在三屆三次職工代表大會上的匯報

在三屆三次職工代表大會上的匯報各位代表、各位來賓、同志們：首先，我代表公司經理室全體成員，向參加這次大會的正式代表、列席代表、特邀代表和各位領導、嘉賓致以誠摯的問候和衷心的感謝，感謝大家對公司各項工作的大力支持！今天，我受公司委托，向本次大會作行政工作報告，請代表們審議！報告分為兩個部分：一、工作回顧；二、今后的工作思路。工 作 回 顧今年，公司圍繞年初制定的方針目標，從企業(yè)自身實際出發(fā)，以經濟建設為中心，大力弘揚“人本、務實、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，公司廣大員工團結一致，共同努力，企業(yè)的兩個文明建設又取得了新的成果。一、公司概況：現公司在職職工362人，退休職工103人，職工遺屬50人。公司機關設五處，職員17人，連同黨政領導共22人?，F公司總資產5508萬元，負債3680萬元，凈資產1828萬元。公司下轄有*4家二級單位；有*等8家控股企業(yè)以及*等4家參股企業(yè)。公司經營項目涉及公路客貨運輸、汽修服務，景區(qū)經營，旅行社服務，房地產開發(fā)，機械制造，汽車駕駛培訓，小水電生產等多種行業(yè)。，公司通過了ISO9001質量管理體系認證。截止10月底，公司共有營運客貨車252輛，其中營運客車125輛，和去年同比減少3輛；經營線路33條；營運貨車127輛，同比增加9輛；具有三級客運經營資質和四級貨運經營資質。1-10月共完成客貨周轉量81322千噸公里，其中客運周轉量10599萬人公里，貨運周轉量70723千噸公里。二、經營管理工作及其成果、公司通過了ISO9001質量管理體系認證。自去年9月15日起，公司對所屬*公司等七家二級單位、聯(lián)營控股企業(yè)導入ISO9001:20XX質量管理體系標準。在公司員工全員參與下，特別是經過體系文件編寫人員、內審員的共同努力，今年*月份，公司通過北京埃爾維質量認證中心的認證審核，獲得了認證證書，質量管理工作已漸入正軌，正向目標化管理可控態(tài)勢邁進。、吉安、市場兩大投資項目進展順利。浙南茶葉市場遷建項目經過一年多的緊張施工，市場一期建設工程于10月26日通過竣工驗收。經公開招標方式招商，市場一期商鋪已全部租出，投資效益明顯。江西吉安城市建設換土地項目，已投資1550余萬元，現已換取房地產開發(fā)用地并辦妥土地證300多畝。、資本運營成效明顯，產業(yè)結構進一步優(yōu)化。由我公司控股投資創(chuàng)辦的*汽校，經過近半年時間的籌建，已于10月中旬正式投入教學。公司投資組建的*有限公司也于10月21日注冊成立，現已投入運營。同時，對一些市場競爭力缺乏，經營難度大，效益不明顯的項目，適時進行了調整。1月份，對車站邊第一加油站實行對外承包經營；5月份，對*實行產權對外轉讓，盤活了存量，確保了重點經營項目的發(fā)展，產業(yè)結構得到了優(yōu)化。、安全生產工作好于往年。由于加強了安全生產的基礎管理，嚴把安全源頭關，今年安全生產工作好于往年。截止10月底，公司四項行車安全指標完成情況分別為責任事故率次/百萬車公里，責任死亡率人/百萬車公里，責任受傷率人/百萬車公里，經濟損失率千元/百萬車公里，均控制在上級交通主管部門下達的指標內。三、今年1-10月主要經營業(yè)績及經濟效益分析、公司經營情況：產*、經濟效益：截止10月底，*。、資金運用：1*。、效益分析：1、客運增收，貨運減利?？瓦\抓住了春運、“五一”、“十一”黃金周的有利時機，突出了公營車輛的主導地位，尤其是杭州、麗水班線盈利能力較強，為客運增收奠定了良好的基礎；同時，合理安排運力，大部分班車實載率明顯提高，以及有效控制成本，為客運創(chuàng)收也起到了積極的作用。但由于玉巖、安民等縣內班線經營效益欠佳，以及油價不斷上漲、成本提高等因素，對客運經濟效益造成了一定的影響。盡管如此，客運的效益仍然好于往年。與去年同比，客運增利萬元。貨運上半年連續(xù)遭遇柴油漲價、治超等一系列市場因素的沖擊，由于及時掌握了市場信息，挖掘市場潛力，車輛更新幅度有所上揚，車輛數同比增加了9輛，但因車輛管理費下調，貨運同比減利萬元。2、副業(yè)收入有增有減，整體效益同比基本持平。各責任制考核單位的效益分析見同期對比分析表。四、文明創(chuàng)建成果、主要榮譽：公司自98年起連續(xù)6年保持市級“文明單位”榮譽稱號；公司自99年起連年被縣政府確定為縣“骨干企業(yè)”，縣企業(yè)納稅大戶；公司被評為省“勞動保障誠信示范企業(yè)”；茶葉市場獲省“骨干農業(yè)龍頭企業(yè)”榮譽稱號；客運中心站獲“二星級汽車站”榮譽稱號；公司員工*市“星級安全文明駕駛員”。、文明創(chuàng)建和勞動競賽活動：公司積極開展了全國第三個“安全生產月”活動及交通系統(tǒng)第十一次“反三違月”活動；舉辦了“安全生產”為主題的黑板報比賽；開展了消防應急預案演習；組織了道路交通安全法知識競賽；公司工會和各二級單位聯(lián)合開展了“百日安全無事故”勞動競賽和“安全優(yōu)質百日賽”活動；客運中心站開展了站務員崗位技能比武，并組隊參加了“全市道路客運從業(yè)人員知識技能競賽”；同時，公司黨政工團組織還積極開展了文明單位、文明示范窗口創(chuàng)建和“扶貧濟困送溫暖”捐助等活動。、宣教工作：年初，公司調整了職工教育領導小組，下發(fā)了職工教育培訓計劃，先后舉辦了質量體系文件宣貫培訓班、內審員培訓班、企業(yè)文化基礎知識培訓班、以及客運站“站務客規(guī)知識培訓班”、箬寮山莊“員工業(yè)務技能培訓班”、旅行社“地陪講解培訓班”，并先后召開了提高服務質量專題研討會、績效考核與企業(yè)文化建設專題研討會。截止10月底，公司通訊報道被縣級以上新聞單位錄用的稿件共48篇,*刊出4期，黑板報共刊出86版。五、存在的不足和問題、人才和資金制約顯現。具體表現為：公司現有員工年齡趨于老化，結構失衡，員工文化素質整體偏低和經營管理專業(yè)人才缺乏，對企業(yè)品牌創(chuàng)新和發(fā)展形成了無形阻力。另外，*兩大項目投入較大，銀行放貸緊縮，造成公司資金運作難度大，不同程度也制約了企業(yè)的更大發(fā)展。、企業(yè)管理過程控制不嚴，糾正預防措施薄弱。主要表現在：在企業(yè)經營管理過程中，各部門、各環(huán)節(jié)處于分散、粗放型管理狀態(tài)，對各部門的管理控制側重于利潤考核，忽視了過程控制，從而導致公司內部出現信息不暢，以及部門間協(xié)調配合不到位。同時，存在著激勵機制不夠完善，責任追究乏力，糾正預防措施薄弱。、企業(yè)文化建設相對不足。集中反映在缺乏團隊協(xié)作，凝聚力不夠，員工的大局觀念、效益觀念、相互性忠誠理念、自覺性管理理念、預警性危機理念較弱。部分經營管理人員市場意識、開拓意識和創(chuàng)新意識不強，工作中存在畏難情緒。同時，分配上也存在著新的大鍋飯，一定程度上也影響了員工勞動生產積極性的提高。今后的工作思路各位代表：公司05年的經營方針是：以黨的十六屆三中全會精神為指針，以市場為導向，以效益為中心，以機制為優(yōu)勢，以資本為紐帶，以科學管理為手段，按現代企業(yè)制度規(guī)范運作，注重資本運營，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新企業(yè)管理，建設企業(yè)文化，弘揚“人本、務實、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，努力營造人與企業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境，不斷提高企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。05年的經營目標是：力爭全年公司實現產值5000萬元，實現利稅500萬元，凈利潤200萬元，確保四項行車安全指標控制在交通主管部門下達的指標內，無其它較大責任事故；確保市級文明單位，爭創(chuàng)省級文明單位。為實現上述目標，我們今后的工作務必在以下幾個方面引起重視，扎實開展工作。一、突出重點，協(xié)調發(fā)展，拓展企業(yè)發(fā)展空間1、充分發(fā)揮客貨運輸主業(yè)的主導作用。客運要在鞏固現有經營班線的基礎上，以提高服務質量為突破口，著重培育杭州、麗水等班線，注重品牌效應，強化考核力度，提高客運班線的盈利能力；要加強客運市場源頭管理，加大稽查力度，合理調配運力，嚴格控制成本，把進一步提高效益作為工作的重點；要在確保存量資源不流失的同時，繼續(xù)做好班線改造工作，以及非公營班線的運力結構調整和合同管理等基礎工作；要創(chuàng)新思維，大膽探索縣內公營班車經營管理的新路子，在機制上要有所突破，對玉巖、安民、高亭等縣內班線，條件成熟時，可實行多種經營模式；要積極開展形式多樣的崗位練兵和教育培訓，提高員工隊伍的綜合素質，塑好“窗口”形象。貨運要突破傳統(tǒng)思維，拓寬經營思路，明確貨運發(fā)展方向，全面分析掌握貨運市場變化情況，及時采取應對措施，增強抗風險能力；要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以安全、優(yōu)質的服務，良好的信譽爭取客戶，在鞏固現有市場的基礎上，積極拓展新市場，提高市場份額；同時，要狠抓內部管理，嚴格制度落實和考核監(jiān)控。2、提升發(fā)展相關行業(yè)，增強企業(yè)綜合實力。茶葉市場要充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，加強市場交易秩序，茶品質量，出租店面的管理，提高服務檔次；同時，要積極拓展服務項目，在茶品包裝、儲存、裝卸、運輸，建立信息平臺等現代物流運作方面尋找新的經濟增長點。山莊和旅行社要發(fā)揮各自優(yōu)勢，內挖潛力，加強合作，實現優(yōu)勢互補；要繼續(xù)加大宣傳促銷力度，樹品牌、創(chuàng)特色，不斷創(chuàng)新市場營銷策略；*要突出在提高景區(qū)品位，挖掘景區(qū)文化內涵上做文章；要加強員工的技能培訓，切實提高員工的服務意識和業(yè)務技術水平，進一步擴大市場占有率。88公司要積極謀求自我發(fā)展，盡早建立起符合市場經濟、行之有效的管理和經營模式；同時，要抓緊研制開發(fā)市場適銷對路的新產品，拓展銷售渠道，盡快形成和建立銷售市場和產品品牌，擴大業(yè)務覆蓋面。*電站要強化責任，認真做好日常維護，注意安全生產，合理調配水源，調控峰谷比例，爭取更大的經濟效益。二、注重人本管理，營造人與企業(yè)和諧發(fā)展的良好氛圍一個企業(yè)就像一個家庭，家庭成員中一旦思想不統(tǒng)一，就很難維護整體利益，很難與外界的勢力抗衡。注重人本管理，這就要求我們的管理工作者要學會“換位思考”，在工作中體現管理的“人性化”，克服重獎勵、處罰等硬性措施的運用，而輕思想教育和關心體貼等軟性措施的使用。要加強和員工間的思想溝通，溝通的目的在于傳遞信息，不懂得溝通的經理不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補經理和員工缺乏溝通帶來的消極影響。因此，作為一名企業(yè)經營管理者，要理解、尊重、體貼、關愛、激勵員工，視員工若子女，讓員工有滿意感、歸屬感、自豪感，從而充分調動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。注重人本管理，關鍵是培養(yǎng)和造就一支精誠團結、工作能力強、作風正的經營管理者隊伍，要在經營管理者良好的風范和情操熏陶下，促使員工在潛移默化中對企業(yè)產生忠誠，進而愛崗敬業(yè)，在平凡的工作中燃燒其職業(yè)激情，對顧客懷有深厚的感情，并在服務工作中體現真誠與熱心，主動與顧客拉近距離，營造出一個充滿人情味的服務氛圍。注重人本管理，要著力提升員工素質，把建設學習型企業(yè)作為一項系統(tǒng)工程來抓。要在公司上下極力營造學習型企業(yè)氛圍，增強全體員工的學習意識，引導員工樹立“終身學習”理念，提升學習能力，鉆研本職工作，提高崗位技能，更新知識結構。要采取“內腦”和“外腦”相結合的培訓方法，堅持崗前學習與在崗培訓相結合、崗位學習與業(yè)余學習相結合、送出培訓與集中培訓相結合，專業(yè)技術業(yè)務學習與政治理論學習相結合，培養(yǎng)一批具有學習能力、創(chuàng)新能力的知識型人才。培訓必須要講究實效，則重內培，把培訓工作的著力點放在提高服務意識和服務技能上，要通過開展形式多樣的崗位練兵和技術比武等勞動競賽以及鼓勵職工自學成才等多種途徑，提高職工的崗位技能，掌握新知識，積累新經驗，增長新本領，積極探索和不斷改進工作方法，提高工作效率。注重人本管理，還要創(chuàng)新人才激勵機制，大力實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，通過重視人才、激活人才、重用人才、讓人才輩出，人盡其才。在外引人才的同時，注重企業(yè)現有人才的開發(fā)利用，積極探索和逐步建立經營管理人員交流機制，不斷提高人才資源的素質，充分挖掘人力資源的潛能。注重人本管理，還要創(chuàng)新分配機制，確保不斷增加員工收入，積極探索分配新制度，實現分配機制多元化。分配重心要向知識、能力傾斜，加大專業(yè)技術人員及業(yè)務骨干的分配額度，消除“大鍋飯”、“平均主義”等弊端，形成干部能上能下，工資能高能低和員工能進能出的新格局。三、嚴抓管理與培育企業(yè)文化相結合，塑造企業(yè)新形象注重人本管理，倡導“人性化”管理，必須以從嚴治企、嚴格管理為前提。沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)管理制度是企業(yè)賴以存在的體制基礎，是企業(yè)經營活動的體制保證。因此，在倡導“人性化”管理的同時，必須強化企業(yè)管理，嚴抓制度落實，逐步建立工作有標準，服務有規(guī)范，行為有準則，管理有制度，考核有依據的科學管理體系，做到運作有程序，成果有考核，責職明確。并在此基礎上，試行績效考核，進一步體現獎勤罰懶，起到鼓勵優(yōu)秀職工，鞭策落后職工的作用。強化管理要與培育企業(yè)文化相結合，兩者互相促進，共同配合，相得益彰。企業(yè)文化是指企業(yè)在其形成、發(fā)展歷程中所創(chuàng)建的物質財富和精神財富的總和。它的內涵極為豐富，包括企業(yè)制度，企業(yè)環(huán)境、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)價值觀等，而其中的企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心所在。因此可以說，企業(yè)文化既是一種管理理論，也是一種管理方法。它是一種凝聚人心，提升企業(yè)競爭力的無形力量和資產，是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。對外，它是企業(yè)的一面旗幟，對內，它是一種向心力，能夠激勵全體員工攜手創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)新。企業(yè)文化建設的方向集中到一點就是在全面提高廣大員工素質的前提下，充分調動廣大員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，推動企業(yè)的生產經營和改革發(fā)展。企業(yè)文化建設的方式上要注重開展形式多樣的主題教育活動，加強員工的職業(yè)思想、職業(yè)道德教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)敬業(yè)、忠誠、勤奮、主動、自信，從主動走向卓越的道德情操和職業(yè)操守。企業(yè)文化建設的目標要集中于調動全體員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使員工樹立起危機意識、思變意識和創(chuàng)新意識，在員工隊伍中形成強大的凝聚力和向心力，使每個員工在自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。員工與企業(yè)榮辱與共，同舟共濟，只有這樣才能使企業(yè)文化這個無形資產與動力轉化成有形資產和財富。綜合分析企業(yè)的現狀，當前一段時期內，我們公司企業(yè)文化建設的突破口在于提高服務質量。隨著社會經濟持續(xù)健康發(fā)展，百姓的生活質量和品味逐步提高，其消費意識、服務意識越來越高，促使企業(yè)進入了一個服務品牌競爭的時代。服務品牌的核心是服務質量，它是服務型企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，是企業(yè)獲得市場，提升知名度、信譽度和美譽度的通行證。因此，必須把提高服務質量作為當前企業(yè)贏得市場的首要任務來抓。服務工作不僅僅是喊出動人的口號，也不是一件簡單的機械勞作，它需要全體員工牢固樹立“顧客滿意是松陽長運人的不懈追求”的服務理念，秉承人性化服務的思路，通過服務過程的“三優(yōu)”、“三化”建設，全面建立新的服務模式，造就一支具有職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)技術的員工隊伍，把顧客的服務要求變成全體員工的自覺行動，貫穿到每一個服務過程中，讓顧客感知公司的服務品牌，讓服務為企業(yè)增值。提升服務品牌，要通過推行承諾服務、文明示范服務等特色服務，大力培育服務，提升服務水準。提升服務品牌，還要對有特色的服務典型載體進行規(guī)范和扶持，通過優(yōu)秀班組活動的開展，以榜樣的力量帶動周邊員工，使優(yōu)秀員工的個體轉化為集體。提升服務品牌，還要和保持ISO9001質量管理體系的有效性有機地結合起來。質量管理體系運行的每一個過程都直接或間接地影響著服務質量。因此，必須采用適當方法對這些過程進行監(jiān)控和測量，評價運行過程的業(yè)績，證實過程是否保持其實現預期結果的能力。各單位、各部門領導要切實將保持質量管理體系的有效性列入重要議事日程，能夠有針對性地制訂措施，加強內部審核，系統(tǒng)地進行管理，并保持其持續(xù)改進。全面加強質量管理，最重要的一點是將ISO9001質量管理體系中具體化的運作模式和可操作的程序運用到具體工作中去，保證服務的每個環(huán)節(jié)的有序實施，逐步實現科學化、規(guī)范化、制度化管理，切實提高服務質量。四、妥善處理職工利益與股東利益的關系我公司是由老牌國有企業(yè)改制過來的企業(yè)，多數老職工與企業(yè)存在著勞合與資合的雙重關系。隨著時間的推移，職工老齡化問題將日益突出，同時，因社會保障體系尚不健全，企業(yè)辦社會問題諸如退休、退養(yǎng)、遺屬的管理問題還不能因改制而根本解決。因此，今后一段時期，隨著企業(yè)的發(fā)展，以及社會保障體系的逐步健全，要著重處理好職工的工資收入、福利待遇與股東利益間的關系。另外，對部分一線職工的管理費負擔過重問題，公司也將進行專題討論后作出相應的更為優(yōu)