保安管理方案

精品文檔時代新天地保安部管理方案一、 工作態(tài)度1 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠實對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。6 認真學習認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。 二、 服務態(tài)度1 禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2 真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5 耐心對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6 平等一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。 4 應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。 5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、 行為舉止1 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 2 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。 3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 6 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 7 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 8 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、 電話接聽1 所有來電，務必在三響之內接答。 2 拿起話筒先說“您好，*監(jiān)控室！”，語氣平和。 3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。5 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。 6 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細則一、儀表著裝 1、按公司配發(fā)制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。 2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。 3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。 4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。 二、上崗姿態(tài) 1、在崗時須精神飽滿，精力集中。 2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。 3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統一步伐行進。 4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。 三、文明禮貌執(zhí)勤 1、對待上級領導或客戶須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。 2、禮貌待人，遇上級領導或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中。 3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。 4、回答上級或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。 四、門衛(wèi)崗 1、對來訪小區(qū)業(yè)主的人員必須進行查詢，言語文明，并做好核實登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、房號等。 2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入大廈。 3、根據轄區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理轄區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入轄區(qū)。 4、負責轄區(qū)內郵件的收發(fā)登記管理。 5、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。 五、巡邏崗 1、巡邏執(zhí)勤人員根據每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。 2、巡邏崗執(zhí)勤主要內容包括：轄區(qū)內陌生人員查詢，勸阻已進入轄區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現不安全隱患，制止不法行為及違反轄區(qū)綜合管理制度的現象等。 3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。 4、及時填寫好巡邏情況記錄。六、消防監(jiān)控中心工作1.1值班保安員要熟練掌握各系統的簡單工作原理、性能和操作方法。1.2熟悉各監(jiān)控的位置，接班員工接班時必須對消防監(jiān)控中心各系統進行一次全面檢查，并對公用物品進行清點，認真檢查衛(wèi)生情況，如有異常及時向當值保安領班報告，并填寫。1.3密切監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統的運行情況，隨時保持與各崗位密切聯系及配合，發(fā)現問題，馬上通知保安領班或相關崗位前去現場查看并處理。1.4值班保安員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視視屏的運行狀態(tài)，無特殊情況不準隨便調動監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統。1.5閉路電視上發(fā)現可疑、違規(guī)情況，應及時通知保安領班組織人員前往處理，當值保安員將監(jiān)控鏡頭對準事故地點做好錄像監(jiān)控。1.6每天當值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準時播放廣播及音樂，不得過早或過晚。1.7值班保安員應具備消防應急知識，懂得操作消防系統，當發(fā)生一般事故時能及時處理。1.8當值保安員發(fā)現設施、設備故障應及時報修。當發(fā)現電梯故障困人時應及時將具體情況（包括樓座、被困樓層等）通知當值保安領班和工程部人員到達現場救援，并迅速拿起電梯對講電話對被困客人表示歉意，進行安慰。救援工作完成后并將詳細情況記錄在消防中心工作記事表上。1.9火警發(fā)生時，報警控制柜上的報警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內按“停止”鍵消音，按“顯示”鍵查報警組號，找出報警樓層區(qū)位，通知保安領班或派巡邏保安員五分鐘內到現場查看。1.10查屬誤報，現場保安員即通知消防中心按“復位”鍵復位，如按“復位”鍵也無法恢復正常監(jiān)視狀態(tài)，即報工程部或專業(yè)保養(yǎng)公司派人跟進修復。1.11查屬火情，按火災應急處理預案進行處理。1.12保證消防中心值班電話暢通，除緊急情況外任何個人不得利用當值時間使用中心電話撥打個人電話，處理公事必須由當值保安領班同意許可。1.13當值期間如接到客戶報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的電話內容時，按照事情輕重緩急及分類通知相關部門跟進處理并做好相關記錄。1.14監(jiān)控室屬保密場所，無關人員不得進入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統表面的清潔，每班次交接時必須進行一次表面除塵護理。1.15對當值期間的當值情況在消防中心工作記事表內做好記錄。七、交接班主要內容1、保安領班交接班要求1.1主持每天班前班后會，進行班前工作布置和班后工作小結。1.2將當值發(fā)生的以及需要跟進的事項認真詳細記錄于保安領班工作記錄本；接班保安領班應詳細查閱上一班的記錄，對相關的事項應及時跟進或及時上報。1.3交接班時如發(fā)現問題，應本著“先解決問題，后追究責任”的處事原則，不得互相推卸責任。1.4按照保安員儀容儀表標準，在上崗前對隊員進行檢查和糾正，對違反交接班制度的隊員應及時批評、教育，確保各崗位工作順利進行。2、保安員交接班要求2.1準時參加班前班后會，服從保安領班的工作安排，聽清接崗位置，列隊做好崗位交接的準備工作。2.2列隊交接班時，須提前15分鐘進入崗位，仔細檢查接班（崗位）物品（如對講機、 警械等）以及崗位設備設備、環(huán)境衛(wèi)生情況等，了解崗位有關事項。2.3交接班時應嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不得離崗。2.4交接班時，當班保安員應站在原位，接班保安員以規(guī)范步伐走到當班保安員面前1到3米間距處，雙方立正，目視對方同時敬禮。2.5敬禮：身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高，大臂保持與肩相平， 大臂與小臂呈45度角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于右眼眉右側處。2.6交接時，雙方須互相敬禮并致問候語。接崗人應用規(guī)范語言，交崗人應以規(guī)范用語簡述當班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事情具體情況請看當班記錄?！?.7接班保安員聽明白后，應回答“明白或清楚”。2.8交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當面清點，若發(fā)現有缺少或損壞等現象，應由交崗人負責；如事后才發(fā)現，則由接崗人負責。2.9移交完畢，雙方再次敬禮。2.10禮畢，雙方交叉換崗；當班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安員向前一大步走，立正，向后轉，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。2.11接崗保安員負責檢查事項：2.12檢查對講機是否能正常使用，完好無損.。2.13檢查崗位范圍內的公共、公用設施設備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。2.14交接崗完畢，接崗保安員應將交接情況報告接班保安領班。保安員巡邏服務一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全，維護良好的工作秩序。二、適用范圍時代新天地物業(yè)服務中心保安巡邏。三、準備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。四、工作時間安排1.值班崗保安實行24小時值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:000:00,晚班：00:008:0O，早、中、晚三班每7天依次輪換一次。3.轄區(qū)巡邏：3.1巡邏周期：6O分鐘巡邏打點一次。3.2巡邏規(guī)律：制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各領班和主管負責。1.交接班時，交接雙方領班要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現問題，及時糾正，并做好記錄。2.領班不定時到各崗位巡視，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安領班工作記錄。3.主管巡視檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表。4.巡查時，發(fā)現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，領班應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告主管或物業(yè)中心處理。保安員門崗服務一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域實行全天24小時立崗保安服務。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門24小時全天有保安值班；物業(yè)中心辦公時間每周一至周日早上8:30下午18:00對外辦公服務；車場管理24小時全天對外服務；轄區(qū)內電梯、公共照明由保安員按規(guī)定時間開關。五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)主客戶提供方便傘或傘套等便民服務。七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入管理制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。九、交接崗時按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)主客戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必須憑物業(yè)中心填寫物品放行條，當值保安員經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝修施工人員攜大件物品出門（特殊情況除外）。十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向客戶或裝修人員講解清楚。十四、當轄區(qū)的電梯、設備有故障時，立即通知上級領導和設備部門跟進，夜間發(fā)生重大事件時立即通知領班，按應急預案執(zhí)行。十五、當物業(yè)的設備、設施被人為損壞時，應將當事人帶至物業(yè)中心處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好室內外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班領班依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫保安領班工作記錄。十八、日檢1.物業(yè)中心保安主管根據保安工作檢驗標準和各班領班填寫的保安領班工作記錄的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫員工考核表。2.巡視檢查：保安主管根據標準對各崗位保安工作進行檢查。十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。 保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質