關于設立西城培訓中心及旗艦店構想方案.doc

關于公司設立西城店為品牌旗艦店及培訓基地構想方案目錄引言旗艦店定位及工作開展方向旗艦店在公司所處架構、關系協(xié)調旗艦店崗位配置及各崗位工作職責和能力要求旗艦店崗位薪酬績效考核管理旗艦店籌備工作計劃及實施步驟 成立前期準備的必要條件 籌備工作計劃安排 實施步驟旗艦店成立開業(yè)策劃 開業(yè)慶典方案 開業(yè)宣傳方案 開業(yè)促銷方案正文引言（為什么成立旗艦店及培訓基地）2004年，杭州神采飛揚娛樂有限公司成立第一家神采飛揚游樂公園門店。從此公司進入高速發(fā)展軌道，截止2011年底公司預計發(fā)展全國連鎖直營門店25家，公司更是在2011年收獲國家給予企業(yè)在行業(yè)最高榮譽肯定國家文化產業(yè)示范基地。2011年也是公司倡導“規(guī)范管理、有序發(fā)展”為主題的管理年，公司總部各部門在總經理室領導的指導下，各部門陸續(xù)開展建立以標準化培訓、標準化運營、標準化檢查、標準化執(zhí)行為方針的公司連鎖經營標準化管理進程的工作中。鑒于公司連鎖經營的需要，在借鑒其他連鎖型服務性企業(yè)運營的經驗下，同時也為更好開展公司連鎖經營管理標準化進程的推進，公司籌備成立神采飛揚品牌旗艦店及培訓基地（以下簡稱旗艦店）作為打造公司連鎖經營管理標準化的品牌形象展示店、運營模式樣板店、服務管理精品店、人才培訓基地店成為必然選擇。旗艦店的成立同時將為公司今后大力發(fā)展連鎖經營模式奠定更好的發(fā)展基礎。成立西城旗艦店的定位思考及工作開展方向 一、建議公司將神采飛揚西城店作為總部所在地的首家品牌旗艦店及公司總部培訓基地的定位思考。1、與總部辦公所在地比鄰，地理位置良好，能與總部互為犄角。方便總部相關事務諸如商務考察、總部試點、培訓溝通等工作的聯(lián)系和溝通。2、西城店是公司第一家綜合性大型游樂公園門店，門店各方面具備相當?shù)姆e累和傳承。改造成旗艦店和培訓基地有相當?shù)谋憷麠l件。3、西城店作為旗艦店將升格為總部直轄門店，等同一個獨立部門，全權受公司總經理室管轄成為公司對外展示品牌形象、運營樣板模式、服務管理精品模式、對內人才培訓等工作事務的職能管理部門。4、西城店成為總部旗艦店，將集聚公司優(yōu)秀運營、業(yè)務管理及培訓人才，確保西城店成為公司旗艦店名符其實，成為公司其他門店優(yōu)秀運營管理、形象展示、服務管理、人才培養(yǎng)等各方面的樣板楷模。二、西城作為旗艦店后的工作開展方向。1、作為公司對外展示企業(yè)文化品牌形象的縮影和產業(yè)運營示范基地，搭建公司商務拓展和企業(yè)品牌形象展示的平臺和橋梁，提升優(yōu)化公司連鎖經營化發(fā)展的基礎。2、作為公司總部運營部標準化工作的試點和服務管理精品店，打造成為公司下屬門店在總部學習和模仿借鑒的樣板出處。3、作為公司總部培訓基地，將賦予公司中高層管理及特殊崗位人才的培訓職能，建成公司標準化培訓體系的示范門店，打好公司未來發(fā)展人才儲備培訓的基礎和平臺。4、作為公司運營發(fā)展的旗艦模式，不僅為公司未來拓展展示企業(yè)實力和良好品牌形象，提供公司商務考察、接待、參觀學習的平臺，強化公司業(yè)務運營水平，將門店打造成為公司形象與效益并舉的經營示范店?？偛科炫灥暝诠窘M織中管理架構設置及崗位配置示意圖董事長區(qū)域管理中心銷售公司廣州公司總經理副總經理企劃部設計部禮品部運營部技術部生產工廠綜合營運管理中心人力資源部商務部工程部財務部辦公室總部旗艦店 各門店備注說明：總部旗艦店在行政級別上升格至部門編制，受總經理室直接領導；在業(yè)務上接受運營管理中心各業(yè)務部門技術指導和建議；在人事行政上接受公司統(tǒng)一管理，門店店長享部門經理級別及相關待遇。具體見公司各級崗位行政職級劃分表。附：公司各級崗位行政職級劃分表公司各級崗位行政職級劃分表新1.xls門店崗位配置圖門店店長門店企劃機修組長門店美工門店維修禮品專員生活館游戲指導員禮品組長門店文員內勤保潔員營業(yè)主管店務經理保安隊長門店保安區(qū)域服務員門店財務劃備注說明：門店崗位配置基本上保持現(xiàn)有公司門店滿編崗位配置，在具體工作崗位職責上除門店正常工作開展的具體職責之外在任職崗位要求上、從業(yè)能力上及個人綜合素質上要有很大的提升。具體見附件門店各級崗位職責說明。附件：總部旗艦店各級崗位職責說明 總部旗艦店及培訓中心各崗位對應培訓工作和能力要求總部旗艦店各級崗位薪資標準及績效考核管理要求薪資標準設想：在原有薪資項目設計的基礎上，針對旗艦店員工尤其是管理層員工涉及品牌維護、形象展示、人員帶訓等工作職責和內容，故在原來的薪資的基礎上增設綜合津貼一項。具體數(shù)額見附件表格旗艦門店各級崗位薪資標準對應表。關于各崗位薪資績效考核制定上：改變原有已營業(yè)指標為績效考核的唯一模式，營業(yè)指標將在門店中作為考核指標的一項。未來門店的績效考核和薪資發(fā)放將從員工的日常行政崗位考評、營業(yè)指標考核、360度民主考評、顧客滿意考評、運營業(yè)務檢查考評及人員帶訓質量考評等綜合幾個方面進行。關于在績效的管理上，建議總部多部門進行探討績效考評的方法，具體另行制定。附件：總部旗艦門店各級崗位薪資標準對應表西城旗艦店員工工資.xls 總部旗艦店各級崗位績效管理辦法總部旗艦店旗艦店籌備工作計劃及實施步驟根據(jù)公司預定工作思路，擬從三個階段對總部旗艦店籌備設立開展階段性工作計劃安排：一、立項統(tǒng)一思想階段：從即日起至月底，與相關部門進行協(xié)調溝通并形成意見上報總經理室進行研究決定，并從11月份起全面開始進入各項籌備階段。二、項目籌備階段：至11月份起至12月份期間全面進入旗艦店籌備狀態(tài)：1、成立旗艦店籌備工作小組成員，搭建旗艦店團隊架構，設立旗艦店崗位配置數(shù)量及職責說明書，確立團隊薪資標準和考核辦法。2、成立旗艦店開業(yè)策劃執(zhí)行團隊，確定整體開業(yè)策劃方案和預算并負責執(zhí)行效果。3、由公司牽頭確認旗艦店品牌形象調整方案并實施對旗艦店形象展示的部分調整和改造，達到符合公司旗艦店品牌的形象要求。4、確立旗艦店開業(yè)倒計時工作計劃表，并做好相關崗位人員的招聘、選拔、培訓準備工作，符合旗艦店員工素質要求，確保達到旗艦店高品質服務和培訓等綜合能力的要求。三、開業(yè)后品牌展示和標準驗收階段：2012年1月1日開始，預示著公司新年度的良好開端，結合西城店開業(yè)八周年到來之際，重新整合包裝品牌形象，西城旗艦店盛大開業(yè)。向公眾、客戶、供應商及相關部門領導和我們忠實的顧客展示公司企業(yè)文化、品牌、形象、產品、服務、培訓等綜合素質，體現(xiàn)公司健康、運動、快樂運營宗旨和樣板形象。 附表：旗艦店籌備倒計時工作推進表總部旗艦店開業(yè)策劃思路結合旗艦店重新開業(yè)及西城店8周年慶到來之際，由公司企劃部和門店企劃牽頭，門店組織一次旨在以打造公司旗艦品牌、展示公司電玩娛樂實力、重塑公司電玩娛樂健康形象的綜合立體推廣策劃活動。整體策劃分為三個重點：1、開業(yè)宣傳策劃。在旗艦店計劃開業(yè)前的一周或者一個月前開始以宣傳企業(yè)品牌和旗艦店開業(yè)消息發(fā)布的形式進行開業(yè)前的預熱宣傳。2、開業(yè)慶典策劃。在旗艦店開業(yè)當天，在西城廣場外場和內場組織以神采飛揚娛樂嘉年華的慶典活動宣傳。并結合旗艦店開業(yè)之際邀請業(yè)內代表（如游戲廠家、同行領袖電玩企業(yè)）、相關主管部門及領導、省內外知名和專業(yè)媒體組織以緊跟文化產業(yè)發(fā)展大潮、共謀電玩健康娛樂行業(yè)發(fā)展為主題的企業(yè)論壇峰會。以期進一步擴大公司健康娛樂品牌、引領行業(yè)方向的影響力。3、開業(yè)促銷策劃。在旗艦店開業(yè)期間的一個月或者一周內，組織進行以促進門店銷售、彰顯旗艦魅力的套餐促銷策劃和經營項目或機臺炒作