技術管理課件.doc

一、技術管理方法體系創(chuàng)意發(fā)展研發(fā)設計生產(chǎn)制造商業(yè)化技術管理階段性調(diào)整7.技術創(chuàng)新審計組織要素設計4.質量功能展開（QFD）3.解決創(chuàng)造性問題理論(TRIZ)2.模糊前端1.領先用戶5.階段門6.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)二、領先用戶法美國麻省理工學院斯隆管理學院的馮希普爾教授提出的“領先用戶”法，是突破傳統(tǒng)的市場分析方法、高效準確的預期市場需求并將需求信息融入到新產(chǎn)品或服務開發(fā)的一種方法。由于市場需求信息的高度不確定性，傳統(tǒng)簡單的市場調(diào)研法已不能勝任企業(yè)新技術管理的需要，這就決定了企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)必須積極研究和尋求對市場未來走勢有敏銳感的領先客戶，將領先客戶的創(chuàng)意充分融入企業(yè)的產(chǎn)品服務開發(fā)與創(chuàng)新中，甚至還可以通過各種組織形式與領先用戶進行協(xié)同開發(fā)與創(chuàng)新。1.定義具有以下兩個特征的個人或企業(yè)可稱之為“領先用戶”：領先用戶面臨市場上將普及的新產(chǎn)品或服務需求，但是他們在市場上大部分人遇到這種需求幾個月或幾年之前就已經(jīng)遇到了；領先用戶敏感的通過發(fā)現(xiàn)解決他們需求的方案而受益匪淺。因為不能或不愿等到新產(chǎn)品或服務慢慢變到在市場上可以獲得，所以領先用戶經(jīng)常提前開發(fā)新產(chǎn)品或服務。領先用戶從解決這一需求中的得益，要大大高于一般客戶。由于這種迫切的需求和種種利益推動，他們往往等不及市場上這種產(chǎn)品或服務的出現(xiàn)，而徑自研制開發(fā)。2.類型目標應用中領先用戶，這可能包括實際上試驗了原型開發(fā)的領先用戶；類似市場的領先用戶，如對人體抗菌控制產(chǎn)品感興趣的保健企業(yè)實際上可能找到來自獸藥科學的領先用戶；設計在目標市場用戶所面對的問題中更重要屬性的領先用戶，如，制冷制造企業(yè)可能從巨型計算機行業(yè)發(fā)現(xiàn)領先用戶，在那里冷卻技術對計算機的運行其重要作用。下圖所表示的領先用戶，處于用戶群的末端，是與新產(chǎn)品商業(yè)化最為接近的用戶，他們在第一時間接觸到最新的產(chǎn)品或服務。而此時，數(shù)量龐大的常規(guī)用戶還正處于接受和享受既有產(chǎn)品的階段。滯后者常規(guī)用戶早期采用者領先用戶商品化的產(chǎn)品/服務還未出現(xiàn)圖.創(chuàng)新擴散過程中的各類用戶3.基本要素領先用戶的確認信息的搜集組織的保證產(chǎn)品概念的開發(fā)與測試領先用戶的確認信息的搜集產(chǎn)品概念的開發(fā)與測試組織的保證4.操作流程反饋 反饋 反饋階段1為開始領先用戶項目做準備階段2確定趨勢和關鍵客戶需求階段3探索領先用戶需求和解決方案階段4和領先用戶和專家一起改進方案概念1.選擇感興趣的新產(chǎn)品/服務領域2.指定4-6人的跨學科研究項目組開展項目3.通過與關鍵股東討論確定重點4.發(fā)展一項數(shù)據(jù)收集計劃1.通過對領先用戶專家采訪和閱讀貿(mào)易文獻而廣泛的探索發(fā)展動向2.選擇將成為概念開發(fā)焦點的市場和核心需求1.通過與領先用戶和領先專家交流而產(chǎn)生初步方案概念2.為業(yè)務案例收集市場數(shù)據(jù)3.向管理層闡述需求數(shù)據(jù)和初步方案1.舉行2-3天的項目會議，進一步發(fā)展概念2.把概念最后確定下來，并發(fā)展一項書面的新產(chǎn)品或服務建議3.和管理層一起評估項目產(chǎn)出關鍵項目組活動總計4-6周總計5-6周總計5-6周總計5-6周建議適當時間模糊前端FFE新產(chǎn)品開發(fā)階段NPD商業(yè)化階段commercialization三、模糊前端（FFE）定義：新產(chǎn)品開發(fā)的前端階段因其模糊性和難以管理的特性成為新產(chǎn)品開發(fā)領域中備受關注的一個領域。新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端一般被定義為“產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，在正式的和結構化的新產(chǎn)品開發(fā)過程之前的活動”。1.基本要素項目啟動研究并確定一個程序用以引入和開始新產(chǎn)品開發(fā)。通過企業(yè)市場地位分析、技術分析和整體競爭地位的分析來引入新產(chǎn)品、使得引進的產(chǎn)品符合公司的戰(zhàn)略需要。機會識別一旦確定新產(chǎn)品的戰(zhàn)略需要，就要識別符合這些需要的市場條件。包括以顧客需求為基礎的市場調(diào)查定量研究和現(xiàn)有競爭產(chǎn)品的詳細分析。可行性研究在新產(chǎn)品模糊前端必須進行關于商業(yè)和技術要求等方面的可行性評估。新產(chǎn)品定義到NPD引擎創(chuàng)意的產(chǎn)生與豐富創(chuàng)意的選擇概念和技術發(fā)展機會識別機會分析新概念開發(fā)模型NCD模糊前端過程和后續(xù)過程的銜接要求必須有一個符合市場需求的關于技術要求的詳細說明，在該說明能夠論證現(xiàn)有技術能力可以滿足產(chǎn)品開發(fā)的條件下，新產(chǎn)品則可以正式開始開發(fā)。2.操作流程機會識別 組織識別那些企業(yè)可能會去追求的機會。通過清楚的考慮，資源最終會用到市場增長和流程操作的效益和效率的新領域中去。機會識別是典型的由商業(yè)目標所驅動的。機會分析創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富 產(chǎn)生和豐富就是指機會轉化成一個具體想法的誕生、發(fā)展和成熟。這代表了一個進化式的過程，創(chuàng)意在這個過程當中建立起來，然后被分解，再被組合，重新定型，然后研究、討論，最后得以發(fā)展。創(chuàng)意選擇概念和技術發(fā)展 包括基于市場潛能、顧客需求、投資需要、競爭者分析、未知的技術以及總體的項目風險估計的一個商業(yè)案例的發(fā)展。四、解決創(chuàng)造性問題理論（TRIZ）1.定義：國際著名TRIZ專家薩維蘭斯基博士定義其為基于知識的、面向人的解決發(fā)明問題的系統(tǒng)化方法。2.基本要素：理想技術系統(tǒng)：對技術系統(tǒng)而言，重要的不是系統(tǒng)本身，而是如何更科學的實現(xiàn)功能，較好的技術系統(tǒng)應是在構造和使用維護中都消耗資源較少，而能完成同樣功能的系統(tǒng)；理想系統(tǒng)是不需要建造材料，不耗費能量和空間，不需要維護，也不會損壞的系統(tǒng)，即在物理上不存在，卻能完成所需要的功能。該思想充分體現(xiàn)了簡化的原則，是TRIZ所追求的理想目標?？s小的問題和擴大的問題：TRIZ將所有問題分為兩類：縮小的問題和擴大的問題?？s小的問題致力于使系統(tǒng)不變甚至簡化，而消除系統(tǒng)的缺點，完成改進；擴大的問題則不對可選擇的改變加以約束，因而可能為實現(xiàn)所需功能而開發(fā)一個新的系統(tǒng)，使解決方案復雜化，甚至使解決問題所需的耗費與解決的效果相比得不償失。TRIZ建議采用縮小的問題。系統(tǒng)沖突：系統(tǒng)沖突是TRIZ的一個核心概念，表示隱藏在問題后面的固有矛盾。如果要改變系統(tǒng)的一部分屬性，其他的某些屬性就會惡化。典型的系統(tǒng)沖突有重量-強度沖突，形狀-速度沖突，可靠性-復雜性沖突等。TRIZ認為，發(fā)明可以看成是系統(tǒng)沖突的解決過程。物理沖突：又稱為內(nèi)部系統(tǒng)沖突。如果相互獨立的屬性集中于系統(tǒng)的同一元素上，就稱為存在物理沖突。物理沖突的定義是：同一物體必須處于相互排斥的物理狀態(tài)，也可以表述為：為實現(xiàn)功能F1，元素應具有屬性P；為具有功能F2，元素應具有對立的屬性。根據(jù)TRIZ理論，物理矛盾可以用三種方法解決：把對立屬性在時間上加以分割，把對立屬性在空間上加以分割和把對立屬性所在的系統(tǒng)和部件分開。類似的標準問題類似的標準解決問題方法需解決的特殊問題新的解決問題方法39個工程參數(shù)應用技術知識頭腦風暴法40個解決發(fā)明創(chuàng)造的原理3. TRIZ解決發(fā)明創(chuàng)造問題的一般方法TRIZ解決發(fā)明創(chuàng)造問題的一般方法是，首先將要解決的特殊問題加以定義、明確；然后，根據(jù)TRIZ理論提供的方法，將需解決的特殊問題轉化為類似的標準問題，而針對類似的標準問題總結、歸納出類似的標準解決方法；最后，依據(jù)類似的標準解決方法就可以解決用戶需要解決的特殊問題。當然，某些特殊問題也可以利用頭腦風暴法直接解決，但難度很大。l 物理沖突解決的方法：工程領域常用艾爾特舒勒11種l 技術沖突解決的方法：沖突矩陣法選擇縮小的問題描述系統(tǒng)沖突分析沖突區(qū)及資源域描述理想方案描述物理矛盾消除物理矛盾的方法重新描述縮小的問題知識庫初始的問題無解決方案解決方案4. ARIZ方法步驟ARIZ：解決創(chuàng)造性問題的程序選擇問題建立問題模型分析問題模式消除物理矛盾初步評價所得解決方案發(fā)展所得答案分析解決進程（右圖為ARIZ流程）五、質量功能展開QFD1.定義：質量功能展開是質量展開QD和狹義的質量功能展開（質量職能展開）的總稱。質量特性可靠性功能技術成本質量需求（a）產(chǎn)品超立方體需求質量關聯(lián)關聯(lián)質量特性內(nèi)閣功能（b）超立方體的展開顧客需要設計要求零部件要求工序要求生產(chǎn)要求質量功能展開（狹義）質量展開營銷計劃設計試制制造服務質量功能展開質量功能展開是實踐先行的方法，其理論體系尚未完全建立。浙江大學的熊偉教授和日本的新藤久和博士提出了質量功能展開概念模型，并用該模型解釋其本質，從而闡明了質量功能展開的基本原理，奠定了質量功能展開的基本理論。右圖為質量功能展開的概念模型。2.QFD原理展開的原理細分化和綜合化的原理多元化和可視化原理全體化和部分化的原理變換的原理重點指向的原理3.質量屋技術質量功能展開是一種思想，一種開發(fā)產(chǎn)品和保證質量的方法論，它要求我們在產(chǎn)品開發(fā)中直接面向顧客需求，在產(chǎn)品設計階段就考慮工藝和制造問題。質量功能展開的核心內(nèi)容是需求轉換，質量屋HOQ是一種直觀的矩陣框架表達形式，它提供了在產(chǎn)品開發(fā)中具體實現(xiàn)這種需求轉換的方法。質量屋將顧客需求轉換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過程，是質量功能展開方法的具體操作方法。階段一：鑒別用戶的需求，目的是找出用戶對產(chǎn)品的共同要求。階段二：將用戶的特征要求轉化成產(chǎn)品的特性。階段三：建立一個用戶特征和產(chǎn)品特征之間的關系模型，重點應該是反映兩者之間的關系。階段四：鑒別出每一個用戶特征的重要程度和估計出同類產(chǎn)品在每一個質量特征上的競爭力。階段五：估計出競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品特性。階段六：鑒別出最重要的產(chǎn)品特性。階段二：產(chǎn)品特性階段三：用戶特征和產(chǎn)品特性之間的聯(lián)系階段五、階段六：產(chǎn)品特性重點階段一：用戶特性階段四：優(yōu)先次序階段四：競爭性估計階段二：相互關系競爭性評估X自己A對手1B對手21 2 3 4 5紙張顏色抗拉強度涂料厚度紙張卷曲度紙張厚度紙張寬度技術要求重顧要客程要度求顧客要求紙張不易撕碎連續(xù)完成防墨汁滲透度打印清晰度技術評估1 2 3 4 5BXAAXBBAXAXBXBAABX關系重要程度強中弱XABAXBBAXXAB3123評估等級：54321；重要程度：321相關程度：強正相關正相關X負相關強負相關印刷品的質量屋六、階段門方法階段門方法指導新產(chǎn)品項目從創(chuàng)意的產(chǎn)生到產(chǎn)品上市的全過程，并管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，提高開發(fā)效率與效力。階段門方法事先將新產(chǎn)品開發(fā)過程劃分為一系列階段，每個階段都包含一系列事先設定的、并行的跨部門活動。在獲得批準下一個階段之前，負責該階段的團隊必須成功的完成該階段內(nèi)預先定義的所有相關活動。1.基本要素階段：階段是各項活動發(fā)生的地方。在每個階段，項目團隊通過完成關鍵任務收集必要的信息，推動項目進入下一個決策點（門），每一個階段都是跨職能部門的，沒有純粹的研發(fā)階段或市場營銷階段。而且每個階段都由一系列并行的活動組成，每一項活動都來自企業(yè)不同職能領域的員工以團隊的形式，在項目領導者的帶領下共同完成。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意篩選門1階段1階段2階段3階段5投放后評審階段4門2門3門4門5范圍界定投放測試與驗證開發(fā)構建業(yè)務項目階段門模型階段1 范圍界定：快速調(diào)研與項目概述階段2 構建業(yè)務項目：通過預先調(diào)查，構建業(yè)務項目，包括一個定義好的產(chǎn)品，一份業(yè)務的合理性證明以及下一階段的詳細計劃階段3 開發(fā)：新產(chǎn)品的設計與開發(fā)。此外，還包括制造過程的制定，市場投放以及運作計劃的制定，還定義了下一階段的測試計劃階段4 測試與驗證：新產(chǎn)品的檢驗，包括其市場情況與生產(chǎn)情況階段5 投放：產(chǎn)品的完全商業(yè)化，開始全面生產(chǎn)，商業(yè)化投放及銷售。門：門是個質量控制點；門是個繼續(xù)/終止以及優(yōu)先次序的決策點；門是下一階段的必經(jīng)之路，是資源分配的地方。門會議一般由來自不同部門的高層領導參加，他們掌握項目團隊必須的資源，這些決策者被稱為“守門員”。每一道門都有通用的形式：應交付成果、標準、輸出。2.階段門方法標準實施模型奠定實施基礎（2-4個月）：收集信息；階段門方法的必要性論證；識別、理解實施存在的障礙。獲取初步的資源投入（2-4個月）:說服高層領導接受階段門方法；用階段門模板細化流程，同時考慮管理層所擔心的問題；細化各階段的活動及各道門中的評審標準。開始實施（6-12個月）：對實施團隊及管理層進行流程培訓；鼓動員工積極參與實施；開發(fā)及尋找各種工具來支持流程的實施；按流程啟動新項目；將企業(yè)的實施結果與其它企業(yè)的相比較。轉變（8-30個月）：不斷獲得關于流程的回饋，分析回饋并采取合適的行動；組織“即時”培訓；改善流程工具。持續(xù)監(jiān)控與改善：嚴格的高標準定位及分析其他的最佳實踐；尋找其他的方法和工具改善流程。3.第三代階段門方法第一代：階段評審流程PRP第二代：上述傳統(tǒng)階段門（缺點：不鼓勵重疊、對資源配置問題涉及較少、不涉及項目的優(yōu)先次序、沒有將資源集中于優(yōu)先次序最高的項目）第三代：相互重疊的第三代階段門。（特點：流動性；模糊門；聚焦；靈活性。）創(chuàng)意階段1階段2階段3階段4范圍界定項目開發(fā)測試與驗證門1 門2 門3 門4 門5七、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理是指基于計算機軟件的企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，是企業(yè)組織運用軟件管理產(chǎn)品乃至技術創(chuàng)新的一種手段。廣義的PDM是指，依托IT技術實現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)化管理的有效方法、科學的管理框架與企業(yè)現(xiàn)實問題相結合的產(chǎn)物、計算機技術和企業(yè)文化相結合的一種產(chǎn)品。1.主要功能電子資料檔和文檔管理產(chǎn)品結構和配置管理：利用此功能可以實現(xiàn)對產(chǎn)品結構與配置信息和物料清單BOM的管理，而用戶可以借助PDM提供的圖形化的界面來對產(chǎn)品結構進行查看和編輯生命周期（工作流）管理：模塊管理著產(chǎn)品數(shù)據(jù)的動態(tài)定義過程，其中包括宏觀過程和各種微觀過程對產(chǎn)品生命周期的管理，包括保留和跟蹤產(chǎn)品從概念設計、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造直到停止生產(chǎn)的整個過程中的所有歷史紀錄，以及定義產(chǎn)品從一個狀態(tài)換到另一個狀態(tài)是必須經(jīng)過的處理步驟。集成開發(fā)接口2.實施步驟和方法PDM實施的項目啟動和準備：明確目標；成立PDM選型小組； 人員培訓PDM實施規(guī)劃：需求分析；可行性分析（技術、經(jīng)濟、組織管理）PDM軟件選型：PDM選型原則（功能滿足原則、軟件本身結構的開放性與先進性、軟件提供商本身的技術支持能力、最終用戶的使用方便度、開發(fā)的方便性、性能價格比高）；PDM軟件比選過程PDM實施過程：組織實施團隊；數(shù)據(jù)收集分析和建模；實施過程框架；迭代方法（每一階段可以進一步分解為迭代過程。迭代過程是導致PDM系統(tǒng)運行良好的完整實施循環(huán)，使最終產(chǎn)品的一個子集或過程從一個迭代過程到另一個迭代過程呈遞增式增長，并形成最終的系統(tǒng)。迭代過程分為5個階段：需求分析、業(yè)務模型設計、客戶化定義、應用開發(fā)、測試與上線）。PDM原型運行系統(tǒng)項目試點企業(yè)范圍內(nèi)實施擴展需求分析業(yè)務模型設計客戶化定義應用開發(fā)測試與上線PDM迭代過程文檔管理BOM管理產(chǎn)業(yè)結構管理企業(yè)級產(chǎn)品結構配置管理工作流程管理項目管理建立統(tǒng)一訪問界面portal應用方法封裝與繼承基本環(huán)境建立文檔管理、產(chǎn)品結構配置與信息集成工作流、項目管理和過程集成應用方法集成PDM應用功能第一循環(huán)第二循環(huán)第一循環(huán)第二循環(huán)PDM工程化實施過程框架實施步驟：PDM原型系統(tǒng)試運行；實施試點；全面推廣階段教育與培訓：PDM的概念、原理；PDM軟件的技術；軟件的操作；與PDM相適應的業(yè)務流程、組