資源與運(yùn)營(yíng)作業(yè)范文.doc

資源與運(yùn)營(yíng)作業(yè)作業(yè)1選擇題1.下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。A 工作的目的 B 工作的主要任務(wù) C 工作的范圍 D 工作所需要的人員的技能2.周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）A 客觀評(píng)價(jià) B 邏輯錯(cuò)誤 C 首因效應(yīng) D 暈輪效應(yīng)3.招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（ ）。A 職務(wù)說(shuō)明 B 工作時(shí)間 C 工作任務(wù) D 職務(wù)級(jí)別4.下面哪一個(gè)答案不屬于工作描述中的內(nèi)容A 工作的目的 B 工作的主要任務(wù) C 工作的范圍 D 工作所需要人員的技能5.現(xiàn)面哪一種形式說(shuō)明面試是不公平的A 一對(duì)一面試 B 結(jié)構(gòu)化面試 C 讓他們?cè)谙嗤拿嬖嚟h(huán)境 D 讓所有人參加同樣的測(cè)試6.周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為學(xué)生都是這樣。這種情況屬于A 客觀評(píng)價(jià) B 邏輯錯(cuò)誤 C 首因效應(yīng) D 暈輪效應(yīng) 7.下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A 生產(chǎn)成本 B 原材料 C 直接成本 D 固定成本8.平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。A 產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展B 決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng) C 經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)D 財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展9.公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ）A 全年預(yù)算 B 不定期預(yù)算 C 不可控制預(yù)算 D 彈性預(yù)算10.資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問(wèn)題。在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會(huì)造成（ ）。A 經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展 B 大量的債務(wù)和低膨脹 C 供不應(yīng)求 D 投資失控和通貨膨脹11.規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（ ）。A 經(jīng)濟(jì)一體化 B 世界一體化 C 國(guó)際一體化 D 全球一體化12.所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。A 股權(quán) B 分紅 C 利潤(rùn)分紅 D 經(jīng)濟(jì)效益13.根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（ ）。A 成本 B 利潤(rùn) C 固定成本 D 銷售量（額）14.下面哪一種成本是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化A 生產(chǎn)成本 B 原材料 C 直接成本 D 固定成本15.下面哪種類型的企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)較高 A 房地產(chǎn)公司 B 連鎖超市 C 快遞公司 D 家政服務(wù)公司16.公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為A 全年預(yù)算 B 不定期預(yù)算 C 不可控制預(yù)算 D 彈性預(yù)算17.生產(chǎn)類企業(yè)的成本通常分為三大成本，下面哪一個(gè)答案不屬于期中A 直接成本 B 財(cái)務(wù)成本 C 間接成本 D 管理費(fèi)用主觀題1.案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開(kāi)始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒(méi)有像他們想象的那樣好。 人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二 麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒(méi)有去過(guò)的城市也要去。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。 1. 情形一說(shuō)明，該公司在招聘員工的程序上沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)是（）。 （A） 建立工作描述 （B） 評(píng)估員工需求 （C） 吸引候選人 （D） 新員工就職 2. 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（）。 （A） 外部招聘 （B） 內(nèi)部招聘 （C） 中介機(jī)構(gòu) （D） 獵頭公司 3. 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（）的方法，這樣更客觀、全面。 （A） 一對(duì)一面試 （B） 集體面試 （C） 情景面試 （D） 面試小組 4. 對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（）。 （A） 讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) （B） 搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系 （C） 使員工的工作豐富化 （D） 給與員工更多的物質(zhì)回報(bào) 5. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（）。 （A） 要遵循招聘的程序 （B） 面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 （C） 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 （D） 以上建議都應(yīng)該考慮 2.案例五： 1、“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，因此基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試對(duì)于我們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上?！?2、“我們招募新員工的時(shí)候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！” 1. 對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說(shuō)法正確的是()。 （A） 面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的 （B） 面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定 （C） 面試時(shí)主考官可以接收電話 （D） 面試的房間可以不那么寬敞 2. 對(duì)于以上兩個(gè)面試的情況，下面說(shuō)法正確的是（）。 （A） 兩種方式都是不合理的 （B） 兩種方式都合理 （C） 第一種方式合理，第二種方式不合理 （D） 第一種方式不合理，第二種方式合理 3. 在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法（）。 （A） 合理但面試人員扮演的角色不平衡 （B） 不合理 （C） 無(wú)法判斷 （D） 是錯(cuò)誤的 4. 第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（）方面的錯(cuò)誤。 （A） 一個(gè)人占主導(dǎo)地位 （B） 候選人自己有壓力 （C） 小組面試的時(shí)間長(zhǎng) （D） 客觀性較強(qiáng) 5. 上面兩種面試方法的區(qū)別是()。 （A） 第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法 （B） 第一種情況是開(kāi)放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法 （C） 第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀 （D） 第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀 作業(yè)2選擇題1.健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ ）。A 人們的要求 B 生產(chǎn)的效率 C 保險(xiǎn)的要求 D 法律的規(guī)定2.如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么( )不是公司所應(yīng)付的代價(jià)。A 病假工資 B 車間及設(shè)備的維修費(fèi) C 調(diào)查的時(shí)間 D 員工住院費(fèi)用3.員工對(duì)于健康和安全也負(fù)有一定的責(zé)任，那么下面哪一種責(zé)任他們不應(yīng)該負(fù)責(zé)A 遵循安全法規(guī) B 正確使用工作設(shè)備 C 匯報(bào)工作場(chǎng)所中的安全隱患 D 為同事的健康和安全負(fù)責(zé)4.如果我們把風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正式化，那么我們的評(píng)估需要下面哪一種形式A 評(píng)估書(shū)面文件 B 高層人員參與 C 相關(guān)的管理?xiàng)l例 D 沒(méi)有正確答案5.如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么下面哪一個(gè)答案不是公司所應(yīng)付的代價(jià)A 病假工資 B 車間及設(shè)備的維修費(fèi) C 調(diào)查的時(shí)間 D 員工的住院費(fèi)用6.如果一個(gè)孩子在父母帶著購(gòu)買商品時(shí)，由于商品的擺放不合理，砸傷了這個(gè)孩子，那么這個(gè)孩子的醫(yī)療費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)A 保險(xiǎn)公司 B 此商店 C 旁邊的服務(wù)人員 D 他們自己負(fù)責(zé)7.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。A 工作 B 存貨 C 原材料 D 生產(chǎn)8.資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。A 手段 B 方法 C 前提 D 核心9.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ ）.A 需求預(yù)測(cè) B 資源調(diào)度 C 預(yù)算 D 采購(gòu)分析10.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱為（ ）。A 時(shí)間序列分析 B 趨勢(shì)分析 C 前導(dǎo)指數(shù)分析 D 統(tǒng)計(jì)需求分析11.一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說(shuō)法正確的是（ ）。A 使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇B 使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇C 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇D 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇12.當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（ ）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。A 需求跟隨計(jì)劃 B 等產(chǎn)量計(jì)劃 C 調(diào)整資源需求 D 控制需求計(jì)劃 13.信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。A 內(nèi)部的和外部的信息 B 電子的和拷貝的信息 C 硬性的和軟性的信息 D 正式的和非正式的信息14.資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的 A 手段 B 方法 C 前提 D 核心15.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是A 需求預(yù)測(cè) B 資源調(diào)度 C 預(yù)算 D 采購(gòu)分析16.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求的方法稱為A 時(shí)間序列分析 B 趨勢(shì)分析 C 前導(dǎo)指數(shù)分析 D 統(tǒng)計(jì)需求分析17.下面哪一項(xiàng)不屬于組織資源的內(nèi)容 A 采購(gòu)流程圖 B 存貨流程圖 C 資源計(jì)劃 D 調(diào)度技術(shù)主觀題1.案例（八）： 公司早在年就開(kāi)始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購(gòu)，整個(gè)運(yùn)行的過(guò)程全是透明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上，全部公開(kāi)透明競(jìng)價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。盡管采購(gòu)非常強(qiáng)勢(shì)，但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的鏈主還是最基本的市場(chǎng)規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動(dòng)方。在全球采購(gòu)中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購(gòu)方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采取分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問(wèn)我如何利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來(lái)增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？ 自從在中國(guó)的采購(gòu)部門開(kāi)始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)的方式后，從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，的成本約降低，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益： 1、庫(kù)存下降3050。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少1.41.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。 2、延期交貨減少80。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使用ERP/MRPII企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。 3、采購(gòu)提前期縮短50。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。 4、停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。 5、制造成本降低12。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。 6、管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。 根據(jù)以上案例，回答96100題。 1、GE公司采用（）的方式選擇供應(yīng)商。 （A）競(jìng)標(biāo) （B）單一資源來(lái)源 （C）多個(gè)資源來(lái)源 （D）領(lǐng)導(dǎo)層決定 2、GE公司采用（）采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。 （A）網(wǎng)絡(luò)（B）內(nèi)部（C）外部（D）計(jì)劃 3、上述采購(gòu)方式帶來(lái)了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來(lái)的好處很相似。 （A）JIT生產(chǎn) （B）大批量生產(chǎn) （C）小批量生產(chǎn) （D）多產(chǎn)品小批量生產(chǎn) 4、一般來(lái)說(shuō)，（）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。 （A）單一供應(yīng)商 （B）多個(gè)供應(yīng)商 （C）競(jìng)標(biāo) （D）無(wú)法確定 5、公司使用了MRPII/ERP系統(tǒng)，說(shuō)法正確的是（）。 （A）使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降 （B）使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員 （C）使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利 （D）使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進(jìn) 作業(yè)3選擇題1.不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（ ）。A TQM B Kaizen C 魚(yú)骨圖 D PDCA循環(huán)2.為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ?）。A 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B 建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)C 按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作D 激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工3.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（?）的應(yīng)用滿足客戶需求。A 虛擬技術(shù) B 信息技術(shù) C 心理學(xué)技術(shù) D 共享技術(shù)4.要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（? ）技術(shù)。 A 散點(diǎn)圖 B 流程圖 C 因果圖 D 魚(yú)骨圖5.在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（ ）。A 提高質(zhì)量 B 規(guī)劃和提供資源 C 控制過(guò)程 D 定義和文檔6.針對(duì)需要解決的問(wèn)題，將引發(fā)問(wèn)題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問(wèn)題的根本原因。這種方法是指（ ）。A 集體決策技巧 B 頭腦風(fēng)暴法 C 魚(yú)骨圖 D 成本效益分析7.下面（ ）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。A 具體經(jīng)驗(yàn) B 有效的實(shí)踐 C 抽象化為概念 D 主觀觀察8.人們?cè)絹?lái)越多的使用“質(zhì)量”這個(gè)詞，它是一種美學(xué)或道德的評(píng)價(jià)，是帶有（）色彩的因素。A 主觀 B 客觀 C 理性 D 邏輯9.一個(gè)組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質(zhì)量的（）A 邏輯性 B 準(zhǔn)確性 C 重要性 D 全面性10.全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題之一：“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質(zhì)量管理的A 狀況 B 技巧 C 過(guò)程 D 目的11.為了滿足客戶的需求，有一個(gè)重要部分就是（）A 跟蹤查訪客戶是否真的感到滿意B 開(kāi)展共同的聯(lián)合行動(dòng) C 按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作D 激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工12.“質(zhì)量例會(huì)”是從（）興起的質(zhì)量的管理。A 美國(guó) B 日本 C 中國(guó) D 英國(guó)13.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（ ）的應(yīng)用滿足客戶的需求。A 虛擬技術(shù) B 信息技術(shù) C 心理學(xué)技術(shù) D 共享技術(shù)14.ISO9000：2000是一種基準(zhǔn)，用以確定一些（ ）的業(yè)務(wù)，以保證系統(tǒng)和過(guò)程是優(yōu)質(zhì)的。A 失敗 B 可以利用 C 無(wú)足輕重 D 必須要做15.ISO9000：2000是一種基準(zhǔn)，用以確定一些（ ）的業(yè)務(wù)，以保證系統(tǒng)和過(guò)程是優(yōu)質(zhì)的。A 失敗 B 可以利用 C 無(wú)足輕重 D 必須要做16.功能指標(biāo)是我們用以測(cè)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，通常標(biāo)是為一定的（）A 區(qū)域 B 圖形 C 數(shù)值 D 符號(hào)17.由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。A 不斷改進(jìn) B 改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系 C 跟蹤監(jiān)督 D 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)18.要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程最好采用繪制（）A 散點(diǎn)圖 B 流程圖 C 因果圖 D 魚(yú)骨圖主觀題1、我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會(huì)，人員來(lái)自不同的部門。各個(gè)人員匯報(bào)最近的工作情況，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對(duì)其進(jìn)行改善。 2、某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對(duì)該行業(yè)的獨(dú)到見(jiàn)解。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來(lái)的思想意識(shí)也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。 根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問(wèn)題。 1. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于（）。 （A） 漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革 （B） 激進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革 （C） 非持續(xù)性變革持續(xù)性變革 （D） 沒(méi)有正確答案 2. 下面（）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。 （A） 改善處理消費(fèi)者投訴的方法 （B） 企業(yè)重組 （C） 更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略 （D） 變革企業(yè)文化 3. 情形1這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（）。 （A） 學(xué)習(xí)型組織 （B） 批評(píng)式組織 （C） 團(tuán)隊(duì)式組織 （D） 公平式組織 4. 如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（）。 （A） 破壞員工的士氣 （B） 公司的利潤(rùn)降低 （C） 經(jīng)營(yíng)方針的改變 （D） 沒(méi)有詳盡的發(fā)展計(jì)劃 5. 針對(duì)激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是（）。 （A） 自上而下地進(jìn)行 （B） 突發(fā)式的 （C） 改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 （D） 以上答案都正確 2.案例（七）： 1、搞好班組建設(shè)，開(kāi)展群眾性的改進(jìn)改善活動(dòng)。堅(jiān)持以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開(kāi)展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。早在年就提出了“兩參一改三結(jié)合”的管理原則，在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。其主要做法有如下幾個(gè)方面： （）確定了班組建設(shè)以行政為主、黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把班組當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)基層組織，切切實(shí)實(shí)抓緊抓好。 （）開(kāi)展班組升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。年以健全管理基礎(chǔ)工作為內(nèi)容，全廠首次頒發(fā)了（班組工作條例）。凡是達(dá)到條例所規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，命名為上條例班組。年，圍繞著質(zhì)量總體戰(zhàn)，在上條例班組加上了自控班組和信得過(guò)班組。以開(kāi)展質(zhì)量“三自一控”為重點(diǎn)，以信得過(guò)班組為最高檔次，開(kāi)展了“創(chuàng)三組”的升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。 年，在推行精益生產(chǎn)方式活動(dòng)中，又在“創(chuàng)三組”的基礎(chǔ)上再加了一個(gè)精益班組，作為班組升級(jí)達(dá)標(biāo)的最高層次。精益班組的標(biāo)準(zhǔn)，除了生產(chǎn)和質(zhì)量目標(biāo)外，更加突出了培養(yǎng)一專多能的多面手和開(kāi)展群眾性改進(jìn)改善的要求。 （）開(kāi)展群眾性的改進(jìn)改善活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來(lái)的。這里有一個(gè)變噸為噸的故事。過(guò)去有個(gè)老觀念：工人生產(chǎn)備用半成品越多對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)越大。鑄造廠最艱苦的灰清車間是老先進(jìn)，一度這里的備用鑄件高達(dá)噸，用噸載重汽車裝能裝滿輛。車間主任通過(guò)學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式，懂得了過(guò)多的備用件實(shí)際上是一種浪費(fèi)。這些堆放在車間里的鐵山，長(zhǎng)年占用國(guó)家資金達(dá)萬(wàn)元，它們正是造成工廠效益低下之源。車間立即發(fā)動(dòng)工人向生產(chǎn)中的無(wú)效勞動(dòng)宣戰(zhàn)，通過(guò)重新規(guī)劃車間布局，改進(jìn)設(shè)備、工藝、管理和操作方法，做到全車間工件不落地，生產(chǎn)與下道環(huán)節(jié)同步進(jìn)行。這一變革，不僅改變了灰清車間鑄件堆積如山、遍地鐵砂的舊面貌，并使在制品從噸降到噸，資金占用降至萬(wàn)元，生產(chǎn)能力增加了一倍。他們的經(jīng)驗(yàn)在全公司推廣后，圍繞消除無(wú)效勞動(dòng)，減少和杜絕浪費(fèi)，一汽內(nèi)部形成了一個(gè)群眾性改進(jìn)改善活動(dòng)的熱潮。 2、開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，培養(yǎng)一專多能的多面手。逐步做到本小組的設(shè)備都能操作，并且會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修、會(huì)改進(jìn)，以解決勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)所造成的功能障礙，提高生產(chǎn)效率，并使工人的智慧和才能得以充分發(fā)揮。 培訓(xùn)工作一般由車間組織，以技能操作訓(xùn)練為主，輔以必要的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。公司技工學(xué)校和共青團(tuán)委聯(lián)合舉辦一汽青年電視學(xué)校，對(duì)兩萬(wàn)多名沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的青年工人進(jìn)行一汽的發(fā)展及技術(shù)和管理業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，收到了比較好的效果。 根據(jù)以上案例，回答9195題。 1、該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中注重了（）。 （A）員工參與 （B）以客戶為中心 （C）領(lǐng)導(dǎo)的作用 （D）過(guò)程方法 2、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢(shì)是（）。 （A）減少庫(kù)存成本 （B）減少資源浪費(fèi) （C）減少無(wú)效勞動(dòng) （D）其它答案都正確 3、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，企業(yè)必須重視（）。 （A）員工培訓(xùn)（B）員工發(fā)展（C）員工參與（D）員工利益 4、一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于（）。 （A）持續(xù)改進(jìn)（B）激進(jìn)式改進(jìn)（C）突破式改進(jìn)（D）間斷式改進(jìn) 5、這種工藝過(guò)程的改進(jìn)與（）方式是一致的。 （A）持續(xù)改進(jìn) （B）業(yè)務(wù)流程重組 （C）企業(yè)文化變革 （D）組織結(jié)構(gòu)變革 作業(yè)4選擇題1.在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。A ISO標(biāo)準(zhǔn) B SMART標(biāo)準(zhǔn) C 無(wú)正確答案 D FSA標(biāo)準(zhǔn)2.頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。A 暫不評(píng)價(jià) B 自由發(fā)揮 C 無(wú)須評(píng)論 D 數(shù)量限制3.機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ ）。A 有效的成本分析方法 B 有效的效益分析方法 C 有效的會(huì)計(jì)分析方法 D 有效的決策分析方法4.下面（ ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。A 有限的數(shù)據(jù) B 管理人員的威信 C 員工的能力 D 人員調(diào)動(dòng)5.在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的（ ）。A 結(jié)果 B 階段 C 人員 D 目的和目標(biāo)6.成本-效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（ ）階段使用。A 細(xì)節(jié)計(jì)劃 B 監(jiān)督和控制 C 項(xiàng)目收尾 D 成本分析和可行性評(píng)估7.WBS是指（ ）。 A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) B 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu) C 樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖 D 工作分解結(jié)構(gòu)法主觀題1.案例四： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。 該項(xiàng)目的里程碑： 階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)2002年9-10月 階段2：資源計(jì)劃2002年11月 階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作2002年12月-2003年1月 階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子2002年1月-2003年3月 階段5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止2003年3月 在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問(wèn)題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷表的反饋意見(jiàn)很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過(guò)其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來(lái)被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作。這是原先所沒(méi)有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。 還好，項(xiàng)目沒(méi)有過(guò)分地受到影響。第4階段的問(wèn)題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。最后問(wèn)題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4頁(yè)的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開(kāi)支。多出來(lái)的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。 最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。 1. 根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說(shuō)明王明在下面的（）計(jì)劃方面沒(méi)有做好。 （A） 物質(zhì)資源 （B） 時(shí)間安排 （C） 任務(wù)安排 （D） 人員安排 2. 為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（）。 （A） 分解為一些主要的任務(wù) （B） 截然分開(kāi) （C） 的主要參與人員確定好 （D） 以上答案都不正確 3. 下面（）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。 （A） 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） （B） 工作任務(wù)書(shū)（SOW） （C） 目標(biāo)分解法 （D） 目標(biāo)管理法（MO） 4. 如果通過(guò)甘特圖來(lái)表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說(shuō)法正確的是（）。 （A） 項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開(kāi)的 （B） 項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊 （C） 項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的 （D） 項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒(méi)有聯(lián)系 5. 根據(jù)以上的案例，下面說(shuō)法正確的是（）。 （A） 此項(xiàng)目既沒(méi)有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目 （B） 此項(xiàng)目雖然沒(méi)有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的誤差沒(méi)有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。 （C） 在項(xiàng)目的進(jìn)度過(guò)程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說(shuō)，在第二階段中一成員生病。 （D） 只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。 作為一名測(cè)量人員，xx認(rèn)真履行崗位職責(zé)，緊密配合施工，制定切實(shí)可行的的測(cè)量放線方案。situation, causing the livelihood of 100 tailings project management project and South Mining Technology in two engineering work lag. Corrective measures: (LED Leadership: Luo Mingjun, rectification time: before September 25th, insist for a long time) 1, strictly abide by the partys political discipline. Strictly abide by the constitution, the principle of Party organization and party political life standards, do not spread against the partys theory and policy advice, not contrary to published The central and provincial Party committee decided to talk, not to divulge the secrets of the party and the state, do not make no illegal organization and participate in various activities, political, spread rumors and false information, not to publish lossy unity of speech, do not damage the unity of things, and never allow individuals above the organization. 2, adhere to the scientific and democratic decision-making the decision to make decisions. Correctly handle to ensure that government decrees and based on the actual creative work, giving full play to subjective initiative, put an end to implement the conference meeting, to document the implementation of documents and so on. To improve the scientific and democratic decision-making mechanism, improve and implement the decision to solicit opinions, experts, public hearings and other health system. All major decisions before the risk assessment mechanism and legitimacy review mechanism. Adhere to the interests of the masses and the intention reflected in the policy making process and carry out the work, not acting on their behalf, across the board a