萬(wàn)向公司一體化市場(chǎng)物流咨詢(xún)項(xiàng)目-普通服務(wù)信息化規(guī)劃建議

普通汽車(chē)服務(wù)信息化規(guī)劃建議（分報(bào)告七） 2002年 11月 18日，蕭山 機(jī)密 信息化規(guī)劃建議討論稿 本文內(nèi)容由遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)提供，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 萬(wàn)向公司一體化市場(chǎng)物流咨詢(xún)項(xiàng)目 1 2002 明 本溝通報(bào)告主要是根據(jù) “萬(wàn)向服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū)” 的內(nèi)容和遠(yuǎn)卓對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)方面的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)對(duì)普通服務(wù)的信息化需求進(jìn)行分析； 本報(bào)告是普通服務(wù)信息化總體需求規(guī)劃的研討溝通材料，包括以下三個(gè)主要部分： 公司戰(zhàn)略的回顧； 信息化需求； 其他相關(guān)工作。 2 2002 報(bào)告包括如下三個(gè)主要部分 公司戰(zhàn)略的回顧 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)推進(jìn)的實(shí)施策略 結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模式與推進(jìn)策略，分析普通服務(wù)的主要職能與流程對(duì)信息化的需求 在以上分析的基礎(chǔ)上結(jié)合目前信息技術(shù)的機(jī)會(huì)，提出普通服務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)原則與基本構(gòu)架，并結(jié)合業(yè)務(wù)推進(jìn)策略明確信息化的實(shí)施策略與計(jì)劃 其他相關(guān)工作 信息化組織設(shè)置 啟動(dòng)階段主要工作 明確信息化部門(mén)的組織設(shè)置與人員需求 結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)用的需求提出普通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)原則與初步方案 提出在信息化建設(shè)的啟動(dòng)階段，普通服務(wù)所需要開(kāi)展的各項(xiàng)主要工作的初步安排 3 2002 于公司的運(yùn)營(yíng)尚處于籌備與啟動(dòng)階段，因此信息化建設(shè)將有可能面臨如下幾大問(wèn)題 信息人員匱乏 缺乏既懂業(yè)務(wù) ,又懂信息技術(shù)的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中對(duì)開(kāi)發(fā)商等各方的控制與管理 對(duì)于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無(wú)法很好的完成 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求 創(chuàng)建階段業(yè)務(wù)不成熟 目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務(wù)與管理流程等還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際的運(yùn)作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務(wù)搭建過(guò)程中去逐步完善業(yè)務(wù)與管理流程，這對(duì)期間信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施帶來(lái)了較大的難度與風(fēng)險(xiǎn) 由于普通服務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分兩個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，這對(duì)信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)提出了較高的要求 供應(yīng)商的選擇與管理 對(duì)供應(yīng)商的選擇是關(guān)系到普通服務(wù)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，選擇合適的供應(yīng)商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設(shè)啟動(dòng)階段的重要工作 由于公司處于籌建的特殊時(shí)期，因此對(duì)供應(yīng)商的管理能力是關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施成敗的重要因素 4 2002 次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 3. 其他相關(guān)工作 5 2002 通服務(wù)實(shí)施以連鎖分銷(xiāo)方式切入汽配流通領(lǐng)域，而后 依托建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的 兩步走策略 建立汽車(chē)分銷(xiāo)流通網(wǎng)絡(luò)、物流基礎(chǔ)能力、品牌影響和客戶(hù)資源。 依托分銷(xiāo)渠道資源，將配送與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)作，形成服務(wù)于汽車(chē)流通渠道的第三方物流提供商。 第一階段 第二階段 主要策略 主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特征 資料來(lái)源： 萬(wàn)向服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) （分銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)配送）。 （分銷(xiāo)）（汽車(chē)流通領(lǐng)域的第三方物流）。 在此階段主要為分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的渠道建設(shè)，配送在此階段是為分銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)從 銷(xiāo)商、加盟店）的配送。 在此階段將原來(lái)的對(duì)內(nèi)配送服務(wù)進(jìn)行拓展，為汽車(chē)流通領(lǐng)域（ 如 供第三方物流服務(wù)，并且分銷(xiāo)業(yè)務(wù)將向快修業(yè)務(wù)延伸及整車(chē)銷(xiāo)售和金融服務(wù)結(jié)合。 6 2002 通服務(wù)的發(fā)展策略對(duì)信息化的建設(shè)提出了不同的要求 第一階段 第二階段 （分銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)配送） 在此階段主要為分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的渠道建設(shè)，配送在此階段是為分銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)。 （分銷(xiāo)）（汽車(chē)流通領(lǐng)域的第三方物流） 在此階段將配送業(yè)務(wù)拓展為第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)，并且分銷(xiāo)業(yè)務(wù)將向快修業(yè)務(wù)延伸及整車(chē)銷(xiāo)售和金融服務(wù)結(jié)合。 業(yè)務(wù)特征 對(duì)信息化的要求 主要以分銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理的支持為主 控制采購(gòu)成本與銷(xiāo)售費(fèi)用 控制庫(kù)存成本 實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理為公司決策服務(wù) 主要對(duì)庫(kù)存與配送功能進(jìn)行擴(kuò)展為第三方物流業(yè)務(wù)提供支持 控制物流成本 支持物流業(yè)務(wù)與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合 實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)中延伸業(yè)務(wù)的支持 7 2002 次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 8 2002 于業(yè)務(wù)模式的不斷發(fā)展，普通服務(wù)的信息化需求也將隨著發(fā)生變化 業(yè)務(wù)模式的變化 兩步倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)銷(xiāo)商 兩步倉(cāng)儲(chǔ)式中心庫(kù)加盟（自營(yíng)）店 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作 職能組織與業(yè)務(wù)流程的變化 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的組織 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 信息化的需求（應(yīng)用系統(tǒng)的功能、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等）不斷發(fā)生變化 分銷(xiāo)與配送業(yè)務(wù) 信息化需求的變化 資料來(lái)源： 萬(wàn)向服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) ，遠(yuǎn)卓分析 9 2002 分銷(xiāo)與配送結(jié)合階段形成了以各 鎖倉(cāng)儲(chǔ)式分銷(xiāo)中心的 組織形式 普通服務(wù)總部 銷(xiāo)商 C 盟店 快修店 自營(yíng)店 零部件供應(yīng)商 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的組織 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 了解公司狀況與政策 建立溝通渠道 中心庫(kù) 中心庫(kù) 歸集、分析與發(fā)布信息 實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的管理與控制職能 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理 進(jìn)口部件供應(yīng)商 實(shí)現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 實(shí)現(xiàn)干線配送的管理 庫(kù)存管理 區(qū)域配送管理 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與整理 各終端的監(jiān)控與配送服務(wù) 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 客戶(hù)服務(wù) 收集自有產(chǎn)品與市場(chǎng)信息 實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理 溝通渠道 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展將需要建立中心庫(kù)實(shí)現(xiàn)集中配送，同時(shí)銷(xiāo)售終端也在不斷增加 訂單 溝通渠道 資料來(lái)源： 萬(wàn)向服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) ，遠(yuǎn)卓分析 10 2002 銷(xiāo)與配送結(jié)合階段的主要業(yè)務(wù)流程 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的組織 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)增值鏈 主流程： 支持流程： 市場(chǎng)管理 產(chǎn)品管理 銷(xiāo)售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶(hù)關(guān)系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)管理 人力資源 信息管理 資料來(lái)源： 流程框架分報(bào)告 11 2002 合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷(xiāo)與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱(chēng) 主要目的 庫(kù)存管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存商品的在庫(kù)管理以及出、入庫(kù)管理 庫(kù)間調(diào)撥與移庫(kù)管理 實(shí)現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類(lèi)管理 實(shí)現(xiàn)商品的分拆與組裝等 供應(yīng)商管理 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)資料以及合同管理，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核以作為確定進(jìn)一步合作關(guān)系的依據(jù) 支持對(duì)潛在供應(yīng)商的管理，與新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā) 采購(gòu)管理（ 電子采購(gòu)平臺(tái) ） 根據(jù)計(jì)劃、日常發(fā)生的業(yè)務(wù)及歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)請(qǐng)購(gòu)，并結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格來(lái)確定采購(gòu)訂單的供應(yīng)商 采購(gòu)訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理 產(chǎn)品線管理、質(zhì)量管理 銷(xiāo)售管理（ 網(wǎng)上訂單處理 ） 實(shí)現(xiàn)訂單的受理、審批，退貨處理等 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格政策的管理 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售結(jié)算的管理 促銷(xiāo)與計(jì)劃管理 使用范圍 公司總部 公司總部 公司總部，各 心庫(kù) 公司總部，各 口管理 公司總部 合同與信用證管理 進(jìn)口合同的執(zhí)行與結(jié)算處理 12 2002 合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷(xiāo)與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱(chēng) 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái) 加盟店 戶(hù)服務(wù)管理 主要目的 實(shí)現(xiàn)公司形象與政策的宣傳 建立與供應(yīng)商與客戶(hù)的溝通平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)終端的進(jìn)、銷(xiāo)、存的支持，實(shí)現(xiàn)前端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)真實(shí)的采集 實(shí)現(xiàn)前端庫(kù)存的透明，實(shí)現(xiàn)減少積壓，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配貨能力 受理客戶(hù)的投訴，根據(jù)受理權(quán)限向各責(zé)任部門(mén)分發(fā)任務(wù)，并監(jiān)控處理狀態(tài)，記錄處理結(jié)果，回復(fù)客戶(hù)投訴 回訪客戶(hù)，記錄客戶(hù)意見(jiàn) 收集與管理客戶(hù)需求 使用范圍 終端加盟店、自營(yíng)店、快修店等 公司總部，各 公司全體、供應(yīng)商、各銷(xiāo)售終端及用戶(hù) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 公司總部、各 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、加盟店、自營(yíng)店、快修店等客戶(hù)終端基礎(chǔ)資料及銷(xiāo)售合同的管理的管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)終端的資信、忠誠(chéng)度的管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、加盟店等的開(kāi)發(fā)、考核以及撤銷(xiāo)等管理 配送管理 產(chǎn)品的分揀、包裝等業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)對(duì)出庫(kù)的貨物進(jìn)行有效運(yùn)輸安排 實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛與司機(jī)的管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨單的跟蹤與管理 各 3 2002 合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷(xiāo)與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱(chēng) 主要目的 使用范圍 辦公自動(dòng)化 人事管理 財(cái)務(wù)管理 實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息的發(fā)布 實(shí)現(xiàn)公文的流轉(zhuǎn) 實(shí)現(xiàn)文檔資料的分類(lèi)管理與檢索 各計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)與分析 實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析 利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)支持公司各層領(lǐng)導(dǎo)的決策分析 實(shí)現(xiàn)公司人員基礎(chǔ)檔案資料的管理 實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與薪酬管理 實(shí)現(xiàn)人員的招聘、解聘以及日常人事管理等事務(wù)性工作 公司總部，各 加盟點(diǎn)、自營(yíng)店 公司總部 公司總部 統(tǒng)計(jì)與決策分析 公司總部、各 實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)核算與報(bào)表管理 實(shí)現(xiàn)公司固定資產(chǎn)管理 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本核算與分析 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、考核與控制管理 14 2002 分銷(xiāo)與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的系統(tǒng)總體構(gòu)架圖 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 配送管理 加盟 戶(hù)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 人事管理 經(jīng)銷(xiāo)商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái) ） 銷(xiāo)售管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái) 進(jìn)口管理 視需求的成熟而添加的功能 基礎(chǔ)的功能 基礎(chǔ)層 業(yè)務(wù)層 管理層 決策層 15 2002 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作階段形成了以原各 鎖分銷(xiāo)中心，庫(kù)存與配送等業(yè)務(wù)將作為 物流的重要職能 普通服務(wù)總部 分銷(xiāo)中心 經(jīng)銷(xiāo)商 分銷(xiāo)中心 物流中心 配送中心 加盟店 整車(chē)加盟店店 零部件供應(yīng)商 進(jìn)口部件供應(yīng)商 分銷(xiāo)業(yè)務(wù) 物流業(yè)務(wù) 物流需求客戶(hù) 整車(chē)供應(yīng)商 其他目的地 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的組織 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 了解貨物狀態(tài) 發(fā)送電子托運(yùn)與托管單 歸集、分析與發(fā)布信息 實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的管理與控制職能 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理 實(shí)現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 實(shí)現(xiàn)干線與支線地配送管理 實(shí)現(xiàn)貨物的分揀、包裝、流通加工等增值服務(wù) 實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理 結(jié)算管理 客戶(hù)服務(wù) 配送中心 資料來(lái)源： 萬(wàn)向服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) ，遠(yuǎn)卓分析 16 2002 銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作后分銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的倉(cāng)儲(chǔ)與配送業(yè)務(wù)將作為物流主要業(yè)務(wù)流程的一部分 主流程： 市場(chǎng)管理 產(chǎn)品類(lèi)目管理 銷(xiāo)售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶(hù)關(guān)系管理 市場(chǎng)管理 訂單管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 配送管理 結(jié)算管理 客戶(hù)關(guān)系管理 物流業(yè)務(wù)流程： 庫(kù)存管理業(yè)務(wù)從分銷(xiāo)業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)將面臨著幾個(gè)問(wèn)題： 庫(kù)存數(shù)據(jù)在分銷(xiāo)系統(tǒng)中需要繼續(xù)使用，同時(shí)只能限于自有產(chǎn)品數(shù)據(jù)？ 庫(kù)存產(chǎn)品的名錄與分類(lèi)管理將由誰(shuí)來(lái)維護(hù)、如何來(lái)進(jìn)行維護(hù)？ 主要的數(shù)據(jù)交換： 審核過(guò)的訂單 ：與庫(kù)存的接口 庫(kù)存的信息，產(chǎn)品分類(lèi)管理 訂單執(zhí)行狀態(tài) 訂單執(zhí)行回執(zhí) ：與銷(xiāo)售的接口 物流結(jié)算單 ：與財(cái)務(wù)的接口 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的組織 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷(xiāo)與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷(xiāo)與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 17 2002 第二階段需要實(shí)現(xiàn)的主要功能需求 庫(kù)存管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存商品的在庫(kù)管理以及出、入庫(kù)管理 庫(kù)間調(diào)撥與移庫(kù)管理 實(shí)現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類(lèi)管理 實(shí)現(xiàn)商品的分揀、包裝與流通加工等增值服務(wù) 客戶(hù)管理 客戶(hù)的基礎(chǔ)資料管理及合同管理 支持對(duì)潛在客戶(hù)的管理，與客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核 配送管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)出庫(kù)的貨物進(jìn)行有效運(yùn)輸安排（自動(dòng)配車(chē)與湊貨能力等） 實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛與司機(jī)的管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨物的實(shí)時(shí)跟蹤與管理（ 公司總部 物流中心與配送中心 物流中心與配送中心 功能名稱(chēng) 主要目的 使用范圍 訂單管理 實(shí)現(xiàn)訂單的受理、審批，并能接受分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的 實(shí)現(xiàn)價(jià)格政策的管理 實(shí)現(xiàn)訂單的結(jié)算管理 計(jì)劃管理 公司總部 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)公司形象與政策的宣傳 建立與供應(yīng)商與客戶(hù)的溝通平臺(tái) 為客戶(hù)提供質(zhì)量與貨物狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢(xún) 公司全體、供應(yīng)商、各銷(xiāo)售終端及用戶(hù) 升級(jí)功能 18 2002 分銷(xiāo)與物流業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)作階段系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 加盟 戶(hù)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 經(jīng)銷(xiāo)商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái) ） 銷(xiāo)售管理 庫(kù)存管理 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái)（提供客戶(hù)所關(guān)心的所有信息） 進(jìn)口管理 客戶(hù)管理 訂單管理 新開(kāi)發(fā)的物流功能 升級(jí)為物流功能的原有功能 原有分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的功能 共有功能可在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織與用戶(hù)的擴(kuò)展與少量的升級(jí)即可一并為第三方物流業(yè)務(wù)提供支持。 共用的功能（包括對(duì)外網(wǎng)站） 財(cái)務(wù)管理 人事管理 基礎(chǔ)層 業(yè)務(wù)層 管理層 決策層 19 2002 次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施原則 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施策略 應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 20 2002 據(jù)以上需求，普通服務(wù)在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)遵循下列原則 擴(kuò)展性 集成性 前瞻性 開(kāi)放性 實(shí)用性 21 2002 用模塊化設(shè)計(jì)思想，各模塊可以拆分、組合使用，以滿(mǎn)足公司的不同業(yè)務(wù)類(lèi)型與未來(lái)發(fā)展的需求 擴(kuò)展性 人力資源管理 其他應(yīng)用功能 庫(kù)存管理 采購(gòu)管理 銷(xiāo)售管理 統(tǒng)計(jì)與決策分析 財(cái)務(wù)管理 示意 模塊接口 22 2002 時(shí)采用良好的工作引擎為前端應(yīng)用環(huán)境體系的靈活構(gòu)建提供了良好的支撐 應(yīng)用服務(wù)器 通知瀏覽器 應(yīng)用窗口 覽器 工作流引擎 通知系統(tǒng) 工作流監(jiān)控器 工作流生成器 工作流載入器 擴(kuò)展性 工作流引擎機(jī)制實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與數(shù)據(jù)層的分離，可方便的對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)與管理流程進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型的需求，從而保證系統(tǒng)的擴(kuò)展性 23 2002 用數(shù)據(jù)管理的集中模式將保證數(shù)據(jù)的一致性與安全性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面共享 配送管理 庫(kù)存管理 公司管理 層 人力資源 經(jīng)銷(xiāo)商管理 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)商管理 辦公自動(dòng)化 員工 客戶(hù) 數(shù)據(jù) 中心 供應(yīng)商 優(yōu)點(diǎn)： 有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)與管理 有利于數(shù)據(jù)在各層面上實(shí)現(xiàn)共享 有利于系統(tǒng)的快速擴(kuò)展與升級(jí) 集成性 示意 24 2002 用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘與分析的支持，同時(shí)有利于歷史數(shù)據(jù)的保護(hù)與系統(tǒng)性能的提升 人力資源 經(jīng)銷(xiāo)商管理 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)商管理 庫(kù)存管理 中心數(shù)據(jù)庫(kù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) （通過(guò)數(shù)據(jù)的抽取、挖掘及 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 優(yōu)點(diǎn)： 有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)與管理 實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)分離提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)器的性能 可利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)抽取與挖掘技術(shù)及數(shù)據(jù)分析模型等來(lái)輔助公司高層進(jìn)行決策 集成性 示意 25 2002 于 B/用柔性構(gòu)建技術(shù)，使信息系統(tǒng)具有開(kāi)放性和前瞻性 瀏覽器 瀏覽器 覽器 ： 有利于開(kāi)發(fā)和維護(hù)，系統(tǒng)升級(jí)極為方便 客戶(hù)端采用 用方便，系統(tǒng)的應(yīng)用前端可迅速擴(kuò)展到供應(yīng)商、客戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)等外延，同時(shí)對(duì)內(nèi)部人員移動(dòng)辦公提供條件 系統(tǒng)服務(wù)規(guī)模與容量具有高擴(kuò)展性 系統(tǒng)性能更優(yōu)化（應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)分開(kāi)） 另外采用 有超前性 缺點(diǎn)： 對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊的要求較高 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性要求較高 前瞻性 示意 26 2002 功能從設(shè)計(jì)時(shí)就留出適當(dāng)?shù)慕涌?，保證系統(tǒng)與其他客戶(hù)的 單系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)相連接 開(kāi)放性 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 加盟 戶(hù)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 經(jīng)銷(xiāo)商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái)、信息管理平臺(tái) ） 銷(xiāo)售管理 庫(kù)存管理 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái)（提供客戶(hù)所關(guān)心的所有信息） 進(jìn)口管理 客戶(hù)管理 訂單管理 生產(chǎn)接口 采購(gòu)接口 財(cái)務(wù)接口 接口 訂單接口 接口 制造中心 供貨廠商 金稅工程 銷(xiāo)售終端 銷(xiāo)售終端 示意 財(cái)務(wù)管理 人事管理 27 2002 用系統(tǒng)的各個(gè)功能的設(shè)計(jì)需充分考慮到實(shí)際需求，合理投資，面向應(yīng)用、注重實(shí)效，同時(shí)兼顧企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要 實(shí)用性 對(duì)于配送功能 對(duì)于運(yùn)算的最佳路線的使用不很實(shí)用，因?yàn)橄鄳?yīng)的公共服務(wù)體系還不完善，對(duì)于交通狀況、路線的狀況、電子地圖等公共交通服務(wù)目前無(wú)法有效的從公共部門(mén)獲得 要考慮到近階段主要以區(qū)域配送為主，目前使用 對(duì)于采購(gòu)功能 一種汽車(chē)配件的原件與附廠件的廠家較少，不會(huì)產(chǎn)生大量的供應(yīng)商，不需要電子采購(gòu)平臺(tái)，對(duì)通用件的大量采購(gòu)時(shí)（品種與對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商都很多）有一定的需要，但在近階段不需要此功能 銷(xiāo)售計(jì)劃（匯總式的采購(gòu)計(jì)劃）的作用不是特別突出，主要是計(jì)劃的準(zhǔn)確性 與 時(shí)效性 較差，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有生產(chǎn)周期的問(wèn)題，所以計(jì)劃是很需要的；對(duì)分銷(xiāo)企業(yè)主要還得考慮實(shí)際發(fā)生的訂單數(shù)、現(xiàn)有庫(kù)存、歷史數(shù)據(jù)、安全庫(kù)存、訂貨周期、經(jīng)濟(jì)批量、修正量（節(jié)假日）等因數(shù)來(lái)確定采購(gòu)安排 舉例 28 2002 次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施原則 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施策略 應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 29 2002 合普通公司的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略的特點(diǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施原則，實(shí)施策略包括以下四個(gè)要點(diǎn) 需求實(shí)現(xiàn)的兩步驟分解 選擇成熟產(chǎn)品思路 系統(tǒng)實(shí)施與業(yè)務(wù)搭建同行 速度與標(biāo)準(zhǔn)并重 30 2002 求分兩步驟實(shí)現(xiàn)有利于保護(hù)公司的投資，同時(shí)第三方物流系統(tǒng)的建設(shè)必須在需求明確的情況下才能開(kāi)展 第三方物流業(yè)務(wù)的支持 分銷(xiāo)業(yè)務(wù)支持 步驟一 步驟二 實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化支持 實(shí)現(xiàn)大部分第三方物流業(yè)務(wù)需求 公司物流業(yè)務(wù)的進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)第三方物流業(yè)務(wù)的全面信息化支持 31 2002 驟一的主要目標(biāo)是采用成熟的系統(tǒng)快速的實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)與大約 60的第三方物流業(yè)務(wù)上線 分銷(xiāo)系統(tǒng)部分 主要實(shí)現(xiàn)對(duì)支持公司日常的管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的支持，也是公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺(tái)（包括：財(cái)務(wù)管理、人事管理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理、客戶(hù)服務(wù)、決策支持等）； 實(shí)現(xiàn)了大部分第三方物流功能 實(shí)現(xiàn) 中心庫(kù)）向各終端客戶(hù)配送時(shí)的絕大部分需要如：貨物的分揀與包裝、運(yùn)輸安排、行車(chē)安排、訂單跟蹤等功能。 32 2002 驟二實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)與物流應(yīng)用的分離，并開(kāi)發(fā)并完善 40的第三方物流功能 分銷(xiāo)系統(tǒng)部分 將庫(kù)存管理與配送管理剝離出來(lái) 完善余下的第三方物流功能 完善庫(kù)存管理（立體庫(kù)的引入等）與配送管理（ 功能 增加訂單的接受、客戶(hù)管理、結(jié)算等新的功能，同時(shí)升級(jí)相應(yīng)的功能為物流業(yè)務(wù)的開(kāi)展服務(wù)（如：將對(duì)外網(wǎng)站升級(jí)為公司的 實(shí)現(xiàn)與外界客戶(hù)的雙向溝通） 33 2002 擇成熟的應(yīng)用系統(tǒng)，避免了獨(dú)立開(kāi)發(fā)造成時(shí)間浪費(fèi)與實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn) 成熟的產(chǎn)品通常帶有一定的業(yè)務(wù)流程和管理思想 有利于公司組建時(shí)借鑒一些成熟產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程與管理思想 有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)的階段，可快速改善目前啟動(dòng)階段管理與業(yè)務(wù)人員需要提高的問(wèn)題 大部分應(yīng)用模塊的可重復(fù)利用 可以大大提高開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)成本 利于信息化建設(shè)的推廣與快速見(jiàn)效 可以享受系統(tǒng)升級(jí)到來(lái)的好處 成熟、通用的產(chǎn)品可以很容易的享受到供應(yīng)商產(chǎn)品升級(jí)的好處 而對(duì)于太多的個(gè)性化開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致軟件供應(yīng)商無(wú)法順利的升級(jí) 資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓分析 34 2002 前成熟的應(yīng)用系統(tǒng)主要集中在國(guó)外產(chǎn)品，其中以 需要充分考慮不同的業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)，同時(shí)要考慮到一定的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，在選型過(guò)程中具體分析，并慎重考慮 資料來(lái)源：遠(yuǎn)卓分析 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 開(kāi)放性 業(yè)務(wù)模型成熟度 實(shí)施周期與投入 ，適合擴(kuò)展電子商務(wù)平臺(tái) 二次開(kāi)發(fā)量 ，用戶(hù)需要安裝客戶(hù)端，因此電子商務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)展能力稍差 具有一整套開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)放性較好 開(kāi)放性稍差 次開(kāi)放量較大，大約為 40 自身包含大量的業(yè)務(wù)與管理模型，二次開(kāi)放量較小，大約為 15 投入上 35 2002 系統(tǒng)實(shí)施與業(yè)務(wù)搭建同行”強(qiáng)調(diào)在伴隨著系統(tǒng)的實(shí)施，公司業(yè)務(wù)與管理體系的搭建并行推進(jìn)，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的投入程度決定了系統(tǒng)的實(shí)施完成是否與公司開(kāi)始運(yùn)營(yíng)同步 系統(tǒng)實(shí)施商的實(shí)施顧問(wèn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合信息技術(shù)將為普通服務(wù)的業(yè)務(wù)與管理體系的搭建提供足夠的幫助 各層管理人員需要充分參與業(yè)務(wù)流程梳理與系統(tǒng)需求分析，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理水平的全面提升 36 2002 迅速推進(jìn)信息化實(shí)施的過(guò)程強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，以保證公司范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的有序共享、來(lái)源一致及關(guān)鍵信息的全面動(dòng)態(tài)掌控 集中定義數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 員工號(hào) 員工編碼 員工編號(hào) 數(shù)據(jù)規(guī)范化 數(shù)據(jù)接口眾多，信息交換混亂 中心數(shù)據(jù)庫(kù)保證信息的有序共享 數(shù)據(jù)多次多處錄入，口徑不一 員工編號(hào) 數(shù)據(jù)規(guī)范表達(dá)，一次一處錄入，多次多處使用 員工信息 合同信息 財(cái)務(wù)信息 ？ 數(shù)據(jù)分散，缺乏集成分析 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)集成設(shè)計(jì) 企業(yè)各類(lèi)數(shù)據(jù)集成、動(dòng)態(tài)的展現(xiàn)和分析 37 2002 務(wù)流程梳理 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)實(shí)施 為保證應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)的前瞻性，每一個(gè)功能模塊的建設(shè)都要包括流程梳理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行分析與優(yōu)化，并滿(mǎn)足應(yīng)用系統(tǒng)的整合性 目標(biāo)： 階段性成果： 了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)與流程細(xì)節(jié)，分析應(yīng)用功能與信息需求 提取公司各級(jí)管理所需要的基礎(chǔ)信息 確保最終用戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有共同的理解 確保同樣的數(shù)據(jù)對(duì)象采用統(tǒng)一的代碼表示，并且只存儲(chǔ)在一個(gè)確定的空間 保證數(shù)據(jù)的有序共享、集中一致以及公司信息的全面動(dòng)態(tài)掌控 根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生的需求，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng) 原有流程分析 原有流程診斷分析 目標(biāo)流程分析 功能需求分析 統(tǒng)一地?cái)?shù)據(jù)編碼規(guī)則（如合同編碼、員工編碼等） 數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、主題庫(kù)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)架構(gòu)書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，單元（系統(tǒng)）測(cè)試文檔、系統(tǒng)實(shí)施文檔 38 2002 次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施原則 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施策略 應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 39 2002 于以上普通服務(wù)的信息化需求與實(shí)施策略，同時(shí)將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃來(lái)制定普通服務(wù)的信息化建設(shè)計(jì)劃 零部件市場(chǎng)渠道的建設(shè)階段（分銷(xiāo)與配送結(jié)合階段） 分銷(xiāo)與配送獨(dú)立運(yùn)作階段 第一階段：試運(yùn)行（半年） 第二階段：規(guī)模擴(kuò)張（兩年左右） 第三階段：業(yè)務(wù)提升（一年左右） 目標(biāo)： 完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成 2億左右的年流通規(guī)模。 渠道： 10個(gè) 向 800家做桑捷車(chē)型的零售商供貨。 產(chǎn)品線與服務(wù)： 桑車(chē)和捷達(dá)兩種車(chē)型的常用件流通。 策略重點(diǎn)： 低調(diào)運(yùn)行，重在測(cè)試和解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中的各種問(wèn)題，積累運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，考核篩選制造商與零售商，加盟店不正式向社會(huì)推出 目標(biāo)： 年流通規(guī)模接近 10億，渠道的規(guī)模和深度在國(guó)內(nèi)居于最領(lǐng)先的地位。 渠道： 12個(gè) 向 1800家以上的下游經(jīng)銷(xiāo)商供貨，其中有200家零售商是渠道的正式加盟店。 產(chǎn)品線與服務(wù)： 桑車(chē)和捷達(dá)兩種車(chē)型的常用件和次常用件，新車(chē)型（富康或進(jìn)口車(chē)）的常用件，大宗通用配件等流通。 策略重點(diǎn)： 正式推出加盟體系，強(qiáng)力推出流通品牌，擴(kuò)建 加強(qiáng)終端滲透，不斷篩選并逐步穩(wěn)定制造商與零售商。 目標(biāo)： 年流通規(guī)模超過(guò) 10億，在零部件流通領(lǐng)域建成國(guó)內(nèi)效率最高的物流配送體系，通過(guò)發(fā)展快修店加盟切入汽車(chē)連鎖快修領(lǐng)域。 渠道： 15個(gè) 300家正式加盟店，其中 50家是快修加盟店。 產(chǎn)品線與服務(wù)： 除原有產(chǎn)品線外，增加快修件的流通，發(fā)展快修店加盟提供快修服務(wù)，另外還可根據(jù)上游整車(chē)廠或國(guó)外系統(tǒng)供應(yīng)商的要求，提供配送等渠道增值服務(wù)。 策略重點(diǎn)： 重在建設(shè)渠道的物流配送能力和對(duì)快修店的技術(shù)支持能力，架構(gòu)服務(wù)品牌 資料來(lái)源： 萬(wàn)向服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 40 2002 第一階段大約半年的時(shí)間內(nèi)主要完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息平臺(tái)的搭建工作 第一階段 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 加盟 戶(hù)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 經(jīng)銷(xiāo)商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái) ） 銷(xiāo)售管理 庫(kù)存管理 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái)（提供客戶(hù)所關(guān)心的所有信息） 進(jìn)口管理 客戶(hù)管理 訂單管理 財(cái)務(wù)管理 人事管理 基礎(chǔ)層 業(yè)務(wù)層 管理層 決策層 搭建總部與各 建基礎(chǔ) 務(wù)器、打印機(jī)等），申請(qǐng)域名，建立郵件服務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)對(duì)外網(wǎng)站的信息發(fā)布能力 完成財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的部署 搭建部分（各決策指標(biāo)的展現(xiàn)，綜合統(tǒng)計(jì)與查詢(xún)分析）統(tǒng)計(jì)與分析功能 實(shí)現(xiàn)在庫(kù)管理、出入口、在庫(kù)管理等業(yè)務(wù) 41 2002 一階段實(shí)施計(jì)劃 第一階段 6個(gè)月完成設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施 主體建設(shè)用 6個(gè)月完成 需完成地主要項(xiàng)目 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)商管理 經(jīng)銷(xiāo)商管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 銷(xiāo)售管理 設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段 實(shí)施階段 3個(gè)月 1個(gè)月 注：如為商品成熟軟件，所有的時(shí)間斷為系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、域名與郵件服務(wù) 1個(gè)月（總部的局域網(wǎng)與各服務(wù)器的部署） 3個(gè)月（域名申請(qǐng)、郵件服務(wù)平臺(tái)的搭建、各 1個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月 2個(gè)月 2個(gè)月 2個(gè)月 2個(gè)月 2個(gè)月 1個(gè)月 全面調(diào)試上線 42 2002 第二階段大約兩年的時(shí)間內(nèi)完善分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)信息平臺(tái)同時(shí)搭建配送等物流業(yè)務(wù)功能 第二階段 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 加盟 戶(hù)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 經(jīng)銷(xiāo)商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái) ） 銷(xiāo)售管理 庫(kù)存管理 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái)（提供客戶(hù)所關(guān)心的所有信息） 進(jìn)口管理 客戶(hù)管理 訂單管理 財(cái)務(wù)管理 人事管理 基礎(chǔ)層 業(yè)務(wù)層 管理層 決策層 繼續(xù)完善新建的 在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)展與供應(yīng)商、客戶(hù)的溝通渠道（如投訴等），同時(shí)根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單平臺(tái)（針對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商） 開(kāi)發(fā)并在公司各層面部署 現(xiàn)內(nèi)部信息的發(fā)布、會(huì)議管理，公文流轉(zhuǎn)與存檔等管理 完善庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，分揀與包裝以及流通加工的功能 實(shí)施對(duì)配送資源的基本管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)出庫(kù)的貨物進(jìn)行有效運(yùn)輸安排（自動(dòng)配車(chē)與湊貨能力等） 根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)加盟店、自營(yíng)店的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨能力 完成成本控制功能 利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，繼續(xù)完善統(tǒng)計(jì)分析與決策功能 43 2002 二階段實(shí)施計(jì)劃 第二階段 12個(gè)月完成設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施 主體建設(shè)用 12個(gè)月完成 需完成的主要項(xiàng)目 財(cái)務(wù)管理 人事管理 辦公自動(dòng)化 客戶(hù)服務(wù) 庫(kù)存管理 加盟 計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段 實(shí)施階段 2個(gè)月 1個(gè)月 注：如為商品成熟軟件，所有的時(shí)間斷為系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間 網(wǎng)站平臺(tái) 2個(gè)月 2個(gè)月 全面調(diào)試上線 配送管理 (升級(jí) )成本控制部分 1個(gè)月 (升級(jí) )產(chǎn)品的分揀、流通加工等 視需求的成熟 13 24月 2個(gè)月 1個(gè)月 3個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月 2個(gè)月 2個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月 (升級(jí) )溝通渠道的建立 (升級(jí) )網(wǎng)上采購(gòu)，視需求成熟而定 2個(gè)月 2個(gè)月 視需求成熟而定 對(duì)整個(gè)分銷(xiāo)與配送體系的系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行與維護(hù)階段 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 視需求成熟而定 44 2002 第三階段大約一年的時(shí)間內(nèi)完善分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)與完善并搭建配送等物流業(yè)務(wù)功能 第三階段 第二階段供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 加盟 戶(hù)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 經(jīng)銷(xiāo)商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái) ） 銷(xiāo)售管理 庫(kù)存管理 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái)（提供客戶(hù)所關(guān)心的所有信息） 進(jìn)口管理 客戶(hù)管理 訂單管理 財(cái)務(wù)管理 人事管理 基礎(chǔ)層 業(yè)務(wù)層 管理層 決策層 進(jìn)口管理與加盟 將根據(jù)需求的成熟而定 升級(jí)對(duì)外網(wǎng)站為公司的電子商務(wù)平臺(tái)，集形象宣傳，網(wǎng)上訂單（分銷(xiāo)）、溝通渠道、第三方物流信息的發(fā)布等于一體的平臺(tái) 升級(jí)配送管理功能，實(shí)現(xiàn) 升級(jí) 施以?xún)?nèi)容管理為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品研發(fā)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支持 實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)口業(yè)務(wù)流程執(zhí)行及相關(guān)計(jì)劃管理的支持 視物流業(yè)務(wù)與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否獨(dú)立運(yùn)作而定 45 2002 三階段實(shí)施計(jì)劃 第三階段 12個(gè)月完成設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施 主體建設(shè)用 8個(gè)月完成 配送管理 對(duì)外網(wǎng)站 訂單管理 設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段 實(shí)施階段 2個(gè)月 1個(gè)月 注： 如為商品成熟軟件，所有的時(shí)間斷為系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間 各模塊都具有一定的生命周期，各階段還需考慮對(duì)已開(kāi)發(fā)的部分循環(huán)進(jìn)行升級(jí)的問(wèn)題，計(jì)劃圖示未表示出來(lái)，是系統(tǒng)是否能夠滿(mǎn)足當(dāng)前的需求而決定 1個(gè)月 客戶(hù)管理 (升級(jí) ) 1個(gè)月 1個(gè)月 1個(gè)月 進(jìn)口管理 辦公自動(dòng)化 1個(gè)月 2個(gè)月 1個(gè)月 2個(gè)月 1個(gè)月 視需求成熟而定 視需求成熟而定 當(dāng)物流業(yè)務(wù)與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)分離時(shí)才需要建設(shè) 46 2002 次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 47 2002 絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的原則 擴(kuò)展性 實(shí)用性 安全性 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在選型與設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮到靈活性和擴(kuò)充性，可以很容易地根據(jù)情況的變化進(jìn)行調(diào)整，并且在規(guī)模和性能兩個(gè)方向上有充分的能力進(jìn)行擴(kuò)展，以適應(yīng)未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)升級(jí)的需要 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)及業(yè)務(wù)規(guī)模的實(shí)際需求，面向應(yīng)用、注重實(shí)效 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該提供有效可信的安全保密機(jī)制，防止未經(jīng)授權(quán)的信息訪問(wèn)或非法侵入；同時(shí)在信息訪問(wèn)和交換中確保數(shù)據(jù)的安全保密性，在按訪問(wèn)級(jí)別控制用戶(hù)對(duì)機(jī)密信息的訪問(wèn)和獲取的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)行驗(yàn)證 48 2002 用 用 建普通服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的保障： 極大提高安全性能，為公司實(shí)行遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造條件 適用面廣、靈活性高，可為業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)、商業(yè)合作伙伴、各分支機(jī)構(gòu)及移動(dòng)用戶(hù)隨時(shí)提供接入服務(wù) 普通服務(wù)總部 外聯(lián)網(wǎng) ） 各 物流中心及分支機(jī)構(gòu) 動(dòng)用戶(hù) 家庭辦公 廣域內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ） 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè) 關(guān) 關(guān) 關(guān) 注： 通過(guò)在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)（如 上建立虛擬網(wǎng)絡(luò)連接，通過(guò)數(shù)據(jù)加密， 身份認(rèn)證等技術(shù)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⑼暾?49 2002 一階段網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架 公司總部 S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M 局域網(wǎng)交換機(jī)中心交換機(jī)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng) C I D W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 塊V P N 客 戶(hù) 端 軟 件V P N 客 戶(hù) 端 軟 件說(shuō)明： 此網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是按照 B/ 隨著業(yè)務(wù)量的增加，對(duì)于總部與各 時(shí)根據(jù)需要調(diào)整總部的帶寬與各 可根據(jù)需要在有條件的地區(qū)利用寬帶接入 50 2002 二階段網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架 公司總部各分銷(xiāo)中心C I S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M 局域網(wǎng)交換機(jī)中心交換機(jī)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng) C I D W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C