提升班組長(zhǎng)勝任力.doc

.第一講 班組長(zhǎng)的自我管理能力（上）在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，班組長(zhǎng)的才能、素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、成本掌握、安全生產(chǎn)、員工的士氣等都離不開(kāi)班組長(zhǎng)的統(tǒng)籌部署、合理把控。有了卓越的班組長(zhǎng)，班組就有了有效運(yùn)行的保障；有了卓越的班組，企業(yè)就有了基業(yè)長(zhǎng)青的根基。管理大師彼得德魯克在管理的實(shí)踐中有句箴言：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！卑嘟M管理就是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，實(shí)踐成就的大小取決于班組長(zhǎng)自身勝任力的高低。班組長(zhǎng)勝任力高，班組管理就規(guī)范，班組建設(shè)就有效；班組長(zhǎng)勝任力低，班組管理就混亂，班組建設(shè)就無(wú)效。班組長(zhǎng)的管理實(shí)踐，取決于班組長(zhǎng)的勝任力。一、班組管理的新特點(diǎn)從我本人的經(jīng)驗(yàn)而言，這么多年來(lái)一直在中基層工作，各行各業(yè)，工農(nóng)商業(yè)兵除了兵沒(méi)有當(dāng)過(guò)，其它的都做過(guò)。20歲當(dāng)班長(zhǎng)，在農(nóng)村當(dāng)過(guò)一段時(shí)間生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，后來(lái)在中層工作，2007年從系主任的位置上退下來(lái)了，在職業(yè)生涯中對(duì)中基層管理有一些自己的心得體會(huì)。酸甜苦辣中感到成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。關(guān)于班組長(zhǎng)的勝任力，目前有各種概念花樣翻新，領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、勝任力，說(shuō)過(guò)來(lái)說(shuō)過(guò)去，其實(shí)就是工作能力，也就是說(shuō)對(duì)班組長(zhǎng)這個(gè)職位怎么認(rèn)識(shí)，勝任這個(gè)工作應(yīng)該具備哪些基本的能力，如果想讓工作出色，還需要工作藝術(shù)，這是我的一些體會(huì)。在中基層管理崗位上，我干了有四十多年了，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)反思這四十多年，有這樣一種體會(huì)，現(xiàn)在基層工作比過(guò)去難度更大了，和我在四十年前當(dāng)個(gè)班長(zhǎng)，當(dāng)個(gè)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，感覺(jué)完全不一樣，也就是說(shuō)，現(xiàn)在作為基層的管理者，或者叫班組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，面臨著很多挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)分三個(gè)方面：1.人員新現(xiàn)代企業(yè)里不是過(guò)去的那些老師傅了，都是一些“80后”、“90后”的員工，這些員工成長(zhǎng)的環(huán)境是一個(gè)高速的信息時(shí)代，在管理當(dāng)中，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有些自身的新的特點(diǎn)，這給管理帶來(lái)一些影響。管理者因?yàn)楹汀?0后”、“90后”的年齡差距，會(huì)發(fā)現(xiàn)員工有許多特點(diǎn)。作為管理者，我有過(guò)一些接觸，給我的感覺(jué)是有些人因?yàn)槟挲g小，涉世未深，心大志高，隨著理想和現(xiàn)實(shí)的碰撞，出現(xiàn)了很多無(wú)奈苦惱，所以在很多表現(xiàn)包括網(wǎng)上，常常會(huì)有一些憤青式的語(yǔ)言。要理解他們，首先應(yīng)該了解他們成長(zhǎng)的背景，以及這個(gè)群體的特點(diǎn)及文化。管理者如果不了解“80后”、“90后”的成長(zhǎng)文化背景，管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)擰把、頂牛的情況，了解了他們的喜怒哀樂(lè)和苦衷，尋找共同語(yǔ)言，這樣才能夠更好地起到管理、引導(dǎo)的作用。這些新人員的思維比較開(kāi)闊，知識(shí)面也比較新，可是在碰到現(xiàn)實(shí)挫折后，又有很多困惑和苦惱，管理者要做一個(gè)知心朋友。因此，班組長(zhǎng)這一級(jí)，在某種意義上，是他的心理咨詢(xún)師，要了解他們的心態(tài)，在某些情況，還要做他們的思想工作。2.觀念新人員新帶來(lái)的觀念也比較新，他們現(xiàn)實(shí)的思想都比較功利、比較現(xiàn)實(shí)，和過(guò)去的理想教育方式不大一樣。3.技術(shù)新現(xiàn)在的設(shè)備技術(shù)和過(guò)去相比，發(fā)生了翻天覆地的變化。硬件發(fā)生變化，管理方式相應(yīng)地也發(fā)生了變化。去企業(yè)培訓(xùn)，遇到一些老師傅、老班長(zhǎng)，他們比較苦惱，原來(lái)面對(duì)新的設(shè)備不是很懂，手里的一些絕活，現(xiàn)在已經(jīng)成了明日黃花了。所以，在基層工作，如果不懂設(shè)備，不懂新的管理軟件，就難以勝任班組管理這個(gè)崗位，這是現(xiàn)代管理給班組長(zhǎng)帶來(lái)的一些新的挑戰(zhàn)。二、班組管理的內(nèi)涵及邏輯關(guān)系所謂班組管理，西方的概念來(lái)描述是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)控，其實(shí)，管理用四個(gè)字來(lái)概括：管人理事。通俗講，什么叫管理？每天再忙就忙兩個(gè)方面，一是琢磨事；一是琢磨人。琢磨事，現(xiàn)場(chǎng)怎么改進(jìn)，流程怎么再造，計(jì)劃怎么完成，這是琢磨事，事總是人干的，所以必須要琢磨人?！白聊ト恕边@個(gè)詞，有點(diǎn)別扭，好像不務(wù)正業(yè)，其實(shí)如果不研究人，工作肯定干不好，現(xiàn)在西方管理學(xué)也承認(rèn)一點(diǎn)，就是管事之前先管好人，很多班組長(zhǎng)有一個(gè)共同的體會(huì)，認(rèn)為管事容易管人難。班組管理，分出了兩個(gè)方面：一個(gè)是人，一個(gè)是事。人和事下再往下分，就分出了四個(gè)方面，一個(gè)是做人，一個(gè)是管人；事里面又是兩個(gè)方面，一個(gè)做事，一個(gè)管事。中國(guó)管理的一個(gè)很大的特色，和西方管理有一個(gè)區(qū)別，西方管理往往是從組織機(jī)構(gòu)怎么設(shè)置，人員怎么管理來(lái)談的，中國(guó)的管理有一個(gè)最大最鮮明的特點(diǎn)，從自己做人開(kāi)始的，也就是管好自己。大學(xué)里有一句話“修身、齊家、治國(guó)、平天下。”這個(gè)邏輯關(guān)系，古人絕對(duì)不是無(wú)序地排列，它的邏輯關(guān)系非常清楚，要當(dāng)好家長(zhǎng)之前，先要修身，要做好人。很少聽(tīng)說(shuō)一個(gè)不務(wù)正業(yè)的人在家里面教孩子，你可得走正道，這種人肯定管不好家的，一個(gè)人如果連家都治理不好，那么治理一個(gè)組織，肯定不會(huì)成功。還有一種現(xiàn)象，某人在單位上管理的井井有條，回到家里面爆吵，這樣情況有嗎？可能有！但是這種人最后可能失敗在后院起火上，老祖宗說(shuō)的這些東西，有一個(gè)道理，要想管好家首先管好自己，要想管好組織首先管理好家，所以中國(guó)的管理中間有一個(gè)特色，就是治家和治理組織，有很多道理是相通的。1.琢磨人琢磨人要管人和做人。做人分職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，無(wú)外乎就是兩個(gè)字，一個(gè)“德”，一個(gè)“才”。管人分制度和文化?，F(xiàn)在有一個(gè)比較時(shí)髦的詞，叫做制度決定一切。目前，經(jīng)常說(shuō)什么決定什么，本人對(duì)這個(gè)提法不是很認(rèn)可，為什么呢？這種說(shuō)法往往把一個(gè)話題絕對(duì)化了，比如細(xì)節(jié)決定成敗，制度決定一切，性格決定命運(yùn)，說(shuō)的有點(diǎn)太絕對(duì)了，有點(diǎn)故作驚人之語(yǔ)。只能說(shuō)是影響，制度影響成敗。當(dāng)一個(gè)單位組織渙散的時(shí)候，制度不是很健全的時(shí)候，可以把制度的重要作用突出出來(lái)，制度是剛性的，但是有一點(diǎn)，在一個(gè)單位里，制度再健全，不可能涵蓋一切。著名的管理大師，彼得德魯克有這么一點(diǎn)，管理的背后是文化。提到文化，總感到比較虛比較懸，本人認(rèn)為管人，一個(gè)是剛性的制度，還有一個(gè)是柔性的，文化管人。文化，不是企業(yè)文化中的那些口號(hào)、概念。文化是組織內(nèi)部每個(gè)人的心態(tài)。以一個(gè)良心辦事，再有一個(gè)組織的氛圍。通俗一點(diǎn)，門(mén)口有一堆煤，五個(gè)人在鏟，多鏟一鍬或少鏟一鍬，沒(méi)有人管你，績(jī)效考核也不會(huì)考之么細(xì)，員工憑著良心干，這就是文化。在制度當(dāng)中可能涵蓋不到，文化不能決定一切，制度也不能決定一切。管理當(dāng)中：第一，靠剛性的制度來(lái)約束人；第二，靠文化來(lái)感化、熏陶人。所以，管人主要是靠?jī)蓚€(gè)方面，尤其是班組長(zhǎng)如何以情動(dòng)人，在這方面應(yīng)該多下一點(diǎn)功夫。2.管理事管理事包括兩部分，一是做事，班組長(zhǎng)都是雙肩挑，也就是一邊進(jìn)行組織工作，另外還有自己的生產(chǎn)任務(wù)。二是職責(zé)，也就是必須明白，管理的一畝三分地有多大。很多人在工作中出現(xiàn)一些碰撞，甚至出現(xiàn)一些誤解，是因?yàn)橥浇缌?，一不小心荒了自己的地，種了別人的田，就是因?yàn)椴涣私庾约旱囊划€三分地有多大。因此，班組長(zhǎng)上任到崗之前，首先要明白你的職責(zé)有哪些。我在工作當(dāng)中經(jīng)常反復(fù)讀崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，明白我自己應(yīng)該有哪些職責(zé)，不要越界，做好本職工作。在工作中，嚴(yán)格按照操作程序來(lái)辦，同時(shí)班組長(zhǎng)又是管事的。管事靠什么？?jī)蓚€(gè)方面，一個(gè)是工作流程，二是考核標(biāo)準(zhǔn)，兩方面結(jié)合到一起，就形成了一個(gè)閉環(huán)。有些單位之所以規(guī)章制度有，但是落實(shí)不下去或者落實(shí)不好，原因就是考核不到位，這就像電路，有來(lái)路沒(méi)有回路，最后成了腳踩西瓜皮。必須要嚴(yán)格考核，形成一個(gè)閉環(huán)的管理。三、班組長(zhǎng)的重要地位與作用你在哪如果用西方組織行為學(xué)的語(yǔ)言來(lái)表述班組長(zhǎng)的地位，就是角色轉(zhuǎn)換能力，或者角色認(rèn)知能力。通俗的講，就是作為一個(gè)班組長(zhǎng)，要想成功，首先明白三個(gè)字你是誰(shuí)，或者問(wèn)一下自己我是誰(shuí)。在工作當(dāng)中風(fēng)風(fēng)雨雨幾十年，失敗過(guò)也成功過(guò)，目睹了很多工作能力很強(qiáng)、智商很高的同事，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這些人中有一部分常常和周?chē)娜颂幉缓藐P(guān)系。上跟領(lǐng)導(dǎo)頂，同級(jí)和同事難協(xié)調(diào)，下級(jí)管理中率性而為，最后很郁悶，往往懷才不遇。這種人，走一路發(fā)一路牢騷，一輩子當(dāng)憤青，到老了還是在抱怨，總認(rèn)為周?chē)娜怂刭|(zhì)太低，唯我獨(dú)醒。這種人，在職場(chǎng)上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一個(gè)共同的原因在作怪，就是不知道我是誰(shuí)，用老百姓的話來(lái)講，不知道我是賣(mài)多少錢(qián)一斤，這種人往往比較狂妄，所以上下級(jí)關(guān)系處理不好，工作當(dāng)中有時(shí)候也不能夠真正管理到位。1.從金字塔模式看“我”在哪老子道德經(jīng)的這樣一句話，“人貴有自知之明?！惫饬私鈩e人不算本事，關(guān)鍵要了解我是誰(shuí)，我生活在哪兒，我生活在什么時(shí)代，我的位置在哪兒，要明白我在什么位置上，把我的本職工作搞好?！拔摇痹谀摹拔摇痹谀膬耗兀M織結(jié)構(gòu)圖中，紅字就是“你”所處的位置。這是一個(gè)金字塔圖，從上向下的組織是：高層中層班組長(zhǎng)基層員工。也就是“我”下面沒(méi)官了，底下直接管著員工。有些書(shū)上常常用兵頭將尾來(lái)形容這個(gè)級(jí)別，這種提法有點(diǎn)陳舊了。什么是最精細(xì)化的管理？不是企業(yè)組織，是人體，人的身體是最精細(xì)的，他的運(yùn)作是最自覺(jué)的。腦袋非常復(fù)雜起決策作用，常常形容高層經(jīng)理心明眼亮，這樣企業(yè)才能夠迅速發(fā)展，才能夠更快更大發(fā)展?；鶎佑悬c(diǎn)像身體上的什么部位？一只手一只腳，按中醫(yī)的理論來(lái)講，手和腳雖然離心臟遠(yuǎn)，但是四肢的穴位最多，連著五臟六腑。一個(gè)人能干，叫做心靈手巧，這個(gè)詞邏輯關(guān)系不大對(duì)，根據(jù)我的體會(huì)和觀察，心靈的人不見(jiàn)得手巧，比如我個(gè)人認(rèn)為自己心還算靈，但是在家里經(jīng)常受老婆抱怨，老李拜托你了，這碗你最好別刷，你刷一回可能就磕一回，心靈手不巧。我觀察過(guò)一些師傅，手巧的人一定心靈，這個(gè)比方是什么意思？一個(gè)單位只有領(lǐng)導(dǎo)者聰明不行，一定要班組長(zhǎng)這一級(jí)聰明才算到位，這個(gè)組織才算運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，非常自如。手巧反映了大腦非常清楚，腳這個(gè)位置是全身最低的一個(gè)位置，人這一輩子哪兒最累？腳最累！和一個(gè)年輕人聊天，你這輩子愛(ài)穿什么時(shí)髦的衣服，我不反對(duì)，記住一句話，這輩子虧了哪兒，千萬(wàn)別虧了這雙腳，腳最累，承受著全身的重量，丈量著每一步，而且腳底的穴位最多。做過(guò)足底按摩的人有這種體會(huì)，足底按摩時(shí)一邊捏著腳心，一邊問(wèn)你，先生你是不是平時(shí)乏力，你的腎有點(diǎn)毛病，是不是經(jīng)常抽煙。怎么知道肺有點(diǎn)毛病了？證明腳心和五臟六腑密切相關(guān)。到一個(gè)單位去，有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我們實(shí)行ISO9000了，實(shí)際了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等等。我在心里默念一句話，你也別在這兒吹噓，咱們到現(xiàn)場(chǎng)看看。到班組一看，工作狀態(tài)整個(gè)環(huán)境如何，直接折射出管理水平如何。某煤礦透水的事，是一個(gè)非常大的諷刺，一邊是大標(biāo)語(yǔ)：一流的管理，一邊發(fā)生著大事故?；鶎蝇F(xiàn)場(chǎng)，直接能反映出企業(yè)單位管理的水平到底如何，出現(xiàn)事故后，臨場(chǎng)的反映能力應(yīng)變能力，反映出管理干部的整體素質(zhì)，班組長(zhǎng)這一級(jí)就屬于最基層的管理，他的工作風(fēng)貌等等，能反映出這個(gè)單位的管理水平來(lái)。透過(guò)這些說(shuō)法，可以看出班組這一級(jí)管理、能力素質(zhì)非常重要，管理培訓(xùn)注意了嗎？注意了，但重視中高層的管理培訓(xùn)，忽視了基層管理培訓(xùn)。有些培訓(xùn)專(zhuān)家，往往也是大師不彎腰，在戰(zhàn)略、宏觀上談的多，一談到基層感到有點(diǎn)雕蟲(chóng)小技似的。其實(shí)，打個(gè)比方，班組長(zhǎng)培訓(xùn)這一級(jí)有點(diǎn)像兒科大夫，兒科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪兒疼哪兒不舒服，能描述出來(lái)，班組長(zhǎng)這一級(jí)，有時(shí)候限于文化水平，可能講不出來(lái)。上層管理者要去了解他，跟他去對(duì)話，才能夠知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一線管理越難。高層和基層如同身體的頭和腳，中層有點(diǎn)像哪兒呢？像內(nèi)臟五臟六腑。人體有個(gè)有意思的現(xiàn)象，大腦可以支配四肢，抬足動(dòng)手指揮舌頭，有個(gè)地方卻指揮不了五臟六腑。想讓胃少動(dòng)一下，讓心臟多跳一下，這不可能。五臟六腑完全是在自覺(jué)地運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)中層完全是靠自己的自覺(jué)性在運(yùn)轉(zhuǎn)著。用人體來(lái)做這個(gè)比方，向人體學(xué)管理，從管理的角度而言，人的身體組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有很多類(lèi)似的地方。第二講 班組長(zhǎng)的自我管理能力（下）2.從乾卦說(shuō)“你”是誰(shuí)本人不大贊成年輕人的提法，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。一個(gè)士兵，連本職工作都做不好，整天想著將軍的事，能干好工作嗎。當(dāng)兵就想當(dāng)兵的事，做好了士兵，自然就會(huì)從一層層做起。有些年輕人心高志大，目標(biāo)高遠(yuǎn)但是缺乏腳踏實(shí)地的精神。借用中國(guó)傳統(tǒng)文化的一些觀念，做一下解釋?zhuān)愕降滋幵谑裁次簧?。這就是易經(jīng)里的頭一卦乾卦。易經(jīng)現(xiàn)在是萬(wàn)經(jīng)之首，目前在社會(huì)上也比較流行，其實(shí)它最早出現(xiàn)的時(shí)候，是一本算卦的書(shū)，對(duì)前途未卜，通過(guò)一些卦來(lái)預(yù)測(cè)自己的未來(lái)。到了孔子時(shí)期，易經(jīng)的卦相分析定位，寫(xiě)了十篇著名的文章，叫十翼，十個(gè)翅膀。易經(jīng)漸漸地由一本占卜的書(shū)變成了具有社會(huì)科學(xué)，歷史意義的一本著作了。通過(guò)易經(jīng)從社會(huì)哲學(xué)、人生角度，看看“你”在哪個(gè)階段上。易經(jīng)一共六十四卦，很多人說(shuō)比較難懂?？桌戏蜃诱f(shuō)，把兩扇大門(mén)推開(kāi)來(lái)就好懂了。兩扇大門(mén)是什么呢，一個(gè)乾卦一個(gè)坤卦，易經(jīng)主要的元素就是兩個(gè)符號(hào)?！澳恪笔钦l(shuí)“爻”是變化的意思，乾卦由陽(yáng)爻組成的，陽(yáng)爻代表男性?shī)^發(fā)向上，陰爻代表女性溫柔，代表大地等等。乾卦，一共是六爻，陽(yáng)爻一般用“九”表述，所以九是中國(guó)最吉祥的一個(gè)數(shù)字。從下到上也就是初九一直到上九。很多人看到這個(gè)卦相后曾經(jīng)問(wèn)我，老師這個(gè)卦代表什么意思，我說(shuō)看你從哪個(gè)角度來(lái)理解它了，你可以把它當(dāng)做一個(gè)時(shí)代，比如改革開(kāi)放30年，從改革開(kāi)放之初發(fā)展到現(xiàn)在，每一個(gè)階段，也可以理解為代表你人的一生，初九出生到最后入死上九，人生中的幾大階段。換一種表述方式，它像一個(gè)組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)，它和金字塔式不一樣，金字塔式是一種模型，乾卦是通過(guò)一層層，從下到上是組織的各個(gè)層級(jí)。初九：潛龍勿用。初九就是單位里最基層的，到上面越走越高。初九處在整個(gè)卦相的最下面，甚至可以說(shuō)，它是代表剛?cè)肼毜男聠T工。單位的新員工入職，不管是碩士博士，由于剛來(lái)處在初九階段，初九階段怎么做人怎么做事？爻辭怎么寫(xiě)？初九：潛龍勿用。潛龍勿用，指你是條龍，但是條什么龍？潛龍！潛龍也就是在地底下的龍。潛龍其實(shí)就是地龍，地龍?jiān)谥兴幚锸且晃端帲鞘裁礀|西？蚯蚓！有些人聽(tīng)到自己是蚯蚓，就不高興了，我讀了12年書(shū)18年書(shū)，最后成了一條蚯蚓了，這句話如果不愛(ài)聽(tīng)，換個(gè)詞來(lái)描述，“臥龍”。臥龍是諸葛亮，那是沒(méi)出山的時(shí)候。臥龍正好應(yīng)了老百姓一句話，時(shí)機(jī)不成熟是龍得盤(pán)著，是虎得臥著，這就告訴員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，用老一輩話說(shuō)，就是一定要學(xué)會(huì)夾著尾巴做人。所以后面有兩個(gè)字“勿用”。什么叫勿用，不要亂說(shuō)亂動(dòng)，好好向老師傅學(xué)習(xí)，因?yàn)槟銓?duì)現(xiàn)場(chǎng)的東西都不熟，可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。那么這輩子就沒(méi)有發(fā)言的權(quán)利了嗎？有！九二：見(jiàn)龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。工作幾年后，由初九發(fā)展到九二。九二：見(jiàn)龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工了，“你”這條龍浮現(xiàn)到地面上來(lái)了，叫做見(jiàn)龍?jiān)谔?，這個(gè)時(shí)候利見(jiàn)大人，可能被一個(gè)貴人發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)貴人不見(jiàn)得是CEO，可能就是你的班長(zhǎng)、你的科長(zhǎng)或者你的老師傅。小伙子今年給他評(píng)個(gè)先進(jìn)吧，這位員工有組織能力，當(dāng)副班長(zhǎng)的苗子怎么樣，培養(yǎng)一下吧，這條龍浮現(xiàn)出來(lái)了。這時(shí)候，你可以提點(diǎn)合理化建議了。九三：君子終日乾乾。夕惕若，厲，無(wú)咎。經(jīng)過(guò)幾年的努力，到了基層管理崗位上了，也就到了九三這個(gè)位置上。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無(wú)咎（有危機(jī)感反思）。九三這個(gè)位置很有意思?？纯戳?，上面三爻是上卦，下面三爻是下卦，九三這爻正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾管著兩個(gè)人，上面有三級(jí)管著你。在這個(gè)位置上，應(yīng)該怎么做人，怎么樣做事？有這樣一段爻辭囑咐我們，把它和班組管理結(jié)合到一塊。九三其實(shí)就是基層管理者在這個(gè)位置上已經(jīng)成為君子了，君子主要指的就是管理者?！敖K日乾乾”，這個(gè)“乾”不是指的謙虛，而是指的每天要奮發(fā)向上，要更加努力工作。后面三個(gè)字讀起來(lái)就比較吃力了?！跋μ枞簟笔鞘裁匆馑?，把它拆開(kāi)來(lái)解釋?zhuān)跋Α笔且惶斓耐砩希氯A字典里解釋半夜，“惕”是警惕，連起來(lái)就是，半夜睡覺(jué)的時(shí)候還提高警惕，“若”指樣子。很多員工，一旦到了班組長(zhǎng)這個(gè)位置，感到活的很累，為什么呢？進(jìn)入到管理者行列了確實(shí)很累，“無(wú)咎”不會(huì)有錯(cuò)誤。用今天的白話來(lái)形容一下，自從到了班組長(zhǎng)這個(gè)位置以后，在一線管理崗位上每天都要提高警惕，不能有半點(diǎn)的松懈，一旦打個(gè)盹可能都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。這也就是說(shuō)細(xì)節(jié)影響成敗，一個(gè)細(xì)節(jié)可能會(huì)造成重大的失誤，可能會(huì)出現(xiàn)機(jī)毀人亡的情況，這時(shí)要提高警惕。這句話隱含了一層內(nèi)容，在班組長(zhǎng)這個(gè)崗位上，不可能有轟轟烈烈的驚天偉績(jī)，沒(méi)有說(shuō)“急”，而只說(shuō)了“無(wú)咎”。什么叫“無(wú)咎”，就是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)不會(huì)出錯(cuò)誤，在班組長(zhǎng)這個(gè)崗位上，保證每天正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就成了。德魯克說(shuō)了這么一句話，任何管理都是平淡的，它不可能有轟轟烈烈的、驚天動(dòng)地的大事。什么地方驚天動(dòng)地了，礦難驚天動(dòng)地，那絕不是好事，要保證無(wú)咎。因此，在這個(gè)方面，班組長(zhǎng)應(yīng)該有一個(gè)良好的心態(tài)，一方面努力工作，另外一方面，不要指望每天都有驚天動(dòng)地、轟轟烈烈的事出現(xiàn)，就是很平淡的工作，恰恰這也反映了我們?nèi)松?，老百姓說(shuō)的平安是福。九四：或越在淵，無(wú)咎。九四實(shí)際上就是指中層了。九四：或越在淵，無(wú)咎。龍已經(jīng)在水面上，可以騰云駕霧，也可以魚(yú)翔淺底，因此對(duì)于這一級(jí)來(lái)說(shuō)，也用兩個(gè)占辭“無(wú)咎”。九五：飛龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。在這個(gè)卦里面，哪個(gè)爻是最好的呢？九五，九五在這里被稱(chēng)作君位，它是最高的，也就是CEO或者董事長(zhǎng)。到故宮太和殿里看，皇上坐的那個(gè)寶座叫什么，九五至尊就是從這來(lái)的。它是最高位置，因此這個(gè)爻辭寫(xiě)的也很好。九五：飛龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。飛龍?jiān)谔?，可以充分施展自己的才華去，可以大展宏圖，但是別忘了也是利見(jiàn)大人。從另外一個(gè)角度來(lái)解釋?zhuān)?dāng)了董事長(zhǎng)當(dāng)了老總了，盡管權(quán)高位重風(fēng)光了，但是也有人管著你，上面有地方政府在影響、制約著你，起碼地方經(jīng)濟(jì)還在影響著你呢，所以在這個(gè)位置上，囑咐我們做人，一定要謙虛，一定要低調(diào)，否則一不小心就變成上九了。上九：亢龍有悔，盈不可久也。上九辭不好。上九：亢龍有悔，盈不可久也。一下飛出邊了，形容這條龍得了神經(jīng)病了，就要翻車(chē)了，“有悔”，腸子都悔青了。這些年來(lái)潮起潮落，也有些人風(fēng)光過(guò)，九五過(guò)，一不小心變成上九了，再出來(lái)就不是西服革履，而是蓬頭垢面了，而且還穿著黃馬甲出來(lái)了，走出來(lái)后涕淚滂沱，我為工作做過(guò)多少貢獻(xiàn)不要談了，談?wù)勀阖澚硕嗌侔桑@時(shí)候腸子都悔青了，這叫有悔，而且貪的這些東西都得吐出來(lái)，連膽汁都得吐出來(lái)?！坝豢删靡病?，也就是你的飽滿(mǎn)，不會(huì)維持很長(zhǎng)久的。這么一個(gè)卦，從人生哲理上講，第一，告訴我們?cè)诓煌奈恢蒙显趺醋鍪氯绾巫鋈耍仨毭靼啄阍谑裁次恢蒙?；第二，告訴我們時(shí)刻保持一種謙虛、內(nèi)斂、低調(diào)的姿態(tài)。有些人常常囑咐新上來(lái)的干部八個(gè)字“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，錯(cuò)！我不同意這個(gè)觀點(diǎn)，高調(diào)做事必然帶來(lái)高調(diào)做人，所以我提倡雙低，就是低調(diào)做人低調(diào)做事，這是我在管理當(dāng)中的體會(huì)。這里面也透出了一種物極必反，如果不注意可能就會(huì)走向反面。乾卦告訴班組長(zhǎng)這個(gè)位置上有點(diǎn)像九三，每天要奮發(fā)努力工作，而且可能沒(méi)有成就感，但是保證工作正常的運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)咎，心態(tài)要平和。四、班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命，就是根本性的任務(wù)，完成根本性的任務(wù)也是班組長(zhǎng)工作職責(zé)要求，班組長(zhǎng)的使命有哪些呢，總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面。1.多快好省安全地完成任務(wù)毛主席確實(shí)很偉大，往往把很復(fù)雜的一些管理問(wèn)題，用大家能接受的、通俗的語(yǔ)言表述出來(lái)，他不說(shuō)計(jì)劃成本質(zhì)量等等，那樣老百姓不容易接受，用四個(gè)字表述就是，“多、快、好、省”。這實(shí)際上和現(xiàn)在管理上的要素是吻合的。“多”代表生產(chǎn)產(chǎn)量；“快”代表生產(chǎn)效率、進(jìn)度；“好”代表質(zhì)量；“省”代表成本控制。非常精辟地總結(jié)出管理當(dāng)中的一些內(nèi)涵，而且用大家耳熟能詳?shù)脑挶硎龀鰜?lái)。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，就是“多、快、好、省”的完成任務(wù)。由于對(duì)人的生命重視，對(duì)安全越來(lái)越重視，所以不妨再加上一個(gè)詞“安全”，班組長(zhǎng)多快好省安全地領(lǐng)導(dǎo)班組員工完成任務(wù)，這就是根本性的任務(wù)之一。2.創(chuàng)造和諧班組創(chuàng)建和諧班組是作為班組長(zhǎng)的另外一大重要任務(wù)。廠區(qū)里創(chuàng)建和諧企業(yè)，回到家里和諧社區(qū)，在工序上就有和諧班組?！昂椭C”這個(gè)詞從造字上有很深刻的含義?！昂汀庇蓛蓚€(gè)字組成，一個(gè)是禾苗的“禾”，一個(gè)是“口”，換句話講就是要保證每個(gè)人嘴里都有飯吃，這是物質(zhì)上的?！爸C”字拆開(kāi)來(lái)看，一個(gè)“言”一個(gè)“皆”，連起來(lái)就是每個(gè)人都能說(shuō)話，這是指精神上的。從易經(jīng)上來(lái)解釋?zhuān)@個(gè)皆又可以拆開(kāi)倆字，上面是 “比”，下面是“白”?！氨取睂?shí)際上是易經(jīng)里的比卦。卦與卦之間都有邏輯關(guān)系的，比卦前面是師卦，師卦前面是訟卦?！霸A”指的是訴訟，就是打官司，打官司如果打不贏，在國(guó)際上就要制裁，就要?jiǎng)游淞?，師就是軍?duì)。打仗靠什么來(lái)取得勝利，有這么一句話叫步調(diào)一致才能得勝利，“比”字像兩個(gè)小人朝一個(gè)方向走，這就是中國(guó)最早的目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)管理，目標(biāo)要一致。把這兩個(gè)字反過(guò)來(lái)看，就是“北”字，“北”就是現(xiàn)在的“背”字，人心向背。“比”，告訴大家掏心窩子說(shuō)一個(gè)方向的話，一個(gè)目標(biāo)的話，因此為“諧”。在單位里，大家掏心窩子說(shuō)目標(biāo)一致的話就叫“諧”，因此“和諧”再概括一下，“和”是保證每個(gè)人都有飯吃，“諧”是每個(gè)人都能說(shuō)心里話。有些企業(yè)有些地方這兩點(diǎn)做的有一定差距，所以提倡構(gòu)建和諧，班組長(zhǎng)的任務(wù)就是構(gòu)建和諧班組。用最通俗的話來(lái)說(shuō)，大家弟兄們走到一起就是緣分，咱們一塊奮力劃這條大船，讓大家生活、工作的愉快舒服一些，年底的時(shí)候收入多一點(diǎn)，這就叫團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)也不要抱著不好的心態(tài)，巴不得它像泰坦尼克號(hào)似的哪天沉了才好呢，那就心術(shù)就不正了。誰(shuí)也離不開(kāi)這個(gè)單位，誰(shuí)也離不開(kāi)組織這個(gè)平臺(tái)，一塊奮力劃大船，而班組長(zhǎng)就要構(gòu)建一個(gè)大家非常舒適的環(huán)境。班組長(zhǎng)有點(diǎn)像屋里的空調(diào)，也就是說(shuō)外面的氣候改變不了，但是房間的氣候可以調(diào)整它。用管理學(xué)上的理論來(lái)講，大環(huán)境改變不了要適應(yīng)，廠子里的可能改造不了，你可以影響它。如果班組不和諧，就是班組長(zhǎng)的責(zé)任，相當(dāng)于空調(diào)，外邊零下20度改變不了，但是我能營(yíng)造一個(gè)室內(nèi)溫暖如春的環(huán)境，這一點(diǎn)你能做到。外邊的金融危機(jī)改不了，但是我能創(chuàng)造一個(gè)小氣候，讓弟兄們?cè)谶@高高興興上班，心里不設(shè)防，這就叫和諧。讓大家工作生活的愉快一些，生產(chǎn)過(guò)程中一定要一波一波很順暢地朝前走，不要暴起暴落，如果暴起暴落，可能就會(huì)出現(xiàn)工作當(dāng)中的不和諧，在現(xiàn)代管理上叫均衡生產(chǎn)。五、班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)的使命：一是“多、快、好、省”安全的完成上級(jí)交給的任務(wù)；二是營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，讓大家工作的愉快。實(shí)際上就是需要提高溝通協(xié)調(diào)做工作的能力，你的作用重要不重要？非常重要！班組長(zhǎng)的重要作用，有兩個(gè)方面。1.基礎(chǔ)的基礎(chǔ)作為班組長(zhǎng)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)型的企業(yè)，或者是機(jī)關(guān)里的最基層的單位，都是這個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)。離開(kāi)企業(yè)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)不能夠興旺發(fā)達(dá)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)可能要受到一些影響，所以企業(yè)是基礎(chǔ)，而班組又是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。有些企業(yè)上層人員經(jīng)過(guò)工商管理培訓(xùn)以后，決策定的非常正確，政策也非常好，就是貫徹落實(shí)不下去，原因在哪兒？手和腳麻痹麻木，班組長(zhǎng)整體素質(zhì)，或者敬業(yè)精神不強(qiáng)，造成了非?？鄲赖膯?wèn)題，到底怎么辦？建議加強(qiáng)基層組織建設(shè)?；鶎尤绻恢匾?，肯定落實(shí)不下去，無(wú)論從歷史還是從管理的角度上，基層管理相當(dāng)重要?；茨献永锩嬗幸黄恼?，叫卑政，不是指的卑鄙，而是指的最低的管理。談到日月再有光芒，總有照不到的地方，那就要靠蠟燭，蠟燭才能夠照亮太陽(yáng)光照不到的地方。毛主席在井岡山創(chuàng)立根據(jù)地的時(shí)候，之所以取得成功，有一個(gè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)，叫支部建在聯(lián)上，建國(guó)以后十幾年當(dāng)中，雖然有一些曲折的道路，但是有一個(gè)非常成功的經(jīng)驗(yàn)，就是重視班組管理和班組建設(shè)，而且從班組管理當(dāng)中涌現(xiàn)出了一些勞模式的先進(jìn)的班組長(zhǎng)，有的走上了領(lǐng)導(dǎo)的崗位，這證明基層出將領(lǐng)，這是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，一定要重視卑政。2.肌體細(xì)胞細(xì)胞核班組像一個(gè)細(xì)胞。一個(gè)企業(yè)相當(dāng)于一個(gè)身體，這個(gè)企業(yè)健康，主要原因是細(xì)胞好，如果有一些癌細(xì)胞，一旦擴(kuò)散了，這個(gè)組織就不好治了。細(xì)胞要好，主要靠哪兒？細(xì)胞核好，班組長(zhǎng)就是細(xì)胞核。一定重視班組建設(shè)班組管理，一定要重視班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，這一級(jí)如果不重視，再好的決策也落實(shí)不下去，而且還有一點(diǎn)會(huì)累死你。培訓(xùn)和提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)，成為一個(gè)重中之重的一個(gè)任務(wù)，從它的作用可以看出，這個(gè)位置非常重要。一方面你很重要，另外一方面班組長(zhǎng)一定要擺平心態(tài)。你不可能有轟轟烈烈的豐功偉績(jī)，你的任務(wù)是保證組織正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高素質(zhì)讓企業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。班組長(zhǎng)常常是生產(chǎn)管理中層的后備軍，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)會(huì)提拔到車(chē)間主任工段長(zhǎng)，提高素質(zhì)為干部隊(duì)伍的建設(shè)儲(chǔ)存管理人才。第三講 班組長(zhǎng)的基本任務(wù)和職責(zé)（上）提升能力，要了解自己最基本的任務(wù)和職責(zé)。能力的提升建立在哪些職責(zé)之上，首先，要明確崗位職責(zé)。假如提這樣一個(gè)問(wèn)題：您的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)有哪些，很多人往往說(shuō)不全，這樣就無(wú)法更好地開(kāi)展工作，提升自己的能力也就無(wú)從下手。一、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)班組長(zhǎng)的基本任務(wù)有兩大條，一是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，二是人員管理，也就是大家說(shuō)的，每天忙碌的事有兩個(gè)方面，一個(gè)是琢磨事，一個(gè)是琢磨人。琢磨事就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，琢磨人就是人員管理，這就是基本的任務(wù)。1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不管是制造業(yè)的，還是服務(wù)業(yè)，或是高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)，都和生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管理、成本控制、原材料管理等有著密切的關(guān)系。比如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)不合格，這和它的原材料進(jìn)口就有很大關(guān)系，生產(chǎn)進(jìn)度如何控制，怎樣持續(xù)均衡有節(jié)奏地進(jìn)行生產(chǎn)，而不至于出現(xiàn)暴漲、暴跌、產(chǎn)品積壓，或者有些工序在工品不足，有些工序在工品剩余等，除此外還有設(shè)備保養(yǎng)。設(shè)備保養(yǎng)有點(diǎn)像人的養(yǎng)生，日常保養(yǎng)，一級(jí)維護(hù)，二級(jí)保養(yǎng)。日常保養(yǎng)是每天的養(yǎng)生，一級(jí)保養(yǎng)像每年定期的體檢，這個(gè)體檢一般是兩種結(jié)合，如果發(fā)現(xiàn)較大的毛病，就進(jìn)入二級(jí)保養(yǎng)，住院治療。從這一層而言，設(shè)備保養(yǎng)在管理當(dāng)中的作用地位以及特點(diǎn)如同養(yǎng)生。再者，安全衛(wèi)生。社會(huì)進(jìn)入了人性化管理的時(shí)代，人的生命越來(lái)越重要，人的安全已經(jīng)提到了前所未有的高度，這證明時(shí)代在進(jìn)步，文明在發(fā)展。這些事生產(chǎn)作業(yè)中管理的一些基本的內(nèi)容。2.人員管理人員管理包括你對(duì)下級(jí)的分工，通俗講就是派活，哪怕領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)人，也得派活。其次，怎么樣分工比較合理。再次，負(fù)責(zé)日常考勤。二、班組長(zhǎng)基本職責(zé)作為一個(gè)基層管理者，在某種意義上你是師傅，在業(yè)務(wù)上比別人要強(qiáng)，不僅要強(qiáng)還得學(xué)會(huì)教下級(jí)怎么干，因此在這方面，你是個(gè)培訓(xùn)師，別人代替不了。走到一些企業(yè)里，發(fā)現(xiàn)一些班長(zhǎng)干的很好，但不會(huì)教，教不好就急，一急下級(jí)就害怕，弄得上下級(jí)關(guān)系就緊張。我到汽車(chē)教練廠，跟教練廠的領(lǐng)導(dǎo)就講，您的師傅開(kāi)車(chē)的水平都不錯(cuò)，唯獨(dú)一點(diǎn)：不會(huì)教人，很多學(xué)車(chē)的不是被警察嚇怕了，而是被教練先嚇怕了，弄的最后一考試過(guò)不了關(guān)，因此要學(xué)會(huì)怎么樣教人。此外，還要注意一個(gè)是保健。包括兩個(gè)方面，生理保健和心理保健。不要得職業(yè)病，心理要健康，這和情緒連在一起，要密切關(guān)注員工的情緒。在某種意義上，班組長(zhǎng)相當(dāng)于一個(gè)心理咨詢(xún)師，員工的情緒得關(guān)注，在行業(yè)里有這么一句話，“飛行員不能帶著情緒上天”，帶著情緒開(kāi)飛機(jī)可能就會(huì)出事。開(kāi)車(chē)也相似，情緒不好開(kāi)車(chē)就容易出事故，這句話擴(kuò)展到各個(gè)方面，員工盡量不要帶著情緒上崗。原來(lái)我談管理的一些基本的理論，一個(gè)基層管理者跟我聊天，老師你知道什么叫基層管理者嗎，什么都管，吃喝拉撒睡，這事你都管，后來(lái)慢慢體會(huì)到這一點(diǎn)了。【案例】我當(dāng)管理者期間，兩口子吵架都吵到我那里。晚上正看著電視，兩口子敲門(mén)，開(kāi)門(mén)一看，男的歪著頭，女的痛哭流涕。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，為過(guò)年回哪個(gè)家而吵了起來(lái)，聽(tīng)了他們各自的理由，我把兩個(gè)人勸好了。這是個(gè)特別有意思現(xiàn)象，年輕的職工平時(shí)不吵架，一到過(guò)年的時(shí)候天天鬧別扭。攢了一年的事，一閑下來(lái)終于爆發(fā)了，為什么去你們家多了，去我們家少了，把兩家都得勸好了，解決問(wèn)題后小兩口走掉了，老伴兒跟我發(fā)火了，你把公都辦到哪兒來(lái)了，都辦到家里來(lái)了。我的情緒沒(méi)人管，但是我得管職工的情緒，甚至有的鬧分了手了，我還得勸他正確對(duì)待戀愛(ài)，這個(gè)不合適，我?guī)湍憬榻B一個(gè)，還得幫他去找對(duì)象，這事我都干過(guò)。班組長(zhǎng)除了崗位說(shuō)明書(shū)上這些內(nèi)容之外，職工八小時(shí)之外的事也得過(guò)問(wèn)，這樣員工情緒比較愉快，能夠把你當(dāng)做知己跟你聊天，積極性才會(huì)很高，這樣管理的組織才叫一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)，用大白話解釋其實(shí)就是：第一，目標(biāo)一樣；第二，缺了誰(shuí)都不成。在單位里面，誰(shuí)離開(kāi)誰(shuí)都不行，要朝一個(gè)方向來(lái)努力。三、班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)應(yīng)該享有哪些權(quán)利，理論上以下幾項(xiàng)權(quán)利。1.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)班組長(zhǎng)，你們有發(fā)獎(jiǎng)金的權(quán)利嗎？可能有一些人沒(méi)有，沒(méi)有的話恭喜你，好事！別以為有是多好的事，我有這方面體會(huì)。2.懲罰權(quán)罰誰(shuí)的權(quán)利，有些班組長(zhǎng)沒(méi)有，做好心理準(zhǔn)備和能力準(zhǔn)備，這些權(quán)利會(huì)有，而且會(huì)越來(lái)越多。如果沒(méi)有，不是失衡嗎，權(quán)責(zé)不對(duì)等嗎，實(shí)施懲罰權(quán)的滋味其實(shí)不好受。3.法定權(quán)利法定權(quán)利就是指按照企業(yè)的規(guī)章制度，賦予你享有的一些權(quán)利。獎(jiǎng)金分配權(quán)，有一些班組長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有，所以沒(méi)辦法調(diào)動(dòng)員工積極性，我很同情也很理解，但是我給你講我有了以后那個(gè)感覺(jué)只能說(shuō)更累了，一個(gè)燙煤球攥在手里了，本來(lái)這個(gè)矛盾可以集中到上級(jí)，現(xiàn)在把獎(jiǎng)金分配權(quán)分配到你手里了，矛盾就集中在你這了。我到一個(gè)企業(yè)里面去，班長(zhǎng)跟我講，老師我沒(méi)獎(jiǎng)金分配權(quán)，我說(shuō)我給你要去，從老總那要來(lái)了，一個(gè)月以后見(jiàn)到他了，有了嗎？有了，感覺(jué)怎么樣？還不如沒(méi)有！這是他心里話，但是這必須有，也應(yīng)該有，而且將來(lái)一定會(huì)落在班組長(zhǎng)頭上，所以要具備在班組里定點(diǎn)小政策的能力，中層不會(huì)給你定，高層也不會(huì)給你定的。人員調(diào)整權(quán)，把哪個(gè)人開(kāi)了？沒(méi)有！領(lǐng)導(dǎo)跟我講，老李你多大權(quán)利，分錢(qián)權(quán)利你有，開(kāi)誰(shuí)的權(quán)利你也有，后來(lái)我很無(wú)奈地說(shuō)了一句，開(kāi)誰(shuí)呀，我只能把我自己開(kāi)了，和有些企業(yè)還不一樣，我誰(shuí)也動(dòng)不了，最后只能動(dòng)我自己，這個(gè)肯定有。建議權(quán)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是給員工每年寫(xiě)的總結(jié)，來(lái)個(gè)鑒定。不要小看那個(gè)鑒定，對(duì)他的晉級(jí)，對(duì)他今年能不能獲獎(jiǎng)很有幫助，甚至有可能還進(jìn)了他的檔案袋子了，對(duì)他的職場(chǎng)生涯起非常大的作用，筆下關(guān)系到一個(gè)人命運(yùn)。評(píng)價(jià)權(quán)，給誰(shuí)扎個(gè)針，給誰(shuí)下點(diǎn)眼藥，這就是評(píng)價(jià)權(quán)。另外一大堆法定權(quán)利，生產(chǎn)指揮權(quán)，兩個(gè)員工鬧矛盾了，協(xié)調(diào)權(quán)，還有事故緊急的處置權(quán)。某個(gè)礦難，其中有一條就是班長(zhǎng)沒(méi)發(fā)揮到應(yīng)有的作用，他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)透水了，請(qǐng)教某個(gè)專(zhuān)家怎么樣，還可以干，這時(shí)候作為一線的指揮者，大膽的行使他的權(quán)利，一個(gè)字， 撤！如果當(dāng)時(shí)他敢下那個(gè)決斷，沒(méi)有傷亡這么多事，可是他不敢。事故處置權(quán)有一個(gè)成語(yǔ)叫先斬后奏，等處理完了，再來(lái)向上級(jí)匯報(bào)，還有一個(gè)人員聘用權(quán)。這是班組長(zhǎng)的管理權(quán)利。四、班組長(zhǎng)的管理特點(diǎn)用拓展訓(xùn)練當(dāng)中的一些游戲來(lái)說(shuō)，這些游戲一方面提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，另一方面挑戰(zhàn)自我的能力，實(shí)際上有很多就是管理的基本概念。管理特點(diǎn)有三個(gè)方面。1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)管理的概念來(lái)說(shuō)，環(huán)節(jié)就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制監(jiān)督。比如翻墻游戲，怎么翻墻，頭一個(gè)人說(shuō)搭人梯，誰(shuí)在底下誰(shuí)在上頭，有人非得搶著先上，還要?jiǎng)訂T他后上，先向那邊拉人。作為班組長(zhǎng)不能先上，還要在旁邊關(guān)注著大家，安全快速地上去，等這活做完了，教練什么叫團(tuán)隊(duì)，這就叫團(tuán)隊(duì)。這也就是管理，搭人梯是屬于五個(gè)環(huán)節(jié)里的計(jì)劃，誰(shuí)在下面誰(shuí)在上面屬于組織，每天是不是干的這活，我想不開(kāi)憑什么我不能先上去，對(duì)不起，先上的人還要干活，你在中間吧，晚一步，這叫協(xié)調(diào)，你在旁邊關(guān)注，控制和監(jiān)督別出事，而且保證翻墻的速度快一點(diǎn)。2.管好九方面管好九個(gè)方面，傳統(tǒng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)，還有財(cái)、物、信息、時(shí)間，關(guān)注這些方面，就是要關(guān)注細(xì)節(jié)。3.管理的原則管理的原則是管理沒(méi)小事。管理沒(méi)有小事，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，班組里的事可能是小事，但對(duì)班組來(lái)講，每一件小事都是大事，所以細(xì)節(jié)影響成敗，如果在某一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能就會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這就是基層管理的特點(diǎn)。班組管理和高層不一樣，高層管理關(guān)系到宏觀大略，而班組管理要關(guān)注到職工的每一個(gè)動(dòng)作，如果一個(gè)動(dòng)作錯(cuò)了，手指頭可能就下來(lái)了，就出現(xiàn)事故了，很多事能夠證明這一點(diǎn)，這就是班組長(zhǎng)管理的基本原則。五、學(xué)會(huì)當(dāng)管理者人在社會(huì)大舞臺(tái)上扮演著不同的角色，不同的角色唱不同的調(diào)，有些人在職場(chǎng)上不成功，就是因?yàn)闆](méi)有弄明白自己是什么角，掛大花臉唱出來(lái)是青衣，那就成了反串，穿著青衣唱出大花臉來(lái)也不好聽(tīng)。在管理中，常常也會(huì)出現(xiàn)這種情況，因此如果涉及到西方管理理論或者心理學(xué)，就是人每天都帶著面具，都扮這些假臉。1.不成功班組的特點(diǎn)站在講臺(tái)上，我號(hào)稱(chēng)所謂的知名教授，明天在菜市場(chǎng)看見(jiàn)我也在那買(mǎi)菜，那時(shí)候就不是知名教授了，是買(mǎi)菜的了，可能我跟誰(shuí)吵起來(lái)，假臉就摘了?；氐絾挝欢赏纫宦N，對(duì)部下說(shuō)，這個(gè)禮拜的工作給我匯報(bào)一下，我又成了管理者了。買(mǎi)菜的時(shí)候，我?guī)е鴤€(gè)假臉去，跟賣(mài)菜的講，給我便宜點(diǎn)我是主任，人家根本不認(rèn)你，局長(zhǎng)該多少錢(qián)也得多少錢(qián)。有很多人角色轉(zhuǎn)換比較慢，所以就會(huì)出現(xiàn)失敗。不同的場(chǎng)景，應(yīng)該明白不同的角色，班組長(zhǎng)的角色是什么？是管理者，別拿豆包不當(dāng)干糧，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，別拿班組長(zhǎng)不當(dāng)管理者。班組長(zhǎng)雖是藍(lán)領(lǐng)，但他已經(jīng)進(jìn)入到管理者行列了。易經(jīng)乾卦里，九三是君子了。什么叫君子，管理者是君子，這在西方早已經(jīng)鑒定清楚了，基層管理者就是管理者?，F(xiàn)在還總在提兵頭將尾，把兵頭去掉，班組長(zhǎng)是將尾，就是突出你的“將”的重要性。學(xué)會(huì)當(dāng)管理者，又要細(xì)分。面對(duì)上級(jí)的時(shí)候，你代表誰(shuí)說(shuō)話，這就是角色轉(zhuǎn)換了，面對(duì)下級(jí)的時(shí)候，又代表誰(shuí)來(lái)說(shuō)話，在這方面，很多人有切身的體會(huì)或者教訓(xùn)。結(jié)論是面對(duì)下級(jí)的時(shí)候，你代表上級(jí)。有人說(shuō)官不大整天端著，這個(gè)時(shí)候一定要代表領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)話，當(dāng)然不必說(shuō)大道理，而應(yīng)該說(shuō)的親和。面對(duì)上級(jí)的時(shí)候，要代表員工。有人常常不認(rèn)可，到領(lǐng)導(dǎo)那我代表領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，跟領(lǐng)導(dǎo)完全一致，底下人都不是東西，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了好像很高興，到員工那又代表員工說(shuō)話，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)太低，咱們是一起的。這種方法好像聰明，時(shí)間一長(zhǎng)就漏餡了，穿幫了，兩面派?！景咐课叶畾q當(dāng)班長(zhǎng)，出過(guò)這么一樁事，員工罵領(lǐng)導(dǎo)，我當(dāng)班長(zhǎng)的為了跟員工保持一致，也罵結(jié)果越罵火越大，最后把員工的火給激起來(lái)了。工具往地上一摔，罵了一句話，咱不干了，班長(zhǎng)領(lǐng)著我們上訪去。我領(lǐng)著全班十二個(gè)人員上訪過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)把員工給安撫回去后，留下我。小李，你到底算哪頭的，我說(shuō)我是您這頭的，算了吧，你成了造反派頭了。后來(lái)慢慢明白，在這個(gè)位置上，盡管和員工也有一些牢騷，但是必須要把這些情緒克制下去，你要代表領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講話，然后到了領(lǐng)導(dǎo)那里，場(chǎng)景時(shí)機(jī)比較合適的時(shí)候，把員工的一些基本情況反映上去，讓他們了解基層的情況便于決策。遇到角色轉(zhuǎn)換時(shí)，不能直接說(shuō)，而是選擇適合的場(chǎng)合，選擇適合的時(shí)間，把下面的情況反映上去，這就是角色轉(zhuǎn)換，有些人不會(huì)轉(zhuǎn)換，結(jié)果在工作當(dāng)中上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)不好。2.班組長(zhǎng)的幾大類(lèi)型及分析不成功的組織固然有很多特點(diǎn)，歸納出來(lái)有以下幾種：大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理型因?yàn)檫@幾種都當(dāng)過(guò)，所以很有體會(huì)，開(kāi)始不想當(dāng)班長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得表現(xiàn)不錯(cuò)，捏著我鼻子當(dāng)。當(dāng)就當(dāng)吧，每天記個(gè)考勤，打兩壺開(kāi)水也就完了，把時(shí)間糟踐了，所以大撒把，有一個(gè)很重要的教訓(xùn)，浪費(fèi)了時(shí)間。當(dāng)班長(zhǎng)糟踐時(shí)間，對(duì)管理對(duì)做人包括對(duì)處理家庭問(wèn)題都大有幫助，不要指望著當(dāng)班長(zhǎng)能掙多少錢(qián)，但能夠提高工作能力，能磨性子。盲目執(zhí)行型我也當(dāng)過(guò)，把桌子一拍，聽(tīng)也得聽(tīng)，不聽(tīng)也得聽(tīng)。一會(huì)兒兩個(gè)人鬧翻了，這種方法領(lǐng)導(dǎo)很欣賞，可是上下級(jí)關(guān)系緊張，有點(diǎn)粗暴。哥們義氣也干過(guò)，來(lái)了活了也不做什么其他的工作，哥幾個(gè)晚上有事嗎，沒(méi)事喝點(diǎn)去，把酒杯一撞，明天活派下去了，這個(gè)凝聚力倒是很強(qiáng)，可是容易形成梁山泊，成山頭了，最后這種管理往往松散，出來(lái)了江湖義氣的東西。我也曾經(jīng)是技術(shù)骨干，靠業(yè)務(wù)上來(lái)的，沒(méi)別的就是業(yè)務(wù)好。技術(shù)骨干有一個(gè)特點(diǎn)，往往中間較勁，為什么？我狂，就是我能力強(qiáng)，因此目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候和同事搞不好關(guān)系。勞動(dòng)模范型，當(dāng)勞模不會(huì)管理會(huì)累死，這是我的體會(huì)。第四講 班組長(zhǎng)的基本任務(wù)和職責(zé)（下）六、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換班組長(zhǎng)的幾大類(lèi)型都有它可取的地方，但是也有它不成功的內(nèi)容，在這方面我都有過(guò)教訓(xùn)，后來(lái)慢慢地明白了，用句時(shí)髦的詞，搞團(tuán)隊(duì)管理，整體讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)和和睦睦地努力朝同一目標(biāo)工作。這就說(shuō)，從大撒把型轉(zhuǎn)換到了團(tuán)隊(duì)管理型。1.班組長(zhǎng)的三種角色對(duì)員工：代表企業(yè)，做好各種工作；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：反饋基層信息，提出合理建議；對(duì)同級(jí)：善于協(xié)調(diào)。2.西游記里誰(shuí)可以當(dāng)主管？西游記中有四個(gè)人，想一想誰(shuí)可以當(dāng)班長(zhǎng)？孫悟空，為什么？七十二變水平高，他不當(dāng)誰(shuí)當(dāng)！沙僧？埋頭苦干。還有誰(shuí)？在選基層管理者的時(shí)候，手心里來(lái)回掂量選誰(shuí)啊，這幾種人在基層里面都有。我跟領(lǐng)導(dǎo)班子常常為選一個(gè)基層管理者要掂量好幾天，非常慎重，歸納來(lái)歸納去，誰(shuí)適合當(dāng)班長(zhǎng)？唐僧！唐僧當(dāng)班長(zhǎng)，有些人可能不服氣，就這個(gè)家伙，肉身凡胎、優(yōu)柔寡斷、神妖不辨還能當(dāng)班長(zhǎng)，但是他具備了當(dāng)班長(zhǎng)的第一要素，也就是第一種能力，目標(biāo)明確。此行何去？西天取經(jīng)，目標(biāo)非常明確。其他三個(gè)人是妖怪變來(lái)的，他們就只知道跟著瞎跑，而且唐僧還具備另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，執(zhí)行力很強(qiáng)。什么叫執(zhí)行力，就是下定決心不怕?tīng)奚?，排除萬(wàn)難去爭(zhēng)取勝利，這就叫執(zhí)行力，九九八十一難也要取到真經(jīng)。其次，唐僧為什么能當(dāng)班長(zhǎng)，因?yàn)樗巧霞?jí)正式任命的，如來(lái)直接指定的。也就是說(shuō)班長(zhǎng)不是一般人任命的，是CEO直接任命的，所以他才有法定權(quán)利。孫悟空本事再大，腦袋上套個(gè)箍，不聽(tīng)話就念，這就叫法定權(quán)利，唐僧還具備另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也算一種能力，很會(huì)協(xié)調(diào)和上級(jí)的關(guān)系，這是一種本事。唐僧的頂頭上司是觀音，企業(yè)里的中層，一旦遇上困難了，觀音現(xiàn)身救苦救難來(lái)了。這就告訴我們，基層管理者必須和中層保持良好的關(guān)系，到那時(shí)候觀音現(xiàn)身，給你政策傾斜，給你一些支持，給你一些幫助了。班長(zhǎng)如果不懂得這一點(diǎn)，部下跟著一塊倒霉，這是之所以選唐僧當(dāng)班長(zhǎng)的理由。有人說(shuō)孫悟空行不行？可以但不是最佳人員，因?yàn)閷O悟空是這個(gè)班里的技術(shù)骨干業(yè)務(wù)型人才，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，這種技術(shù)骨干有優(yōu)點(diǎn)，但是有這樣幾個(gè)缺點(diǎn)，第一，認(rèn)死理。搞技術(shù)的人可貴在認(rèn)死理上，但是在工作中，有時(shí)候麻煩就在認(rèn)死理上。我說(shuō)他是妖怪就是妖怪，不信打死一個(gè)給你看。認(rèn)死理，他的做法正確嗎？正確！但是，他不會(huì)迂回曲折地跟別人溝通協(xié)調(diào)。第二，業(yè)務(wù)好的人都有一個(gè)相應(yīng)的缺點(diǎn)，狂！眼里沒(méi)誰(shuí)，所以經(jīng)常頂撞領(lǐng)導(dǎo)，跟唐僧對(duì)著干，還經(jīng)常欺負(fù)同事，掂著豬八戒的耳朵欺負(fù)，這種人協(xié)調(diào)能力比較差，鬧翻了自己回花果山單練，最后在那干不下去了還得回來(lái)。孫悟空這樣的人物可以當(dāng)班長(zhǎng)嗎？可以！過(guò)去我也是這種人，當(dāng)了班組長(zhǎng)后磨自己性子，提高協(xié)調(diào)能力。孫悟空一路上腦袋瓜有箍，什么時(shí)候沒(méi)了，成了佛箍才沒(méi)了，成不了佛了老得箍著你，因此對(duì)這種人才，有時(shí)候用制度要約束他，一方面要用他，一方面要制約他一些缺點(diǎn)。豬八戒可以當(dāng)班組長(zhǎng)嗎？豬八戒目光短淺，沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，沒(méi)有抱負(fù)和理想。一旦遇上困難，第一個(gè)說(shuō)散伙，師傅散了吧，你留在這當(dāng)姑爺，我回高老莊去，那還有高小姐等著我呢，老婆孩子熱炕頭。當(dāng)然，豬八戒也有他的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他進(jìn)行一下心理測(cè)試，這個(gè)人是外向還是內(nèi)向，外向多好，開(kāi)心果，有他就有樂(lè)。因此，豬八戒這種性格適合搞社交、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)，一路上化個(gè)緣，要個(gè)齋飯。老豬你去，別人不好意思，他鐵著臉能要回來(lái)，當(dāng)然要回來(lái)后，半道上經(jīng)常吃點(diǎn)回扣，那是他干的事。要了一個(gè)西瓜吃了一半，被他吃回扣了，這就是豬八戒可愛(ài)的地方。所以，豬八戒這樣的人要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)要更加明確一些，理想抱負(fù)要大一點(diǎn)，當(dāng)然豬八戒現(xiàn)在被很多女同胞很看好，被稱(chēng)作新好男人。沙僧行當(dāng)班組長(zhǎng)如何？埋頭苦干，任勞任怨。過(guò)去我也是這種類(lèi)型，勞模型的。什么時(shí)候想起他來(lái)？挑著擔(dān)牽著馬老沙你去，這個(gè)時(shí)候老沙去了。在當(dāng)勞模之前，領(lǐng)導(dǎo)找我談話，“注意你現(xiàn)在身份可不一樣了，你是全國(guó)的，出門(mén)后，你可不是代表自己說(shuō)話了，是代表行業(yè)說(shuō)話了。”這句話，第一，使我感到后脖子冒的都是佛光了；第二，嚇得我一個(gè)月不會(huì)說(shuō)話了，張口閉口這是我應(yīng)該做的。為了表現(xiàn)自己不給領(lǐng)導(dǎo)丟臉，當(dāng)時(shí)是副教授，每天早晨打開(kāi)水，給年輕同志送上去，然后把地墩干凈，人家謝謝我，說(shuō)這是我應(yīng)該做的，后來(lái)一個(gè)老同志嘲笑我，朝我說(shuō)了這么一句，“小李，玩過(guò)了，別裝蒜了，該是什么還是什么！”很長(zhǎng)時(shí)間，我就是勞模型的管理者，體會(huì)是讓部下玩的你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，最后累死你。沙僧要想當(dāng)官就得學(xué)會(huì)管理，否則什么事都親自干，就累死了，而且部下永遠(yuǎn)練不出來(lái)。3.成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者通過(guò)對(duì)四人的分析，第一，班組人員定性，看每個(gè)人是什么型的，對(duì)這種人怎么管；第二，給自己定個(gè)性，我算什么型的呢？比如，很長(zhǎng)時(shí)間我就是沙僧型的，沙僧型的覺(jué)得不行，但是我又不可能成為全才，我再加一個(gè)類(lèi)型，唐僧行不行，后來(lái)就成了唐僧加沙僧型。孫悟空這個(gè)特點(diǎn)我身上也有一些，慢慢地給磨的基本也沒(méi)了，豬八戒跟我不沾邊的，你如果是豬八戒類(lèi)型的也可以，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)有優(yōu)勢(shì)。從中可以得出一個(gè)啟示，什么叫團(tuán)隊(duì)就是目標(biāo)一致，少了誰(shuí)都不成，團(tuán)隊(duì)就這么簡(jiǎn)單。成功的管理者，應(yīng)該具備這樣幾條：（1）目標(biāo)明確我的人生感悟，有些不成功的人，其中有幾個(gè)原因，第一，不知道我是誰(shuí)，也就是不知道自己賣(mài)多少錢(qián)一斤，不成功的第二個(gè)原因是沒(méi)目標(biāo)，老晃蕩。遇見(jiàn)一些四十多快五十的人，還不知自己的人生坐標(biāo)在哪兒，定位在哪兒還不清楚，這種人不失敗才怪呢。因此，無(wú)論從管理的角度，還是從自我管理的角度，都應(yīng)該把目標(biāo)放在前沿的位置。（2）雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度只有目標(biāo)不行，還得腳踏實(shí)地。工作中會(huì)有挫折、壓力，現(xiàn)在“80后”、“90后”有個(gè)特點(diǎn)，目標(biāo)很模糊、很大、很虛，飄浮不定。將來(lái)干什么，問(wèn)“80后”的，當(dāng)老總一般都心高意大的，不知道從基層一點(diǎn)一點(diǎn)干起來(lái)，而且工作當(dāng)中一旦遇到挫折就撤了，心態(tài)就會(huì)消極，暴起暴落。挨了罵了回到家里就不痛快，再挨兩次罵就要走了，“此處不留爺，自有留爺處”，哪兒留爺，實(shí)在沒(méi)地了回家當(dāng)爺去，那就是“啃老族”。人生不是那么平坦、一路綠燈的，有起也有落，在工作中有壓力挫折，應(yīng)該保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。有時(shí)候要當(dāng)潛龍，不是當(dāng)一個(gè)月就過(guò)去了，也可能要潛幾年，要有這個(gè)心態(tài)準(zhǔn)備。（3）將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)（4）說(shuō)到做到：不失信不失信就是平時(shí)講的言必行行必果，不能說(shuō)的跟做的兩張皮。（5）學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系有些人不明白有多大權(quán)利，過(guò)去我也不明白，當(dāng)系主任的時(shí)候，底下來(lái)的報(bào)批文件寫(xiě)的報(bào)表，非常爽的在上面寫(xiě)上龍飛鳳舞寫(xiě)上“同意”兩個(gè)字，然后寫(xiě)上自己的名字。領(lǐng)導(dǎo)一看你都寫(xiě)同意了，我往哪兒擺，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)我同意之前，必須得加一個(gè)“擬同意”，這是我的權(quán)利，也就是只能說(shuō)我準(zhǔn)備同意，“同意”這個(gè)詞誰(shuí)寫(xiě)，我的領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)。如果不明白自己有多大的權(quán)利，有時(shí)候就越了界了。（6）懂得權(quán)限委任權(quán)限委任就是光自己干不行，沙僧就是光自己干，你還得讓別人干，讓別人干而且累并快樂(lè)著，這叫水平。（7）以身作則（8）為和員工交流與溝通而努力班組長(zhǎng)和員工溝通，溝通并不是掛在嘴邊上的，溝通是一門(mén)藝術(shù)。（9）會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性，這句話說(shuō)的非常理論，說(shuō)的土一點(diǎn)，得會(huì)忽悠人，得會(huì)把部下的積極性給忽悠起來(lái)。調(diào)動(dòng)起積極性這叫本事，這個(gè)本事不是虛的，包括在家里面，調(diào)動(dòng)積極性也叫忽悠，這叫發(fā)揮人的積極性，管理之道是相通的。管理者有相應(yīng)的職責(zé)要求，以及具備相應(yīng)的能力要求，這也是管理者要具備的基本條件。不同級(jí)別的管理者要求也不同，作為班組長(zhǎng)，想當(dāng)好一個(gè)合格的基層管理者，需要哪些條件和能力。七、合格班長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件班組長(zhǎng)相應(yīng)的能力就是工作能力、基本素質(zhì)、職業(yè)道德、