管理學(xué)寶潔案例分析

L/O/G/O 世界日用消費(fèi)品的領(lǐng)頭羊 制作 賈慶超 會(huì)計(jì) 09 學(xué)號(hào)： 10 參考資料：（能下載的材料已全部包含在文件夾里） 企業(yè)管理經(jīng)典案例之十四 寶潔公司 世界日用消費(fèi)品的領(lǐng)頭羊 寶潔 “ 世界一流產(chǎn)品美化您的生活 ” 寶潔公司對(duì)世人的承諾 品牌管理 寶潔 日化帝國(guó)百年傳奇 潔中國(guó)大事記 寶潔中國(guó)品牌 寶潔官網(wǎng) 寶潔中國(guó)官網(wǎng) 發(fā)展歷程 企業(yè)文化 社會(huì)責(zé)任 產(chǎn)品安全 新精神 發(fā)展戰(zhàn)略 寶潔中 國(guó) 概要 組織結(jié)構(gòu) 品牌管理 發(fā)展歷程 00多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2、世界最大的日用消費(fèi)品 公司 之一。 1、始創(chuàng)于1837年。 日化帝國(guó)百年傳奇 發(fā)展階段 1837默默無(wú)聞到舉足輕重 抓住契機(jī) 美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng) 創(chuàng)立品牌的黃金時(shí)期 生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷與市場(chǎng)研究方面的努力 典型：汰漬 日化帝國(guó)夢(mèng) 產(chǎn)品多元化 全球業(yè)務(wù)拓展 巨人的中年危機(jī) 變革 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 1890945980000 危局新政 一度迷失的保潔變得更強(qiáng)大、更 靈活、更聚焦 1837 1850 1890 1904 英格蘭移民威廉 愛爾蘭移民詹姆斯 始共同生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭。首間生產(chǎn)廠兼辦公室位于辛辛那提市。 “星月爭(zhēng)輝”標(biāo)志在 19世紀(jì) 50年代成為公司非正式的商標(biāo) 寶潔在 究及改進(jìn)肥皂制造工藝，這是美國(guó)工業(yè)史上最早的產(chǎn)品開發(fā)研究實(shí)驗(yàn)室之一 . 發(fā)展歷程大事記 為了滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，寶潔開始在辛辛那提以外設(shè)廠 1915 1924 1930 1935 寶潔首次在美國(guó)以外建立生產(chǎn)設(shè)施：加拿大生產(chǎn)廠擁有 75名員工，生產(chǎn)象牙香皂及 潔實(shí)施全國(guó)性的病殘退休保險(xiǎn)制度。 寶潔成立市場(chǎng)調(diào)查部門，研究消費(fèi)者的喜好以及購(gòu)買習(xí)慣，這是工業(yè)史上最早的市場(chǎng)研究部門之一 。 寶潔在英國(guó)購(gòu)買了 立第一個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)。 發(fā)展歷程大事記 寶潔購(gòu)買了菲律賓制造公司，在遠(yuǎn)東地區(qū)建立第一個(gè)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，向國(guó)際化大公司發(fā)展。 個(gè)人認(rèn)為這八項(xiàng)極其突出了寶潔公司國(guó)際化日化行業(yè)公司發(fā)展道路。而后發(fā)展就是對(duì)這種路線的堅(jiān)持 組織結(jié)構(gòu) 球業(yè)務(wù)單元 球運(yùn)營(yíng)中心 市場(chǎng)開發(fā)組織 （ 全球業(yè)務(wù)服務(wù) （ 美容及健康產(chǎn)品 業(yè)務(wù)單元 家用護(hù)理產(chǎn)品 業(yè)務(wù)單元 吉列 業(yè)務(wù)單元 寶潔有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。寶潔是唯一一個(gè)擁有全球業(yè)務(wù)單元利潤(rùn)中心、全球市場(chǎng)開發(fā)組織和全球共享業(yè)務(wù)服務(wù)的快速消費(fèi)品公司。 組織結(jié)構(gòu) 寶潔獨(dú)一無(wú)二的組織結(jié)構(gòu)協(xié)同工作使得寶潔可以在全球范圍內(nèi)發(fā)揮其能力，并深刻理解不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者與顧客的需求。 市場(chǎng)開發(fā)組織（ 開發(fā)針對(duì)本地市場(chǎng)的 化對(duì)本地消費(fèi)者和顧客的理解。 全球業(yè)務(wù)單元（ 利用他們對(duì)消費(fèi)者的理解開發(fā)寶潔品牌的整體戰(zhàn)略。 全球業(yè)務(wù)服務(wù)（ 相當(dāng)于市場(chǎng)開發(fā)組織和全球業(yè)務(wù)部門的“后勤辦公室”，它提供成本效率高的世界級(jí)的技術(shù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)工具，有助于更好地理解業(yè)務(wù)并為消費(fèi)者和顧客提供更好的服務(wù)。 寶潔文化理念 “無(wú)論在世界哪個(gè)地方， 寶潔 員工每天都在展示自己的聰明才智、 創(chuàng)新 精神和工作主動(dòng)性。這一切都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力” 寶潔文化理念 眾志成城 創(chuàng)造未來(lái) 我們與客戶、供應(yīng)商、政府、研究機(jī)構(gòu)、高等學(xué)府和社區(qū)組織一起合作， 在大中國(guó)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我們是一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。 我們充分利用大中國(guó)所有員工的不同背景、經(jīng)驗(yàn)和技能，攜手共進(jìn)，取得成功。 我們培養(yǎng)和激勵(lì)員工全力以赴。 我們富有遠(yuǎn)見卓識(shí)，勇于實(shí)踐。 我們不斷超越自己，領(lǐng)導(dǎo)變革，創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及行動(dòng)迅速。 我們努力改善人們的生活素質(zhì)。 寶潔文化理念 培養(yǎng)和激勵(lì)員工全力以赴。 為員工提供取得成功的機(jī)會(huì)，所以大家都希望在寶潔工作。很有歸屬感，員工在全球?qū)殱嵐緭?dān)當(dāng)重任。 為全球的革新作出貢獻(xiàn)。 寶潔文化理念 寶潔文化理念 寶潔文化理念的培養(yǎng)，注重“從娃娃抓起”，可以更好的吸引更多的人加入寶潔。從而創(chuàng)造更有的文化氛圍，開啟“卓越”之門不是神話。 寶潔文化理念 留給世人 寶潔品牌管理 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 舒膚佳 護(hù)舒寶 佳潔士 幫寶適 汰漬 碧浪 以上品牌，你有不知道的么？ 但是你可能不清楚 他們都來(lái)自一家公司 寶潔品牌管理 1931年，公司總裁審閱了公司職員、哈弗畢業(yè)生的品牌管理策劃，并予以批準(zhǔn)，“將品牌管理作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)”。于是，改變了寶潔的發(fā)展史。 寶潔品牌戰(zhàn)略 寶潔公司成為最早具有品牌意識(shí)的公司之一。 寶潔品牌管理 1850 “星月爭(zhēng)輝” 標(biāo)志在 19世紀(jì) 50年代成為公司非正式的商標(biāo)。到了 60年代，星月標(biāo)志出現(xiàn)在所有公司產(chǎn)品以及來(lái)往文件上。 寶潔的品牌管理系統(tǒng)萌芽于二十年代末。到 1931年，公司創(chuàng)立了專門的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，由一組專門人員負(fù)責(zé)某一品牌的管理，而品牌之間存在競(jìng)爭(zhēng)。這一系統(tǒng)使每一品牌都具有獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷策略， 寶潔品牌管理系統(tǒng)正式誕生 。 寶潔品牌管理 建立在 對(duì)消費(fèi)者價(jià)值有清楚了解 的基礎(chǔ)上，寶潔構(gòu)造了一套獨(dú)特的品牌戰(zhàn)略體系。這套體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個(gè)產(chǎn)品種類的市場(chǎng)還有空間，那么最好那些其他品牌也是寶潔的品牌。因此無(wú)論是飄柔、潘婷、海飛絲、還是高露潔或者吉利剃須刀都確保了他們的系列產(chǎn)品在任何主流超級(jí)市場(chǎng)的貨架中占滿了空間位置。 寶潔品牌管理 寶潔品牌管理 寶潔生產(chǎn)織物及家居護(hù)理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護(hù)理、健康護(hù)理、食品及飲料等。所經(jīng)營(yíng)的 300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū) 寶潔公司的產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)了多元化，并在各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域樹立品牌，每種品牌有妻子陳獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，形成差異優(yōu)勢(shì) 。 寶潔品牌管理 1882 寶潔公司首次投資 11， 000美金以印刷廣告在全國(guó)促銷 牙 )香皂。通過(guò)一份名為“獨(dú)立”的周刊，象牙皂純白溫和以及可飄浮于水面的特性被廣為宣傳。 1896 公司聘請(qǐng)當(dāng)時(shí)著名的藝術(shù)家設(shè)計(jì)制作“象牙”女士及“象牙”寶寶形象，以吸引公眾注意力，這成為歷史上肥皂制造商所作的第一個(gè)彩色印刷廣告。 1939 電視在美國(guó)推出僅 5個(gè)月后，寶潔就推出它的第一個(gè)電視廣告（象牙香皂），在電視首次轉(zhuǎn)播的棒球比賽過(guò)程中播出。 1923 寶潔嘗試采用新的傳播媒介電臺(tái)廣播。公司以 為首創(chuàng)使用電臺(tái)廣告的公司之一。 保潔注重對(duì)消費(fèi)者的影響和對(duì)市場(chǎng)的引導(dǎo)，運(yùn)用欣慰媒體登廣告宣傳媒介對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行推廣，加大知名度，樹立品牌意識(shí)。 社會(huì)責(zé)任 寶潔使命 “親近生活，美化生活” “寶潔公司作為一個(gè)有高度責(zé)任感的企業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面做的非常到位 。 研發(fā)環(huán)境友好產(chǎn)品、在生產(chǎn)、包裝和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中節(jié)能降耗，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 寶潔致力于美化全世界消費(fèi)者的生活。我們不僅僅會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還以改善世界各地社區(qū)為己任 社會(huì)責(zé)任 環(huán)境責(zé)任 寶潔承諾 co, to to be 口 號(hào) 行 動(dòng) 社會(huì)責(zé)任 品牌公益 希望小學(xué) 健康教育 兒童安全飲水 品牌公益 企業(yè)責(zé)任 品牌公益 長(zhǎng)期以來(lái)，擁有眾多優(yōu)質(zhì)品牌的寶潔公司積極倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展。除了開發(fā)可持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、改善運(yùn)營(yíng)的環(huán)境狀況之外，還通過(guò)各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)來(lái)提高人們生活質(zhì)量、關(guān)愛地球環(huán)境。 玉蘭油：中國(guó)宋慶齡基金會(huì) &飄柔：“至美中國(guó)”公益基金 護(hù)舒寶：全國(guó)婦聯(lián) &護(hù)舒寶品牌心系女童 佳潔士：“愛牙車”活動(dòng) 幫寶適：“鎖住干爽，鎖住關(guān)愛”公益活動(dòng) 幫寶適：幫寶適 &聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)全球疫苗救助計(jì)劃 舒膚佳：攜手中國(guó)紅十字會(huì)共同實(shí)施“健康長(zhǎng)城”工程 地震災(zāi)區(qū)援建的舒膚佳健康洗手池 地震災(zāi)區(qū)援建的希望小學(xué) 希望小學(xué) 健康教育 “護(hù)舒寶女孩日 步入美麗青春第一課” “全國(guó)學(xué)校健康教育計(jì)劃”的官方網(wǎng)站 “世界洗手日”在北京啟動(dòng) 兒童安全飲水 因?yàn)榈厍蛏铣^(guò) 20億人無(wú)法得到安全的飲用水。 因?yàn)槿澜缑刻煲驗(yàn)轱嬎畬?dǎo)致疾病死亡的孩子超過(guò) 4千人。 兒童安全飲水 在和美國(guó)疾病控制中心合作的過(guò)程中，寶潔創(chuàng)造出了了 過(guò)寶潔公司的總體公益事業(yè)主題 -“生活、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)”下的 “兒童安全飲水項(xiàng)目”，今天，寶潔“兒童安全飲水項(xiàng)目”已經(jīng)向全世界缺水兒童和家庭提供了 5億 5千萬(wàn)升的清潔飲水，在全世界超過(guò) 40個(gè)國(guó)家和地區(qū)挽救生命。 寶潔承諾 寶潔致力于美化全世界消費(fèi)者的生活。我們不僅僅會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還以改善世界各地社區(qū)為己任。承諾包括以下部分： 可持續(xù)發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量安全 環(huán)境保護(hù) 社會(huì)責(zé)任 關(guān)懷社會(huì) 個(gè)人隱私權(quán)保護(hù) 企業(yè)管治 寶潔產(chǎn)品安全 寶潔產(chǎn)品安全 安全問(wèn)題，永遠(yuǎn)是個(gè)大 ？ 絕對(duì)的 ！ 寶潔產(chǎn)品安全 寶潔產(chǎn)品安全 寶潔 聲譽(yù)與外部關(guān)系 多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累 信任危機(jī) （ 件） 技術(shù) 行業(yè)危機(jī) 知名度 “明星缺乏公信力” 其他企業(yè)虎視眈眈 S W T O 目標(biāo)案例：寶潔公司 寶潔公司 是寶潔公司旗下的高端護(hù)膚產(chǎn)品系列。 寶潔收購(gòu)后于 1999年進(jìn)入大陸市場(chǎng)。 生命學(xué)、細(xì)胞學(xué)、細(xì)菌學(xué) 的理論，利用天然酵母發(fā)酵后，提煉萃取的珍貴成份，內(nèi)含健康膚質(zhì)不可或缺的游離氨基酸、礦物質(zhì)、有機(jī)酸、無(wú)機(jī)酸等自然成分，具有優(yōu)異的滋潤(rùn)及特殊保濕功能。 日本寶潔公司繼 05年 違禁門事件之后又暴丑聞，2006年 9月 16日，國(guó)家質(zhì)檢總局宣布：“在來(lái)自日本寶潔的 品牌系列化妝品中，檢出禁用物質(zhì)鉻和釹?！睓z驗(yàn)檢疫部門在對(duì)一批 重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，其釹成分含量高達(dá) 4.5 mg/件發(fā)生后，引起國(guó)家質(zhì)檢總局的高度重視。 架封柜，寶潔承諾退貨。至此 件引起國(guó)內(nèi)外多家媒體的關(guān)注。 寶潔 新精神 寶潔不老， 緣在何處？ 革新精神 永葆創(chuàng)新，不斷進(jìn)取 援引寶潔公司自己的話 “ &Gs 革新精神 不斷研發(fā)新產(chǎn)品 寶潔 革新 理念和實(shí)踐 展戰(zhàn)略 &G, we we in 發(fā)展戰(zhàn)略 of &Gs s &Gs &to by to to in a 寶潔中國(guó) 寶潔公司來(lái)到中國(guó)超過(guò) 20年，中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)為寶潔全球發(fā)展速度最快的市場(chǎng)之一。寶潔也一直通過(guò)在環(huán)保以及社會(huì)責(zé)任等方面的一系列努力，切實(shí)履行對(duì)中國(guó)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展所負(fù)有的責(zé)任。 寶潔在中國(guó)建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司注冊(cè)成立。這是公司在這一世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)建立的第一間公司。 寶潔在中國(guó)發(fā)展更多合資企業(yè)，連續(xù)建立了四間公司和五個(gè)生產(chǎn)基地。 寶潔中國(guó)大事記 寶潔中國(guó) 1988年 1993年 寶潔中國(guó) 發(fā)展 寶潔在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了飛速的發(fā)展 十八年來(lái)，寶潔向中國(guó)的各項(xiàng)公益事業(yè)捐款的總額已超過(guò)五千四百萬(wàn)元人民幣，用于教育、衛(wèi)生及救災(zāi)等各個(gè)方面。 伴隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，寶潔的中國(guó)員工得到了迅速的成長(zhǎng)。如今，在寶潔大中華區(qū)，越來(lái)越多的中國(guó)籍員工擔(dān)任起重要的管理職位 中國(guó)寶潔是寶潔全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度最快的區(qū)域市場(chǎng)之一。目前 , 寶潔大中華區(qū)的銷售量已位居寶潔全球區(qū)域市場(chǎng)中的第二位 ,銷售額也已位居前五位 寶潔公司是中國(guó)最大的日用消費(fèi)品公司，品牌在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。 建立了領(lǐng)先的大品牌 業(yè)務(wù)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng) 建立了出色的組織結(jié)構(gòu) 承諾做模范企業(yè)公民 寶潔中國(guó) 公司的 品牌戰(zhàn)略 寶潔中國(guó) 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 寶潔中國(guó) 公司的 品牌戰(zhàn)略管理 寶潔中國(guó)是眾多涉獵 中國(guó)市場(chǎng) 跨國(guó)公司中的 成功 典范。寶潔中國(guó)