銀行面試經(jīng)驗

銀行柜員面試問題大匯總本人考研失利，從三月份開始參加了N個銀行的面試，跟小伙伴們可謂是身經(jīng)百戰(zhàn)，現(xiàn)有空以深圳農(nóng)行為例將一些本人經(jīng)常碰到以及我在應(yīng)屆生求職網(wǎng)上看面經(jīng)時搜集的、周邊同學(xué)反映有被問到的問題作了一個超級大匯總，并且經(jīng)過自己的推敲跟百度整理了一些答案的基本思路。希望給各位師弟師妹做個參考，拋磚引玉，幫助你們摸清面試官的思路，提前做好應(yīng)對各種問題的準(zhǔn)備，希望在屬于你們的求職季，面對面試官的刁難，給出你們出彩的回答O(_)O哈哈1、柜員的分類銀行營業(yè)廳柜臺工作人員主要包括以下幾種類別：（1）、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。（2）、普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。（3）、綜合柜員（會計主管）：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。（4）、低柜柜員（或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。2、對柜臺服務(wù)工作的看法柜臺窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽(yù)和經(jīng)營成果。柜臺窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明，柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機(jī)械或者沒有特別大技術(shù)含量的，但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平，所以還是非常重要的。3、對柜員工作需要具備什么素質(zhì)，為什么想成為柜員的答案：一個意識（服務(wù)意識），兩大風(fēng)險（操作風(fēng)險和實際風(fēng)險），要求具備耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)等品質(zhì)。柜員工作可以鍛煉意志、細(xì)心耐心品質(zhì)，與人溝通交流的能力，責(zé)任感，這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。4、如果你覺得自己已經(jīng)很努力了，但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會怎么辦首先，反省自身方面原因是否還有可以改進(jìn)的地方（強(qiáng)調(diào)從自身找原因，不怨天尤人）；其次，請教前輩（表現(xiàn)你的虛心）；最后，強(qiáng)調(diào)仍會繼續(xù)努力，評優(yōu)不是工作的唯一目的（表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度）。5、對于關(guān)內(nèi)關(guān)外，要采取辯證態(tài)度去看待問題，并表示愿意去關(guān)外原因是1、農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會相對大一些，更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個柜員的業(yè)務(wù)能力，可以使你成長的更快。6、個人的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是善于性格百搭，服務(wù)意識強(qiáng)；缺點(diǎn)是做決策選擇時候因為太追求效果最優(yōu)化而不夠果斷。7、為什么不考公務(wù)員1、我比較有上進(jìn)心，樂于接受挑戰(zhàn)，很樂意在銀行系統(tǒng)這樣的競爭向上氛圍中不斷的鍛煉自己，讓自己能充分的把所學(xué)到的專業(yè)知識學(xué)以致用，為銀行作出自己的貢獻(xiàn)2.公務(wù)員的待遇雖好，但從我個人的角度來看，我更為欣賞銀行這個行業(yè)的前景。（不要講考公務(wù)員的負(fù)面，盡量去描述當(dāng)下求職目標(biāo)的正面因素，或者這個崗位與自己特長特別相匹配之處）8、服務(wù)態(tài)度與效率的區(qū)別，孰輕孰重（辯論賽思路）1、效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會沖突，二來企業(yè)是追求利潤和效率的，所以得先得關(guān)注效率的基礎(chǔ)上再談服務(wù)。2：服務(wù)至上，在此基礎(chǔ)上再來提高效率。一來現(xiàn)在企業(yè)競爭面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，市場同質(zhì)化，差異性不大的特點(diǎn)，所以服務(wù)是企業(yè)競爭最有效的手段之一，所以得將服務(wù)提高到一個新的高度，再此基礎(chǔ)上再想盡辦法提高服務(wù)的效率。3：得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時候注重服務(wù)，大了比較注重效率。因為大企業(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務(wù)的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的。（針對農(nóng)行來說）9、對柜員素質(zhì)的認(rèn)識，以及你有什么規(guī)劃銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、對賬、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大，而且不容有差錯，因而銀行柜員需要以下幾種能力：首先，是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。其次、溝通與表達(dá)近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。再次，服務(wù)意識銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個顧客，辦理各種業(yè)務(wù)，因此工作壓力相當(dāng)大。另外，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識。再有，工作速度與準(zhǔn)確性為了減少銀行排隊現(xiàn)象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。綜上，銀行柜員需要具備的基本素質(zhì)有：很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通與表達(dá)，服務(wù)意識，快速處理問題的能力，準(zhǔn)確解決業(yè)務(wù)、要吃苦耐勞，有很強(qiáng)的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個崗位的。規(guī)劃：1、。時間內(nèi)，向老師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識2、。時間內(nèi)，自己掌握銀行柜面操作系統(tǒng)3、。時間內(nèi)，熟悉銀行柜面會計賬務(wù)處理4、。年后，成為獨(dú)擋一面的綜合性柜員（最好能成為會計主管，這個規(guī)劃就可以完成了）10、對柜臺工作意義的看法大概這么說吧，銀行的核心競爭力是服務(wù)，柜臺是銀行服務(wù)最直觀的體現(xiàn)場所，是給客戶第一印象的地方，也是銀行與客戶交流最多的平臺。銀行核心業(yè)務(wù)在柜臺上完成等等。11、為什么來深圳？為什么來農(nóng)行深圳分行？如何看待壓力，如何抗壓力？壓力無處不在，不可避免，因此我們要積極的面對壓力，自我控制和調(diào)節(jié)，迎難而上，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，才有可能創(chuàng)出一番業(yè)績。深圳市一個年輕而且充滿活力的城市，開放，包容性強(qiáng)，更重要的是深圳的金融業(yè)非常發(fā)達(dá)，據(jù)我所知中國的兩個證券交易所一個在深圳，一個在上海。中國許多大銀行和保險公司證券公司等金融機(jī)構(gòu)的總部都在深圳。對于一個金融專業(yè)的應(yīng)屆生來說，深圳很有吸引力。1、理性分析壓力的來源和成因，正視造成壓力的困難，想辦法去解決它，改善它。2、積極心態(tài)對待壓力，工作之余的時間注意放松，轉(zhuǎn)移注意力。來深圳農(nóng)行的原因：1、深圳農(nóng)行的核心競爭力2、農(nóng)行的特色特點(diǎn)企業(yè)文化等跟自己的性格比較相符12、工作or深造沒有絕對的好與壞，個人認(rèn)為學(xué)歷在一開始求職時候只是充當(dāng)一塊敲門磚作用，在一個崗位上發(fā)展的好壞取決于你的個人能力問題。對于銀行柜員這個崗位來說，它要求從業(yè)人員不僅要有金融理論知識的功底，還要有很高的操作技能和業(yè)務(wù)水平，因此我覺得參加工作，在工作中一邊學(xué)習(xí)一邊把理論與實踐相結(jié)合也是很重要的。13、進(jìn)農(nóng)行一年沒實現(xiàn)目標(biāo)怎么辦？1、客觀認(rèn)識自己，看所設(shè)定的目標(biāo)是否過高，2、找出沒實現(xiàn)目標(biāo)的原因，做出改進(jìn)，繼續(xù)努力3、14、同時發(fā)offer為什么來深圳農(nóng)行即來深圳農(nóng)行的原因：15.為進(jìn)銀行做柜員做了哪些努力？1、刻苦學(xué)習(xí)金融理論知識，爭當(dāng)一個理論水平過關(guān)的柜臺工作人員；2、在學(xué)校的學(xué)生干部工作中、在文藝特長活動中去培養(yǎng)自己與人溝通能力、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊合作精神，增強(qiáng)自己奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識；3、黨建辦公室協(xié)助老師管理黨員檔案資料工作，耐心細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，按規(guī)則辦事，損害集體、學(xué)校利益的不符合規(guī)則的操作堅決拒絕。16、自己對比別人的優(yōu)勢1、有文藝特長，自信從容，在集體活動中很容易營造良好氛圍；2、性格白搭，開朗3、口頭表達(dá)能力好，思維清晰。17、為什么選擇柜員工作，想轉(zhuǎn)崗嗎？1、首先，柜臺服務(wù)工作對銀行有著很重要的意義，是客戶體驗銀行服務(wù)最直觀地場所，也是與客戶交流最多的平臺，在這個崗位上鍛煉的細(xì)心、謹(jǐn)慎、誠實守信、耐心等品質(zhì)是作為一個銀行人基礎(chǔ)的品質(zhì)，去到什么崗位都受用。2、其次，那小小的三尺柜臺，是銀行與外界交流溝通主要窗口，我很樂意用自己的服務(wù)精神和不懈的態(tài)度，將農(nóng)行最好的產(chǎn)品從這個窗口輸送給千萬家，這個過程讓我想想就覺得很開心很有意義。3、先做好柜員本分工作，做得好了，銀行其他崗位有需要用到我的時候，我也會很樂意考慮轉(zhuǎn)崗。18、如何面對考核壓力？考核壓力只是一種警醒和鞭策，不應(yīng)該成為我們的包袱，它只是時刻的提醒我們要保持進(jìn)取心、上進(jìn)心去為顧客服務(wù)，因此我們每每看到客戶走向柜臺的時候不應(yīng)該有壓力，相反，每一位顧客來到窗口前不是來麻煩你，而是來給你發(fā)一筆獎金，一筆工資，他們是來幫助我們完成績效考核的。抱著這樣的心態(tài)去為客戶服務(wù)，考核就早已不是壓力了。19、運(yùn)動會中扮演的角色-拉拉隊隊長1、號召、集思廣益擬好口號；2、現(xiàn)場組織大家喊加油3、喊加油要看時機(jī)，不能影響我們的運(yùn)動健兒，分散他們注意力反而弄巧成拙。20、對8年合約怎么看？可能相對于其他年限的確是比較長，但是我還是可以接受的，因為：1、柜臺的工作有很大學(xué)問8年沒準(zhǔn)還學(xué)不完，8年對于一個新人來說，是一個成長期。2、一旦成為深圳農(nóng)行人，就安下心來在這個崗位上愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)，3年5年8年或者再長的合約期限對我來說都差別不大。21、對人才的理解分為全才和通才從個人發(fā)展角度來說，在崗位上，他的能力與崗位要求相匹配，在工作中可以充分發(fā)揮自己的能力、工作水平，實現(xiàn)自己的價值，找到成就感。從企業(yè)角度來說，必須為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益，有其存在的價值和不可替代性。22、介紹你近期閱讀過的一本書地球是平的弗里德曼做了大量的實地采訪和調(diào)查寫的全球化在一定程度上確實也推平了一些阻礙國家與國家之間人與人之間的障礙，使各種交流、合作空前活躍，促使生產(chǎn)力掙脫地域等客觀條件的束縛，一些行業(yè)的興起與消失、產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代也大大提速。就要求我們作為地球村的一員，摒棄鐵飯碗的觀念，樹立活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)觀念，提高學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對日新月異的職場挑戰(zhàn)，這樣才能使我們的國家、民族、產(chǎn)業(yè)乃至我們個人立于不敗之地。23、無理取鬧的客戶1、首先注意禮貌對待客戶，重視他的感受；2、帶往接待室或者洽談室，進(jìn)一步的溝通交流，爭取化解矛盾；3、維護(hù)銀行利益，報警。24、父母給我最大的影響和幫助：腳踏實地，誠實守信，先學(xué)會做人，再學(xué)做事。德是最重要的。25、婚姻、事業(yè)要兼顧1、兼顧是人生一直要面對的課題，2、引入自己學(xué)生時代兼顧工作和學(xué)習(xí)處理得很好的經(jīng)歷去論證你是具有兼顧能力的。26、產(chǎn)品和服務(wù)哪個更重要在產(chǎn)品質(zhì)量的概念中，客戶的滿意是最終的目標(biāo)。銀行是一個對于客戶的投訴和需求是高度關(guān)注的行業(yè)，所以產(chǎn)品的服務(wù)是包含在產(chǎn)品質(zhì)量的概念里。不同階段主導(dǎo)不同。在初階段，產(chǎn)品是最好的代言人和名片，在銀行競爭白熱化階段，銀行都開始實行差異化經(jīng)營，尋求服務(wù)突破是差異化重要手段。所以這個階段服務(wù)重要性更勝一籌。27、銀行與其他企業(yè)最大的區(qū)別的貨幣經(jīng)營企業(yè)（社會性盈利性安全性流動性）其他企業(yè)是產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)流通經(jīng)濟(jì)活動中獲得利潤的。28、想從工作中獲得什么1、獲得一個在這個社會上立足的位置，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，生存下來2、學(xué)習(xí)到柜員的一些業(yè)務(wù)技能3、社會對自我價值的認(rèn)可29、最喜歡的一個科目：商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)宏觀角度去講述了商業(yè)銀行經(jīng)營管理要道，對銀行這個金融服務(wù)機(jī)構(gòu)有了比較全面宏觀的認(rèn)識，案例分析非常的有意思，很精彩。最初時候接觸這門科目時，覺得它很多的條條框框，很多規(guī)定、比率指標(biāo)，但是其實它更像是一門藝術(shù)。貨幣經(jīng)營，與人息息相關(guān)。更像一門藝術(shù)。最不喜歡的科目：沒有。即使對某個老師的講課風(fēng)格不感興趣但也還是會多花時間對科目培養(yǎng)興趣。30、對產(chǎn)品創(chuàng)新的理解：根據(jù)我的理解，產(chǎn)品創(chuàng)新包括金融服務(wù)創(chuàng)新和金融工具創(chuàng)新。金融服務(wù)創(chuàng)新包括銀行針對客戶個性、需求提供更為人性化、更綜合更全面的金融服務(wù)，工具創(chuàng)新就是通過現(xiàn)有金融資產(chǎn)的拆分和重組，有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險或者使風(fēng)險多元化，增加收益。銀行產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該注重人性化、大眾化、差異化、靈活性。31、互聯(lián)網(wǎng)金融格局有傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和電商企業(yè)的開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。自然而然為適應(yīng)新的需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù)。農(nóng)行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。32、如何獲得客戶信任首先出發(fā)點(diǎn)是以客戶的立場為客戶考慮，當(dāng)符合客戶與商家雙方構(gòu)成一直思想時，讓客戶感受到你是在真誠為他服務(wù)，你也必須真誠的為客戶服務(wù)！這樣才能得到客戶的信任！33、見重要客戶如何準(zhǔn)備1、做足功課，對即將要見的這位顧客的喜好、合作需求、背景信息等有充分的了解，便于打開話題以及表示出你想跟他合作的誠意。第一，用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。2、產(chǎn)品是合作的核心基礎(chǔ)，充分了解自己即將要推廣的產(chǎn)品。運(yùn)用我們的知識、服務(wù)和產(chǎn)品完成對方心愿，滿足他的需求。34、上司交給我一個很困難的任務(wù)1、首先自己做足功課，分析困難所在，制定措施和可行計劃按部就班去執(zhí)行；2、請教前輩和他人的幫助；3、要有迎難而上的勇氣和堅決完成任務(wù)的決心。35、為什么要來農(nóng)行農(nóng)行核心競爭力是什么對農(nóng)行的評價（上有）36、遺憾、高興、成功、失敗的事情成功：舞蹈編排在排練過