保安部管理制度

保安部管理制度保安部管理制度 保安部經理崗位職責保安部經理崗位職責 1 堅持貫徹執(zhí)行總經理的指示 做好總經理在保安工作上的參謀和助手 對酒店的安全負有 重要的責任 2 有高度的責任感和事業(yè)心 有現(xiàn)代酒店管理的經驗 3 敬業(yè)樂業(yè) 堅持原則 不徇私情 秉公執(zhí)法 吃苦耐勞 勇于獻身 帶領和督導下屬做好 安全保衛(wèi)工作 確保酒店人 財 物的絕對安全 4 負責制定 健全酒店的安全保衛(wèi)制度 部署保安部的工作計劃安排和檢查落實 審定各部 擬定的崗位安全制度 規(guī)定 報請總經理批準后實施 5 堅持酒店保安管理的規(guī)范化 程序化 標準化 制度化 堅持以身作則 最大限度地調動 部門員工的工作積極性 并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動 6 維護酒店內部治安秩序 經常巡視酒店各重要器材設備 確保設備處于良好狀態(tài) 7 組織調查內部發(fā)生的重大案件 事故 并向總經理提出建議 匯報查處結果 8 負責本部門員工的工作分派 帶領本部門員工努力做好工作 保障員工和賓客的生命安全 對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理 9 與當?shù)貓?zhí)法部門 司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系 配合執(zhí)法部門偵破違法 犯罪案件 10 受理酒店有關本部門的客人投訴 11 重視內勤工作 組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作 12 協(xié)助總經理組建酒店安全委員會 消防委員會 交通安全委員會等組織 擔任或選派各 委員會主任并主持日常工作 13 協(xié)助培訓中心組織開展以 防火 防盜 防破壞 防自然災害 為中心的安全教育和法 制教育 14 完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作 保安部副經理崗位職責 1 保安部經理不在時 代行經理職權 2 獨立處理發(fā)生的各種治安問題 3 負責調動各部保安力量處理應急安全事務 4 督促酒店各部門落實安全管理崗位職責 分析存在問題 及時提出改進意見 促使各部門加 強安全管理 確保酒店及客人的人身和財產安全 5 根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況 建議上級獎勵或直接簽單處罰 6 分管當值保安工作和員工培訓的副經理的職責 1 監(jiān)督各班運作 包括人員 崗位 記錄等情況 2 如發(fā)生事故 處理好后應填事件處理報告 3 每周上呈一份保安運作報告給保安部經理 4 與培訓部配合 使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準 5 每三個月對員工進行一次紀律 禮貌 英語水平評估 作表呈報保安部經理 7 分管消防 停車場 監(jiān)控室 待命室的副經理的職責 1 完善消防責任制 2 督促各部門 各租戶完善消防設施及消防組織 3 定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施 4 組織酒店員工的消防演習 5 指導停車場 監(jiān)控室 待命室的各項工作 保安主管崗位職責保安主管崗位職責 1 協(xié)助部門經理做好日常事務工作 做好部門經理的助手 努力完成經理布置的各項工作任 務 直接向部門經理負責 2 努力提高酒店競爭意識 提高業(yè)務管理水平 辦事積極 認真負責 講求效率 樹立全心全 意為賓客服務 確保賓客安全的思想 作風正派 不謀私利 有勇于獻身的精神 3 督導各級領班及保安員履行其職責 具體檢查各項保安措施的落實 指導開展群眾性安全 防范工作 4 具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題 并負責分管本部員工的培訓和考核 5 針對下屬員工的思想狀況和值勤情況 編制培訓計劃 輔導新招進的見習保安員 經常對下 屬員工進行職業(yè)道德 競爭意識方面的教育 提高保安部的整體素質 6 負責本部人員的考勤 考核工作 并負責消防防范布置及檢查工作 大門口保安員崗位職責 1 維護大門口的交通秩序 引導車輛的行駛和行人的過往 保障車輛和行人安全 使門前暢通 無阻 2 著裝整齊 精神飽滿 儀態(tài)大方 熱情 禮貌 周到地回答客人的詢問 使賓客稱心滿意 嚴 禁用粗言惡語對待客人 3 對來店的客人要彬彬有禮 無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎 對乘車來的賓客 要協(xié)助迎賓員照料客人下車 若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?若沒有 停車位要向客人或司機解釋清楚 并介紹客人將車停在附近的公共停車場 4 若有旅游團入店時 需疏通車道或安排歡迎隊伍 并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車 道和停車位置 做好迎接旅游團的安全準備工作 5 對帶有危險品 易燃品 易爆品入酒店的客人 要勸其交保安部代為保管 6 對離店的客人要歡迎他們下次光臨 對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢 對實 屬客人的行李要予以放行 并幫助行李員將行李搬上車 7 保安員要不斷學習 鉆研業(yè)務 善于根據(jù)酒店的特點進行判斷 以便提高工作質量 8 嚴格把好第一關 高度警戒 發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者 堅決攔阻其入 內 9 時刻有高度的注意力 切實做好門前的警戒 特別是夜間警戒 注意車輛和行人的安全 人 多時要注意防止失竊 防止在大門口周圍鬧事 斗毆 保證門前的安全 對夜間 23 00 以后開 出的車輛要嚴格驗證 做到 三對照 對照駕駛證 行車證和身份證 發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑 情況要及時記錄和報告 大堂保安員崗位職責大堂保安員崗位職責 1 注意大堂出入客人的動向 細心觀察 保證酒店和客人的生命財產安全 2 認真履行自己的崗位職責 保持高度的警惕 協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù) 防止客人 的行李丟失 3 維護大堂的秩序 對在大堂發(fā)生爭吵 大聲呼叫 到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和 制止 使大堂保持高雅寧靜 4 注意保護大堂的公共設施 勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上 以保持 大堂文明的環(huán)境 5 要防止客人在大堂亂丟 亂吐 亂蹲 亂坐 發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻 6 有小孩在大堂追逐打鬧 玩耍 或衣冠不整的客人進入大堂時 要及時勸阻 7 深夜時要加倍警惕 注意警戒 對 24 00 以后進入大堂的客人要認真觀察 發(fā)現(xiàn)可疑人員 應上前詢問 8 不得在大堂和其他人閑聊 9 不得擅離職守 要熱情禮貌 周到地回答客人的詢問 娛樂場所保安員崗位職責娛樂場所保安員崗位職責 1 維護好售票秩序 在人多的情況下 節(jié)假日或旅游旺季 組織客人有秩序地排隊 防止擁擠 2 對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理 維護好娛樂場所的治安秩序 防止場內起哄 爭吵 斗毆 搗亂和無理取鬧 若發(fā)生上述事件 要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理 避免造成 壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動 3 密切注意場內動向 防止客人的財物被偷和遭受損害 若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視 發(fā)現(xiàn)違 法犯罪分子要及時擒拿 并保護好客人的生命財產安全 4 娛樂場所若發(fā)生事故 如火警 爆炸等 要及時搶救 并組織客人有秩序地疏散 防止事態(tài) 擴大 并立即報告當班領導 5 娛樂活動結束 讓客人有秩序地離開場所后 要協(xié)同服務員清理好場地 檢查有無客人遺留 物品 危險品 火種 并關好音響 燈光 停車場保安員崗位職責停車場保安員崗位職責 1 認真學習法律知識 認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定 增強法制觀念 遵紀守法 廉潔 奉公 2 維護好車場交通治安秩序 做好防火 防盜 防偷 防破壞等工作 嚴格把好安全關 3 對進入車場的車輛要指明停放地點 驗明車況是否完好 并做好詳細記錄 填好表格 然后 告知車主讓其當場驗證 同意屬實簽名后方可接收 4 做好對進入車場停放車輛的收費工作 車走收費并注銷 不得損公肥私 利用自己工作方 便謀取私利 一經查獲將按情處罰 5 對開出車場的車輛要仔細 認真地做好驗證工作 在情況確實時才可放行 如驗證發(fā)現(xiàn)手 續(xù)不齊和可疑情況 要立即進行查詢 攔阻 并及時報告 6 不得在車場學開汽車 騎單車 騎摩托車 不得讓閑雜人員在車場停留 7 夜班值勤時要加強警戒 特別是 23 00 以后開出的車輛 認真把好驗證關 做到 三對照 對照駕駛證 行車證和身份證 發(fā)現(xiàn)異常情況 應及時進行阻攔并報告 巡邏保安員崗位職責 1 認真履行自己的職責 發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除 確保安全 2 加強對重要區(qū)域的巡邏 發(fā)現(xiàn)可疑情況 應視情處理或及時向上級報告 3 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況 是否有不安全因素 樓層通道 電插座 墻護板 等是否安全 4 對違反酒店規(guī)定 在樓層或客房鬧事 斗毆 損壞客房設施者 要對其進行勸阻或將其帶 到保安部酌情處理 5 樓層若發(fā)生事故 如火警 盜警 兇殺 爆炸等等 要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場 防 止事態(tài)擴大 6 保安員不得借工作之便使用客房設施 如到客房睡覺 看電視 聽音樂和打私人電話等 7 保護酒店花圃里的花草樹木 園林建筑完好 對踐踏草坪 采花折樹者要立即勸阻 并妥 善處理 當值保安主管崗位職責當值保安主管崗位職責 1 檢查保安員履行崗位職責情況 2 檢查酒店大門前及大堂安全情況 3 檢查酒店公共場所 娛樂場所的安全情況 4 檢查酒店環(huán)境 客房樓層的安全情況 5 檢查要害 危險部位的安全情況 尤其要注意深夜后酒店的安全檢查 6 配合大堂副經理處理各類安全方面的事件 7 每班做好記錄 將事件處理報告上呈副經理 8 經理 副經理不在時 指揮處理突發(fā)事件 保安員崗位職責 1 酒店保安員應具有強烈的責任心 工作認真負責 秉公辦事 大膽工作 不徇私情 保持高度 的警覺性 敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為 2 具有為酒店全心全意服務的意識 儀表端莊 干凈整潔 禮貌待人 努力奉行 賓客至上 服務第一 的服務宗旨 在保安服務中真正體現(xiàn) 敬客 敏捷 周到 的酒店服務風格 3 努力鉆研保安服務知識 掌握酒店保安的服務技巧 當值時要保持旺盛的精力 4 服從上司的指令和工作安排 熟悉本部崗位的任務與要求 認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責 做 好本職工作 確保酒店安全 5 處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題 要熟悉崗位的 分布 愛護通信器材和崗位上的各種設施 6 在酒店范圍內外巡查 果斷處理突發(fā)事件 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控 7 協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全 做好大型會議的安全工作 巡視酒店的員工 聚集地點 制止賭博 打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生 8 對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時提出 護衛(wèi)財務部 收銀員將現(xiàn)金存入或提出 9 定期檢查報警系統(tǒng) 安全及消防系統(tǒng) 嚴密控制建筑物周圍之門戶 服務區(qū) 工程交貨區(qū) 10 嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度 特別是安全保衛(wèi)制度 執(zhí)行交接班制度 上崗時不得擅離工 作崗位 不準處理私事 確保安全 警衛(wèi)班主管崗位職責警衛(wèi)班主管崗位職責 1 在部門經理領導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作 組織部署酒店日常警衛(wèi)工作 確保酒店與客 人安全 2 指導警衛(wèi)領班安排好警衛(wèi)工作 每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄 掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情 況 3 調查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關的投訴 4 在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經理的安排及時調整警衛(wèi)力量 確?；顒拥?順利進行 5 酒店發(fā)生火災 死亡等意外事件時 組織保安員保護現(xiàn)場 維護現(xiàn)場秩序 6 負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子 7 對警衛(wèi)領班和警衛(wèi)進行紀律教育 責任感教育和安全知識方面的培訓 8 查崗查哨 對違紀或不負責任的保安員進行批評教育 并作出處理 警衛(wèi)人員崗位職責警衛(wèi)人員崗位職責 1 嚴格遵守店規(guī)店紀和工作時間 按時上班 并在下班后總結一天工作情況 寫好當班日志 2 服從領導 按要求上崗 執(zhí)勤時儀表整潔 精神飽滿 不