銀行辦公室主任述職報告[范本]

銀行辦公室主任述職報告導(dǎo)語：辦公室是為全行服務(wù)的綜合辦事機構(gòu)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系等作用。的工作，主要內(nèi)容就是圍繞全行業(yè)務(wù)，為全行搞好服務(wù)服務(wù)于機關(guān)、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。一年來，在縣行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室在任務(wù)重、人員少、崗多事雜的情況下，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”的重要思想，充分發(fā)揮辦公室職能作用，強化服務(wù)意識，較好地完成了各項工作任務(wù)，為全行各項經(jīng)營目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)盡了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、狠抓學(xué)習(xí)教育，提高全體人員整體素質(zhì)辦公室人員如果沒有較高的素質(zhì)、良好的工作作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)就談不上為領(lǐng)導(dǎo)、為各部室、為職工出謀劃策，搞好服務(wù)。為此，我們首先從思想建設(shè)入手，開展經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí)，以加深對黨在新時期的路線、方針、政策和“三個代表”重要思想的理解，以提高全員的政治素質(zhì)，使每個職工進(jìn)一步端正了行業(yè)作風(fēng)，增強了金融服務(wù)意識，職工的一言一行都在體現(xiàn)著農(nóng)發(fā)行的行業(yè)精神，干實事、務(wù)實效、求實績，成為辦公室全體人員的共識，干部職工的精神面貌有了新的變化。二是開展警示教育。利用反面典型采取集中學(xué)習(xí)、討論。深刻剖析其犯罪原因和造成的后果。通過教育，全體人員的遵紀(jì)守法、廉潔自律意識得到進(jìn)一步的加強和提高。三是開展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以提高政策理論水平和專業(yè)技能。組織全體人員深刻學(xué)習(xí)銀行公文處理辦法，使全體員工熟悉和掌握了公文的發(fā)文程序和發(fā)文格式，行文規(guī)則，發(fā)文處理等工作程序，為有效提高學(xué)習(xí)質(zhì)量還進(jìn)行了測驗。通過開展一系列學(xué)習(xí)教育，大大提高了辦公室人員的綜合素質(zhì)，一個敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的群體脫穎而出。二、搞好協(xié)調(diào)，為全行工作服務(wù)首先是協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)組織抓好縣行機關(guān)的辦公程序。通過做好會議組織、綜合協(xié)調(diào)、督促查辦、公文處理等日常工作，并對工作中出現(xiàn)的各類情況和問題積極出主意想辦法，共提出合理化建議10條，使全行工作健康有序、扎實有效的順利進(jìn)行。其二，是協(xié)助黨支部加強目標(biāo)管理。根據(jù)與市分行和縣政府簽訂的責(zé)任目標(biāo)，辦公室及時了解和掌握有關(guān)情況，并積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋目標(biāo)工作中存在的問題和出現(xiàn)的新情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。同時切實與縣目標(biāo)督察辦聯(lián)系，按時上報目標(biāo)完成情況，完成市分行和縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。三、積極做好信息宣傳報道，廣樹銀行良好的社會形象 為全面加強我行在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)工作中做出的突出成績，廣樹我行的良好社會形象，我們狠抓宣傳報道工作。積極向行領(lǐng)導(dǎo)做好匯報，爭得其理解和大力支持，并制定出臺了年度各類人員撰寫文章考核獎懲辦法，對全體干部職工按行政職務(wù)或技術(shù)職稱檔次，明確寫作任務(wù)，并定期考核，實行重獎重罰，進(jìn)而調(diào)動了全員撰寫文章的積極性，同志們也由過去的“要我寫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙憽保谖倚幸盐等怀娠L(fēng)。一年來，我們及時向上級行和地方黨委、政府提供信息，被采用8篇，被市行采用撰寫通訊報道和理論文章30余篇，被采用18篇，其中省級采用15篇，市級采用3篇。辛勤付出的汗水，得到了豐厚的回報，通過我們多層次、多角度、多渠道的宣傳我行，大大提高了我行在社會中的知名度。為實現(xiàn)收購資金持續(xù)、穩(wěn)定封閉運行營造了良好的理論環(huán)境，同時也加強了大家的參與意識和寫作能力，激發(fā)了大家去研究、去探討前進(jìn)中的新情況、新問題，動腦子，想辦法，為我行振興做貢獻(xiàn)。四、搞好紀(jì)檢監(jiān)察工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營順利開展創(chuàng)造條件 積極協(xié)助黨支部努力做好全行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。首先加強制度建設(shè)，完善各項黨風(fēng)廉政規(guī)章制度。根據(jù)中央及上級行黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，協(xié)助黨支部進(jìn)行量化黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)，使全行從領(lǐng)導(dǎo)班子到各部室，從班子成員到每個員工，層層落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。逐人簽訂了責(zé)任目標(biāo)，把目標(biāo)任務(wù)落實到各個部室和每個員工，進(jìn)一步完善了股級以上干部黨風(fēng)廉政檔案，從而強化了內(nèi)控制約機制，預(yù)防了各類案件發(fā)生;其次是對領(lǐng)導(dǎo)班子及成員在車子、房子、機子方面進(jìn)行監(jiān)督，對領(lǐng)導(dǎo)干部落實配偶子女從業(yè)“兩不準(zhǔn)”規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)干部接收和贈送現(xiàn)金有價證卷進(jìn)行自查和清理，經(jīng)過自查我行領(lǐng)導(dǎo)干部均沒有違法違紀(jì)行為。并將監(jiān)督檢查結(jié)果向上級紀(jì)委和縣行職工大會通報情況，確保廉政建設(shè)的落實。其次是加強對職工的法制教育，一方面是及時將有關(guān)法律條文印發(fā)到每個員工手中組織學(xué)習(xí)，并進(jìn)行多次測試，保證學(xué)習(xí)效果，另一方面結(jié)合“反腐倡廉”教育，在全體干部職工中深入開展以反面教材的警示教育，進(jìn)一步提高了員工的法律意識和遵紀(jì)守法自覺性，全年我行無發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)案件。五、加強安全保衛(wèi)工作，確保安全目標(biāo)實現(xiàn)行政辦公室工作總結(jié)辦公室作為安全保衛(wèi)的主管部門， 今年我們繼續(xù)在全行開展了“四無”安全活動，努力做好新形式下安全保衛(wèi)工作，一方面從加強干部職工安全防范教育入手，按照“預(yù)防為主，群防群治”的方針，努力提高安全防范意識，定期請公安局內(nèi)?？葡揽频娇h行防暴預(yù)案的演練和培訓(xùn)，進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)和實地操作輔導(dǎo)，全行共進(jìn)行二次消防、安全保衛(wèi)、社會綜合治理等方面的知識測試和消防、防暴演練，有力的提高了全員的防范意識和應(yīng)變突發(fā)事件的能力，做到了警鐘長鳴。同時還制定了“四無”安全目標(biāo)責(zé)任書，層層落實安全防范責(zé)任制;另一方面加強安全設(shè)施建設(shè)，先后加固和安裝了營業(yè)室互動聯(lián)鎖門，安裝了安全電視監(jiān)控設(shè)備，更換了催淚瓦斯和消防器材及狼牙棒。同時加大對安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度，狠抓安全消防措施落實，及時消除隱患，把一切不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，全年實現(xiàn)了“四無”安全目標(biāo)，保證了我行資產(chǎn)和員工的人身安全。六、工會組織充分發(fā)揮職能作用，推進(jìn)了全行民主管理和文明建設(shè)的健康開展今年工會工作在市分行工會、縣總工會的具體知道和縣行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和黨的基本路線為指針，全面深入貫徹落實民主管理的各項工作，調(diào)動了廣大干部職工當(dāng)家作主的積極性和自覺性，為了增強政策金融機構(gòu)的金融服務(wù)，在全行掀起了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，提高了全員的爭創(chuàng)意識，改進(jìn)了金融服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開展。為了進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感，在全行推行行務(wù)公開，開展民主建設(shè)，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，凡上級行下達(dá)的各項責(zé)任目標(biāo)，首先交職工進(jìn)行討論，制定出措施，以促進(jìn)責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn);對廣大職工掛心的熱點問題，如重大決策事項、業(yè)務(wù)招待費用的使用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、職稱評聘、工資晉升等，縣行工會采取民主公開的形式定期向職工公開。既推動了領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)，增加了工作的透明度，同時，也激發(fā)了廣大職工的工作熱情。為了提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，在全行開展自學(xué)、培訓(xùn)等多種形式的活動，舉辦電腦、計劃、信貸、會計、出納、寫作技能等培訓(xùn)班10多期，受訓(xùn)人員達(dá)100%人次。開展珠算、點鈔、翻打百張傳票、碼單、微機操作等方面的比賽和考評，激發(fā)了全行職工苦練基本功的熱潮，提高了全員的業(yè)務(wù)技能;為了陶冶職工的情操，不定期的舉辦小型文體活動，如歌詠比賽、朗誦、打羽毛球、乒乓球等;對職工進(jìn)行體檢、家訪、慰問，使廣大職工充分感受到了我行大家庭的溫暖，使他們?nèi)硇耐度氲阶约旱墓ぷ髦腥?。七、其他工作我們在抓好思想政治工作和主要業(yè)務(wù)的同時，對加強職工的勞動組織紀(jì)律、檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育、共青團、婦女等各項工作都作了很大努力。針對全行青年如女職工多的特點，共青團充分發(fā)揮模范帶頭作用，引導(dǎo)青年積極投入到火熱的工作中，關(guān)心婦女健康，維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，落實了計劃生育的各項政策。綜合檔案管理工作去年在通過總行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，今年嚴(yán)格按照規(guī)范化管理工作程序進(jìn)行，使各種資料文件保管達(dá)到了安全可靠規(guī)范?？傊?，全年辦公室的各項工作，由于全體人員的共同努力，圓滿地完成了市分行和縣行下達(dá)的各項工作任務(wù)。但是我們在工作中仍存在一些不足，在新的一年里，我們決心努力改進(jìn)工作，認(rèn)真落實上級行和縣行的各項工作任務(wù)及封閉管理的制度、辦法和措施，努力使辦公室的各項工作再有新的突破和創(chuàng)新，為我行和事業(yè)和地方經(jīng)濟的振興做出新的貢獻(xiàn)。二0一五年十二月十三日辦公室是為全行服務(wù)的綜合辦事機構(gòu)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系等作用。的工作，主要內(nèi)容就是圍繞全行業(yè)務(wù)，為全行搞好服務(wù)服務(wù)于機關(guān)、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。一、增強參與意識，較好地發(fā)揮參謀作用辦公室主任的一項重要任務(wù)，就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。要發(fā)揮這項作用，沒有廣泛的知識、詳實的信息和認(rèn)真的分析不行。因此，我平時十分注重學(xué)習(xí)新政策和相關(guān)知識，注重收集信息。并通過以下途徑，參與決策，一是通過日常辦文、辦事，認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖;二是通過起草領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合報告，將新的思想、新的觀點和意見融入到材料之中;三是通過督辦查辦，及時反映工作動態(tài)，為行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整決策提供依據(jù);四是通過組織開展調(diào)查研究，抓住各個時期業(yè)務(wù)工作中傾向性、苗頭性、趨勢性的問題，深入分析、研究解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性建議。二、搞好綜合反饋，發(fā)揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實施進(jìn)展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實程度、及時程度和準(zhǔn)確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：一是準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真完成各類文字綜合任務(wù)。幾年來，不管是職代會報告、存款工作會議報告還是其他一些重要會議報告，都是我負(fù)責(zé)起草的，在起草過程中，認(rèn)真領(lǐng)會行長意圖和上級行的精神，結(jié)合本行駛實際，提出了很多新的觀點和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。二是挖掘住處和整理有廣度、有深度、的綜合性材料，為全行經(jīng)營決策提供必要的參考。幾年來，整理和撰寫了許多具有一定價值的經(jīng)驗材料和調(diào)查報告，其中被省行刊登8篇，為調(diào)整經(jīng)營決策提供了有價值的參考資料。三是通過工作簡報，及時、準(zhǔn)確、全優(yōu)地反映全行改革和發(fā)展中的新情況、新問題、新經(jīng)驗，去年共印發(fā)簡報40多期，為全行交流住處和經(jīng)驗起到了很大的作用。三、堅持“三服務(wù)”宗旨，較好地發(fā)揮了服務(wù)功能辦公室的一個重要職能就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。近年來，在行長的支持下，辦公室的服務(wù)設(shè)施不斷改進(jìn)，除了綜合檔案室受辦公樓條件限制，無法改造和升級外，其他方面，基本都實現(xiàn)了現(xiàn)代化，辦公室的服務(wù)質(zhì)量也有了一定的提高，無論是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)還是為機關(guān)和基層服務(wù)，無論是打字印刷、檔案查閱還是車輛安排、后勤保障，基本做到了熱情、主動、及時、周到和準(zhǔn)確。有些工作，事先預(yù)測，做到各部室的前面。如去年總行制定的“五法一則”，篇幅非常大，辦公室沒有等行長部署，報紙登出一個，就主動打印一篇，以備將來印發(fā)。后來人事監(jiān)察部要轉(zhuǎn)發(fā)，馬上就全部印發(fā)下去。四、自身建設(shè)不斷加強，管理水平逐步提高幾年來，我十分注重系統(tǒng)管理工作，辦公室的合力不斷增強。特別是1997年以來，先后制定了機關(guān)公文處理辦法、行長辦公會議和行務(wù)會議議事規(guī)則、保密制度、宣傳制度檔案管理制度等，辦公室管理工作不斷規(guī)范。五、加強宣傳工作，進(jìn)一步擴大了我行的知名度近年來，我行在宣傳工作上加大了力度，投入很大。作為具體策劃和組織者，我費了很多心血?，F(xiàn)在，我們東港市農(nóng)行已建立了從電視臺、廣播電臺、報紙到路街的一個強大的宣傳網(wǎng)，在丹東市農(nóng)行系統(tǒng)第一家實現(xiàn)了電視天天有影、電臺天天有聲、報紙每期有名。同時，我還加強了新聞稿件的組織，先后在各級新聞單位發(fā)表了大量的新聞稿件，有的稿件，無論是質(zhì)量還是篇幅，無論是刊登的級別還是刊登的位置，都打破丹東市農(nóng)行的紀(jì)錄，省行也不多見。通過加強宣傳，為提高我行在全社會和上級行的威信和影響直到了很大的作用。存在的不足和問題：一是自身素質(zhì)與辦公室主任的要求相比，仍有很大差距。做為現(xiàn)代銀行的辦公室主任，應(yīng)具備很深的文化底蘊和很高的理論水平，應(yīng)該是學(xué)識淵博，口齒伶俐，出口成章，隨機應(yīng)變，八面玲瓏的復(fù)合型人材。最起碼要具備“八會一有”，即：會英語、會開車、會微機、會公關(guān)、會寫作、會應(yīng)變、會管理、會協(xié)調(diào)、有計謀。以上這些基本條件，我都沒有達(dá)到，一樣也不精，有的還一竅不通。比如在文化和技術(shù)水平上，在中層干部中，我是最低的一個，學(xué)識非常淺薄，到現(xiàn)在連助師的資格也不具備，由于學(xué)識水平較低，分析問題、理解問題和處理問題的能力也非常有限，給整個辦公室工作帶來很多困難和被動，更不用說為行長當(dāng)好參謀和助手了。二是工作方法簡單，對科員關(guān)心不夠，要求的也不嚴(yán)。應(yīng)該說，辦公室的同志都能很自覺的做好本職工作，較好地完成各項工作任務(wù)。但平時對科員關(guān)心不夠，不管是工作、學(xué)習(xí)或生活方面，沒有經(jīng)常交談、征求意見和看法。對一些同志的困難，也沒能很好地進(jìn)行解決。各項工作的部署，也非常簡單化，不太講究工作方法。三是辦公室內(nèi)部管理制度不健全，缺乏規(guī)范的、科學(xué)的、嚴(yán)格的管理機制。辦公室工作從表面上看好象很雜亂，沒有頭緒。但，是有條理的，嚴(yán)肅的，也必須建立健全科學(xué)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度。這一點，我做的很不夠，很多規(guī)章制度沒有建立起來。如催辦工作制度、催辦檢查制度、承辦工作制度、督查工作制度、信訪工作制度，辦公設(shè)施的管理、維護(hù)、修理規(guī)章制度等等，沒有很好的進(jìn)行完善或制訂，已經(jīng)有的制度，檢查監(jiān)督也沒有跟上，執(zhí)行的也不十分嚴(yán)密，如去年制定的保密制度、宣傳制度等，印發(fā)下去后就算完事了，即沒有全面檢查，也沒有個別抽查，全行執(zhí)行得怎么樣，我現(xiàn)在心里也沒有底。其他部室制定的規(guī)章制度，辦公室也有責(zé)任檢查監(jiān)督和指導(dǎo)，但都沒有去做。四是宣傳、信息和調(diào)研工作開展的不夠平衡，缺乏深度，還有死角。在對外宣傳上，持續(xù)性不夠，稿件總量不足，稿件份量不重;在信息反饋上，有價值的信息太少，向領(lǐng)導(dǎo)提供的數(shù)量也太少;在調(diào)查研究工作中，具有指導(dǎo)性、可操作性或借鑒性的文章也不多。究其原因，主要是我對這項工作抓的不緊，監(jiān)督檢查和指導(dǎo)不利，近幾年來，只獎不罰，政策執(zhí)行的不嚴(yán)。以上問題或不足，對我來說都是不稱職的，有的甚至是失職的，借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做深刻的檢討。同時，這些問題和不足也是我今后努力克服和主攻的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;二是在掌握全行工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用;三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;四是在抓工作落實上，發(fā)揮好督查作用;五是在樹立農(nóng)行形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。歡迎大家批評和幫助XX年，我以高度的責(zé)任感和飽滿的工作激情承擔(dān)了分行辦公室、黨委辦公室、人力資源部和合規(guī)、監(jiān)察等五個管理部門的職能。立足本職崗位，組織辦文辦會、推動日常辦公、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強安全管理、建立規(guī)章制度、開展群眾路線教育活動、履行合規(guī)監(jiān)察職能、營造企業(yè)文化、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等具體工作，克服人手少、兼崗多、事務(wù)雜等困難，確保了分行行政辦公正常運轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)范合規(guī)合法、安全平穩(wěn)運行。分行被評為“XX市金融機構(gòu)安全防范優(yōu)秀單位”和“XX區(qū)金融機構(gòu)安全防范優(yōu)秀單位”;被總行評為服務(wù)管理工作良好分行，分行營業(yè)部被評為良好網(wǎng)點;群眾路線教育活動工作獲總行督導(dǎo)組肯定。現(xiàn)將XX年工作述職如下：一、規(guī)范運行，將辦公室職能作用的發(fā)揮體現(xiàn)在辦文辦會和推動日常辦公的效率上一是提升服務(wù)意識和理念。針對辦公室人員新手多、新員工多的實際情況，我從辦公室工作職能和理念入手，以會代訓(xùn)，對員工進(jìn)行洗腦。一是提出了辦公室工作做好二個服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)講究一個“早”字;為群眾服務(wù)講究一個“快”字。二是加強作風(fēng)建設(shè)，立好辦公室規(guī)矩，建立工作秩序，帶好隊伍，按照X行長對辦公室要求“敬業(yè)、保密、協(xié)調(diào)、團結(jié)、爭先”的要求，做到“二長二短加二圓;三事三多一了安”。要求每位員工建立每周工作日志和衛(wèi)生值班日志管理。二是提高公文運行效率和質(zhì)量。全年共收文XXXX件，行發(fā)文XXXX件，審核簽報XXXX件，做到傳送及時，辦理準(zhǔn)確，實現(xiàn)了無錯傳、無漏傳，無漏辦、無積壓。親自起草修改文件材料，印發(fā)了分行會議管理辦法，明確了各類會議流程管理，做到分工明確，責(zé)任到人;對文件傳遞分辦力求精準(zhǔn);保證各類文件擬辦、流轉(zhuǎn)、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層單位，確保政令暢通。文件閱辦完畢后，及時辦結(jié)歸檔。三是強化督辦工作力度。嚴(yán)格抓好行領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項，對各個部門處理公文執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行追蹤，對總行、省機關(guān)事業(yè)單位等有關(guān)部門下達(dá)的通知、文件、任務(wù)等，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)反饋。四是嚴(yán)把關(guān)印章管理關(guān)口。嚴(yán)格按照執(zhí)行印章使用審批制度，每次用印嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù)，確保了印章使用的合法性和安全性。五是推動行政日常辦公，做好行政接待。全行共組織召開分行黨委會XX次、行長辦公會XX次、行務(wù)會XX次全員大會XX次和各類專題會XX多次。除必要的會議和公文以外，通過合并會議和事項，精簡內(nèi)容和流程。在推動日常辦公方面，抓考核制度的督辦落實。帶隊檢查考勤、衛(wèi)生、著裝、環(huán)境，對著裝檢查情況進(jìn)行通報。加強值班室管理，建立值班登記、嚴(yán)格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動各項辦公秩序的建立。XX年接待總行領(lǐng)導(dǎo)來分行調(diào)研、指導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行開辦費審計，黨務(wù)工作、合規(guī)工作、服務(wù)工作等多項檢查，同時接待人民銀行、銀監(jiān)局、社會治安綜合治理辦公室和相關(guān)地市領(lǐng)導(dǎo)來行檢查和來訪。承辦了XX省轄內(nèi)股份制銀行監(jiān)管通報會等會議。六是加強安全保衛(wèi)工作，杜絕治安刑事案件和責(zé)任事故發(fā)生。重點圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防范能力。每月針對110報警聯(lián)動，紅外布防，監(jiān)控等方面的檢測，夯實技防物防基礎(chǔ)。加強制度建設(shè)，嚴(yán)格落實各項規(guī)章。修訂了XX銀行XX分行處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。堅持開展每月安全排查，保證安防設(shè)備運行平穩(wěn)。圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實開展治安防范、綜治宣傳和培訓(xùn)等社會治安綜合治理工作，履行了企業(yè)“保一方平安”的神圣職責(zé)。二、強化責(zé)任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現(xiàn)在建立規(guī)章制度和營造企業(yè)文化的氛圍上XX分行作為一個新建行，百業(yè)待興。我力求將XX銀行成熟的管理辦法，結(jié)合XX分行實際，進(jìn)行修改和完善。一是梳理完善各部門崗位職責(zé)，為部門負(fù)責(zé)人制作了崗位說明書，明確了部門及個人的崗位職責(zé)和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻。落實業(yè)務(wù)流程一紙通，編寫了員工培訓(xùn)掌中寶。二是起草制定相關(guān)制度辦法。我在起草了分行四年發(fā)展規(guī)劃綱要、分行創(chuàng)先爭優(yōu)方案、分行群眾路線教育活動系列方案和報告、兩個80%總結(jié)報告的基礎(chǔ)上，先后制定了分行輿情管理辦法，雙百分績效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級考核辦法、分行會議管理辦法、分行大樓環(huán)境管理辦法、分行員工行為管理辦法，分行大樓空調(diào)管理辦法、分行安全應(yīng)急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車輛管理辦法、分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務(wù)長效機制、分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等20多項制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。三是加強信息宣傳和輿情管理工作。運用分行內(nèi)部展板和信息動態(tài)對十八大精神和日常業(yè)務(wù)和管理工作動態(tài)進(jìn)行宣傳，及時上報總行辦公室，并在XX金融、XX日報、XX網(wǎng)等媒體上進(jìn)行宣傳。分別通過XX衛(wèi)視、XX三套的電視媒體，XX都市報、XX日報等報紙媒體，XX網(wǎng)、新浪XX等網(wǎng)絡(luò)媒體以及電臺、公交車身、雜志等渠道進(jìn)行了品牌宣傳，進(jìn)一步擴大XX銀行的品牌影響力。全年采用XX多篇信息和分行營業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事等文章。組織參加XX省銀行業(yè)協(xié)會布置的在XX廣場開展消費者權(quán)益日宣傳和人民銀行XX中心支行布置的金融知識宣傳服務(wù)月大型宣傳活動。組織全行人員撰寫會計檢查XX通報后的心得體會和我為崗位作貢獻(xiàn)等學(xué)習(xí)文章。在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系方面，將負(fù)面輿情壓縮在可控狀態(tài)。保持與省市金融辦、人民銀行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會的匯報聯(lián)系，積極與媒體溝通、聯(lián)系，平衡各類媒體之間的利益關(guān)系，主動爭取指導(dǎo)、支持和理解，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。四是營造“六個一流”文化氛圍。通過開業(yè)慶典、卡拉OK聯(lián)歡晚會、新年酒會、冷餐會、五四演講比賽，行慶周年演講、團委改選等每一次大型活動，讓華夏文化展示出來，在環(huán)境場地布置、主題背景設(shè)計、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開闊眼界，增強自信心、自豪感和凝聚力。三、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，將精細(xì)管理的過程體現(xiàn)在人力資源管理和人員培訓(xùn)的細(xì)節(jié)上在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質(zhì)量，制定了“雙百分”績效考核辦法，創(chuàng)造性地形成新員工培訓(xùn)體系，不斷地滿足群眾合理訴求，充分發(fā)揮績效考核和人力資源對全行發(fā)展的支持和保障作用。一是完善績效考核機制，制定了XX銀行XX分行20XX年年度績效雙百分考核分配辦法，引入了崗位指標(biāo)、評價指標(biāo)和貢獻(xiàn)積分，并根據(jù)專業(yè)條線對員工進(jìn)行考核。制定了XX銀行XX分行三方派遣人員星級考核制度，為三方派遣員工營造良好的晉升通道。二是優(yōu)化人力資源配置。采取“外部引進(jìn)”和“內(nèi)部培養(yǎng)”并重，不斷充實干部員工隊伍。XX年分行共引進(jìn)正式行員XX人，其中X級以上管理人才XX人，X級以上經(jīng)理級人才XX人，充實了分行的管理團隊，有效保障了分行的發(fā)展。干部員工隊伍得到充實、結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。內(nèi)部培養(yǎng)提拔X人，其中X級以上經(jīng)理級提拔X人，X、X級管理人才X人。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業(yè)務(wù)急需崗位上。其中引進(jìn)一線營銷人員XX人，占引進(jìn)人員總數(shù)的XX%。同時分行不斷加強對國際業(yè)務(wù)、財富管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才引進(jìn)，錄用了X名國際部人員和X名理財管理專員，大力支持分行的新興業(yè)務(wù)發(fā)展。為分行營業(yè)部配備了2名大堂經(jīng)理，1名大堂助理，提升了網(wǎng)點客戶服務(wù)水平。分行人員配置較為穩(wěn)定，符合總行人員管理要求。三是加強新員工培訓(xùn)，開展人才庫人才入庫工作。XX年累計組織社會招聘X次，面試人數(shù)XXX多人，錄取了XX多人;收到校園招聘簡歷XXX余份，初步確定擬錄取XX位大學(xué)生，作為開立支行網(wǎng)點的儲備人才。全年共實施培訓(xùn)項目XXX次，其中集中面授培訓(xùn)XXX次，在線培訓(xùn)XX次。為配合分行新支行網(wǎng)點的建設(shè)，分行XX年在XX財經(jīng)大學(xué)等一本高校招錄了XX名大四、研三的實習(xí)生，作為儲備人才。分行行領(lǐng)導(dǎo)及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進(jìn)行授課，并現(xiàn)場回答新員工的疑難問題。我親自編寫了統(tǒng)一培訓(xùn)教材XX分行新員工掌中寶，開設(shè)了會計技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、師帶徒跟崗培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)項目，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓(xùn)體系。貫徹落實了總行加強人才儲備與培養(yǎng)的精神，加大內(nèi)部干部選拔和培養(yǎng)，進(jìn)行了人才庫人才的選拔工作。XX年分行選拔X類人才XX人、X類人才XX人，推動了分行內(nèi)部干部的培養(yǎng)工作。四是完善黨委工作制度，加強干部任用管理。嚴(yán)格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法，對分行提拔的X級及以上干部均采用票決制度，對需要破格提拔的嚴(yán)格履行報批手續(xù)。XX年分行共提拔X級及以上干部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手續(xù)，符合總行相關(guān)文件的要求。五是加大專業(yè)管控力度，規(guī)范工作流程，確保本專業(yè)不發(fā)生重大案件。每季度進(jìn)行考勤排查和員工異常行為排查，未發(fā)現(xiàn)的異常問題。XX年分行已執(zhí)行強制休假XX人，強休率達(dá)到100%，輪崗不需要實施。出入境審查方面，分行正式行員已經(jīng)全部報備至XX市公安局出入境管理中心，并嚴(yán)格證照審批流程。四、嚴(yán)格落實，將“XX服務(wù)”的品牌體現(xiàn)在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上XX年分行辦公室把服務(wù)效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行“神秘顧客”檢查我行僅得XX分，到二季度上升至XX分，三季度再次上升至XX分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和營業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點，為新建行“XX服務(wù)”的品牌的建立打下了良好基礎(chǔ)。一是落實“一把手負(fù)責(zé)制”，強化服務(wù)工作的組織部署。制訂了分行文明規(guī)范服務(wù)體系長效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓(xùn)機制、動態(tài)管理機制。分行行長擔(dān)任分行文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各分管副行長對條線的服務(wù)工作分片包干。同時制訂了XX銀行XX分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一全行品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造XX銀行特色服務(wù)品牌。制訂了XX年文明規(guī)范服務(wù)工作計劃，將相關(guān)工作按進(jìn)度落實到相關(guān)單位。分行辦公室和在營業(yè)部專門落實了服務(wù)管理人員，上下協(xié)同，將服務(wù)工作一抓到底。二是強化檢查推動，狠抓過程管理，形成整體聯(lián)動。分行文明規(guī)范服務(wù)工作小組堅持每季召開專題會，研究服務(wù)工作中的問題，檢查推動服務(wù)工作的落實。建立營業(yè)網(wǎng)點日常檢查、分行專業(yè)部門檢查、分行服務(wù)小組檢查、總行“神秘顧客”檢查的“四維”檢查制度。每月由分管副行長帶隊，分行辦公室、會計部、信息技術(shù)部等部門通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、抽查管理工具等多種方式，對網(wǎng)點硬件設(shè)施環(huán)境、服務(wù)人員服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場提出整改意見。三是狠抓員工培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。先后2次邀請XX咨詢公司開展網(wǎng)點導(dǎo)入式培訓(xùn)和效果檢驗培訓(xùn)。辦公室組織了XX銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)手冊的專項培訓(xùn)，一季度重點是服務(wù)禮儀，二季度重點是服務(wù)營銷，三季度重點是投訴處理。針對大堂服務(wù)比較弱的問題。我還組織了贏在大堂、銀行公文標(biāo)題寫作和商業(yè)銀行新員工應(yīng)具備的九種能力培訓(xùn)，以案例的形式對大堂經(jīng)理服務(wù)用語、商務(wù)禮儀和營銷技巧等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解。分行各條線累計開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)XX次。分行在X月底還舉辦了首屆全員技能比賽，提升了全員服務(wù)意識。四是狠抓專項提升，確保一線服務(wù)水平。一季度總行“神秘顧客”檢查中XX分行排名XX。分行班子高度重視，黨委會對此專門研究，逐條分析扣分項目，制定整改措施。為解決柜臺服務(wù)人員對客戶關(guān)懷不夠的問題，我在四月份組織開展了營業(yè)柜臺“七步曲十句話”服務(wù)主題活動，要求柜員必須熟記營業(yè)柜臺“七步曲十句話”內(nèi)容和相應(yīng)規(guī)范要求，快速提升分行營業(yè)部整體服務(wù)水平。三季度，我行在總行“神秘顧客”檢查中在“網(wǎng)點環(huán)境”、“營業(yè)設(shè)施使用”、“儀容儀表”和“投訴處理”等4項檢查內(nèi)容中獲得滿分。五、任勞任怨，將群眾路線教育實踐活動的成效體現(xiàn)在規(guī)范動作和扎實有序的推進(jìn)上從XX年X月份開始，我承擔(dān)了分行黨的群眾路線教育實踐活動的具體落實工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真謀劃、精心準(zhǔn)備，扎實做好專題民主生活會各項準(zhǔn)備工作。一個人任勞任怨、加班加點地兼職承擔(dān)了系統(tǒng)內(nèi)其他分行X人以上的具體推動工作，起草了近XX萬字的材料。先后起草了活動方案、實施辦法和動員報告，開展問卷調(diào)查，廣泛收集群眾意見，提煉歸納存在的問題，組織班子和黨員干部的集中學(xué)習(xí)，起草并XX多次修改分行黨委班子對照檢查材料、班子民主生活會匯報、整改材料和調(diào)研報告，領(lǐng)導(dǎo)干部個人整改材料，兩個80%調(diào)研報告，正風(fēng)肅紀(jì)的自查報告，制度建設(shè)報告。編寫了XX多期活動簡報，加強與總行活動辦公室和督導(dǎo)組的溝通，落實專題民主生活會各項議程。計劃修訂完善X項制度，包括XX銀行XX分行重點工作報告制度、XX銀行XX分行營銷工作指引、XX銀行XX分行績效考核辦法、XX分行業(yè)務(wù)招待費制度、XX分行公務(wù)用車制度。計劃新制定X項制度，包括XX分行領(lǐng)導(dǎo)班子定期調(diào)研制度、XX分行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、XX銀行南昌分行員工AB角補充制度和XX銀行XX分行三方人員星級考核制度。較圓滿地完成了活動所要求的各項規(guī)定動作。推動和落實分行群眾路線教育活動整改成果。提高獎金發(fā)放水平，從X月份開始降低了對后臺員工業(yè)績考核要求，獎金預(yù)發(fā)比例由XX%提高至XX%;從X月份開始降低了總行專業(yè)檢查通報后的處罰力度，多以批評教育提高為主;增加員工福利，X月份返還了為解決員工流動性大問題存在員工名下的行服押金，為每位員工發(fā)放洗衣卡、辦公電暖器、生日蛋糕券，為每人增做了X套行服和羊毛衫，購買了補充醫(yī)療保險和重大醫(yī)療保險。組織全行員工進(jìn)行體檢。六、統(tǒng)籌兼顧，把總行內(nèi)控管理的落實體現(xiàn)在合規(guī)管理和監(jiān)察工作的要求上合規(guī)工作在總行合規(guī)部、分行黨委以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實總分行年度工作會議精神，圍繞分行的中心工作，強化制度