××年郵政局經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃.doc

年郵政局經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃年郵政局經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃年仍是我局深化改革，加快發(fā)展的重要一年，各項(xiàng)工作必須呈現(xiàn)出新的起色，新的面貌，迎接新的挑戰(zhàn)創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。因此年我們總的經(jīng)營(yíng)思路是：堅(jiān)持以“經(jīng)營(yíng)效益為中心，以開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重點(diǎn)，著力發(fā)展商函中間業(yè)務(wù)，加快村郵工程步伐，以農(nóng)資分銷(xiāo)、物流配送為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，全面推進(jìn)和有效發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系作用，堅(jiān)定不移的促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力”。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支持平。完成上述計(jì)劃任務(wù)的目標(biāo)措施是：一、管理發(fā)展措施（一）、繼續(xù)狠抓服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，在全局營(yíng)業(yè)投遞窗口開(kāi)展“學(xué)模范、樹(shù)明星”活動(dòng)，加大各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度，切實(shí)解決用戶(hù)投訴和服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。要牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上，誠(chéng)心服務(wù)，服務(wù)就是效益”的觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，狠抓基礎(chǔ)管理，落實(shí)責(zé)任到人。狠抓素質(zhì)工程，定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)考核，提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)水平有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，定期跟班郵路，走訪用戶(hù)，召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，徹底解決投遞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保郵件投遞用戶(hù)滿意率達(dá)到以上。（二）、加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理，提高企業(yè)運(yùn)行效益。加強(qiáng)監(jiān)督和檢查力度，使各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，把各類(lèi)業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形式發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹(shù)立班子的整體形象，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）到重大事項(xiàng)集體協(xié)商，站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等工作。依據(jù)市局的相關(guān)規(guī)定，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，要通過(guò)修訂現(xiàn)有的視察工作制度，推進(jìn)視察工作程序、內(nèi)容、頻次、基礎(chǔ)資料、考核辦法的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證視察工作的有效性，提高視察工作針對(duì)性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，制定、完善新的管理辦法。（二）、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。堅(jiān)定不移的執(zhí)行省、市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，對(duì)那些有劣跡行為的人堅(jiān)決從重要崗位上撤換下來(lái)，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，防患于未然，確保萬(wàn)無(wú)一失。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點(diǎn)加強(qiáng)資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生，確保職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，確保各類(lèi)郵件安全，防止郵件丟失損毀，確保綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的安全。二、業(yè)務(wù)發(fā)展措施（一）郵儲(chǔ)類(lèi)業(yè)務(wù)繼續(xù)采取專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的辦法，鞏固老儲(chǔ)戶(hù)、大儲(chǔ)戶(hù)、發(fā)展新儲(chǔ)戶(hù)。大力發(fā)展代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字號(hào)業(yè)務(wù)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)量和使用率，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率達(dá)到以上，期末余額達(dá)到一億六千萬(wàn)元以上，活期比例達(dá)到以上，收入增長(zhǎng)以上。繼續(xù)開(kāi)展短程賽、季度賽、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人與個(gè)人等競(jìng)賽活動(dòng)，加大攬儲(chǔ)力度和考核力度，以嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)辦法調(diào)動(dòng)全員發(fā)展儲(chǔ)蓄的積極性和緊迫性。（二）、特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)特快業(yè)務(wù)成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，以用戶(hù)為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。一要借我縣勞務(wù)輸出較多的機(jī)遇，將收寄的各類(lèi)單、證、照、推介使用特快專(zhuān)遞；二要努力提高對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)水平，親自上門(mén)收寄，引導(dǎo)他們使用特快業(yè)務(wù)；三要抓二代身份證更換機(jī)遇即早與公安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的主動(dòng)權(quán)，力爭(zhēng)特快專(zhuān)遞增長(zhǎng)。（三）函件業(yè)務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)是郵政的看家業(yè)務(wù)，多年來(lái)一直呈下滑局面，明年我們將此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為一把手工程來(lái)抓，一是進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的信心和緊迫感，大力實(shí)施“造信”工程，不失時(shí)機(jī)的開(kāi)展“造信”運(yùn)動(dòng)，以此來(lái)拉動(dòng)函件業(yè)務(wù)整體提升；二是抓緊抓好“郵資封開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理”的實(shí)施，重點(diǎn)做好政府封、人文景觀封、校園封及企業(yè)封的開(kāi)發(fā)；三要啟動(dòng)影響較大的個(gè)體工商戶(hù)發(fā)送商業(yè)信函，同時(shí)拓展各類(lèi)賬單業(yè)務(wù)和專(zhuān)送業(yè)務(wù)；四是利用每年舉辦一次的全省青少年書(shū)信大賽機(jī)遇，大張旗鼓作好宣傳鼓動(dòng)和攻關(guān)，讓更多的學(xué)校班主任、校長(zhǎng)重視，努力提高函件業(yè)務(wù)量，同時(shí)狠抓包件業(yè)務(wù)，提高窗口轉(zhuǎn)化率和大宗包件的收寄效果，力爭(zhēng)函件收入增長(zhǎng)。（四）、報(bào)刊征訂業(yè)務(wù)報(bào)刊征訂是我局主營(yíng)業(yè)務(wù)，我們?cè)谧ズ命h報(bào)黨刊收訂的同時(shí)，狠抓一次性收訂工作，力爭(zhēng)一次性收訂完成萬(wàn)元，全年完成征訂任務(wù)萬(wàn)元。重點(diǎn)抓私費(fèi)訂閱、校園訂閱及政府訂閱，制定破續(xù)訂獎(jiǎng)罰辦法，在有條件的分支機(jī)構(gòu)設(shè)立報(bào)刊零售專(zhuān)柜，花大力氣抓好報(bào)刊零售工作，力爭(zhēng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)。（五）中間業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)狠抓中間業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)，把握好此項(xiàng)業(yè)務(wù)的旺季機(jī)遇，并配合市局開(kāi)展好中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。力爭(zhēng)完成代放號(hào)戶(hù)，代售移動(dòng)、聯(lián)通繳費(fèi)卡萬(wàn)元，小靈通充值卡萬(wàn)元，保險(xiǎn)額萬(wàn)元。（六）、物流配送和農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)“三農(nóng)”問(wèn)題是政府一直高度重視的問(wèn)題，積極構(gòu)建郵政“服務(wù)三農(nóng)”的主體平臺(tái)作用，不僅是郵政拓展市場(chǎng)的需要，也是郵政企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的需要。因此，年我局繼續(xù)加強(qiáng)“三農(nóng)”市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，積極搭建和完善“三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”做好打贏“利果美”、“蚜泯凈”、“吡高氯”等農(nóng)資物品的攻堅(jiān)戰(zhàn)。及時(shí)做好用戶(hù)的跟蹤回訪，及時(shí)了解情況，為用戶(hù)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，健全用戶(hù)資料檔案。力爭(zhēng)銷(xiāo)售“利果美”等農(nóng)資萬(wàn)袋瓶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，使以上的村達(dá)到市局規(guī)定的村郵工程標(biāo)準(zhǔn)要求，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。年面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和通信市場(chǎng)多元化發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，我局堅(jiān)持樹(shù)立現(xiàn)代郵政發(fā)展觀念，探索按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律搞好企業(yè)運(yùn)作，確定發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，把握六個(gè)著力：著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)，一方面堅(jiān)持在不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲(chǔ)蓄定活期存款結(jié)構(gòu)；一方面以“項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)”為突破，不斷擴(kuò)大郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過(guò)去的注重?cái)?shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來(lái)；著力落實(shí)規(guī)范性管理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營(yíng)銷(xiāo)向?qū)I(yè)營(yíng)銷(xiāo)和方案營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進(jìn)“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展，提供誠(chéng)心服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力；著力提高郵政技術(shù)創(chuàng)新力，市場(chǎng)開(kāi)拓能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政現(xiàn)代物流、中間代辦類(lèi)業(yè)務(wù)，