零售管理實習(xí)報告.doc

中國銷售管理專業(yè)水平證書考試（專業(yè)代碼：B020314） 零售管理 課程實踐性報告（課程代碼： 10497 ） 題目： 零售企業(yè)怎么進(jìn)行商品的櫥窗展示，營造好的展示環(huán)境 姓 名： 自考準(zhǔn)考證號： 證書準(zhǔn)考證號： 助 學(xué) 單 位： 指 導(dǎo) 教 師： 完 成 日 期： 一、 實習(xí)目的1二、 實習(xí)時間1三、 實習(xí)地點1四 、公司概況1五 、實習(xí)內(nèi)容1六 、商品的櫥窗展示營造好的展示環(huán)境2 1 、櫥柜展示示圖3七 、實習(xí)心得4致謝51一、實習(xí)目的1、通過實習(xí)將在校期間所學(xué)理論知識與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。使自己對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認(rèn)識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。2、了解零售管理在企業(yè)中運用了解消費者心理、產(chǎn)品構(gòu)成、終端陳列、促銷活動、品牌形象、導(dǎo)購要求等，通過實踐打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，為了日后管理工作更加順利地開展，更好的走向社會，走向自己的崗位。二、實習(xí)地點：xxxxx公司三、實習(xí)時間：xxxx年xx月四、公司概況xxxx公司成立于2006年，位于xxxx，我所從事的部門主營實木門，免漆門，高分子門，楊木門等。公司員工90余人，公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、實習(xí)內(nèi)容我從事的崗位是店面內(nèi)導(dǎo)購及銷售，通過店面進(jìn)入的客戶和網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，滿足有潛在需求或者需求的顧客，同時給予他們購買意見和常見的業(yè)務(wù)問題解答，從而盡可能促成交易。進(jìn)入公司后首先公司對我大致講解了一些企業(yè)的文化，然后進(jìn)行了三天的禮儀培訓(xùn)和兩天的店面內(nèi)親身實踐熟悉公司的業(yè)務(wù)。店面內(nèi)的王師傅負(fù)責(zé)對我進(jìn)行培訓(xùn)和考核，首先帶我熟悉了今后所要銷售的商品（實木門，免漆門，高分子門，楊木門），對不同材質(zhì)的門的特點一一對我進(jìn)行了講解，不同的門有不同的材質(zhì)導(dǎo)致了它們價格的區(qū)分，同時它們擁有了不同的特質(zhì)和用途。經(jīng)過了兩天親身實踐和對商品的了解，我開始獨自運用這三天的禮儀培訓(xùn)和兩天的實踐接待門店進(jìn)入的顧客。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，同時也感受到了銷售行業(yè)的藝術(shù)所在，這些天的銷售工作提高我的交際能力，鍛煉了我的口才。在這一個多月的實習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。讓我更加懂得了如何與陌生人建立信任感、情切感，如何把潛在需求的陌生人變成自己的顧客自己的朋友，同時也學(xué)會了如何抓住機遇，如何創(chuàng)造機遇。懂得了做事應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，很多細(xì)節(jié)都決定著交易的成敗。同時加強了我從學(xué)校中學(xué)到的知識，更加讓我學(xué)會了很多做人的道理。六、商品的櫥窗展示營造好的展示環(huán)境商品的櫥窗是門店總體裝飾的組成部分，又是門店的第一展廳，它是以店面所經(jīng)營銷售的商品為主，巧用櫥窗、布景、道具，以背景畫面裝飾為襯托，配以合適的燈光、色彩和文字說明，從而更好的進(jìn)行商品的介紹和商品的宣傳的一種綜合性的“廣告藝術(shù)”。在上述的實習(xí)過程中，我想設(shè)計下我的商品櫥窗。本店是以門為商品的實體店面，我想設(shè)計一個門的創(chuàng)意櫥窗，首先門是每家每戶都擁有的商品，它們所在的位置說明了它們的用途。所以我想把實體店的門用特別擁有中國風(fēng)的大門，首先客戶進(jìn)門的時間會有一種復(fù)古的感受，然后也會感受到企業(yè)的文化內(nèi)涵。本店展廳很大基本是個長方形的，一進(jìn)正門的位置可以放置一個對商品指向指示的標(biāo)志或者小型的一個指向指示玻璃柜，方便一開始不愿意與導(dǎo)購交談的顧客，避免增加這類顧客對導(dǎo)購員的煩感。在正門的左手邊放置一個很大的玻璃展柜，展柜分ABCD區(qū)等。A區(qū)里放置比例1:10的實木門模型，B區(qū)里放置比例1:10免漆門，C區(qū)里放置比例1:10高分子門，D區(qū)里放置比例1:10楊木門等，每個區(qū)又分不同的價格依次排列開。在正門的右手邊設(shè)計成一個S型通道，在S型的通道中分別有各種不同材質(zhì)并且具有代表性的不同用途的門，每個不同用途的門后的通道墻上貼有或者涂有不同的場景，并且加以燈光、色彩，以表現(xiàn)進(jìn)入不同場景后不同的門的不同特色。在一進(jìn)正門除去指向指示柜外，中間位置間隔放置本店主打的特色的門，并標(biāo)明他們的系列和材質(zhì)。在一進(jìn)門正門右手邊設(shè)置一個咨詢柜臺，顧客大概咨詢后并且導(dǎo)購人員有禮儀迎上去帶顧客在本店內(nèi)享受觀賞和了解本店所銷售的門。整個展廳不同用途的櫥窗板塊運用不同色彩的燈光予以烘托，每個燈光的顏色不要太過于鮮艷，但是一定在開燈的同時讓顧客擁有一種進(jìn)入家的感覺，并且好像經(jīng)過每一個門都像是在經(jīng)過曾經(jīng)自己家里的門的感受。整個展廳墻上用木紋的墻紙顏色偏淡的咖啡色，讓每一位顧客看見這種墻紙或漆面，擁有一種進(jìn)入了木頭的世界，更擁有了空間的想象，但是還用一些存在著很多金屬的質(zhì)感的材料去裝飾下，這樣也潛在的體現(xiàn)了我們店內(nèi)門的特色和商品的質(zhì)量我想通過我這樣的大概設(shè)計的櫥柜，應(yīng)該能讓每一個顧客在挑選的過程中有一種美的享受，并且感受著每一個櫥柜展示的特色魅力，加上一定燈光和布景的，會讓每一個顧客體會到我們美好的展示環(huán)境。七、實習(xí)心得 作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該有豐富理論課本知識的前提下，更要做到一切從實際出發(fā)主觀符合客觀實際，認(rèn)識自己、認(rèn)清自己、了解自己、為自己做出正確的定位。深入基層將自己豐富的理論知識與實際的技能操作相結(jié)合。 通過這次實習(xí)工作的磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實精神.樹立了強烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，也讓我學(xué)會很多做人的道理。實踐中應(yīng)該踏實工作，注重工作中的每一個細(xì)節(jié)，為走向工作崗位做好充分的準(zhǔn)備，在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的不足。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，努力把工作做得更好！致謝我這次實習(xí)之所以能夠很好的進(jìn)行，并順利圓滿的完成預(yù)期任務(wù)，除