某公司業(yè)務處理流程大全.doc

1 業(yè)務處理流程：1.1業(yè)務受理流程1.2后臺施工流程：1.3竣工處理流程2 業(yè)務處理系統(tǒng)流程2.1開戶具體要求：l C1-F2、C1-F4:要求能夠主動提供新業(yè)務推介信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品l C1-F5:要求首先預占資源，M4-F4要求能夠制定預占資源的時間限制。l C1-F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地址等完整，符合相關(guān)規(guī)定），收費前用戶資料預輸入，收費后用戶資料真正輸入l C1-F6:輸入產(chǎn)品名稱（3G語音等），業(yè)務為開戶，時間等信息，要求輸出價格。2.2 改號2.3換卡/補卡24客戶資料修改含（改名、改帳務、改客戶密碼、改聯(lián)系方式等）25過戶26停機/復機27功能變更28優(yōu)惠變更29銷號2.10購買/換機身2.11充值卡2.12收/退通信費2.13查詢和咨詢2.14組件說明組件編號組件類別組件名稱組件所包含信息數(shù)據(jù)要求業(yè)務實現(xiàn)接口管理實現(xiàn)接口備注F1業(yè)務實現(xiàn)接口接口管理信息詢問通過此接口，能否辦理某項業(yè)務，期望給出回答F2界面靈活處理的界面各種用戶界面內(nèi)容查詢針對不同業(yè)務，統(tǒng)一信息發(fā)布，授權(quán)管理人員任意輸入內(nèi)容所有輸入歷史界面信息將保存，并可以查詢F3用戶用戶資料用戶基本資料（姓名、證件、聯(lián)系方式等）、用戶類別分類(大客戶、紅名單、黑名單等并可增加和調(diào)整的用戶類別)入網(wǎng)輸入，查詢一致性檢查F4產(chǎn)品產(chǎn)品種類和內(nèi)容F5產(chǎn)品資源每種產(chǎn)品的資源情況F6資費優(yōu)惠資費優(yōu)惠情況F7操作人員操作人員資料、工號、管理、監(jiān)督F8用戶信用用戶信用F9票據(jù)發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號F10網(wǎng)元所有行動部分，操作通信網(wǎng)元、人工工單F11財務財務要求的信息F12帳戶用戶帳戶信息用戶預付費用、信用處理用帳戶（模擬銀行）F13統(tǒng)計分析要求的統(tǒng)計數(shù)據(jù)F14業(yè)務流程各種業(yè)務流程及其編號管理和維護所有業(yè)務流程信息及編號A1業(yè)務保障用戶行為用戶行為信號A2客戶服務客戶投訴、業(yè)務相關(guān)資料咨詢信息呼叫中心收集到的投訴、報障數(shù)據(jù)、我們的反應和對策、對現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展情況，可能造成的投訴（新業(yè)務開通期也是投訴和保障的高潮期）、客戶回訪信息、所有相關(guān)業(yè)務知識庫A3用戶忠誠度用戶忠誠度信息A4合作單位合作單位主要包括“信息交換合作單位”和“營銷渠道合作單位”兩個部分： 信息交換合作單位：如聯(lián)通、移動共同建立共同的黑名單，還有公安部門實時監(jiān)控等，以上單位主要是信息共享的功能。營銷渠道如社會代辦點、郵政儲蓄等 營銷渠道合作單位：涉及到資費優(yōu)惠問題，對于其它單位，涉及到共享信息的問題B1業(yè)務計費計費計費信息B2結(jié)算結(jié)算信息215匯總業(yè)務編號業(yè)務名稱F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12F13F14A1A2A3A4B1B2接口界面客戶產(chǎn)品產(chǎn)品資源資費優(yōu)惠操作人員客戶信用票據(jù)網(wǎng)元財務帳戶統(tǒng)計分析業(yè)務流程用戶行為客戶服務用戶忠誠度合作單位計費結(jié)算C1開戶C1-F1C1-F2C1-F3C1-F4C1-F5C1-F6C1-F7C1-F8C1-F9C1-F10C1-F11C1-F12C1-F13C1-F14C1-A1C1-A2C1-A3C1-A4C1-B1C1-B2C2改號C2-F1C2-F2C2-F3C2-F4C2-F5C2-F6C2-F7C2-F8C2-F9C2-F10C2-F11C2-F12C2-F13C2-F14C2-A1C2-A2C2-A3C2-A4C2-B1C2-B2C3換卡/補卡C3-F1C3-F2C3-F3C3-F4C3-F5C3-F6C3-F7C3-F8C3-F9C3-F10C3-F11C3-F12C3-F13C3-F14C3-A1C3-A2C3-A3C3-A4C3-B1C3-B2C4.1改用戶資料（改名）C4.1-F1C4.1-F2C4.1-F3C4.1-F4C4.1-F5C4.1-F6C4.1-F7C4.1-F8C4.1-F9C4.1-F10C4.1-F11C4.1-F12C4.1-F13C4.1-F14C4.1-A1C4.1-A2C4.1-A3C4.1-A4C4.1-B1C4.1-B2C4.2改用戶資料（改聯(lián)系方式）C4.2-F1C4.2-F2C4.2-F3C4.2-F4C4.2-F5C4.2-F6C4.2-F7C4.2-F8C4.2-F9C4.2-F10C4.2-F11C4.2-F12C4.2-F13C4.2-F14C4.2-A1C4.2-A2C4.2-A3C4.2-A4C4.2-B1C4.2-B2C4.3改用戶資料（改支付方式）C4.3-F1C4.3-F2C4.3-F3C4.3-F4C4.3-F5C4.3-F6C4.3-F7C4.3-F8C4.3-F9C4.3-F10C4.3-F11C4.3-F12C4.3-F13C4.3-F14C4.3-A1C4.3-A2C4.3-A3C4.3-A4C4.3-B1C4.3-B2C4.4改用戶資料（改產(chǎn)品密碼）C4.4-F1C4.4-F2C4.4-F3C4.4-F4C4.4-F5C4.4-F6C4.4-F7C4.4-F8C4.4-F9C4.4-F10C4.4-F11C4.4-F12C4.4-F13C4.4-F14C4.4-A1C4.4-A2C4.4-A3C4.4-A4C4.4-B1C4.4-B2C5過戶C5-F1C5-F2C5-F3C5-F4C5-F5C5-F6C5-F7C5-F8C5-F9C5-F10C5-F11C5-F12C5-F13C5-F14C5-A1C5-A2C5-A3C5-A4C5-B1C5-B2C6停機/復機C6-F1C6-F2C6-F3C6-F4C6-F5C6-F6C6-F7C6-F8C6-F9C6-F10C6-F11C6-F12C6-F13C6-F14C6-A1C6-A2C6-A3C6-A4C6-B1C6-B2C7.1功能變更(長途類型變更)C7.1-F1C7.1-F2C7.1-F3C7.1-F4C7.1-F5C7.1-F6C7.1-F7C7.1-F8C7.1-F9C7.1-F10C7.1-F11C7.1-F12C7.1-F13C7.1-F14C7.1-A1C7.1-A2C7.1-A3C7.1-A4C7.1-B1C7.1-B2C7.2功能變更(程控業(yè)務的變更)C7.2-F1C7.2-F2C7.2-F3C7.2-F4C7.2-F5C7.2-F6C7.2-F7C7.2-F8C7.2-F9C7.2-F10C7.2-F11C7.2-F12C7.2-F13C7.2-F14C7.2-A1C7.2-A2C7.2-A3C7.2-A4C7.2-B1C7.2-B2C7.3功能變更(漫游業(yè)務變更)C7.3-F1C7.3-F2C7.3-F3C7.3-F4C7.3-F5C7.3-F6C7.3-F7C7.3-F8C7.3-F9C7.3-F10C7.3-F11C7.3-F12C7.3-F13C7.3-F14C7.3-A1C7.3-A2C7.3-A3C7.3-A4C7.3-B1C7.3-B2C7.4功能變更(增值業(yè)務變更)C7.4-F1C7.4-F2C7.4-F3C7.4-F4C7.4-F5C7.4-F6C7.4-F7C7.4-F8C7.4-F9C7.4-F10C7.4-F11C7.4-F12C7.4-F13C7.4-F14C7.4-A1C7.4-A2C7.4-A3C7.4-A4C7.4-B1C7.4-B2C7.5功能變更(付費業(yè)務變更)C7.5-F1C7.5-F2C7.5-F3C7.5-F4C7.5-F5C7.5-F6C7.5-F7C7.5-F8C7.5-F9C7.5-F10C7.5-F11C7.5-F12C7.5-F13C7.5-F14C7.5-A1C7.5-A2C7.5-A3C7.5-A4C7.5-B1C7.5-B2C8優(yōu)惠變更C8-F1C8-F2C8-F3C8-F4C8-F5C8-F6C8-F7C8-F8C8-F9C8-F10C8-F11C8-F12C8-F13C8-F14C8-A1C8-A2C8-A3C8-A4C8-B1C8-B2C9銷號C9-F1C9-F2C9-F3C9-F4C9-F5C9-F6C9-F7C9-F8C9-F9C9-F10C9-F11C9-F12C9-F13C9-F14C9-A1C9-A2C9-A3C9-A4C9-B1C9-B2C10購買/換機身C10-F1C10-F2C10-F3C10-F4C10-F5C10-F6C10-F7C10-F8C10-F9C10-F10C10-F11C10-F12C10-F13C10-F14C10-A1C10-A2C10-A3C10-A4C10-B1C10-B2C11充值卡C11-F1C11-F2C11-F3C11-F4C11-F5C11-F6C11-F7C11-F8C11-F9C11-F10C11-F11C11-F12C11-F13C11-F14C11-A1C11-A2C11-A3C11-A4C11-B1C11-B2C12收退通信費C12-F1C12-F2C12-F3C12-F4C12-F5C12-F6C12-F7C12-F8C12-F9C12-F10C12-F11C12-F12C12-F13C12-F14C12-A1C12-A2C12-A3C12-A4C12-B1C12-B2C13查詢和咨詢C13-F1C13-F2C13-F3C13-F4C13-F5C13-F6C13-F7C13-F8C13-F9C13-F10C13-F11C13-F12C13-F13C13-F14C13-A1C13-A2C13-A3C13-A4C13-B1C13-B2M1用戶界面錄入與修改M1-F1M1-F2M1-F3M1-F4M1-F5M1-F6M1-F7M1-F8M1-F9M1-F10M1-F11M1-F12M1-F13M1-F14M1-A1M1-A2M1-A3M1-A4M1-B1M1-B2M2.1接口管理（增刪改）M2.1-F1M2.1-F2M2.1-F3M2.1-F4M2.1-F5M2.1-F6M2.1-F7M2.1-F8M2.1-F9M2.1-F10M2.1-F11M2.1-F12M2.1-F13M2.1-F14M2.1-A1M2.1-A2M2.1-A3M2.1-A4M2.1-B1M2.1-B2M2.2接口管理（業(yè)務接口管理）M2.2-F1M2.2-F2M2.2-F3M2.2-F4M2.2-F5M2.2-F6M2.2-F7M2.2-F8M2.2-F9M2.2-F10M2.2-F11M2.2-F12M2.2-F13M2.2-F14M2.2-A1M2.2-A2M2.2-A3M2.2-A4M2.2-B1M2.2-B2M3.1客戶（客戶類別設置）M3.1-F1M3.1-F2M3.1-F3M3.1-F4M3.1-F5M3.1-F6M3.1-F7M3.1-F8M3.1-F9M3.1-F10M3.1-F11M3.1-F12M3.1-F13M3.1-F14M3.1-A1M3.1-A2M3.1-A3M3.1-A4M3.1-B1M3.1-B2M3.2客戶（客戶分類）M3.2-F1M3.2-F2M3.2-F3M3.2-F4M3.2-F5M3.2-F6M3.2-F7M3.2-F8M3.2-F9M3.2-F10M3.2-F11M3.2-F12M3.2-F13M3.2-F14M3.2-A1M3.2-A2M3.2-A3M3.2-A4M3.2-B1M3.2-B2M4產(chǎn)品管理M4-F1M4-F2M4-F3M4-F4M4-F5M4-F6M4-F7M4-F8M4-F9M4-F10M4-F11M4-F12M4-F13M4-F14M4-A1M4-A2M4-A3M4-A4M4-B1M4-B2M5產(chǎn)品資源管理M5-F1M5-F2M5-F3M5-F4M5-F5M5-F6M5-F7M5-F8M5-F9M5-F10M5-F11M5-F12M5-F13M5-F14M5-A1M5-A2M5-A3M5-A4M5-B1M5-B2M6資費優(yōu)惠管理M6-F1M6-F2M6-F3M6-F4M6-F5M6-F6M6-F7M6-F8M6-F9M6-F10M6-F11M6-F12M6-F13M6-F14M6-A1M6-A2M6-A3M6-A4M6-B1M6-B2M7操作人員管理M7-F1M7-F2M7-F3M7-F4M7-F5M7-F6M7-F7M7-F8M7-F9M7-F10M7-F11M7-F12M7-F13M7-F14M7-A1M7-A2M7-A3M7-A4M7-B1M7-B2M8信用管理M8-F1M8-F2M8-F3M8-F4M8-F5M8-F6M8-F7M8-F8M8-F9M8-F10M8-F11M8-F12M8-F13M8-F14M8-A1M8-A2M8-A3M8-A4M8-B1M8-B2M9票據(jù)管理M9-F1M9-F2M9-F3M9-F4M9-F5M9-F6M9-F7M9-F8M9-F9M9-F10M9-F11M9-F12M9-F13M9-F14M9-A1M9-A2M9-A3M9-A4M9-B1M9-B2M10網(wǎng)元管理M10-F1M10-F2M10-F3M10-F4M10-F5M10-F6M10-F7M10-F8M10-F9M10-F10M10-F11M10-F12M10-F13M10-F14M10-A1M10-A2M10-A3M10-A4M10-B1M10-B2M11財務管理M11-F1M11-F2M11-F3M11-F4M11-F5M11-F6M11-F7M11-F8M11-F9M11-F10M11-F11M11-F12M11-F13M11-F14M11-A1M11-A2M11-A3M11-A4M11-B1M11-B2M12帳單管理M12-F1M12-F2M12-F3M12-F4M12-F5M12-F6M12-F7M12-F8M12-F9M12-F10M12-F11M12-F12M12-F13M12-F14M12-A1M12-A2M12-A3M12-A4M12-B1M12-B2M13統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理M13-F1M13-F2M13-F3M13-F4M13-F5M13-F6M13-F7M13-F8M13-F9M13-F10M13-F11M13-F12M13-F13M13-F14M13-A1M13-A2M13-A3M13-A4M13-B1M13-B2M14用戶行為管理M14-F1M14-F2M14-F3M14-F4M14-F5M14-F6M14-F7M14-F8M14-F9M14-F10M14-F11M14-F12M14-F13M14-F14M14-A1M14-A2M14-A3M14-A4M14-B1M14-B2M16客戶服務管理M16-F1M16-F2M16-F3M16-F4M16-F5M16-F6M16-F7M16-F8M16-F9M16-F10M16-F11M16-F12M16-F13M16-F14M16-A1M16-A2M16-A3M16-A4M16-B1M16-B2M17.1合作伙伴(增刪改)M17.1-F1M17.1-F2M17.1-F3M17.1-F4M17.1-F5M17.1-F6M17.1-F7M17.1-F8M17.1-F9M17.1-F10M17.1-F11M17.1-F12M17.1-F13M17.1-F14M17.1-A1M17.1-A2M17.1-A3M17.1-A4M17.1-B1M17.1-B2M17.2合作伙伴（管理）M17.2-F1M17.2-F2M17.2-F3M17.2-F4M17.2-F5M17.2-F6M17.2-F7M17.2-F8M17.2-F9M17.2-F10M17.2-F11M17.2-F12M17.2-F13M17.2-F14M17.2-A1M17.2-A2M17.2-A3M17.2-A4M17.2-B1M17.2-B2M18業(yè)務計費/結(jié)算管理M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M18-F5M18-F6M18-F7M18-F8M18-F9M18-F10M18-F11M18-F12M18-F13M18-F14M18-A1M18-A2M18-A3M18-A4M18-B1M18-B2M19業(yè)務流程管理M19-F1M19-F2M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7M19-F8M19-F9M19-F10M19-F11M19-F12M19-F13M19-F14M19-A1M19-A2M19-A3M19-A4M19-B1M19-B23管理流程