某某電力信息化與IT運維服務管理體系建設.ppt

神華國華電力信息化與it運維服務管理體系建設 2010 09 13 來自資料搜索網 海量資料下載 一 神華國華電力概況 中國神華能源股份有限公司北京國華電力分公司 中國神華在香港 上海上市 成立于1999年3月 目前運營機組容量達到2586 6萬千瓦 其中燃煤機組47臺容量2507萬千瓦 燃氣機組1套78萬千瓦 風電機組21臺共1 6萬千瓦 在建機組容量788萬千瓦 業(yè)務發(fā)展主要分布在華北 東北 西北 珠江三角洲 長江三角洲等地區(qū) 二 國華信息化發(fā)展歷程 國華電力信息化從1999年準格爾電廠的建設開始 到現在已十余年的歷史 經歷了從無到有 從簡單應用到滿足企業(yè)綜合決策分析的歷程 第一階段 基于部門的業(yè)務需求 燃料管理 oa 網上物資采購平臺 人事檔案管理系統(tǒng) 財務核算系統(tǒng)等 第二階段 圍繞發(fā)電主營業(yè)務 引進國際成熟的p3 bfs erp pi等 第三階段 信息整合 逐步消滅信息孤島現象 建設公司級的智能輔助決策信息系統(tǒng) 電力市場交易信息系統(tǒng) 為競價上網提供支持 三 國華信息化概況 國華信息化建設原則 統(tǒng)一領導統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一標準統(tǒng)一組織開發(fā)實施統(tǒng)一建立長效運行和改進機制有組織 有計劃地 建成了覆蓋公司主要業(yè)務領域的 較為完備的業(yè)務系統(tǒng) 信息應用體系的框架包括集約化的財務與人力資源管理 物流供應鏈 生產經營統(tǒng)計報表 設備遠程分析診斷系統(tǒng) 資產管理 生產實時數據庫 機組運行優(yōu)化軟件 檔案及辦公自動化等系統(tǒng) 利用信息系統(tǒng)完成業(yè)務的持續(xù)優(yōu)化 同時在開發(fā)實施中注意統(tǒng)籌規(guī)劃 標準先行 使各系統(tǒng)有效集成 實現業(yè)務的耦合 三 國華信息化概況 利用生產實時系統(tǒng)的數據 進行機組的性能計算和設備狀態(tài)分析 建立設備遠程分析診斷系統(tǒng) 從而有指導地輔助機組運行優(yōu)化和檢修策略優(yōu)化 基于數據倉庫 利用有效分析和數據挖掘 建設企業(yè)門戶和決策支持系統(tǒng) 形成健康 有效 穩(wěn)定地進行規(guī)劃 建設 改進的信息化長效機制和體制 逐步實現了 信息化國華 國華電力信息系統(tǒng)結構 erp 專業(yè)管理模式下的核心系統(tǒng) 財務管理 供應鏈管理 人力資源管理 企業(yè)資產管理 基建工程項目管理 數據中心 分析中心 決策支持 國華電力分公司 電廠 生產經營統(tǒng)計與報表 設備遠程分析診斷系統(tǒng) 緊密的系統(tǒng)耦合與協(xié)調 需求計劃 工單 需求單 庫存交易 需求計劃 計劃平衡利庫 集團調劑 采購計劃 采購訂單 詢訂單 報價單 直達通道 出庫 庫存 詢價發(fā)布 報價收集 報價評比 采購結算 成本歸集 基礎數據 基礎數據 基礎數據 庫存 bfs scm 物流網 fmis 生產 物資 財務 聯儲 代儲 入庫 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 電廠 國華 scm bfs 物流網 fmis hr的集成 國華公司歷來十分重視it運維服務標準化管理工作 有效 合規(guī)地進行it運維服務管理工作 為重要應用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供高效的信息技術服務 持續(xù)提高it運維服務管理水平 是國華公司it運維服務工作追求的目標 2007年制定 信息系統(tǒng)運維記錄表單 2008年制定 信息系統(tǒng)運行維護規(guī)范 信息網絡系統(tǒng)運行維護規(guī)范 數據庫系統(tǒng)運行維護規(guī)范 用以規(guī)范公司信息系統(tǒng)運行維護工作 三 國華信息化運行維護工作 為使it運維服務工作上新臺階 國華電力2009年決定按照it運維服務管理體系國際標準 建設一套符合國際標準 科學規(guī)范 行之有效且可持續(xù)發(fā)展的管理體系 為公司it運維服務工作水平提高提供指導和保證 四 it運維服務標準化基礎 隨著信息技術在國華公司生產經營和企業(yè)管理中的廣泛 深化應用 重要網絡和應用系統(tǒng)在企業(yè)生產運營中 發(fā)揮著越來越重要的作用 對其安全穩(wěn)定運行的要求也越來越高 同時 正是因為國華公司信息化建設所堅持的 五統(tǒng)一 原則 使得國華公司為進一步完善集中運維管理 采用運維服務管理體系提供了統(tǒng)一的信息化基礎 五 運維服務標準化體系工作內容 國華公司it運維服務規(guī)范主要完成以下工作內容 it運維服務管理體系建立it運維服務管理信息系統(tǒng)建設it運維服務持續(xù)性管理機制的建立it運維服務管理體系推廣應用工作it運維服務管理標準化工作效果 六 it運維服務管理體系建立 按照it運維服務體系國際標準iso20000的管理理論 方法和標準 調研 管理體系現狀評估和差異分析 借鑒成功的建設經驗和實踐 結合國華公司實際 以體系化的思路完成it運維服務體系總體規(guī)劃 制定國華公司it運維管理信息系統(tǒng)建設方案 明確it運維管理體系建設和實施的目標 范圍 內容和推廣安排等 建立人員能力提升及培訓機制 建立體系的pdca循環(huán)機制 構建管理評審和內部審核機制 it運維服務管理體系建立 對現有制度 規(guī)范進行體系化 建立完整了國華電力it運維管理體系制度體系 制定出相應的流程以及操作指南 從而使it運維管理制度具體化 使體系能夠在國華公司成功落地運行 使it運維管理制度真正有效運行 落到實處 it運維服務管理體系建立 第一層 it服務管理體系領導組包括科技信息部 研究院技術中心 各電廠信息部門和采購 財務等相關部門建立it服務管理政策 目標和計劃 明確客戶需求 分配合適的角色和職責 為it服務管理體系分配所需資源 管理it服務相關風險 定期進行管理評審第二層 t服務管理體系管理組由研究院技術中心信息技術部相關專業(yè)負責人組成 it服務管理體系各流程的建立 更新和持續(xù)優(yōu)化 并管理各流程執(zhí)行績效 第三層 it服務管理體系執(zhí)行組it服務管理體系執(zhí)行組由國華電力運維服務團隊 各電廠運維團隊等組成 負責it服務管理體系的日常運轉 it運維服務管理體系建立 it服務管理體系包含四級文件 it運維服務管理體系建立 it運維服務管理體系建立 it服務管理體系的規(guī)范和流程管理 包括事件管理 問題管理 配置管理 變更管理 發(fā)布管理 信息安全管理 能力及可用性管理 it服務持續(xù)性管理 供應商管理 投訴與滿意度管理等 it運維服務管理體系建立 比如 事件管理根據事件的性質 影響程度和出現頻率 可升級為問題管理和變更管理 七 it運維服務管理信息系統(tǒng)建設 為保證國華公司it運維服務管理體系有效運行 部署實施了集中式的it運維管理信息系統(tǒng) 梳理 精簡了本部和各二級單位的流程 標準 統(tǒng)一全國華各單位it運維服務流程 實現國華電力it運維管理體系中變更 事件 問題 發(fā)布等關鍵流程 實現了統(tǒng)一集中式的管理 it運維服務管理信息系統(tǒng)建設 實現運維流程的各單位分域管理 各單位內部的運維流程在本單位域內流轉 需要國華研究院和國華本部審核使用國華本部域的流程 其中網絡 系統(tǒng)管理平臺實現對國華本部和各二級單位重要網絡和應用系統(tǒng)的實時監(jiān)視和報警 并實現符合國華需求的運行率統(tǒng)計功能 it運維管理信息系統(tǒng)的建設 實現了對各單位重要系統(tǒng)運行狀況 it運維工作進行實時動態(tài)管理和監(jiān)督 八 建立it運維服務持續(xù)性管理機制 依據it運維服務的用戶群 內部業(yè)務管理重要度 期望值與恢復策略 業(yè)務數據的重要性等要素 進行風險分析和業(yè)務影響分析 制定 it服務持續(xù)性計劃 及各系統(tǒng) 災難應急預案 對重要網絡和應用系統(tǒng)應急預案的實施 測試 維護等工作進行規(guī)范 保證出現故障時 可以使用應急預案及時 有序恢復系統(tǒng)服務 九 it運維服務管理體系推廣應用工作 在體系建設的基礎上 項目組研究制定了體系推廣計劃 組織it運維服務各專業(yè)領域和團隊進行體系的推廣工作 將體系和日常工作緊密結合 使體系和工作緊密結合 確保體系在國華電力本部和下屬單位的成功落地運行 此外 結合體系運轉情況 利用體系持續(xù)改進pdca機制 及時矯正系統(tǒng)運轉中出現的問題 改進it運維服務流程 確保體系持續(xù)優(yōu)化與完善 it運維服務管理體系推廣應用工作 項目組經過it運維服務管理系統(tǒng)的建設 嚴格的系統(tǒng)和體系培訓 各單位進行管理制度和流程的完善和梳理 組織進行了國華公司內部的運維服務體系的審查 在it運維服務管理體系有效運行半年后 組織進行iso20000外部認證工作 國華公司整體順利通過認證機構挪威船級社dnv的外審 2010年7月獲得iso20000認證證書 十 建立it運維服務持續(xù)性管理機制 it運維管理信息系統(tǒng)為國華統(tǒng)一建設 集中部署實施的項目 涉及國華電力所有單位 系統(tǒng)相關使用人員包括參與it運維流程的信息專業(yè)領導 it運維人員 業(yè)務部門應用系統(tǒng)管理員 用戶等相關人員 項目組組織了針對不同層次人員的系列培訓 培訓的內容涉及it運維管理體系理念的宣貫 運維流程的講解 it運維管理系統(tǒng)部署實施及使用方法等多方面 多層次的培訓 保證了系統(tǒng)建設的有序 有效進行 為it運維管理體系的成功運轉提供了可靠保證 十一 it運維服務管理標準化工作效果 通過以上it運維服務標準化系列工作 構筑了完整的國華公司it運維管理體系 實現國華公司運維管理由制度化管理向信息化管理轉變 實現it人員從it維護向發(fā)電業(yè)務管理轉變 向it 發(fā)電業(yè)務復合管理轉型 使得國華信息系統(tǒng)運行維護管理水平得到本質提升 目前it運維管理信息系統(tǒng)已應用到國華電力和各二級單位的信息系統(tǒng)運行維護管理工作中 規(guī)范 指導日常運維管理工作 使國華電力信息系統(tǒng)運維工作更加標準 規(guī)范 有序 實現運維工作的閉環(huán)管理 提高it運維工作水平和效率 it運維服務管理標準化工作效果 此外 運維管理體系面向業(yè)務 以業(yè)務需求和目標為出發(fā)點 制定it運維服務管理的愿景 目標和策略 建立科學的it服務管理機制 理順組織機構和職責劃分 規(guī)范it運維服務管理過程中各個參與要素 人 流程 工具 的管理制度與工作流程 實現精細化管理 有效提升it運維能力 交付高質量的it服務 進一步提升it運維服務管理水平 確保信息系統(tǒng)安全 穩(wěn)定 高效運行 支持業(yè)