企業(yè)管理復(fù)習(xí).doc

名詞企業(yè)：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以營(yíng)利為目的，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需求、依法設(shè)立、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織，是具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)制度：廣義：是指企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、財(cái)會(huì)制度、管理制度及營(yíng)運(yùn)規(guī)則，還包括企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者關(guān)系，國(guó)家和企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系。狹義：指組織制度。現(xiàn)代企業(yè)制度：是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)組建、管理、運(yùn)營(yíng)等一系列行為的規(guī)范化。職業(yè)經(jīng)理人：以契約形式將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與個(gè)人回報(bào)界定清楚，企業(yè)中的高層管理人士。產(chǎn)權(quán)：不是人和物的關(guān)系，而且物的存在及關(guān)于他們的使用，所引起的人們之間相互認(rèn)可的行為關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，有意識(shí)，有計(jì)劃同社會(huì)公眾進(jìn)行信息溝通和行為互動(dòng)以增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、信任、支持，達(dá)到企業(yè)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為形成和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在內(nèi)外環(huán)境分析基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑、手段所做的一系列全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。敏捷制造：是指制造系統(tǒng)在滿足低成本和高質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)。大規(guī)模定制：指對(duì)定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的大規(guī)模生產(chǎn)。質(zhì)量：反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。全面質(zhì)量管理：在全社會(huì)推動(dòng)下的企業(yè)全體人員參加的用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動(dòng)，而核心就在“全面”兩字上。質(zhì)量認(rèn)證：也稱合格認(rèn)證，它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具產(chǎn)品合格的書面證明。由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。企業(yè)文化：是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理思想，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。價(jià)值鏈分析：是從企業(yè)內(nèi)部條件出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力相結(jié)合，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的分析方法，它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制訂與實(shí)施活動(dòng)的有力分析工具。（有可能是選擇）。填空或選擇企業(yè)具備的基本特征1、 組織性2、經(jīng)濟(jì)性3、商品性4、營(yíng)利性5、獨(dú)立性6、風(fēng)險(xiǎn)性企業(yè)規(guī)模包括：企業(yè)的生產(chǎn)能力、機(jī)器設(shè)備的數(shù)量或裝機(jī)容量、國(guó)定資產(chǎn)原值和員工人數(shù)。企業(yè)的類型公有制國(guó)有企業(yè)1、 按生產(chǎn)資料所有制集體企業(yè) 個(gè)體企業(yè)自然人企業(yè) 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)非公有制 私營(yíng)企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)：有限責(zé)任公司、股份有限公司 中外合資企業(yè) 外商投資企業(yè) 中外合作企業(yè) 外商獨(dú)資企業(yè)2、 按企業(yè)的規(guī)模：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)勞動(dòng)密集型企業(yè)3、 按企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重資金密集型企業(yè)技術(shù)密集型企業(yè)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)1、 共同投資2、共同經(jīng)營(yíng)3、共負(fù)盈虧4、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征1、 產(chǎn)權(quán)清晰2、權(quán)責(zé)明確3、政企分開4、管理科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容1、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度2、現(xiàn)代企業(yè)組織制度3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度公共關(guān)系的構(gòu)成要素1、主體組織2、客體公眾3、媒介（手段）信息傳播企業(yè)公共關(guān)系的的專題活動(dòng)1、新聞發(fā)布會(huì)2、慶典活動(dòng)3、展覽會(huì)4、贊助活動(dòng)戰(zhàn)略管理的特征1、全局性 2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性3、指導(dǎo)性（綱領(lǐng)性）4、競(jìng)爭(zhēng)性 5、風(fēng)險(xiǎn)性6、相對(duì)穩(wěn)定性企業(yè)戰(zhàn)略的層次1、 公司戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）2、 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3、 職能戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括 差異化戰(zhàn)略、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 集中化戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略 密集型戰(zhàn)略、 一體化戰(zhàn)略、 多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略 集中多元化、 橫向多元化、 混合多元化戰(zhàn)略管理過程1、 戰(zhàn)略分析：內(nèi)部、外部 2、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià) 3、戰(zhàn)略實(shí)施及控制宏觀環(huán)境分析 政治法律環(huán)境 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 社會(huì)文環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境、 地理環(huán)境內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析價(jià)值鏈分析波士頓矩陣SWOT分析法波士頓矩陣 1、問題型（幼童）（高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)） 2、明星型 （高增長(zhǎng)、高市場(chǎng)） 3、金牛型 （低增長(zhǎng)、高市場(chǎng)）4、瘦狗型 （低增長(zhǎng)、低市場(chǎng)）、生產(chǎn)運(yùn)作的類型 制造性生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)制造性生產(chǎn)的分類 按工藝過程的特點(diǎn)分 連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn) 按企業(yè)組織生產(chǎn)特點(diǎn)分 備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn) 按產(chǎn)品或服務(wù)事業(yè)化程度 大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn) 組織生產(chǎn)過程的基本要求1、 連續(xù)性 2、比例性（協(xié)調(diào)性）3、節(jié)奏性（均衡性）4、適應(yīng)性 5、平行性 8、準(zhǔn)時(shí)性組織生產(chǎn)過程的原則 工藝專業(yè)化原則 、 對(duì)象專業(yè)化原則影響質(zhì)量的因素 1、人員2、機(jī)器3、材料4、方法5、環(huán)境創(chuàng)新的主體1、企業(yè)家2、管理者3、企業(yè)員工創(chuàng)新的基本內(nèi)容 目標(biāo)創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新日本企業(yè)的三大神器： 終身雇傭制、 年功序列工資制、企業(yè)工會(huì)制質(zhì)量管理的發(fā)展：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階SQI全面質(zhì)量管理階段 TQM約瑟夫熊彼特首次提出“創(chuàng)新”，有目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新簡(jiǎn)答現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容1、 具有正確的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2、 建立適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度3、 擁有人力資源管理制度4、 建立組織管理制度5、 擁有完善的財(cái)務(wù)制度6、 建設(shè)良好的組織文化美日企業(yè)文化對(duì)比1、 日本企業(yè)文化的特征（1） “和魂洋才”是日本企業(yè)文化的核心（2） 家庭企業(yè)是日本企業(yè)文化的顯著特色（3） 以人為本的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容2、 美國(guó)企業(yè)文化的特征（1） 倡導(dǎo)個(gè)人能力（2） 重視科學(xué)理性和制度設(shè)計(jì)（3） 奉行實(shí)用主義科學(xué)企業(yè)文化建設(shè)的原則1、以人為本2、重在領(lǐng)導(dǎo)3、突出特色4、科學(xué)求實(shí)5、追求卓越6、努力創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的程序1、 提出問題，統(tǒng)一思想2、 組織力量，調(diào)查研究3、 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)驗(yàn)論證4、 傳播執(zhí)行，強(qiáng)化員工認(rèn)同5、 注重實(shí)效，評(píng)估調(diào)整6、 確立模式，鞏固發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的基本特征1、 以公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以互惠為原則4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5、以真誠(chéng)為信條6、以溝通為手段企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容1、 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系（1）員工關(guān)系（2）領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)系（3）部門間關(guān)系（4）股東關(guān)系2、 企業(yè)外部公共關(guān)系（1） 顧客關(guān)系（2）社區(qū)關(guān)系（3）政府部門關(guān)系（4）競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系（5）供應(yīng)商關(guān)系（6）新聞界關(guān)系（7）社會(huì)名流關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系的職能1、 采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境2、 咨詢建議，參與決策3、 傳播溝通，塑造形象4、 平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系5、 教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)6、 科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理的特點(diǎn)1、 以技術(shù)為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變2、 從金字塔式的多層次生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)向扁平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變3、 從以往傳統(tǒng)的順序工作方式向并行工作方式轉(zhuǎn)變4、 從按功能劃分部門的固定組織形式向動(dòng)態(tài)的、自主管理的小組工作組織形式轉(zhuǎn)變5、 從符合性質(zhì)量觀向滿意性質(zhì)量關(guān)轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理的發(fā)展1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)20年代-30年代）2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40年代-50年代）3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代-至今）質(zhì)量認(rèn)證的分類1、 按認(rèn)證對(duì)象分 （1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 （2）質(zhì)量體系認(rèn)證2、 按認(rèn)證作用分 （1）合格認(rèn)證 （2）安全認(rèn)證3、 按申請(qǐng)要求分 （1）自愿認(rèn)證 （2）強(qiáng)制認(rèn)證4、 按認(rèn)證范圍分 （1）國(guó)家認(rèn)真 （2）區(qū)域認(rèn)證（3）國(guó)際認(rèn)證人力資源管理的內(nèi)容：1、人力資源規(guī)劃 2、招聘與配置 3、培訓(xùn)與開發(fā) 4、 績(jī)效管理 5、薪酬福利管理 6、勞動(dòng)關(guān)系管理論述實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度的意義1、 有利于消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品2、 保護(hù)產(chǎn)品使用者和環(huán)境的安全3、 企業(yè)建設(shè)健全有效質(zhì)量體系4、 是供方取得信任的手段5、 節(jié)約大量的社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用6、 提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力7、 給銷售者帶來信譽(yù)和更多的利潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)1、 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用。企業(yè)要以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象。企業(yè)要治理環(huán)境。2、 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：?jiǎn)T工是企業(yè)重要的資源，企業(yè)必須擔(dān)負(fù)起對(duì)員工進(jìn)行保護(hù)的責(zé)任：不歧視員工定期或不定期培訓(xùn)員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境善待員工的其他措施，如推行民主管理等3、 企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：提供安全的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)賦予顧客自主選擇的權(quán)利4、 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要處理好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。5、 企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任 企業(yè)要為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬，還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。6、 企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任 企業(yè)不僅要為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)，支持各種公益性的活動(dòng)，形成社會(huì)影響力。美日兩國(guó)在人力資源管理上的不同點(diǎn)1、 從人力資源配置上美國(guó)主要依靠外部勞動(dòng)力市場(chǎng)日本主要依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)2、 從人力資源管理上美國(guó)實(shí)現(xiàn)最高度的專業(yè)化和制度化日本具有感情色彩3、 從人力資源使用上美國(guó)采取多口進(jìn)入和快速提拔日本采取有限入口和內(nèi)部提拔4、 從人力資源激勵(lì)上美國(guó)以物質(zhì)激勵(lì)為主日本以精神激勵(lì)為主行業(yè)環(huán)境分析1、 行業(yè)內(nèi)先有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（1） 競(jìng)爭(zhēng)者的行業(yè)特征：現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度有所不同。（2） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定（3） 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向分析，分析其目標(biāo)、當(dāng)前戰(zhàn)略以及潛在能力等。2、 潛在進(jìn)入者分析：潛在進(jìn)入者是新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)或很可能即將進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析兩方面因素：（1）進(jìn)入障礙：包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策等。（2）現(xiàn)有企業(yè)的預(yù)期反應(yīng)：預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小。3、 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力（1） 要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。（2） 要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。（3） 本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶。（4） 要素是否是該企業(yè)的主要投入資源。（5） 要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低（6） 要素供應(yīng)方是否有“前向一體化”的威脅。4、 買方討價(jià)還價(jià)的能力（1） 買方是否大批量或集中購(gòu)買（2） 買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大小。（3） 產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品（4） 買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小。5、 替代品生產(chǎn)商分析：威脅較大的情況如下：（1） 存在很多潛在的代替方案。（2） 替代方案也能滿足同樣的需求。（3） 替代方案不比現(xiàn)有方案差，甚至更好。（4） 購(gòu)買者轉(zhuǎn)移購(gòu)買來源的成本很低。（5） 其他替代方案的未來成本很誘人。6、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式，即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化。1、 企業(yè)物質(zhì)文化：是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，包括：（1） 企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)器物（3）企業(yè)標(biāo)志2、 企業(yè)行為文化：是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，包括：（1）企業(yè)目標(biāo) （2）企業(yè)制度 （3）企業(yè)民主 （4）企業(yè)文化活動(dòng) （5）企業(yè)人際關(guān)系3、 企業(yè)精神文化：