業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)流程.doc

業(yè)務(wù)員工作流程一、工作心態(tài)1、心態(tài)決定一切，好的心態(tài)是每天做好工作的前提。每天要保持良好的心態(tài)與活力。2、最快的速度融入公司這個(gè)大家庭中，積極的心態(tài)，樂觀的心情!3、堅(jiān)信公司平臺(tái)，堅(jiān)信這個(gè)平臺(tái)能給你帶來好運(yùn)，能在這里改善你的生活，提升你的生活質(zhì)量。4、按照公司管理制度上下班，不遲到，不早退。有事請(qǐng)假。二、職責(zé)1、最快的速度熟悉公司文化、熟悉公司產(chǎn)品、產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等。2、剛進(jìn)公司要到這件學(xué)習(xí)、到倉(cāng)庫熟悉。3、了解公司包裝流程。4、了解產(chǎn)品工藝程序。5、積極推廣公司產(chǎn)品、可以通過多渠道發(fā)布產(chǎn)品信息。三、交流1、與公司同事之間要心平氣和的交流，要相互幫助，相互尊重。以禮待人。2、與客戶交流時(shí)：準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。3、洽談時(shí)要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢問和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。4、見客戶交流（1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。 （2）要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話，并表示關(guān)心，詢問對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。 （3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：要有信心 態(tài)度要真誠(chéng)，爭(zhēng)取對(duì)方的好感 在談話中，要面帶微笑，表情愉快用語要簡(jiǎn)潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對(duì)問題注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭(zhēng)論 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化。四、推廣1、產(chǎn)品的推廣有很多方法、最終目標(biāo)是達(dá)到銷量增加。2、可通過、微信朋友圈、qq空間、百度貼吧、郵件、搜素引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、淘寶、阿里巴巴等多渠道發(fā)布產(chǎn)品信息。以達(dá)到海量信息，讓更多目標(biāo)客戶看到。3、發(fā)布信息時(shí)候要文案搭配圖片的形式、精心檢查，不能發(fā)布虛假的，不切實(shí)際的信息。4、發(fā)布信息時(shí)候要退出各產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，迎合客戶需求。五、下單發(fā)貨1、當(dāng)客戶下單以后，要認(rèn)真的核對(duì)訂單貨品名稱、型號(hào)、規(guī)格，及時(shí)把銷售單發(fā)給客戶核對(duì)，姓名、聯(lián)系方式、地址、貨款等是否正確。2、下單后及時(shí)跟蹤發(fā)貨，做好客戶詢問時(shí)心理有底，不要等到客戶詢問才去問發(fā)貨員。3、貨物發(fā)出后及時(shí)反饋給客戶，讓客戶做好接貨準(zhǔn)備。4、同時(shí)交流的時(shí)候可以詢問下其他產(chǎn)品是否需要配貨，或者新產(chǎn)品是否需要帶一點(diǎn)。適度表示對(duì)客戶的崇拜與問候。5、發(fā)貨后幾天可以詢問下產(chǎn)品是否收到，有沒有破損，以及對(duì)我是否有什么意見可提。六、催款1、（現(xiàn)金）打款發(fā)貨2、做一筆壓一筆，每發(fā)下一單貨，必須把上一單貨款結(jié)清。3、欠款額度客戶，快達(dá)到額度都催促打款。4、貨到付款的&代收貨款。隨時(shí)關(guān)注物流到貨通知提貨付款。5、月結(jié)客戶，月末催款。七、出差1、制定出差計(jì)劃，出差時(shí)間、出差的行程、出差區(qū)域、拜訪那些客戶，出差費(fèi)用大概預(yù)算，出差效益初步估計(jì)。2、出差日志每日都要寫，所遇到的問題，如何解決，最終結(jié)果。3、出差后的感想。八、祝福與感謝1、完善的售后服務(wù) ，做生意先做人讓客戶成為你的朋友 ，發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)。投其所好俘虜客戶的心。2、每次發(fā)貨后、打款后與客戶表示感謝與支持。3、每逢節(jié)假日，發(fā)去問候短信，表