某某電力信息化與IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè).pptVIP

神華國(guó)華電力信息化與it運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) 2010 09 13 來(lái)自資料搜索網(wǎng) 海量資料下載 一 神華國(guó)華電力概況 中國(guó)神華能源股份有限公司北京國(guó)華電力分公司 中國(guó)神華在香港 上海上市 成立于1999年3月 目前運(yùn)營(yíng)機(jī)組容量達(dá)到2586 6萬(wàn)千瓦 其中燃煤機(jī)組47臺(tái)容量2507萬(wàn)千瓦 燃?xì)鈾C(jī)組1套78萬(wàn)千瓦 風(fēng)電機(jī)組21臺(tái)共1 6萬(wàn)千瓦 在建機(jī)組容量788萬(wàn)千瓦 業(yè)務(wù)發(fā)展主要分布在華北 東北 西北 珠江三角洲 長(zhǎng)江三角洲等地區(qū) 二 國(guó)華信息化發(fā)展歷程 國(guó)華電力信息化從1999年準(zhǔn)格爾電廠的建設(shè)開(kāi)始 到現(xiàn)在已十余年的歷史 經(jīng)歷了從無(wú)到有 從簡(jiǎn)單應(yīng)用到滿足企業(yè)綜合決策分析的歷程 第一階段 基于部門(mén)的業(yè)務(wù)需求 燃料管理 oa 網(wǎng)上物資采購(gòu)平臺(tái) 人事檔案管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)等 第二階段 圍繞發(fā)電主營(yíng)業(yè)務(wù) 引進(jìn)國(guó)際成熟的p3 bfs erp pi等 第三階段 信息整合 逐步消滅信息孤島現(xiàn)象 建設(shè)公司級(jí)的智能輔助決策信息系統(tǒng) 電力市場(chǎng)交易信息系統(tǒng) 為競(jìng)價(jià)上網(wǎng)提供支持 三 國(guó)華信息化概況 國(guó)華信息化建設(shè)原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)實(shí)施統(tǒng)一建立長(zhǎng)效運(yùn)行和改進(jìn)機(jī)制有組織 有計(jì)劃地 建成了覆蓋公司主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 較為完備的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 信息應(yīng)用體系的框架包括集約化的財(cái)務(wù)與人力資源管理 物流供應(yīng)鏈 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 設(shè)備遠(yuǎn)程分析診斷系統(tǒng) 資產(chǎn)管理 生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) 機(jī)組運(yùn)行優(yōu)化軟件 檔案及辦公自動(dòng)化等系統(tǒng) 利用信息系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化 同時(shí)在開(kāi)發(fā)實(shí)施中注意統(tǒng)籌規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)先行 使各系統(tǒng)有效集成 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的耦合 三 國(guó)華信息化概況 利用生產(chǎn)實(shí)時(shí)系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 進(jìn)行機(jī)組的性能計(jì)算和設(shè)備狀態(tài)分析 建立設(shè)備遠(yuǎn)程分析診斷系統(tǒng) 從而有指導(dǎo)地輔助機(jī)組運(yùn)行優(yōu)化和檢修策略?xún)?yōu)化 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 利用有效分析和數(shù)據(jù)挖掘 建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)和決策支持系統(tǒng) 形成健康 有效 穩(wěn)定地進(jìn)行規(guī)劃 建設(shè) 改進(jìn)的信息化長(zhǎng)效機(jī)制和體制 逐步實(shí)現(xiàn)了 信息化國(guó)華 國(guó)華電力信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) erp 專(zhuān)業(yè)管理模式下的核心系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 企業(yè)資產(chǎn)管理 基建工程項(xiàng)目管理 數(shù)據(jù)中心 分析中心 決策支持 國(guó)華電力分公司 電廠 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表 設(shè)備遠(yuǎn)程分析診斷系統(tǒng) 緊密的系統(tǒng)耦合與協(xié)調(diào) 需求計(jì)劃 工單 需求單 庫(kù)存交易 需求計(jì)劃 計(jì)劃平衡利庫(kù) 集團(tuán)調(diào)劑 采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)訂單 詢(xún)訂單 報(bào)價(jià)單 直達(dá)通道 出庫(kù) 庫(kù)存 詢(xún)價(jià)發(fā)布 報(bào)價(jià)收集 報(bào)價(jià)評(píng)比 采購(gòu)結(jié)算 成本歸集 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 庫(kù)存 bfs scm 物流網(wǎng) fmis 生產(chǎn) 物資 財(cái)務(wù) 聯(lián)儲(chǔ) 代儲(chǔ) 入庫(kù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 電廠 國(guó)華 scm bfs 物流網(wǎng) fmis hr的集成 國(guó)華公司歷來(lái)十分重視it運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作 有效 合規(guī)地進(jìn)行it運(yùn)維服務(wù)管理工作 為重要應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供高效的信息技術(shù)服務(wù) 持續(xù)提高it運(yùn)維服務(wù)管理水平 是國(guó)華公司it運(yùn)維服務(wù)工作追求的目標(biāo) 2007年制定 信息系統(tǒng)運(yùn)維記錄表單 2008年制定 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范 用以規(guī)范公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作 三 國(guó)華信息化運(yùn)行維護(hù)工作 為使it運(yùn)維服務(wù)工作上新臺(tái)階 國(guó)華電力2009年決定按照it運(yùn)維服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)一套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 科學(xué)規(guī)范 行之有效且可持續(xù)發(fā)展的管理體系 為公司it運(yùn)維服務(wù)工作水平提高提供指導(dǎo)和保證 四 it運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ) 隨著信息技術(shù)在國(guó)華公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理中的廣泛 深化應(yīng)用 重要網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中 發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 對(duì)其安全穩(wěn)定運(yùn)行的要求也越來(lái)越高 同時(shí) 正是因?yàn)閲?guó)華公司信息化建設(shè)所堅(jiān)持的 五統(tǒng)一 原則 使得國(guó)華公司為進(jìn)一步完善集中運(yùn)維管理 采用運(yùn)維服務(wù)管理體系提供了統(tǒng)一的信息化基礎(chǔ) 五 運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系工作內(nèi)容 國(guó)華公司it運(yùn)維服務(wù)規(guī)范主要完成以下工作內(nèi)容 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立it運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)it運(yùn)維服務(wù)持續(xù)性管理機(jī)制的建立it運(yùn)維服務(wù)管理體系推廣應(yīng)用工作it運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作效果 六 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 按照it運(yùn)維服務(wù)體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso20000的管理理論 方法和標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)研 管理體系現(xiàn)狀評(píng)估和差異分析 借鑒成功的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐 結(jié)合國(guó)華公司實(shí)際 以體系化的思路完成it運(yùn)維服務(wù)體系總體規(guī)劃 制定國(guó)華公司it運(yùn)維管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案 明確it運(yùn)維管理體系建設(shè)和實(shí)施的目標(biāo) 范圍 內(nèi)容和推廣安排等 建立人員能力提升及培訓(xùn)機(jī)制 建立體系的pdca循環(huán)機(jī)制 構(gòu)建管理評(píng)審和內(nèi)部審核機(jī)制 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 對(duì)現(xiàn)有制度 規(guī)范進(jìn)行體系化 建立完整了國(guó)華電力it運(yùn)維管理體系制度體系 制定出相應(yīng)的流程以及操作指南 從而使it運(yùn)維管理制度具體化 使體系能夠在國(guó)華公司成功落地運(yùn)行 使it運(yùn)維管理制度真正有效運(yùn)行 落到實(shí)處 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 第一層 it服務(wù)管理體系領(lǐng)導(dǎo)組包括科技信息部 研究院技術(shù)中心 各電廠信息部門(mén)和采購(gòu) 財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)建立it服務(wù)管理政策 目標(biāo)和計(jì)劃 明確客戶(hù)需求 分配合適的角色和職責(zé) 為it服務(wù)管理體系分配所需資源 管理it服務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn) 定期進(jìn)行管理評(píng)審第二層 t服務(wù)管理體系管理組由研究院技術(shù)中心信息技術(shù)部相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人組成 it服務(wù)管理體系各流程的建立 更新和持續(xù)優(yōu)化 并管理各流程執(zhí)行績(jī)效 第三層 it服務(wù)管理體系執(zhí)行組it服務(wù)管理體系執(zhí)行組由國(guó)華電力運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì) 各電廠運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等組成 負(fù)責(zé)it服務(wù)管理體系的日常運(yùn)轉(zhuǎn) it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 it服務(wù)管理體系包含四級(jí)文件 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 it服務(wù)管理體系的規(guī)范和流程管理 包括事件管理 問(wèn)題管理 配置管理 變更管理 發(fā)布管理 信息安全管理 能力及可用性管理 it服務(wù)持續(xù)性管理 供應(yīng)商管理 投訴與滿意度管理等 it運(yùn)維服務(wù)管理體系建立 比如 事件管理根據(jù)事件的性質(zhì) 影響程度和出現(xiàn)頻率 可升級(jí)為問(wèn)題管理和變更管理 七 it運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè) 為保證國(guó)華公司it運(yùn)維服務(wù)管理體系有效運(yùn)行 部署實(shí)施了集中式的it運(yùn)維管理信息系統(tǒng) 梳理 精簡(jiǎn)了本部和各二級(jí)單位的流程 標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一全國(guó)華各單位it運(yùn)維服務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)國(guó)華電力it運(yùn)維管理體系中變更 事件 問(wèn)題 發(fā)布等關(guān)鍵流程 實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一集中式的管理 it運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的各單位分域管理 各單位內(nèi)部的運(yùn)維流程在本單位域內(nèi)流轉(zhuǎn) 需要國(guó)華研究院和國(guó)華本部審核使用國(guó)華本部域的流程 其中網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)華本部和各二級(jí)單位重要網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)視和報(bào)警 并實(shí)現(xiàn)符合國(guó)華需求的運(yùn)行率統(tǒng)計(jì)功能 it運(yùn)維管理信息系統(tǒng)的建設(shè) 實(shí)現(xiàn)了對(duì)各單位重要系統(tǒng)運(yùn)行狀況 it運(yùn)維工作進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督 八 建立it運(yùn)維服務(wù)持續(xù)性管理機(jī)制 依據(jù)it運(yùn)維服務(wù)的用戶(hù)群 內(nèi)部業(yè)務(wù)管理重要度 期望值與恢復(fù)策略 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性等要素 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析 制定 it服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃 及各系統(tǒng) 災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案 對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施 測(cè)試 維護(hù)等工作進(jìn)行規(guī)范 保證出現(xiàn)故障時(shí) 可以使用應(yīng)急預(yù)案及時(shí) 有序恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù) 九 it運(yùn)維服務(wù)管理體系推廣應(yīng)用工作 在體系建設(shè)的基礎(chǔ)上 項(xiàng)目組研究制定了體系推廣計(jì)劃 組織it運(yùn)維服務(wù)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體系的推廣工作 將體系和日常工作緊密結(jié)合 使體系和工作緊密結(jié)合 確保體系在國(guó)華電力本部和下屬單位的成功落地運(yùn)行 此外 結(jié)合體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況 利用體系持續(xù)改進(jìn)pdca機(jī)制 及時(shí)矯正系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題 改進(jìn)it運(yùn)維服務(wù)流程 確保體系持續(xù)優(yōu)化與完善 it運(yùn)維服務(wù)管理體系推廣應(yīng)用工作 項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)it運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè) 嚴(yán)格的系統(tǒng)和體系培訓(xùn) 各單位進(jìn)行管理制度和流程的完善和梳理 組織進(jìn)行了國(guó)華公司內(nèi)部的運(yùn)維服務(wù)體系的審查 在it運(yùn)維服務(wù)管理體系有效運(yùn)行半年后 組織進(jìn)行iso20000外部認(rèn)證工作 國(guó)華公司整體順利通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社dnv的外審 2010年7月獲得iso20000認(rèn)證證書(shū) 十 建立it運(yùn)維服務(wù)持續(xù)性管理機(jī)制 it運(yùn)維管理信息系統(tǒng)為國(guó)華統(tǒng)一建設(shè) 集中部署實(shí)施的項(xiàng)目 涉及國(guó)華電力所有單位 系統(tǒng)相關(guān)使用人員包括參與it運(yùn)維流程的信息專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo) it運(yùn)維人員 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)管理員 用戶(hù)等相關(guān)人員 項(xiàng)目組組織了針對(duì)不同層次人員的系列培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容涉及it運(yùn)維管理體系理念的宣貫 運(yùn)維流程的講解 it運(yùn)維管理系統(tǒng)部署實(shí)施及使用方法等多方面 多層次的培訓(xùn) 保證了系統(tǒng)建設(shè)的有序 有效進(jìn)行 為it運(yùn)維管理體系的成功運(yùn)轉(zhuǎn)提供了可靠保證 十一 it運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作效果 通過(guò)以上it運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列工作 構(gòu)筑了完整的國(guó)華公司it運(yùn)維管理體系 實(shí)現(xiàn)國(guó)華公司運(yùn)維管理由制度化管理向信息化管理轉(zhuǎn)變 實(shí)現(xiàn)it人員從it維護(hù)向發(fā)電業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)變 向it 發(fā)電業(yè)務(wù)復(fù)合管理轉(zhuǎn)型 使得國(guó)華信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理水平得到本質(zhì)提升 目前it運(yùn)維管理信息系統(tǒng)已應(yīng)用到國(guó)華電力和各二級(jí)單位的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作中 規(guī)范 指導(dǎo)日常運(yùn)維管理工作 使國(guó)華電力信息系統(tǒng)運(yùn)維工作更加標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 有序 實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的閉環(huán)管理 提高it運(yùn)維工作水平和效率 it運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作效果 此外 運(yùn)維管理體系面向業(yè)務(wù) 以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn) 制定it運(yùn)維服務(wù)管理的愿景 目標(biāo)和策略 建立科學(xué)的it服務(wù)管理機(jī)制 理順組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分 規(guī)范it運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程中各個(gè)參與要素 人 流程 工具 的管理制度與工作流程 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理 有效提升it運(yùn)維能力 交付高質(zhì)量的it服務(wù) 進(jìn)一步提升it運(yùn)維服務(wù)管理水平 確保信息系統(tǒng)安全 穩(wěn)定 高效運(yùn)行 支持業(yè)