XX年政務(wù)中心行政服務(wù)工作總結(jié)[范本]

XX年政務(wù)中心行政服務(wù)工作總結(jié)XX年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位的大力支持配合下，堅(jiān)持以依法行政為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化窗口建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)管理，提升服務(wù)水平，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好行政審批、便民服務(wù)工作。1-9月份，中心各窗口共受理各類審批事項(xiàng)23516件，辦結(jié)23452件，辦結(jié)率%。農(nóng)民專業(yè)合作社新設(shè)立50戶，注冊(cè)資金9182萬(wàn)元，新設(shè)立企業(yè)330戶，注冊(cè)資金億元 。至9月30日共發(fā)布政府公開(kāi)信息16312條，位于全市縣區(qū)前列（XX縣17568條、XX區(qū)10014條、XX區(qū)7592條、XX區(qū)3097條、XX區(qū)3575條、高新區(qū)984條），現(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況及下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下：一、上半年開(kāi)展的主要工作（一）抓好標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施工作。近年來(lái)，中央及省、市分別出臺(tái)了一系列文件，對(duì)深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求。自XX年10月啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心組織具有行政審批職能的41個(gè)部門完成了361個(gè)審批項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求，完成了554項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制工作，其中包括：24項(xiàng)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、121項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、387項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、22項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。中心將XX年作為“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)年”，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，提高全員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)和能力；進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，尤其是要細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，真正使每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都得到認(rèn)真落實(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的社會(huì)效益；進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查考核制度，使標(biāo)準(zhǔn)化工作成為中心管理工作的一個(gè)重要組成部分；進(jìn)一步查找問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行促進(jìn)中心各項(xiàng)工作科學(xué)規(guī)范地向前推進(jìn)。（二）著力推進(jìn)行政審批工作升級(jí)提速。1、采取多項(xiàng)措施，加大規(guī)范行政審批力度。為加強(qiáng)優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)群眾的能力，中心采取多項(xiàng)措施加大規(guī)范行政審批力度。一是認(rèn)真做好項(xiàng)目清理。積極配合縣法制辦、監(jiān)察局抓好審批項(xiàng)目的清理與承接工作，基本確定了對(duì)現(xiàn)有審批項(xiàng)目的保留、暫免、取消、轉(zhuǎn)變、凍結(jié)的具體項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。二是著力推進(jìn)實(shí)質(zhì)授權(quán)到位。按照上級(jí)要求，結(jié)合我縣實(shí)際大力督促進(jìn)駐中心的單位將辦事權(quán)項(xiàng)授權(quán)到窗口，努力做到不讓前來(lái)辦事的人員兩頭跑；三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作。充分利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上受理、審核與審批工作。2、嚴(yán)格制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，著力提高服務(wù)效能。一是嚴(yán)格考勤考核制度。實(shí)行考勤儀每天四次簽到制度，抓好人員上下班制度的落實(shí)，在工作期間進(jìn)行定期與不定期的抽查，有效防止中途脫崗現(xiàn)象。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。中心領(lǐng)導(dǎo)采取輪渡值班制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)處理工作過(guò)程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作。制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)工作需要，突出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容、文明服務(wù)禮節(jié)禮儀、法制法規(guī)等內(nèi)容，安排每個(gè)周五下午為學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流進(jìn)行備課授課。3、著力推進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)審批工作。為助推工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，服務(wù)第一重點(diǎn)工程建設(shè)，中心組織編寫了XX縣工業(yè)項(xiàng)目審批服務(wù)指南，為服務(wù)企業(yè)列清單。一是起草關(guān)于優(yōu)化工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)審批實(shí)行一站式服務(wù)的意見(jiàn)。二是研究制定審批工作流程圖，分別制定了有限公司設(shè)立流程圖、XX縣外商投資企業(yè)設(shè)立流程圖、XX縣一般工業(yè)項(xiàng)目基本建設(shè)項(xiàng)目流程圖。三是明確工業(yè)項(xiàng)目審批工作標(biāo)準(zhǔn)。主要包括工業(yè)項(xiàng)目注冊(cè)及工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)所涉及的審批工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，明確了工業(yè)項(xiàng)目審批所涉及的項(xiàng)目名稱、依據(jù)、所要提供的材料、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)的依據(jù)、服務(wù)流程、辦事時(shí)限等。四是編寫了有限公司設(shè)立服務(wù)指南。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目注冊(cè)過(guò)程中所涉及的材料，提供了范本等。（三）深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。1、堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)聽(tīng)意見(jiàn)，做到規(guī)定動(dòng)作有落實(shí)。一是扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)。堅(jiān)持完成規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容不走樣。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記、省委張寶順書(shū)記、市委周春雨書(shū)記XX縣委周學(xué)保書(shū)記動(dòng)員講話精神，組織黨員到淮北西大門抗戰(zhàn)烈士陵園進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，到縣檢察院進(jìn)行警示教育。二是廣泛征求群眾意見(jiàn)。通過(guò)走訪17家企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)、在窗口設(shè)立征求意見(jiàn)簿等形式廣泛征求意見(jiàn)。目前，通過(guò)各種形式征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)236人，收集意見(jiàn)建議75條，歸納12個(gè)方面，制定整改措施20條。三是扎實(shí)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)大討論。嚴(yán)格抓好規(guī)章制度的落實(shí)，堅(jiān)持每天四次點(diǎn)名簽到，實(shí)行值班及巡查制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行文明用語(yǔ)，開(kāi)展熱情服務(wù)、親情服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，屏蔽一切與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。2、堅(jiān)持抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，做到自選動(dòng)作有特色。一是黨員干部集體曬承諾。中心黨工委班子及全體黨員集體曬出承諾，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用，黨員做到佩戴黨徽上崗，設(shè)立了黨員示范崗，使每個(gè)黨員就是一面旗幟。二是窗口服務(wù)提質(zhì)賽“四零”。市場(chǎng)監(jiān)管局窗口向交通窗口發(fā)出挑戰(zhàn)，提出了以“八比”（比守紀(jì)、比敬業(yè)、比技能、比文明、比效率、比公正、比主動(dòng)、比質(zhì)量）為主要內(nèi)容的挑戰(zhàn)書(shū)，交通局窗口當(dāng)仁不讓，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，提出了以“八比八看”為主要內(nèi)容的應(yīng)戰(zhàn)書(shū)。在“四零”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，各窗口積極響應(yīng)，力求使“四零”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)落到實(shí)處。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全體人員的律觀念明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有了明顯轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高。三是成功舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。在組織黨員干部學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步濃厚學(xué)習(xí)氛圍，我們適時(shí)向窗口其他工作延伸，組織籌劃了以“踐行黨的群眾路線，努力解決服務(wù)群眾最后一公里”內(nèi)容為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。我們以學(xué)習(xí)“百問(wèn)”內(nèi)容為重點(diǎn)，組織全體窗口人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，成功地舉辦了競(jìng)賽活動(dòng)，收到了良好的效果。3、堅(jiān)持抓整改求實(shí)效，做到促進(jìn)發(fā)展有措施學(xué)習(xí)的效果要達(dá)到內(nèi)化于心，外化于行，就是要通過(guò)學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。我們針對(duì)學(xué)習(xí)與征求意見(jiàn)過(guò)程中，群眾反映的突出問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，積極進(jìn)行整改。（四）完成行政審批項(xiàng)目清理及涉企行政事業(yè)性收費(fèi)清理。牽頭完成了行政審批項(xiàng)目清理工作，提出保留112項(xiàng)、轉(zhuǎn)變管理方式59項(xiàng)、轉(zhuǎn)報(bào)29項(xiàng)、暫免4項(xiàng)、凍結(jié)9項(xiàng)、取消2項(xiàng)，計(jì)215項(xiàng)的初步意見(jiàn)報(bào)縣政府研究。保留項(xiàng)目占原保留項(xiàng)目的%。提出減免13個(gè)部門共30項(xiàng)涉及企收費(fèi)意見(jiàn)報(bào)縣政府研究。參與完成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目涉及的政府基金、行政事業(yè)性收費(fèi)和押金保證金清理工作。（五）扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。今年以來(lái)，我們按照省、市政務(wù)公開(kāi)工作要求，不斷加大工作力度。一是突出抓重點(diǎn)。突出抓好權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行、財(cái)政預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)支出、政府采購(gòu)及招投標(biāo)等重點(diǎn)。二是抓督查。堅(jiān)持每月進(jìn)行通報(bào)，每季度招開(kāi)調(diào)度會(huì)，每月對(duì)網(wǎng)上公開(kāi)情況進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)沒(méi)有發(fā)布公開(kāi)信息或是公開(kāi)信息與單位履行職責(zé)不對(duì)稱等情況的，及時(shí)督促單位進(jìn)行公開(kāi)。三是抓責(zé)任的落實(shí)。督促各相關(guān)單位，落實(shí)分析部署制度、信息審查把關(guān)制度、登記制度等。四是積極拓寬公開(kāi)方式。在進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)的基礎(chǔ)上，采取公開(kāi)欄、明白紙、服務(wù)卡等多種方式進(jìn)行公開(kāi)，有效地保證了廣大人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二、存在的主要問(wèn)題與不足盡管當(dāng)前我縣政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定成效，但還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是受場(chǎng)地限制，服務(wù)功能不夠完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前行政服務(wù)中心進(jìn)駐的窗口為14個(gè)，進(jìn)駐的行政審批事項(xiàng)為125項(xiàng)，分別占應(yīng)進(jìn)的%、%。二是實(shí)質(zhì)授權(quán)不到位。個(gè)別部門不能向窗口首席代表充分授權(quán)，存在前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理，體外循環(huán)現(xiàn)象，影響了辦事效率的提高。三是政務(wù)公開(kāi)工作主動(dòng)性還不夠強(qiáng)。一些單位沒(méi)有將政務(wù)公開(kāi)作為一項(xiàng)常規(guī)性工作納入重要日程，信息發(fā)布量與本單位履行的職責(zé)極不對(duì)稱，有的單位存在推一推動(dòng)一動(dòng)現(xiàn)象，甚至個(gè)別單位存在推而不動(dòng)的現(xiàn)象；有的單位職責(zé)落實(shí)不到位，日常工作缺乏有序性和持續(xù)性；有的單位沒(méi)有明確專人負(fù)責(zé)，存在抓抓停停現(xiàn)象；有的對(duì)群眾息息相關(guān)的重大事項(xiàng)，重點(diǎn)工作，尤其是對(duì)群眾關(guān)切度較高的重大信息、熱點(diǎn)信息公開(kāi)得不夠好。三、XX年主要工作為實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的加速發(fā)展、崛起皖北的重要目標(biāo)，XX年主要抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是著力抓好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施工作。在通過(guò)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)與實(shí)施，切實(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的水平。力爭(zhēng)在XX年6-8月份申報(bào)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。二是繼續(xù)完成信息化建設(shè)。進(jìn)一步完善行政審批系統(tǒng)，建立基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)、企業(yè)注冊(cè)一表制系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與省、市的互聯(lián)互通及縣政府各部門之間的互通共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)與審批，通過(guò)技術(shù)手段推進(jìn)行政審批工作升級(jí)提速。三是抓新中心的硬件建設(shè)。利用中心搬遷的有利時(shí)機(jī)，抓好新中心功能謀劃，規(guī)劃設(shè)立基本建設(shè)審批功能區(qū)、企業(yè)注冊(cè)一表制功能區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)功能區(qū)，按照中心的功能科學(xué)布局，進(jìn)一步提升中心形象。四是推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。在中心場(chǎng)地?cái)U(kuò)大的基礎(chǔ)上，推進(jìn)25個(gè)具有審批職能的部門在中心設(shè)立常設(shè)窗口，13個(gè)審批項(xiàng)目較少的部門在中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)審批功能的全覆蓋，確保審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。五是進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作。不斷拓寬公開(kāi)領(lǐng)域，創(chuàng)新公開(kāi)形式，深化公開(kāi)內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，讓人民群眾充分知情、理解、參與、監(jiān)督，提高政府公信力和行政效率，努力在優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境上取得新突破，在解決群眾關(guān)心的問(wèn)題上取得新進(jìn)展，在促進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新上取得新成效。細(xì)化政府信息公開(kāi)目錄體系，力求欄目設(shè)置合理、信息界定清晰、公開(kāi)重點(diǎn)突出。按照“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的要求，及時(shí)更新政府信息公開(kāi)目錄和指南，依法、主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開(kāi)政府信息，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開(kāi)發(fā)展科技、教育、文化事業(yè)的政策措施，公開(kāi)收入分配制度改革、促進(jìn)就業(yè)各項(xiàng)政策措施，公開(kāi)完善社會(huì)保障體