廣州穗園小區(qū)物業(yè)管理投標書.doc

一、 接收人員承諾根據(jù)發(fā)標方的特別條件，中標方須吸收穗園小區(qū)物業(yè)管理中心原有28名在編人員。我司承諾，如中標愿意全部接收。同時因應28名原管理中心人員的專長，結合我司管理架構、崗位工種設置的需要，合理安排，并享受與我司在穗園小區(qū)的管理層人員同樣按照公司的人事用工制度的待遇。由于我司企業(yè)性質(zhì)所限，公司各層級人員的檔案及原班干部編制待遇，均由各人入職前掛靠人才交流中心或各級勞動部門，屬人事關系自行處理。對日后接收的28位原管理中心人員在我司服務的合同期內(nèi)，我司愿意承擔各人的檔案人事掛靠費，手續(xù)可自辦或我司代辦。二、 投票方案（一） 、提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃1項目物業(yè)情況1 地址：本項目物業(yè)位處天河龍口西路東側(cè)，天潤路以北。1 建筑面積按招標書反映，建筑面積合計293838平方米，由編號AI共9棟樓宇。其中各主要部份建筑面積為：塔樓：19萬平方米裙樓：7.0266萬平方米地下室：3.3572萬平方米1 交付管理樓宇戶數(shù) 住宅單元：1872戶1 非住宅物業(yè)情況1裙樓棟各三層，棟兩層，至棟各四層?，F(xiàn)除個別位置臨租外，其余均未租售或商業(yè)安排。地下室A至E棟地下室一層，F(xiàn)至I棟地下室兩層，規(guī)劃設置為車庫，汽車位452個，另各棟地下室有摩托車、自行車停放保管區(qū)域。高、低壓電房、設備房、發(fā)電機房、泵房、消防中心等設備間設置各棟地下室位置。管理設想 麗江物業(yè)的高標準、高水平管理措施運用于本項目，營造和諧、舒適、以人為本，凸顯高尚住宅管理個性，運用現(xiàn)代物業(yè)管理理念，完全有能力承擔起本項目的物業(yè)管理工作，一旦本次競投中標，麗江物業(yè)人將充分發(fā)揮自己的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，把華標廣場C、D幢物業(yè)區(qū)域管理成為如麗江公司本區(qū)物業(yè)一樣：住戶滿意、行業(yè)贊賞、評比達標的優(yōu)秀住宅小區(qū)。管理模式本區(qū)域的物業(yè)管理，是麗江花園物業(yè)管理的一個分支，是廣州地區(qū)項目的其中一個樓盤，是麗江物業(yè)公司屬下的一個管理處，經(jīng)濟獨立運行，直接受公司本部的業(yè)務指導，對公司總經(jīng)理負責，同時，麗江模式的專業(yè)項目社會化，專業(yè)化的形式同樣運用于本物業(yè)項目。（二） 、擬采取的管理方式，工作計劃和物資裝備情況1、 管理方式：麗江花園管理公司架構穗園小區(qū)經(jīng)理（1）小區(qū)副經(jīng)理（1）物業(yè)部工程部環(huán)境部保安部主 管主 管主 管主 管 （1） （1） （1） （1）園藝領班保潔領班水工土建領班機電領班地庫領班大樓領班財務助理（3） （2） （1） （1） （1） （1） （1） （1）清潔工技工技工保安員保安員清潔工（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）注： 物業(yè)部主管由小區(qū)副經(jīng)理兼職。2運作方式：管理處內(nèi)部為垂直領導。小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)部各職、各部主管屬管理層，以下為操作層。監(jiān)控中心定員、定崗及24小時值班監(jiān)控各棟樓宇，地下車庫等視場范圍的實時情況，行使安全服務監(jiān)控的功能，發(fā)現(xiàn)問題迅速調(diào)動當班及待命宿舍的各崗安防辦量，瞬時處理。小區(qū)經(jīng)理24小時電話開通，接收突發(fā)事件指揮處理。小區(qū)經(jīng)理、主管、助理各職分工負責處理日常屋村各項小區(qū)管理事務，協(xié)調(diào)落實各專業(yè)部門及特別外聘的專項工程作業(yè)跟進督導。 工作計劃我司入駐穗園小區(qū)管理后，結合各種設備的技術狀況，將制定各種大型設備的日常保養(yǎng)和定期養(yǎng)護方案，管好用好各種設備。物業(yè)公共設施的完善和更新整治、管理標識等的設置和補充，將安排在第一階段進行。正常的物業(yè)維護、物業(yè)環(huán)境管理、安防工作、屋村物業(yè)管理服務等將按我司各部門各專業(yè)的工作規(guī)程、管理制度，根據(jù)已在麗江成熟運行的程度結合穗園小區(qū)的實際予以實施。 4物資裝備41管理用房經(jīng)理室保安部 由發(fā)標方市住建辦管理用房規(guī)定總建筑物業(yè)部 面積比例額度提供。工程部環(huán)境部 42保安員宿舍 保安員宿舍及下班不離區(qū)的設備維修人員宿舍，由發(fā)標方提供適宜的位置。43裝備配置及辦公設施類 別項 目數(shù) 量用 途行 政 辦 公 設 施電腦含管理軟件配置3套辦公、財務復印機1臺辦公打印機1臺辦公傳真機1臺辦公保險柜1個辦公數(shù)碼相機、照相機各1臺社區(qū)文化、屋村管理外線電話3臺辦公噪聲測定儀1臺居住管理辦公用品1批辦公辦公桌椅10套辦公各種文件、資料柜10個辦公冬、夏裝制服4套/人各類崗位、人員類 別項 目數(shù) 量用 途維 修 裝 備電焊機1臺工 程 維 修沖擊鉆1臺切割機1臺砂輪機1臺高空作業(yè)工具1批電工工具、檢測儀表1批水工工具、儀表1批瓦工工具1批空調(diào)工具、檢測保養(yǎng)器械1批鋁合金梯3架清 潔 綠 化 裝 備高壓清洗機1臺清潔拋類機1臺清潔吸水機1臺清潔清潔工具18套清潔電剪1臺園藝割草機1臺園藝機動噴霧器1臺園藝電鋸1臺園藝各式工具1批園藝類 別項 目數(shù) 量用 途保 安 裝 備無線對講機25套保安值勤巡更記錄器1套保安值勤交通警示設施1批保安值勤望遠鏡1臺保安值勤消防工具1批消防擴音話筒4只消防緩降器2套消防5住宅單元管理根據(jù)接管的住宅檔案，整理完善業(yè)主資料，按產(chǎn)權人所有的權利原則，我司管理穗園小區(qū)，對總體物業(yè)環(huán)境實施管理服務，以合理成本，保本微利原則提供有償服務，各產(chǎn)權人根據(jù)業(yè)權人份額承擔該單元應計繳的費用。對已出租之單元，業(yè)權人應租賃時與承租人協(xié)商管理費等居住費用的繳交從屬關系，未有雙方向管理處書面明確的協(xié)議，費用繳納人仍屬業(yè)主。租住人同樣在享受小區(qū)物業(yè)管理服務同時不例外地遵守小區(qū)對業(yè)主的所用管理規(guī)定，包括公約、裝修管理規(guī)定、大樓管理規(guī)定等業(yè)主行為準則。若小區(qū)業(yè)主委員會未有特別允許，穗園小區(qū)不同物業(yè)性質(zhì)的使用變更，管理公司將按政府有關規(guī)定把關，不可隨意改變住宅單元的用途。（三） 、管理人員配備及培訓管理1配備原則 我司擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理隊伍和素質(zhì)過硬的保安服務隊伍，這支隊伍在長期的服務業(yè)主中，形成了一種規(guī)范化服務的標準，及以人為本的人性化管理。在麗江、在越秀區(qū)交易廣場已經(jīng)得到了管理區(qū)域的業(yè)主一致認同和贊揚。我們在人員配備上重視各崗位人員素質(zhì)的發(fā)揮，包括文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務水平?？紤]到穗園小區(qū)管理區(qū)域管理集約化的特性，注意到派駐的人員應該具備一專多能，實行一崗多職，體現(xiàn)管理職能的“三合一”（事務、保安、日常服務），充分調(diào)動全體駐場員工的積極性，并建立競爭機制，確保管理目標實現(xiàn)，同時又使業(yè)主、住用人的物業(yè)管理費用得以一個合理的負擔水平。 21人員配備說明配置人員共 人，其中管理層人員 人，操作層人員 人，工程、清潔、綠化三個專業(yè)由與我司協(xié)作專業(yè)公司按社會專業(yè)化分工的模式對項目負責。22管理處主任持有中華人民共和國建設部頒發(fā)的全國物業(yè)管理從業(yè)人員部門經(jīng)理崗位證書。大專以上學歷，曾經(jīng)管理物業(yè)規(guī)模及綜合情況較本項目為大，有較強的組織協(xié)調(diào)能力及管理實踐經(jīng)驗。23管理層人員持有各類專業(yè)、工種上崗證，之前任其他管理處的相關職位或以上。能熟練操作電腦，除崗位主責外同時有較強的補位能力。3培訓管理31培訓形式麗江物業(yè)管理的成功，與一直以來重視人員培訓分不開的。培訓計劃復蓋公司的全員。公司專責的人力資源部負責管理，且每年都安排有職前培訓、在職培訓、職外培訓（進修），根據(jù)不同的層次及需要設置。如新員工的入職培訓；在職員工的職業(yè)素質(zhì)培訓；管理技巧專題培訓；聘請國際知名物業(yè)管理公司的講座式培訓；外出參觀、考察、進修的吸收性培訓等。每年的培訓記入檔案，培訓考核成績作為職務晉升和獎勵的重要依據(jù)。32本項目的安排一旦中標，本項目由我司進行物業(yè)管理，將在進場前組織派駐人員的崗前培訓，結合管理范圍、物業(yè)特點、區(qū)域住戶的身份及群體特點，委托合同的要求及承諾指標進行入場人員培訓，做到確保服務水準滿足住戶要求。目標明確，開展工作。（四）、管理規(guī)章制度和小區(qū)物業(yè)檔案管理1物業(yè)管理規(guī)章制度 我司執(zhí)行ISO9002質(zhì)量體系標準，有整套制度化的物業(yè)管理程序文件及質(zhì)量文件。在本項目的運作過程中，將以公司ISO9002質(zhì)量體系標準指導實務操作，穗園小區(qū)物業(yè)情況在骨干文件的原則下具體細化。11 文件制度物業(yè)管理公司服務工作程序文件：（1） 質(zhì)量體系文件編寫導則（2） 質(zhì)量體系文件資料編號規(guī)定（3） 手改文件及改涂液使用規(guī)定（4） 關于使用電腦儲存質(zhì)量體系文件的規(guī)定（5） 分包合同評審控制程序（6） 辦公室現(xiàn)場管理規(guī)定（7） 財務管理制度（8） 小區(qū)治安及交通管理辦法（9） 樓宇公共設施維修、保修、檢查辦法（10） 消防設備的有關規(guī)定（11） 公司內(nèi)部借匙規(guī)定（12） 樓宇接管前期操作程序（13） 電梯困人援救步驟（14） 住宅單位火災時的應急方案（15） 交通標志及減速路障的維護與保養(yǎng)規(guī)定（16） 關于對專業(yè)承包公司的監(jiān)管辦法（17） 業(yè)主資料的保密規(guī)定（18） 質(zhì)量記錄填報、保管操作規(guī)定（19） 培訓工作規(guī)定（20） 交樓工作流程說明（21） 顧客意見處理規(guī)定（22） 物業(yè)管理服務工作規(guī)范（23） 管理人員的基本要求物業(yè)管理服務應用質(zhì)量記錄（表式）（1） 文件更改申請表（2） 文件更改通知單（3） 文件銷毀、留用申請單（4） 借閱申請單（5） 質(zhì)量體系文件審批表（6） 質(zhì)量體系文件一覽表（7） 合同評審表（8） 管理費收據(jù)（9） 繳費通知書(10) 顧客意見處理表(11) 服務評定報告(12) 不合格服務糾正報告(13) 不合格服務分析報告(14) 樓宇質(zhì)量反饋表(15) 業(yè)主資料登記表(16) 裝修申請表(17) 業(yè)主收樓書(18) 麗江花園單元申請表(19) 非設計預留位置安裝空調(diào)申請表(20) 外單位（人員）文件借閱（復印）申請表(21) 在職培訓計劃表(22) 學員意見調(diào)查表(23) 特別事件報告(24) 麗江花園報事單(25) 設備聯(lián)檢表(26) 收樓須知(27) 借匙單(28) 借用鎖匙許可證(29) 還匙許可證(30) 年度防雷裝置巡檢記錄(31) 滅火器檢查表(32) 消防設施檢查表(33) 消防栓檢查表2管理區(qū)檔案管理 管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)、設備設施及住戶資料的管理是物業(yè)管理工作的主要組成部份，檔案管理工作關系到住宅樓宇的使用、維修、改造以及住戶裝修、入住情況等，規(guī)范化、科學化是我司管理區(qū)域?qū)n案管理的原則。21住戶檔案 運用計算機軟件，建立單元住戶檔案。將業(yè)主住戶入住登記情況及物業(yè)的購房合同、入伙通知、收樓手續(xù)文件、裝修、維修檔案資料、繳費情況、投訴處理、單元的各項參數(shù)等錄入計算機，同時設立實物文件檔案的按戶歸檔。22大樓及設備設施檔案221建筑工程資料圖紙管理竣工驗收資料；房屋墻體、結構竣工圖；管、線、網(wǎng)安裝圖；市政設施布局圖等原始檔案及改造擴建檔案由管理處按檔案管理制度管理。222設備設施檔案及技術資料圖紙、安裝、維修、運行、改造等技術性資料做到檔案組卷分類，編號、造冊編輯目錄，分柜保存。23管理活動檔案管理活動記錄及檔案，巡視檢查記錄、當班門衛(wèi)情況、消防、車輛管理、安防、水池清洗、水質(zhì)檢驗、消殺滅蟲、社區(qū)活動開展等以及財務檔案的集中管理。（五）、各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施序號指 標 名 稱承 諾 指 標保 證 措 施1有效投訴回訪率100%48小時內(nèi)完成回訪2業(yè)主意見反饋滿意率95%事事跟進，件件回應，定期進行服務滿意度調(diào)查。序號指 標 名 稱承 諾 指 標保 證 措 施4維修響應及時率電梯故障處理及時機電設備故障及時10分鐘趕到現(xiàn)場15分鐘內(nèi)到場處理5房屋完好率100%落實責任人員負責區(qū)域內(nèi)的每日房屋巡查，確保完好、整潔、無違章搭建及損壞公共設施現(xiàn)象。6公共照明及樓道燈完好率95%每日記錄檢查及時更換，每月全面檢查兩次7給排水管、明暗溝完好率100%每日巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題立即疏通、處理，半年一次全面檢修。8化糞池、雨水井、污水井完好率100%編制清疏計劃如期疏通，排放通暢、池井完好 9消防設施設備完好率100%專業(yè)人員巡查檢測制度，全天候完好待用狀態(tài)10消防監(jiān)控系統(tǒng)完好率100%24小時值班監(jiān)控，按維修保養(yǎng)計劃進行，確保全天候運行11可視安防監(jiān)控系統(tǒng)完好率100%24小時值班監(jiān)控，按維修保養(yǎng)計劃進行，確保全天候運行序號指 標 名 稱承 諾 指 標保 證 措 施12防盜對講及智能系統(tǒng)完好率100%配備較強技術力量和人力資源；管理人員熟悉掌握系統(tǒng)性能，合理使用；深入進行住戶培訓指引，安全有效使用，減少人為損壞。定期進行檢修維護，排除不安全因素。13公共設施，標志完好率100%日巡區(qū)、巡樓，及時發(fā)現(xiàn)即時報修14公共環(huán)境衛(wèi)生保潔率地面無雜物、垃圾，無積水、無堆積物；墻面無涂鴉、張貼；庭園無雜物、垃圾、紙皮、果皮、煙頭；樓內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，無味無污跡達100%；蚊蟲消殺，無蠅、少蚊蟲鼠害。每日按清潔標準掃、拖、抹、擦，大樓助理及巡樓員每日檢查、記錄、督促，及時保潔。大堂電梯橋箱保潔率100%。垃圾及時收集、清運，不過夜。15綠化生態(tài)及園景達標率100%施肥、修剪、整形、噴淋責任到位，蕎灌木無病蟲害。綠地養(yǎng)護，生長茂盛，無缺株、枯死、黃土裸露現(xiàn)象。（六）、社區(qū)文化活動及環(huán)境社區(qū)文化1、社區(qū)文化活動社區(qū)生活的完善，物業(yè)環(huán)境的服務優(yōu)質(zhì)、方便只是一個方面，不是完整的表現(xiàn)。溶入社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理，會是一種營造全新的生活工作理念，使居住這一方水土的人群，能夠有一處成就感和滿足感，感覺置身于不僅僅是居住家園，而且是精神家園。管理者希望得到不單是經(jīng)營收益的回報，而且要盡顯管理個性的認知：人性化的管理理念，與潮流同步的文化視角，使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認可和支持。日后將根據(jù)不同時期組織開展如：我的生活、我的財富、我的家園為主線的社區(qū)文化活動。 春茗聯(lián)誼業(yè)主委員會與管理公司懇談穗園小區(qū)管理 “五一”藍球賽、乒乓球賽、網(wǎng)球賽等小區(qū)業(yè)主體育活動賽事，加入管理人員參賽。 家居講座1、 智能系統(tǒng)的應用及發(fā)展趨勢；2、 室內(nèi)盆栽；3、 環(huán)保裝修知多少；4、 安防與消防；5、 水電設施的合理使用秘訣；6、7、等等。 退休長者娛樂室擠牌、閱覽、麻雀； 兩小區(qū)業(yè)委會研討交流穗園與麗江業(yè)良會交流活動； 國慶詩畫展穗園與麗江業(yè)主作品征集； 業(yè)主攝影作品展覽以穗園小區(qū)景及業(yè)主活動為題材或主。2、 環(huán)境社區(qū)文化開展綠色家園活動為主題 建立噪音監(jiān)測公布制度； 垃圾分類，再生資源回收； 節(jié)能降耗，改進不合理的水電設施，為業(yè)主節(jié)約公攤開支； 家居水、電、氣等節(jié)能常識； 小區(qū)園林環(huán)境輔與綠化生態(tài)與環(huán)保效果的詮釋； 愛我小區(qū)，愛我家園的公德宣傳。（七）、便民服務和經(jīng)營收支預算1無償服務 代訂票（車、船、飛機、戲票） 提醒服務（按住戶的登記預約，提供提醒服務，如會議，約會、生日、紀念日等） 代訂報刊雜志 代叫車（的士） 代聯(lián)絡家居服務2有償服務 家庭電器照明的更換修理； 潔具座廁水件的更換、安裝； 空調(diào)機安裝、雪種的補充； 門窗及戶內(nèi)設施的修理； 下水管堵塞的通疏； 安裝門鈴，電話線加裝、移位；小型土建維修。3穗園小區(qū)物業(yè)管理方案預算（1）、綠化維護（3人） 10500m2 0.45元/ m2月 56700元/年（2）、清潔服務費（30人） 30 960元/月人 345600元/年（三天工作制）天面水質(zhì)檢驗費 9座 400元/月座 43200元/年滅四害 900元/月 10800元/年垃圾清運處理費 1872戶 5元/月戶 112320元/年（3）、工程維護費：電梯（5人） 27臺 1280元/臺月 414720元/年消防維護費用 9座 850元/座月 91800元/年電梯年檢 27臺 1500元/臺 40500元/年機電工程（11人） 11人 38000元/人月 418000元/年夜間低壓配電房值班 4人 1800元/人月 86400元/年（4）、人員費用：保安員： 84人 1400元/人月 1411200元/年管理員（主任） 1人 3500元/月人 42000元/年財會、助理、領班 7人 2200元/月人 184800元/年注：考慮原區(qū)安置人員：（15人） 麗江花園安置：（6人）7人離退休 7人 2000元/月人 168000元/年（5）、土建維修及工程改造費用3人 22500 m2 0.45元/ m2年 90000元/年（6）、辦公費用開支 5% 35160405% 175802元/年（7）、樓宇保險費 50000元/年（8）、社區(qū)文化、節(jié)日布置費用2點5000元/次3次 30000元/年（9）、管理酬金6% 718426% 226310.52元（10）、不可預見費用2% 3998152.522% 79963.05元（11）、稅金：（一）（）6% 244686.93元物業(yè)管理費用總開支： 4322802.50元另：地下停車場照明費用： 27876 m2 0.002KW/ m20.75KW時3012=361272.96元方案（一）1、裙樓6萬平方米不計算管理；地下停車場作全補帖；開放地下停場；對外招商停放。預計收入：汽車： 452個70%500元/個12=1898400元/年 摩托車： 900個50%50元/個12=270000元/年 單車： 200臺10元/月12=24000元/年 小 計： 2192400元/年總費用開支車場費用預算收入=2491675.46元每平方米管理費預算：（2491675.46190000 m2）12=1.09元/ m2（八）、智能化系統(tǒng)的管理、維護1智能系統(tǒng)本區(qū)的智能化系統(tǒng)主要是閉路電視監(jiān)控，多個攝像頭對小區(qū)各關鍵部位進行監(jiān)視，監(jiān)控室顯視器自動切換每個區(qū)的圖像，并有錄象帶記錄；電子防盜報警系統(tǒng)及時發(fā)出報警信號；消防方面，智能化系統(tǒng)遇煙感報警，并同時在監(jiān)控室主控屏即時反映；停車場引入IC卡讀寫器、自動道閘、管理計算機、UPS等系統(tǒng)。設備只是提供了智能化管理三要素的其中之一。人、機、制度三者缺一不可，管理的智能化要求物業(yè)管理人員具有較高素質(zhì)和訓練的操作技能。否則，操作有誤，會導致意想來不到的效果，我們?nèi)蘸髸渲檬煜は到y(tǒng)操作的人員從事維護、操作。要使“人”、“機”協(xié)調(diào)運作，還需有一整套合理、規(guī)范、有效的制度，我們將會引入麗江智能化物業(yè)的制度規(guī)范本區(qū)管理，保證良性運行。2 報警時的應急處理21安防報警管理中心接到報警后，同時調(diào)度巡邏保安、機動崗、鄰近響應崗、保安主管等應急出動，3分鐘內(nèi)趕到報警現(xiàn)場?，F(xiàn)場處理程序：制止罪案 搶救人員 擒拿罪犯 保護現(xiàn)場 報110電話。 22消防報警 控制中心接報警電撥119消防大隊同時調(diào)動人員、器械往火警現(xiàn)場（義務消防人員）引導疏散、撲救現(xiàn)場處理 記錄匯報總結人（九）、日常物業(yè)管理1不同時期的管理計劃、前期：序號項 目內(nèi) 容時間一組建隊伍（物業(yè)管理人員、保安員）1人員招聘2崗位培訓3上崗物 業(yè) 接 管 前二擬定物業(yè)管理方案1總結之前麗江其他區(qū)的經(jīng)驗予以調(diào)整。2對穗園小區(qū)區(qū)域特點研究分析。3 擬訂管理設想、擬訂管理案。三完善管理及管理處辦公條件1安排管理用房；2安排員工宿舍；3物質(zhì)、裝備、辦公設施的準備。四制訂管理文件1結合實際，制訂本區(qū)管理的各項規(guī)章制度；2業(yè)主手冊、裝修、居住指南等。序 號項 目內(nèi) 容時間五物業(yè)驗收、接管理費1依據(jù)標準、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題反饋整收；2辦理書面接管手續(xù)、做好遺留工程工程備案。移交階段 （2）、入住收樓期：序 號項 目內(nèi) 容時 間一入住手續(xù)收樓（穗園小區(qū)此階段已結束）1與各部門統(tǒng)籌收樓程序及翻修的跟進。準備各項資料、安排收樓儀式；2設置收樓流程和崗位；提供便利服務為住戶辦理入住手續(xù)。業(yè)主收樓移交鎖匙階段二住戶裝修管理1對住戶及裝修隊伍的培訓（與業(yè)主一對一講解裝修管理規(guī)定）2裝修審批；3裝修單元工程監(jiān)管。入住手續(xù)后三住戶檔案建立、管理檔案資料歸集、電腦錄入資料，建立業(yè)主物業(yè)檔案，全程記載物業(yè)翻修及事件處理過程。入住手續(xù)后（3）、正常期：序號項 目內(nèi) 容時 間一樓宇及公共設施維修1年度項目計劃、方案；2日常的維修、養(yǎng)護。入住管理期 間二機電設備設施的維修養(yǎng)護1資料圖紙管理；2設備運行記錄；3維修管理；4 設備能耗、安全管理。入住管理期間三治安、消防、交通1治安環(huán)境管理；2交通、車輛管理；3消防系統(tǒng)、設施管理。入住管理期間四智能化設施1智能公設施日常使用操作；2主設施的維護；3智能化系統(tǒng)的完善。入住管理期間五園景管理、物業(yè)環(huán)境管理1園林綠化管理；2清潔衛(wèi)生管理；3消殺滅蟲；5 環(huán)保管理（噪音、廢氣）。入住管理期間序 號項 目內(nèi) 容時間六社區(qū)文化活動1社區(qū)宣傳；2社區(qū)服務項目；3社區(qū)活動；4社區(qū)文化活動組織。入住管理期間2治安消防管理技防人防結合，整體綜合性小區(qū)治安防范。運用大樓安防監(jiān)控系統(tǒng)的視像及報警系統(tǒng)監(jiān)控功能，配以重要出入口的保安崗位設置，加之保安隊伍的快速反應措施，以及人員出入的嚴密管理，外來人員及訪客的憑證登記進入制度，保證居住區(qū)域的安全。與當?shù)嘏沙鏊步ò踩拿餍^(qū)。3車輛管理制定小區(qū)地下車庫的停車管理制度，汽車、摩托車、單車分區(qū)停放，機動車憑IC卡識讀管理出入及收費，單車設立停放及取車憑證管理辦法，保證有序、安全，防止失車發(fā)生。4機電設備管理電梯是本區(qū)樓宇的重要設備，我們將聘請具有專業(yè)維修資質(zhì)的品牌電梯公司的維修站或?qū)I(yè)公司進行合作，