細節(jié)決定成敗讀后感3分鐘演講.doc

細節(jié)決定成敗讀后感3分鐘演講細節(jié)決定成敗讀后感3分鐘演講 細節(jié)決定成敗讀后感決定成敗讀后感中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：天下大事必作于細，天下難事必作于易。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節(jié)問題都可能關系到企業(yè)的前途。汪中求著的企業(yè)員工學習首選讀本系列：細節(jié)決定成敗一書用大量真實生動的職場案例、客觀實用的論述，向廣大職場人士展示了求職、工作、人際、溝通等方面應注意的一些細節(jié)與技巧，旨在指導那些渴望成功卻有諸多疑惑的人走出職場的誤區(qū)，有一個良好的發(fā)展前景。我對細節(jié)決定成敗一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。細節(jié)來自于制度現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理?？系禄望湲攧诘墓芾項l例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。我曾經(jīng)聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是香山賓館。他在設計的時候非常注重細節(jié)。哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明。但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節(jié)管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節(jié)來保障。細節(jié)來自于用心美國現(xiàn)任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節(jié)的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節(jié)。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節(jié),并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯(lián)席會議主席時，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節(jié)，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。 我們只要用心留意我們工作的每一處細節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。我們是通信服務公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標?？蛻粼谖覀兊姆罩惺芤鏇Q不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯(lián)通的真誠。 細節(jié)決定成敗讀后感3分鐘演講 細節(jié)決定成敗讀后感：做好細節(jié)贏得明天天下大事，必做于細。對我們現(xiàn)在的時代來說，各行各業(yè)的專業(yè)化程度越來越高，可以說隨著市場的需求也越來越大，人們對產(chǎn)品及社會服務的要求越來越高。趕緊來讀一讀細節(jié)決定成敗這一本書吧。 最近我閱讀了汪中求老師著作的細節(jié)決定成敗這本書，通過對這本書的閱讀，我對細節(jié)的重要性有了更為深刻的認識，也的確從書中入木三分的分析中認識到，對各行各業(yè)來說，一個細節(jié)主宰勝負的時代即將到來。 汪中求老師所著作的這本書，對細節(jié)的重要性從多個視角和維度進行了論述，并尖銳的指出，精細化管理的時代已經(jīng)到來，對單位來說，大部分員工都從事的其實是一些具體的，瑣碎的，單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。而如何做好這些小事，是大事能不能成的基礎，就像文章的一個精彩的段子一樣：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。對很多單位來說，影響企業(yè)和單位發(fā)展的可能不是決定生死存亡的大事，而是一個個的細節(jié)。而身為一名辦事員，我個人通過對這本書的閱讀，也有很多的感慨。 首先，我想說，天下大事，必做于細。對我們現(xiàn)在的時代來說，各行各業(yè)的專業(yè)化程度越來越高，可以說隨著市場的需求也越來越大，人們對產(chǎn)品及社會服務的要求越來越高。就我們的服務行業(yè)來說，每一個服務的姿勢，微笑，文明用語，一次矛盾的處理，都需要我們傾注無比的耐心與細心。也只有這樣，我們才能夠贏得過路司乘人員的認可，如果不注重細節(jié)，那么我們只會讓司乘人員更加反感和不配合，因此我們說一個不注重細節(jié)的人，一定是一個專業(yè)不合格，敬業(yè)精神不足的人。那些急功近利的做法是失敗的罪魁禍首。 其次，我想說，小事成就大事，細節(jié)成就完美。都說大丈夫一屋不掃，何以掃天下。如果連自己負責的一點事情都不能做好做細，又怎么能夠把事情做大做強。因此身為一名辦事員，我們不論做人、做事，都應當踏踏實實，從實際出發(fā)，從大處著眼，從小事做起，拒絕浮躁。細節(jié)就是我們工作的每一部分。換句話說，細節(jié)的積累就是生活、就是學習、就是工作、就是我們的每一天。 細節(jié)重要不重要，當然也不是我們在這里進行語言的論證所能決定的，細節(jié)的重要，表現(xiàn)在我們服務的每一個細節(jié)中，表現(xiàn)在我們文明服務和微笑服務的每一個標準中，也表現(xiàn)在過路司乘的口碑中，重視細節(jié)，身邊處處是細節(jié)，做好細節(jié)，贏得明天。 (function() var s = “_” + Math.random().toString(36).slice(2); document.write();