確回答，因為“同行沒同利，什么生意也有做的好的，也有做的賠的我說這么多，主要還是因為家政服務不是一般服務，起特殊性在于對市場消費環(huán)境的準確判斷。當然無論做什么，首先需要的就是對市場的認真的考察和準確的把握。二、制定自己的業(yè)務范圍，當然，我們希望廣一點、雜一點，家政嘛，就是這么多的事情。在考察市場的過程中，我們當然也就知道了哪些家政服務項目是適應本地消費者的，哪些服務是適應什么樣的消費群體的。在這個基礎上，我們要制定自己的服務項目，即業(yè)務范圍。這個很重要，但也很難具體說，因為要根據當地市場來定，各地的服務重點是不一樣的。但這些項目就勢必要形成了我們這個企業(yè)的特點。業(yè)務范圍也決定了服務方式，有些特色的服務必須有相應的服務方式，才能夠成為亮點業(yè)務。我了解到，有個地方的家政服務公司和花店聯合，承攬了花店送花的業(yè)務，這就有點禮儀公司的味道了。你想想，這樣的服務就需要對我們的員工素質有哪些要求了！三、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業(yè)務進行分類，選出重點來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務收入。這其實還是業(yè)務范圍的范疇，我之所以把他單獨列出來，是因為家政服務的項目必然很繁雜，但我們又不能夠沒有重點，而我們所說的重點當然是可以明顯帶來利潤的那幾項。四、選擇一兩個服務項目的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。這也是業(yè)務范圍的范疇，我單列出來是因為亮點項目的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設計為老年人家庭提供的服務項目，價錢低，服務周到，那我們的形象就很貼心；我們說過的送花的服務，就顯得我們的企業(yè)很時尚要注意，亮點項目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應。五、內部管理規(guī)范的制定，這樣才可以成為一個企業(yè)。這就不多說了，共性的東西多些。我覺得，有這么幾點，做的扎實、準確，應該還是有點意思的了！作為策劃人，我的經驗是放下做文案的念頭，只是在做企業(yè)。只要把企業(yè)設計好，文字的東西說清楚就可以了，也不必講什么格式、文字量等什么的。文無定法，策劃方案的價值在于內容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很討厭這樣的。家政服務營銷策略和計劃(1)2017-01-04 16:22 | #2樓隨著我國社會經濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務。家政服務是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經相當的發(fā)達和規(guī)范。英國的“羅伯特管家，菲律賓的“菲傭已經是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務工作，被稱為“菲傭，她們具備良好的服務意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調查，需要家庭保潔等17項家政服務的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數百個城市的家庭、社區(qū)服務業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大。中國社會調查事務所去年對全國21個城市進行調查，結果表明，有64%的城市居民需要家政服務。黨中央、國務院已也把家庭和社區(qū)居民服務業(yè)納入安置國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一。“因此，從事家政業(yè)既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找到自己的出路獲得生活來源。一、市場導入營銷策略（1）、市場現狀 目前，大多數服務人員，更確切的該稱之為“保姆，多是來自農村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據顧客需求特推出了綜合型家政服務。隨著第三產業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務這個行業(yè)競爭會更加激烈。（2）、目標市場再細分 為了將服務對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務人員會產生不同的需求。國內顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆的消費習慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內顧客對家政服務人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務的基礎。再加之中西方文化、生活方式、生活習慣的不同，家政服務人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務，以取得他們的信感。（3）、突出優(yōu)勢，讓顧客滿意 我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務人員的素質及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務，重點突出服務的高專業(yè)化特點。家政服務人員基本是大專生和本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意就是我們公司的基本出發(fā)點，培訓高素質服務人員，以人為本是我們公司的經營理念。在服務人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴格的培訓。這些培訓包括范圍相當廣，應不同顧客要求，我們會提供側重點不同的家政服務人員。具體的培訓內容如副表。 具備了這些素質的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務規(guī)范化和制度化的推動力 。（4）、打造品牌，引領家政服務行業(yè) 我公司預備經過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆將領軍家政服務行業(yè)。進入市場時采取市場領先的策略，始終保持服務高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。二.營銷組合（1）分銷計劃 認識服務營銷及其特點，研究如何制定有效的服務營銷策略是從事服務業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務市場營銷要素的主要內容，對于我們“家事通家政服務公司來說尤為重要。分銷決策主要考慮應在什么地點及如何將服務提供給顧客。分銷要素中，選擇服務地點至關重要。我們公司服務對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設立辦事處，直接與公司本部聯系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。本公司向顧客提供家政服務的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務與服務對象不能分割，必須在面對面服務過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務項目及服務人員本身所具有的高素質，將我們公司培訓的高級服務人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務吸引顧客主動上門，向本公司提出服務要求。我們公司的家政服務人員會盡職盡責、全心全意為雇主服務，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務。我們公司通過建立網上直銷渠道，在因特網上建立自己的網站和相關網頁發(fā)布關于本公司特色服務的內容及服務人員簡歷，特別是詳細描述服務人員的工作經歷，并提供反應機制。顧客通過點擊相關的回應工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務人員，為其更好的服務。對于本公司在全國各大中城市設立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現在服務質量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務人員同樣經過統(tǒng)一培訓，各方面素質都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務，服務人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。 本公司會定期與顧客聯系，詢問服務人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。（2）價格決策 定價的基本思想 當今市場對高級家政服務的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質、心理素質、學歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務的定價上我們可以更好的來協調從業(yè)人員與雇主之間的關系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。 定價戰(zhàn)略 我們可以采用差別定價，對于不同的服務，提供服務人員的不同檔次采用不同的價格定位?？蓪T工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務每項都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。 我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱，而對服務的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數量有限，形成了供不應求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性 價格水平 服務的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平， 價格變化決策 業(yè)務開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現有市場。很多高收入家庭對高級家政服務的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實現變向降價，吸引更多的顧客，因時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應的價格，保證服務質量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌三，目標 財務目標： 公司未來3年或5年的銷售收入預測純利潤千萬以上家政服務營銷策略和計劃2017-01-04 12:47 | #3樓家政在國外有著極高的地位，英語中家政學稱為home Economics，意指在經濟的基礎上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（wier）曾指出：“對美國人民而言,再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學更重要的了。日本的家政研究也很發(fā)達，很多大學開有家政系，也有很多專門家政學院，研究領域很廣泛。而家政服務業(yè)在中國也已經形成一個正在蓬勃發(fā)展的新興產業(yè)。隨著我國社會經濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務。家政服務是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經相當的發(fā)達和規(guī)范。英國的“羅伯特管家，菲律賓的“菲傭已經是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務工作，被稱為“菲傭，她們具備良好的服務意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調查，需要家庭保潔等17項家政服務的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數百個城市的家庭、社區(qū)服務業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大。中國社會調查事務所去年對全國21個城市進行調查，結果表明，有64%的城市居民需要家政服務。黨中央、國務院已也把家庭和社區(qū)居民服務業(yè)納入安置國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一?！耙虼?，從事家政業(yè)既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找到自己的出路獲得生活來源。一、市場導入營銷策略（1）、市場現狀目前，大多數服務人員，更確切的該稱之為“保姆，多是來自農村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據顧客需求特推出了綜合型家政服務。隨著第三產業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務這個行業(yè)競爭會更加激烈。（2）、目標市場再細分為了將服務對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務人員會產生不同的需求。國內顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆的消費習慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內顧客對家政服務人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務的基礎。再加之中西方文化、生活方式、生活習慣的不同，家政服務人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務，以取得他們的信感。（3）、突出優(yōu)勢，讓顧客滿意我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務人員的素質及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務，重點突出服務的高專業(yè)化特點。家政服務人員基本是大專生和本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意就是我們公司的基本出發(fā)點，培訓高素質服務人員，以人為本是我們公司的經營理念。在服務人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴格的培訓。這些培訓包括范圍相當廣，應不同顧客要求，我們會提供側重點不同的家政服務人員。具體的培訓內容如副表。具備了這些素質的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務規(guī)范化和制度化的推動力。（4）、打造品牌，引領家政服務行業(yè)我公司預備經過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆將領軍家政服務行業(yè)。進入市場時采取市場領先的策略，始終保持服務高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。二.營銷組合（1）分銷計劃認識服務營銷及其特點，研究如何制定有效的服務營銷策略是從事服務業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務市場營銷要素的主要內容，對于我們“家事通家政服務公司來說尤為重要。分銷決策主要考慮應在什么地點及如何將服務提供給顧客。分銷要素中，選擇服務地點至關重要。我們公司服務對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設立辦事處，直接與公司本部聯系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。本公司向顧客提供家政服務的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務與服務對象不能分割，必須在面對面服務過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務項目及服務人員本身所具有的高素質，將我們公司培訓的高級服務人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務吸引顧客主動上門，向本公司提出服務要求。我們公司的家政服務人員會盡職盡責、全心全意為雇主服務，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務。 我們公司通過建立網上直銷渠道，在因特網上建立自己的網站和相關網頁發(fā)布關于本公司特色服務的內容及服務人員簡歷，特別是詳細描述服務人員的工作經歷，并提供反應機制。顧客通過點擊相關的回應工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務人員，為其更好的服務。對于本公司在全國各大中城市設立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現在服務質量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務人員同樣經過統(tǒng)一培訓，各方面素質都能夠有效